企業(yè)物流管理試題

1、企業(yè)物流管理試題1、縱觀二戰(zhàn)以來企業(yè)物流管理發(fā)展和演變的脈絡(luò)，現(xiàn)代物流管理在美歐發(fā)達(dá)國家中大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，它們是（）。A.職能管理階段(正確答案)B、 內(nèi)部-體化階段(正確答案)C、 外部體一體化階段(正確答案)D、 分散官理階段2、國外學(xué)者曾做過多方面的研究后認(rèn)為，客戶服務(wù)可以看作是（）。A、一種活動(正確答案)B、績效活動(正確答案)C、管理理念(正確答案)D、管理制度3、客戶服務(wù)審計的四個階段是（）。A.外部客戶服務(wù)審計(正確答案)B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計(正確答案)C.識別潛在的改進(jìn)方法和機會(正確答案)D.確定客戶服務(wù)水平(正確答案)4、客戶的需求可分為三個層次，即（）。A.基本

2、需求(正確答案)B.期望(正確答案)C.超越期望(正確答案)D、實現(xiàn)自我5、在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下，客戶需求發(fā)生 著新的變化，呈現(xiàn)出兩個新特點:（）。A、客戶對自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個性化消費逐漸成為潮流(正確答案)B、客戶在買方市場的逐漸形成中了更多消費者主導(dǎo)權(quán)或選擇權(quán)(正確答案)C、客戶擁有絕對主導(dǎo)權(quán)D、客戶放棄了許多不合理的要求6、專門研究客戶服務(wù)的來隆德和岑斯?fàn)柼岢隹蛻舴?wù)可以從（）加以考慮A、交易前因素(正確答案)B、交易因素C 、交易中因素(正確答案)D、交易后因素(正確答案)7、交易中因素包括（）。A、缺貨水平(正確答案)B、訂貨信息(正確答案)C.訂貨周期穩(wěn)定性(

3、正確答案)D、替代產(chǎn)品(正確答案)8、客戶服務(wù)最基本的三個方面包括（）。A、可得性(正確答案)B、作業(yè)績效(正確答案)C.可靠性(正確答案)D、便利性9、可得性應(yīng)以下述的三個物流績效指標(biāo)進(jìn)行衡量，即（）。A、缺貨頻率(正確答案)B.需求頻次C、供應(yīng)比率(正確答案)D、訂貨完成率(正確答案)10、作業(yè)衡量可以通過（） 等方面來具體說明所期望的完成周期。A、速度(正確答案)B、一致性(正確答案)C.靈活性(正確答案)D、故障與恢復(fù)(正確答案)11、客戶服務(wù)的組成要素分為（）。A、市場調(diào)查B、交易后要素(正確答案)C、交易前要素(正確答案)D、交易中要素(正確答案)12、客戶服務(wù)的交易前要素包括（）

4、。A、管理服務(wù)內(nèi)容(正確答案)B、客戶服務(wù)條例的書面說明(正確答案)C、提供給客戶的服務(wù)文本(正確答案)D、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(正確答案)13、客戶服務(wù)的基本能力包括（）。A、可得性(正確答案)B、作業(yè)績效(正確答案)C、快速反應(yīng)D、可靠性(正確答案)14、確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略的四種方法是(ABCD )。A.客戶對缺貨的反應(yīng)(正確答案)B. 成本與收益的權(quán)衡(正確答案)C. ABC分析法(正確答案)D.客戶服務(wù)審計(正確答案)15、客戶服務(wù)中的衡量通過（） 四個方面表示作業(yè)的完成周期。A.速度(正確答案)B.一致性(正確答案)C、靈活性(正確答案)D.故障與恢復(fù)(正確答案)16、 EDI的直接利益包括

