后勤服務(wù)滿意度調(diào)查報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上鄭州輕工業(yè)學院(科學校區(qū))學生對學校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查及分析的調(diào)查報告 第九組 組員: 丁小穎 劉仁慧 岳合平 郭書才 趙一帆市場調(diào)查報告目錄一、摘要-1二、調(diào)查概況-2三、調(diào)查結(jié)果分析-7四、結(jié)論及建議-14五、附錄-15摘要一個學校的后勤是學校發(fā)展與建設(shè)的一個重要部分，是與學生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個優(yōu)秀的學校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性?，F(xiàn)今，為了加強學校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，提高學校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設(shè)的意見和建議是相當?shù)挠斜匾?我們做這項調(diào)

2、查希望全面的了解學生對學校后勤服務(wù)的意見和建議，并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。此次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查法，本次調(diào)查采用的是隨機問卷調(diào)查，發(fā)放問卷是在全校范圍內(nèi)隨機給在校大學生發(fā)放，并當場收回。全校共發(fā)放問卷200份，共收回有效問卷180份，調(diào)查地點為鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）。調(diào)查概況一、調(diào)查的目的： 通過對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）的學生進行調(diào)查來掌握本學生對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）。的了解和看法，收集廣大學子對學校的意見和建議，了解學生們眼中最真實的鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）了解學生的看法，并為以后學院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學生的需求，進而為學校建設(shè)和發(fā)展提供積極有益

3、的建議和參考，促進學生和學校之間的和諧發(fā)展，提高學生的綜合水平，增強學校的競爭力。通過這次調(diào)查，鍛煉我們的實踐能力，解決實際問題的能力。二調(diào)查背景：現(xiàn)今，為了提高學校各方面水平，加強學校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)是非常重要的。在校學生已進入學校很長時間，大家對學校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學們的需求點。三調(diào)查內(nèi)容：1、食堂部分 （1）對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見（2）對學校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見（3）對學校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度2、寢室部分（1）對寢室環(huán)境的意見。（2）對寢室管理方面的意見以及看法。（3）對寢室配套設(shè)備、

4、其他設(shè)施的建議和看法。3、校醫(yī)院（1）對學校的校醫(yī)院藥價,醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度以及看法。4、其他（1）對學院其他設(shè)施的意見和看法。（2）學生對學院安全管理的建議。（3）學生對水房的意見和看法 四調(diào)查方法：隨機問卷調(diào)查法（1）、問卷回收1、 發(fā)放有效問卷200份 2、 回收有效問卷180份（2）、問卷統(tǒng)計1、A 6 B 102 C 60 D 122、A 12 B 98 C 66 D 43、A 6 B 96 C 66 D 124、A 12 B 156 C 6 D 6 5、A 30 B 104 C 30 D 16 6、A 12 B 120 C 48 7、A 6 B 60 C 42 D 72 8、A

5、 76 B102 C 2 9、A 24 B 132 C 12 D 12 10、A 0 B 0 C 50 D 130 11、A 0 B 24 C156 12、A 48 B 60 C 54 D 18 13、A 0 B 72 C 108 14、A 102 B 78 C 0 15、A 0 B 72 C 10816、A 24 B 132 C 2417、A 66 B 54 C 60調(diào)查結(jié)果分析1、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是3.3%認為很好；56.7%的人認為一般好；33.3%的人認為一般差；6.7%的認為很差；認為一般好的比例較高是因為大多數(shù)同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經(jīng)

6、調(diào)查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐。2、題對菜種類的調(diào)查，6.7%的人認為種類很好；54.4%的人認為一般好；36.7%的人認為一般差；2.2%的人認為很差；總體來說食堂飯菜的種類還不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類的同學的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。3、題對菜品新鮮感的調(diào)查，3.3%的

