運營管理標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、沈陽 法庫中貿(mào)國際商城運營管理中心運營標(biāo)準(zhǔn)化文件（草案）法庫中貿(mào)置業(yè)有限公司運營管理中心制2013年7月（備注: 未完善部分待日后運管管理走上正軌后逐步健全規(guī)范）目 錄一、 租賃合同簽定與管理流程二、 商戶進(jìn)場裝修與驗收流程三、 日常運營管理與服務(wù)流程一、 租賃合同簽定與管理流程招商員洽談后填寫租賃合同審批表簽定好的租賃合同交由辦公室招商秘書，統(tǒng)一歸檔管理租賃合同審批表由招商部經(jīng)理統(tǒng)一管理財務(wù)部按照租賃合同審批表，收取定金，并開具收據(jù)招商員通知工程部經(jīng)理簽約情況，并由工程部填寫交鋪確認(rèn)書租賃合同審批表報批通過后（或直接憑“早期租賃協(xié)議書”）招商員與商戶簽定正式租賃合同財務(wù)部同時按租賃合同規(guī)定收

2、取所需款項，并開具收據(jù)招商員轉(zhuǎn)交交鋪確認(rèn)書并通知簽約商戶辦理進(jìn)場裝修手續(xù)返租期結(jié)束后，向業(yè)主移交商鋪獨立使用權(quán)。中貿(mào)國際商城交鋪確認(rèn)書商鋪號租戶品牌租戶姓名電話交鋪標(biāo)準(zhǔn)電表：1個 、水表：1個 、 燈具：無 、 電線管道：完好間隔墻：8 月 8 日已完工。地面：水泥抹平 墻壁：粉白天花：無粉刷 樓梯：無安裝 消防設(shè)施：完備 鑰匙：2把強(qiáng)弱電位置、管線位置：已標(biāo)示接收人確認(rèn)以上無誤！ 交付日期： 年 月 日接收人電話工程部招商部二、 商戶進(jìn)場裝修與驗收流程簽約商戶接到中貿(mào)國際商城交鋪確認(rèn)書簽定好的進(jìn)場裝修管理協(xié)議書、用電動火許可證、施工許可證交由工程部經(jīng)理，統(tǒng)一歸檔管理招商部經(jīng)理與商戶簽定裝修申

3、請書、進(jìn)場裝修管理協(xié)議書商戶按施工許可證規(guī)定時間安排工人進(jìn)場施工工程部經(jīng)理與商戶簽發(fā)臨時用電/用水/動火許可證、施工許可證（均為復(fù)件）、工地商戶裝修人員出入證和商鋪裝修鑰匙財務(wù)部按進(jìn)場裝修管理協(xié)議書規(guī)定收取所需款項，并開具收據(jù)商戶裝修期間，招商部與工程部均須安排專人負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場巡查表發(fā)現(xiàn)問題及時整改。商戶按規(guī)定時間完成裝修，口頭向招商部申請竣工驗收。招商部與工程部聯(lián)合組織商鋪驗收，填寫商鋪裝修竣工驗收合格證商戶憑商鋪裝修竣工驗收合格證，到工程部領(lǐng)取商鋪全套鑰匙商戶憑商鋪裝修竣工驗收合格證，到財務(wù)部辦理退款手續(xù)。商戶按招商部通知規(guī)定時間內(nèi)完成進(jìn)場陳列商品。中貿(mào)國際商城商鋪裝修管理協(xié)議為規(guī)范中貿(mào)國

4、際商城商鋪裝修的管理，保障商鋪的整體結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，保證商城環(huán)境整潔，維護(hù)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)建設(shè)部與消防部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實際情況，制定此協(xié)議。一、 管理權(quán)限和責(zé)任范圍1、裝修施工人員，都必須按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行裝修，服從統(tǒng)一管理。2、甲方對乙方裝修材料中所選設(shè)備、材料及其性能不負(fù)任何責(zé)任。3、乙方應(yīng)承擔(dān)使用裝修材料的驗收合法性責(zé)任。二、甲方的權(quán)利和義務(wù) （一）甲方的權(quán)利1、審驗乙方所委托的裝修施工單位與人員的資格。2、執(zhí)行辦理裝修申請審批、施工許可、竣工驗收等裝修手續(xù)。3、監(jiān)督檢查按圖紙施工情況，有權(quán)對裝修過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與整改提議。4、可以按規(guī)定對施工單位存在的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行處