5、（）。A、提高內(nèi)部生產(chǎn)率(正確答案)B、改善渠道關(guān)系(正確答案)C、提高外部生產(chǎn)率(正確答案)D、降低作業(yè)成本(正確答案)17、訂單處理是企業(yè)的一個核心業(yè)務(wù)流程,包括（）。A、訂單準(zhǔn)備(正確答案)B、訂單傳輸(正確答案)C、訂單錄入(正確答案)D、訂單履行(正確答案)18、以下（）是可供選擇的訂單處理的優(yōu)先權(quán)法則。A、先收到,先處理(正確答案)B、使處理時間最短(正確答案)C、預(yù)先確定順序號(正確答案)D、優(yōu)先處理訂貨量較小,相對簡單的訂單(正確答案)19、物流信息系統(tǒng)的基本框架包括（）基本元素。A、輸入(正確答案)B、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)操作(正確答案)C、輸出(正確答案)D、信息處理20、 GPS

6、系統(tǒng)在物流管理中應(yīng)用在下述領(lǐng)域:（）。A、用于汽車定位、跟蹤調(diào)度、陸地援救(正確答案)B、用于鐵路運輸管理(正確答案)C、用于船舶的航程和航線測定(正確答案)D、用于空中交通管理和飛行器運行導(dǎo)航和監(jiān)控(正確答案)21、GPS系統(tǒng)的作用是（）。A、對車、船的跟蹤(正確答案)B、流動運輸工具信息傳遞和查詢(正確答案)C、發(fā)生事故時及時報警(正確答案)D、支持管理(正確答案)22、下列（）屬于物流信息技術(shù)。A、EDI(正確答案)B、GPS(正確答案)C、GIS(正確答案)D、條形碼(正確答案)23、訂單錄入指在訂單實際履行前所進(jìn)行的各項工作,包括（）。A、核對訂貨信息(如商品名稱與編號、數(shù)量、價格等

7、)的準(zhǔn)確性(正確答案)B、檢查所需商品是否可得(正確答案)C、如有必要,準(zhǔn)備補交貨訂單或取消訂單的文(正確答案)D、審核客戶信用(正確答案)24、物流信息系統(tǒng)是把各種物流活動與某個一體化過程連接在一起的通道。一體化過程建立在（）功能層次上。A、交易(正確答案)B、管理控制(正確答案)C、決策分析(正確答案)D、制定戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)(正確答案)25、物流信息的基本原理包括（）。A、可得性(正確答案)B、精確性(正確答案)C、及時性(正確答案)D、柔性與合適形式(正確答案)26、物流信息技術(shù)主要有（）。A、條形碼和射頻技術(shù)(正確答案)B、集裝箱制造技術(shù)C、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(正確答案)D、全球定位技術(shù)(

8、正確答案)27、 GIS物流分析軟件系統(tǒng)集成了（）。A、車輛線路模型(正確答案)B、網(wǎng)絡(luò)物流模型(正確答案)C、分配集合模型(正確答案)D、設(shè)施定位模型(正確答案)28、一個好的供應(yīng)商需要具備（）。A、企業(yè)生產(chǎn)能力強(正確答案)B、企業(yè)贏利能力強(正確答案)C、企業(yè)管理水平高(正確答案)D、企業(yè)服務(wù)水平高(正確答案)29、選擇供應(yīng)商時考慮的主要內(nèi)容包括（）A、供貨期(正確答案)B、價格(正確答案)C、質(zhì)量(正確答案)D、位置(正確答案)30、 A類物品屬重點庫存控制對象,要求（）。A、庫存記錄準(zhǔn)確(正確答案)B、嚴(yán)格按照物品的盤點周期進(jìn)行盤點(正確答案)C、檢查其數(shù)量與質(zhì)量狀況,并要制定不定期

9、檢查制度(正確答案)D、密切監(jiān)控該類物品的使用與保管情況(正確答案)31、推行MRP,能很好地協(xié)調(diào)企業(yè)的供應(yīng)鏈活動，使企業(yè)生產(chǎn)活動的作業(yè)，如（）以及計劃、管理與控制等管理活動得到最大的整合。A、采購(正確答案)B、訂單處理(正確答案)C、后勤(正確答案)D、倉管(正確答案)32、生產(chǎn)物流的活動范圍包括（）。A、供應(yīng)庫與車間(正確答案)B、車間與車間(正確答案)C、工序與工序(正確答案)D、車間與成品庫之間(正確答案)33、生產(chǎn)物流的特點基本是一致的，具體可歸納為（）。A.物資采購量大，供應(yīng)商多變，外部物流較難控制(正確答案)B.生產(chǎn)過程原材料、在制品占用大，幾乎無產(chǎn)成品占用(正確答案)C.物流