7、人認為很新好；53.3%的人認為一般好；36.7%的人認為一般差；6.7%的人認為很差；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。4、對食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：6.7%的人認為很好；86.7%的人認為一般好；3.3%的人認為一般差；3.3%的人感到很差?？傮w來說同學對服務(wù)人員還是挺滿意，很多賣飯的，對待同學都是很熱情的。5、題對飯菜價格合理度的調(diào)

8、查：其中16.7%的人認為價格很高；55.6%的人認為比較高；16.7%的人認為是合理的；余下8.9%的人認為低了。大部分同學認為菜的價格還是很高的，打的量很少但價格卻很高。希望多加量。6、對學校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關(guān)心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數(shù)的人意識大功率電器的危險性，大部分同學只顧自己方便等，學校應(yīng)該加強這方面知識教育。7、題對于寢室晚上超過11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學認為是應(yīng)該該有這個制度的。大部分人贊同是因為想有個多的休息時間，否則不斷點的情況下很多人會很晚

9、睡覺打擾他人，在問起認為不應(yīng)該的原因的時候，有些同學都說有時候白天出去了一天手機里的電用完了，晚上回來想要充些電，到第二天早晨就可以充滿了。可是晚上又要停電，要第二天早晨才來，所以每天手機電都沒有充滿。8、對學?；A(chǔ)設(shè)施滿意度，大部分人還是滿意的，雖然學校還在建設(shè)中一些基本的運動場所還是能夠提供的。9、這個問題是針對同學對宿管維修人員的工作效率的滿意度，對于工作效率滿意的人有13.3%，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺得問題雖然解決了，但是冷冰冰的愛理不理。6.7%的人覺得問題沒有解決。具體的問題是有關(guān)于報修問題。比如說寢室的設(shè)施壞了，向宿管報修要等很久了，要說很多次才會來修，大家并

10、說，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。10、對校醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度，幾乎對工作人員的服務(wù)態(tài)度都感到不滿意，根據(jù)調(diào)查每次學生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對學生不體諒，希望學校能對此重視。11、題對校醫(yī)職業(yè)技能的評價，如圖所示：總體來說同學們對學校校醫(yī)的評價是非常低，醫(yī)生幾乎不問你什么就拿藥，據(jù)調(diào)查相似的病狀醫(yī)生不問就給同學拿藥，有時候還沒有，有的普通病不會治，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平。學校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。12、對藥價的滿意度，如數(shù)據(jù)圖示：不滿意的同學占據(jù)少數(shù)的原因是，學校的學生辦的有醫(yī)保卡，那拿藥都是三折，所以說藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。13、對學校休閑設(shè)施的滿意

11、度情況：根據(jù)如圖所示這個問題的答案比較清晰，60%的同學認為我們學校在休閑設(shè)施這一塊一般。認為很好的同學占到40%。這個數(shù)據(jù)告訴我們，我們學校應(yīng)該在這一方面加大力度。許多的同學認為學校公共區(qū)域的凳子太少。滿足不了現(xiàn)在學生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施。14、對學校安全管理制度的滿意度情況：在我們調(diào)查的學生當中，57%的人對學校的安全管理持懷疑的態(tài)度。43%的學生認為學校的安全管理是做的一般的。數(shù)據(jù)如圖。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？我們詳細詢問了被調(diào)查的學生，他們大多數(shù)認為學校的安全管理制度沒有問題是因為宿舍樓的管理人員都是很負責的。由于學校在郊區(qū)的緣故，存在一些安全問題，同學對學校保

12、安措施還是有懷疑態(tài)度。15、對學校開水房水質(zhì)滿意度的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查顯示：如下面的數(shù)據(jù)圖所示，60%的同學對此不滿，剩下的同學都持一般態(tài)度，根據(jù)同學們所說開水很混有時還有異味，對此很多學生都感到不滿，希望學校能夠采取一些行動來改善水質(zhì)。16、對水房水流量滿意度的問題，根據(jù)數(shù)據(jù)圖所示：不滿的同學和對此滿意的同學，只占很少部分，調(diào)查的大部分同學的態(tài)度是對此一般。不滿的同學的原因可能是由于放學時間段打水的人比較多顯得擁擠，當時的水流量很差。17、對水房開放時間滿意調(diào)查，共有180份問卷，其中滿意的有66份，一般的54，不滿的60份，做了如下數(shù)據(jù)所示圖。根據(jù)圖顯示，對水房一般，滿意與不滿意的人數(shù)比例達到