5、罰。（二）甲方的義務(wù)1、督導(dǎo)裝修企業(yè)與施工工人按本商城管理制度遵守裝修紀(jì)律規(guī)定。2、甲方執(zhí)行裝修工作管理但不對裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方必須向甲方申報裝修申請表。經(jīng)審批后方可辦理入場裝修手續(xù)。2、乙方須提供裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)工人資質(zhì)證書，驗原件、交復(fù)印件并加蓋公章。3、乙方在涉及消防安全的裝修項目上，必須將工程的有關(guān)防火設(shè)計圖紙和資料，送縣消防局防火科審核，取得合格證后，方可施工。4、乙方為避免裝修期發(fā)生意外損失，建議施工單位購買保險（工程險、第三責(zé)任險等）5、乙方在裝修過程中，不得改變或損壞原有的房屋結(jié)構(gòu)、外觀及公共設(shè)施，不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。乙方對房屋

6、本體自用部位及設(shè)施進(jìn)行裝修時，不得隨意增加樓地面靜荷載（如增厚混凝土地坪、增砌地面磚墻等）；如需加高地面只能用輕質(zhì)材料（如膨脹珍珠巖磚、燃渣、木料等）。裝修材料必須采用防火材料或者經(jīng)過防火處理。6、乙方在裝修過程中打孔、打眼不得破壞防水層、暗敷水管、強(qiáng)弱電線、保溫層。7、乙方不得擅自改動或損壞房屋的柱、梁、承重墻、供電主干線路、通訊線路、屋面防水隔熱層、消防設(shè)施及所有公（共）用毗連的部位及設(shè)施。8、乙方商鋪內(nèi)線路（電話、電線電視、智能系統(tǒng)、配電等），家電總用電用量不得超過總用電負(fù)荷的容量，線徑容量必須大于用電負(fù)荷，線路需套管暗敷；拆除隔墻時注意原墻內(nèi)強(qiáng)、弱電線；接線處需留有檢查口，一般插座線和

7、照明線需分開。9、乙方有責(zé)任和義務(wù)督促裝修施工隊遵守裝修管理規(guī)定，對所雇之裝修施工單位的施工人員的行為負(fù)責(zé)并加以管理、約束。對違約行為須繳納賠償金及違約金。10、乙方材料、工具等由乙方施工單位看護(hù)和保管，若有損壞責(zé)任自負(fù)。11、乙方施工期間，施工人員的人身安全、工傷事故、相關(guān)第三者均由乙方自行負(fù)責(zé)，與甲方無關(guān)。12、乙方在施工過程中不得改動智能化系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，如確實需要改動，需報批相關(guān)部門后聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行施工，所需費用自理。五、收費標(biāo)準(zhǔn)1、乙方申請商鋪裝修，應(yīng)預(yù)繳裝修質(zhì)量保證金2000元，甲方驗收合格之日起滿一個月后即退還。2、裝修垃圾清運費：按鋪位建筑面積1元/計收（一次性收取）。3、施

8、工臨時出入證：施工人員須辦理臨時施工出入證，每人一證（工本費5元）六、裝修施工的管理規(guī)定1、裝修施工人員在商城內(nèi)必須著裝整齊，在施工區(qū)外不得坦胸露背，赤腳行走，也不得在施工區(qū)域外逗留、不得隨地大小便、不得大聲喧嘩、不得嬉戲打鬧，禁止賭博、酗酒斗毆。2、裝修垃圾必須袋裝扎緊，堆放在甲方指定位置（垃圾中轉(zhuǎn)站），嚴(yán)禁隨意拋棄建筑垃圾和其他廢棄物品。3、搬運裝修材料必須走指定的路線；如有破壞公共實施，必須照價賠償或修復(fù)。對違章作業(yè)，損壞公共設(shè)施、公用管線、道路綠化的，當(dāng)事人必須照價賠償。4、裝修施工戶外用電：施工隊?wèi)?yīng)提前3天向甲方申報，并說明電器工具的品種、負(fù)荷、使用時間、操作人員等；商戶、施工隊人員

9、不得在戶外私自接水、電，否則視情節(jié)輕重扣罰違約金并交有關(guān)部門處理。因裝修施工者造成的管道堵塞、滲水、漏水、停電、損壞他人物品等，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)賠償。5、特種作業(yè)須持有特種作業(yè)證如：焊工證、電工證等，在作業(yè)期間應(yīng)做好防范措施，防止意外事故的發(fā)生。如在施工過程中損壞他人財產(chǎn)或公共設(shè)施的應(yīng)照價賠償，同時視情節(jié)輕重報有關(guān)部門追究法律責(zé)任。6、裝修現(xiàn)場嚴(yán)禁動用明火作業(yè)。裝修面積100以下的需配備1具4滅火器；裝修面積100以上的需配備2具4滅火器。7、裝修現(xiàn)場內(nèi)不得留宿，不得做飯。8、裝修工人及裝修材料必須在甲方指定路徑及門口進(jìn)出。9、在裝修期間有違反規(guī)定且不服從管理的，甲方有權(quán)利責(zé)令其停工，由此造成的后

