金正昆商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上金正昆商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)答案商務(wù)禮儀測試題卷（標(biāo)準(zhǔn)答案）測試目的：提高員工素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，贏得我們獨(dú)有的競爭力。測試要求：員工的考試成績將記錄存檔并作為員工考核、晉升及年終獎(jiǎng)發(fā)放的參考依據(jù)。一、選擇題：（每題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)最符題目要求。）1、男士穿西裝在國際要求中應(yīng)遵守的三一律是（ 4） 1上衣、褲子、腰帶 2領(lǐng)帶、鞋子、襪子3鞋子、領(lǐng)帶、公文包4鞋子、腰帶、公文包2、男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（ 2）1二色原則2三色原則3四色原則4五色原則3、索取名片的四種方式（ 1）1直接法、明示法、交易法、

2、謙恭法2間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法3明示法、交易法、謙讓法、間接法4直接法、交易法、通俗法、謙恭法4、通電話時(shí)誰先掛（ 4）1是誰先打誰先掛2誰先接誰先掛 3 對方先掛 4地位高者先掛5、一般男士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是（1 ）1看腰2看鞋3看領(lǐng)帶4看頭6、一般女士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是（3 ）1看鞋2看皮包3看頭4看衣服7、會客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（1 ）1面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上2面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上3面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上4面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上8、出入無人駕駛

3、升降式電梯的順序（ 2）1陪同人員需要先出，后入。2陪同人員需要先入，后出。3陪同人員與客人一起出入。4客人需要先入，后出。9、學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念（ 1）1注重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范2需要為本、善于表達(dá)、形式多樣3注重為本、善于溝通、形式多樣4需要為本、善于溝通、形式多樣10、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（1 ）1政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀2政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀3政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀4國家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀11、講禮儀的作用（1 ）1內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往2加強(qiáng)

4、素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往3加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼4加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往12、國際餐桌禮儀禁止進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲音嗎（1 ）1禁止2不禁止3可以發(fā)聲音4但是不能太大13、握手的時(shí)候應(yīng)該誰先伸手（4 ）1男女一起伸手2男士先伸手3女士先伸手 4地位高的人首先伸手14、養(yǎng)心之“三不煩”是（ 1） 1昨天不必?zé)?、明天不用煩、今天不能?明天不必?zé)⒆蛱觳挥脽?、今天不能?今天不必?zé)⒑筇觳挥脽?、明天不能?前天不必?zé)?、明天不用煩、后天不能煩?5、男士裝飾三件寶（ 1）1手表、鋼筆、打火機(jī)2公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī)3手表、鋼筆、腰帶 4打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶16、送名片的方式是（1）1雙手或者用右手

5、2雙手3右手4左手17、介紹的分為的四類情況（2 ）1自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù) 2自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)3自我介紹、介紹對方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)4自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)18、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（2）1單位、部門、職務(wù)、電話2單位、部門、職務(wù)、姓名3姓名、部門、職務(wù)、電話4單位、部門、地址、姓名19、電話形象三個(gè)要素（3 ）1時(shí)間和距離、通話的態(tài)度、通話的內(nèi)容2時(shí)間和距離、通話的地點(diǎn)、通話的內(nèi)容3時(shí)間和空間、通話的態(tài)度、通話的內(nèi)容4時(shí)間和距離、通話的態(tài)度、通話的方法20、打電話的最重要的原則叫做通話（ 1）原則1三分鐘2五分鐘3十

6、分鐘4十五分鐘二、判斷題（每題1分，共10分）1、男女握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序是男的先伸手（X）2、握手四忌:心不在焉、左手相握、帶著手套、交叉握手（ V ）3、專職司機(jī)開車時(shí)上座是后排右座( X ) 5、一般會客都采用并列式（V）6、在屋里就座的時(shí)候應(yīng)該讓長輩、讓客人先坐先起（V）7、一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)是左，而陪同人員或者主人走在右側(cè)（X）8、一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。（V）9、介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。（V）10、喝洋酒有禮數(shù)是先喝白葡萄酒后再喝紅葡萄酒（V）三、簡答題（每題5分，共25分）1、待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲2、職場著裝六忌：過分雜亂，過分鮮艷，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身3、禮品贈送6W法則：送給誰 、送什么、何時(shí)送、何處送、如何送、以何種形式送4、宴請6M法則：費(fèi)用、會見、