13、相持平的比例，這表明水房的開放時間還是受到學生的接受。不滿的原因可能感覺時間限制，但現(xiàn)今的水房的開放時間總體來說更合里更有序化。結(jié)論及建議（一） 結(jié)論由調(diào)查得出的結(jié)論是大家對學校的后勤服務(wù)不是很滿意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價方面不是太讓人滿意，校園內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施要增加些校園內(nèi)確實板凳，坐的地方很少等，最后是對于學校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度不是很好。希望學校能夠改善這些問題，并對學校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。 （二）建議 食堂部分 1、 改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。2、公開食堂蔬菜、肉類的購買信息。及時更新。 3、增加餐具消毒設(shè)施。4、根據(jù)市

14、場合理調(diào)整飯價。校醫(yī)院聘請職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類等。學?；A(chǔ)設(shè)施部分（1）增加些校園內(nèi)確實板凳，坐的地方很少等。 （2）改善學校運動場地。開水房采取有效的方法改善水質(zhì)及去除異味。附錄：調(diào)查問卷鄭州輕工業(yè)學院(科學校區(qū))學生對學校后勤服務(wù)的滿意度的調(diào)查問卷 一審:_ 編號:_ 二審:_ 編號:_ 錄入:_ 復(fù)核:_ 訪問員保證:我保證本問卷內(nèi)容均由我嚴格按照規(guī)定操作,絕對真實,如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔相關(guān)責任。尊敬的同學：您好！我們正在進行對學校后勤服務(wù)滿意度的調(diào)查，我們希望了解到你對學校后勤的各種意見與建議。學校的后勤是學校建設(shè)的一個重要部分，是與學生密切相關(guān)的部分

15、，所以組織了這次調(diào)查活動。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷。我們將對你的個人信息嚴格保密，非常感謝。開始時間：_ 結(jié)束時間:_ 訪問長度:_ 訪問地點: _甄別問題S.請問你是否是鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）學生？（單選） A.是（繼續(xù)作答） B.不是（訪問結(jié)束）背景資料：B1.您的性別：（ ） A.男 B.女 B2.現(xiàn)在所在年級：（ ） A.大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四B3. 您的聯(lián)系方式：_（電話或QQ）正式問題1，您對學校食堂衛(wèi)生的滿意度（ ） A很好 B一般好 C一般差 D很差2，您對學校食堂菜的種類的滿意度（ ） A很好 B一般好 C一般差 D很差 3，您對學校食堂菜的

16、新鮮度的滿意度（ ） A很好 B一般好 C一般差 D很差4，您對學校食堂服務(wù)人員的滿意度（ ） A很好 B一般好 C一般差 D很差5，您覺得學校食堂飯菜的價格如何（ ）A. 很高 B. 比較高 C.合理 D. 偏低6，您對學校禁止使用大功率用電器的規(guī)定態(tài)度如何？( ) A贊同 B不關(guān)心 C不贊同7.你對寢室在每天晚上超過11:30就熄燈有何評價() A.不贊同 B. 一般 C.贊同 D.非常贊同8，您對宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施滿意程度？ ( ) A.不滿意 B.滿意 C.很滿意9 對宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（ ） A.熱情主動為您解決 B .問題基本上能滿足您的需求 C.雖然問題解決了，但冷冰冰的愛理不理 D問題沒解決10. 對學校校醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（ ） A滿意 B一般 C不滿意 D 非常不滿意11 .您認為校醫(yī)院醫(yī)