10、果由乙方自行負(fù)責(zé)。七、違章裝修的處理凡未申報、未批準(zhǔn)的裝修及不遵守裝修管理規(guī)定的裝修，都屬于違章裝修。甲方有權(quán)對違反規(guī)定者，視情節(jié)輕重，作出以下處理：1、 責(zé)令停工；2、 責(zé)令恢復(fù)原狀；3、 賠償經(jīng)濟(jì)損失；4、 按規(guī)定扣除相應(yīng)裝修保證金；5、 根據(jù)國家及地方法律法規(guī)追究責(zé)任；6、 對違章責(zé)任視情結(jié)輕重，扣除100元以上違約金；八、竣工驗收1、工程竣工后，乙方至甲方提請裝修驗收，由甲方派專業(yè)人員與經(jīng)營戶一同進(jìn)行驗收。應(yīng)由消防部門審批的工程，必須通過消防部門的驗收。2、對存在有滲、漏、堵、隱患、損壞等狀況的項目，甲方向施工負(fù)責(zé)人發(fā)整改通知單限期整改。整改完畢重新驗收合格一個月后且期間未發(fā)生任何問題

11、即一次性無息返還裝修保證金；對造成經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)成全額賠償、直至追究民事責(zé)任。3、如乙方裝修工程造成鄰鋪或其他第三方受到損害的，乙方有責(zé)任召回裝修隊解決上述問題，相關(guān)費用損失由乙方承擔(dān)。九、經(jīng)營及裝修隊承諾 經(jīng)營戶及裝修隊嚴(yán)格遵守中貿(mào)國際商城裝修管理協(xié)議規(guī)定。若違反本協(xié)議，愿意按相關(guān)規(guī)定處理。十、本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方會同相關(guān)方協(xié)商解決。中貿(mào)國際商城（簽章）： 乙方商鋪號： 委托代理人： 商戶（簽 章） 年 月 日防火責(zé)任書 本人愿意在 裝修期間，擔(dān)任防火責(zé)任人，并嚴(yán)格做到：1、負(fù)責(zé)對進(jìn)場裝修的所有人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制

12、度。2、裝修施工過程中，嚴(yán)格要求所有人員遵守消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，確保施工安全。3、采取有效的安全防范措施，避免火災(zāi)的發(fā)生。在施工作業(yè)現(xiàn)場每50平米配備一個滅火器，施工現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個滅火器，并放置于明顯、易拿的位置。4、在施工中不大量使用易燃材料（易燃材料須做防火處理），注意裝修材料合理堆放，裝修垃圾及時清運，保證安全出口、疏散通道暢通無阻。5、施工用電配施工專用的開關(guān)箱，開關(guān)箱內(nèi)設(shè)漏電保護(hù)器，開關(guān)箱電源線采用橡膠電纜，裝修過程中用電遵守操作規(guī)程，做到安全用電。6、保護(hù)好中貿(mào)國際商城原有的消防設(shè)施，不發(fā)生意外情況，嚴(yán)禁動用消防器材。7、如需明火作業(yè)，須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可作業(yè)。作業(yè)時，就近配備

13、足夠的滅火器，并遠(yuǎn)離易燃易爆材料及物品。8、不在工地內(nèi)使用電爐、電熱棒等電熱設(shè)施，不使用高瓦數(shù)照明燈，嚴(yán)禁使用煤氣。9、因施工需要使用碘鎢燈、電焊機(jī)等，須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可使用。10、不擅自改動煤氣管道、供電/智能化線路等原有商城設(shè)施。11、施工現(xiàn)場禁止吸煙，如有吸煙者按情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。12、凡因違反上述規(guī)定所發(fā)生的消防事故，由發(fā)生事故的裝修施工單位、個人及雇請施工的業(yè)主，按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。裝修施工單位： 聯(lián)系電話： 防火責(zé)任人： 身份證號碼： 年 月 日 中貿(mào)國際商城裝修申請表鋪位號品牌/店名租戶姓名聯(lián)系電話申請項目本人已完成簽轉(zhuǎn)署正式的商鋪租賃合同，現(xiàn)向運營中心申請進(jìn)行店