10、在加工場地的方向不確定，在工序之間的聯(lián)系不規(guī)律(正確答案)D、物資需求與具體產(chǎn)品存在一對應(yīng)的相關(guān)需求(正確答案)34、庫存狀態(tài)信息包括（） 等。A.當(dāng)前庫存量(正確答案)B、計劃入庫量(正確答案)C、安全庫存量(正確答案)D、提前期(正確答案)35、銷售物流是指生產(chǎn)者至用戶或消費者之間的物流，其活動包括（）。A.產(chǎn)成品的庫存管理(正確答案)B、采購C、發(fā)貨運輸(正確答案)D、客戶服務(wù)(正確答案)36、銷售物流服務(wù)有以下（） 要素。A.時間(正確答案)B.可靠性(正確答案)C.通訊(正確答案)D.空間37、配送的一般流程比較規(guī)范， 包括（）。A、庫配貨、流通加工(正確答案)B、分放、配裝(正確答

11、案)C、配送路線安排(正確答案)D.運力安排(正確答案)38、逆向物流要處理以下基本的問題（）。A、什么是回收的產(chǎn)品、零件或者原材料的代替品(正確答案)B、誰將做不同的回收活動(正確答案)C、不同的回收活動將怎樣做(正確答案)D、是否需要將逆向物流系統(tǒng)外包39、逆向物流的特點是（）。A、分散性(正確答案)B、緩慢性(正確答案)C、多變性(正確答案)D、可逆性40、逆向物流可能會存在一些問題，如（）。A.風(fēng)險逐級放大效應(yīng)加大(正確答案)B.經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境效益的矛盾(正確答案)C.回收品業(yè)務(wù)與常規(guī)品業(yè)務(wù)相沖突(正確答案)D.正向物流與逆向物流的協(xié)調(diào)41、最典型的企業(yè)逆向物流應(yīng)關(guān)注以下以下方面的物品

12、回流，如（） 等。A.產(chǎn)品加工過程中的邊角料(正確答案)B. 庫存或運輸過程中被損壞的產(chǎn)品(正確答案)C. 產(chǎn)品的包裝材料(正確答案)D.來自顧客各種原因的退貨(正確答案)42、從廣義上講，逆向物流主要是已用產(chǎn)品或材料的再使用過程，逆向物流包括: （）, 其主要作用是節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境。A、收集已用產(chǎn)品或材料(正確答案)B、分類已用產(chǎn)品或材料(正確答案)C、已用產(chǎn)品的再處理和分配(正確答案)D、已用材料的再處理和分配(正確答案)43、電子商務(wù)下第三方物流的特點是（）。A、信息化(正確答案)B、自動化(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)化(正確答案)D、人性化(正確答案)44、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中主要的不可控因素包括

13、（）。A、外國市場的政治法律體系(正確答案)B、 競爭程度(正確答案)C、 外國市場的地理分布(正確答案)D. 不同目標(biāo)市場的社會和文化標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)45、企業(yè)從物流角度應(yīng)對競爭可采用以下方式有（）。A、增加跨國合作、聯(lián)盟、兼并和/或收購的數(shù)量(正確答案)B、將許多過去基于國內(nèi)的公司國際市場拓展(正確答案)C、24小時運營的全球通訊網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)(正確答案)D、在主要國際市場上建立國家和地區(qū)倉庫(正確答案)46、全球物流的特征是（）。A、復(fù)雜性和風(fēng)險性(正確答案)B、響應(yīng)時間更長(正確答案)C、訂單完整性要求高(正確答案)D、運輸條件嚴(yán)格(正確答案)47、全球物流的風(fēng)險性主要包括（）。A、社會風(fēng)險B、政