14、鋪裝修。申請事項如下：1、 簽署中貿(mào)國際商城裝修管理協(xié)議書。2、 本商鋪的裝修施工單位為： 3、 施工人數(shù)為： 4、 裝修項目為： 天花、地面、墻壁、洗手間、樓梯、店面招牌、 5、 申請裝修期限為： 個月。自 年 月 日始至 年 月 日結(jié)束。本人及施工隊保證遵守中貿(mào)國際商城的各項裝修管理規(guī)定！租戶簽名招商部經(jīng)辦人招商部審批工程部審批運營總監(jiān)審批總經(jīng)理審批中貿(mào)國際商城裝修施許可證租戶名稱： 編號：裝修鋪位號裝修單位施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話裝修期限自 年 月 日開始-至 年 月 日結(jié)束施工人數(shù)裝修項目1、天花：2、地面：3、樓梯：4、墻壁：5、洗手間：6、店面招牌：7、其他：注意事項1、 施工單位必須遵

15、守管理處裝修規(guī)定；2、 請施工人員嚴(yán)格遵守有關(guān)防火要求；3、 請施工單位配合管理人員的裝修檢查；請將此表貼于裝修商鋪玻璃門內(nèi)側(cè)，正面向外公示。施工許可證簽發(fā)人簽發(fā)日期： 年 月 日經(jīng)辦人臨時動火/用電作業(yè)申請表 鋪位號裝修單位負(fù)責(zé)人動火用電部位起止時間聯(lián)系電話用電工具動火用電作業(yè)安全措施1、 生活動火禁止使用的瓶裝煤氣，禁止使用電爐、電熱棒等電熱設(shè)施。2、 動火作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)部門的操作規(guī)程和安全規(guī)定：（1）動火前做到“八不”，即：防火、滅火措施沒落實不動火；周圍雜物和易燃品未清除不動火；附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)物未采取安全防范措施不動火；凡盛裝過油類等易燃、或可燃液體的容器、管道用后未

16、清洗干凈不動火；危險性未排除不動火；高空焊割作業(yè)時，未清除地面的可燃物品和采取相應(yīng)防護(hù)措施不動火；未配備滅火器材或滅火器材不足時不動火；現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人不在場不動火。（2）動火中“四要”，即：現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人要堅守崗位；現(xiàn)場人員要加強(qiáng)觀察，精心操作，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，立即停止動火；一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或爆炸事故要立即報警和組織撲救；動火作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。（3）動火后“一清”，即：完成動火作業(yè)后，動火人員和現(xiàn)場責(zé)任人要徹底清理動火作業(yè)現(xiàn)場后才能離開。3、使用碘鎢燈，應(yīng)做好安全措施，做到燈開時有專人看管，人離燈滅。4、其他：注：動火/用電負(fù)責(zé)人須有有效上崗證。乙方負(fù)責(zé)人甲方工程部經(jīng)理中貿(mào)國際商城

17、商鋪裝修整改通知單鋪位號租戶品牌租戶姓名聯(lián)系電話施工隊負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話通知內(nèi)容經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)你鋪在裝修過程中存在如下問題：限你方于 月 日前，完成整改，特此通知。簽發(fā)部門簽收人中貿(mào)國際商城裝修現(xiàn)場巡查表日期巡查人巡查時間巡查情況整改時間完成情況督導(dǎo)人簽字日期： 年 月 日備注 中貿(mào)國際商城商鋪裝修竣工驗收合格證商鋪號租戶品牌租戶姓名電話竣工檢查經(jīng)你方申請竣工驗收，我司核查如下項目：電表：1個 、水表：1個 、 燈具：完好 、 電線管道：完好電源開關(guān)：完好。 洗手間：完好 墻壁：裝飾完好天花：已吊頂 、 樓梯：安裝完好 消防設(shè)施：完好商鋪招牌：完好 品牌形象裝飾：完好以上完好，達(dá)到竣工合格條件，準(zhǔn)予營業(yè)使用！ 日期： 年 月 日工程部招商部消防監(jiān)管運營總監(jiān)三、 日常運營管理與服務(wù)流程1、 商戶如有申請事項須填報中貿(mào)國際商城商戶申請批示表，按流程審批后執(zhí)行。2、 招商員須每日不定時執(zhí)行一次市場巡查，填寫中貿(mào)國際商城市場巡查表3、 遇到市場糾紛事宜，招商部須進(jìn)行市場調(diào)解與處置事宜。并填報中貿(mào)國際商城日常運營協(xié)調(diào)事項登記表4、 招商部