關(guān)于物流供應商的評價與選擇研究

1、中文摘要 如何在眾多物流供應商中選擇最佳合作伙伴， 已成為企業(yè)界和學術(shù)界關(guān)注的熱點問題。本文根據(jù)現(xiàn)代物流的要求建立物流供應商評價指標體系， 然后將招標法與層次分析法結(jié)合， 對物流供應商進行綜合評價。此方法能全面、準確、客觀地反映物流供應商績效， 對企業(yè)選擇物流供應商具有一定參考價值。關(guān)鍵詞 物流供應商評價 評價指標 招標法 層次分析法隨著物流管理理論和實踐的不斷發(fā)展， 物流外包已成為眾多企業(yè)降低物流成本， 提高物流服務水平的重要途徑。如何在眾多物流供應商中選擇最佳合作伙伴， 已成為企業(yè)界和學術(shù)界關(guān)注的熱點問題。選擇物流供應商的關(guān)鍵是對物流供應商的評價， 而物流供應商評價需要解決的重要問題是物流

2、供應商評價指標體系和評價方法。只有建立合理的物流供應商評價指標體系， 物流供應商的運作績效才能得到全面、準確、客觀地反映， 才能確保選擇符合要求的物流供應商。此外， 不同的評價指標是從不同角度、不同層面反映物流服務商的績效的， 帶有片面性。對于某些評價指標， 某一家物流供應商可能優(yōu)于另一家物流供應商， 但對于其他評價指標， 前者可能劣于后者。所以， 必須基于一個綜合評價指標對物流供應商的績效進行綜合評價。在物流供應商評價中， 通過分散、眾多的評價指標加工得到綜合指標就顯得非常重要。本文根據(jù)企業(yè)對物流供應商績效的要求， 合理構(gòu)建物流供應商的評價指標體系， 同時將招標法和層次分析法結(jié)合， 對物流供

3、應商綜合評價， 最后基于評價結(jié)果選擇物流供應商。1物流供應商的評價指標體系1.1物流成本指標物流成本指標是用來描述物流服務過程中的費用指標。降低企業(yè)的物流成本， 對于每個企業(yè)都是非常重要的。據(jù)統(tǒng)計， 企業(yè)的物流成本大約占到企業(yè)運行成本的40 %， 所以， 有效控制物流成本將有利于降低企業(yè)的運作成本， 從而提升企業(yè)競爭力。物流成本由以下幾方面構(gòu)成:1.11 運輸成本在所有物流成本中， 所占比率最高的是運輸費用。運輸成本通常占物流總成本的40 %以上， 主要包括運輸設(shè)備或工具、運輸人員、運輸耗能等在運輸活動過程中發(fā)生的各項成本。1.12 倉儲成本倉儲成本包括由于倉儲設(shè)施數(shù)量變化而發(fā)生的所有費用。倉

4、儲成本不隨存貨水平變動而變動， 而是隨存儲地點的多少而變化， 劃分倉儲成本和存貨成本可以更好地辨清成本狀態(tài)， 有利于企業(yè)做出正確決策。1.13 訂單處理成本和信息成本訂單處理成本和信息成本包括發(fā)出訂單和結(jié)算訂單的成本、相關(guān)處理成本、相關(guān)信息交流成本。1.14 存貨儲存成本存貨成本只包括那些隨存貨量變動的成本， 主要有存貨投資的資金成本、存貨服務成本、儲存?zhèn)}位空間成本、存貨風險成本 (跌價成本、損壞成本、竊損成本和易地成本) 。1.2 運作效率指標運作效率指標是用來描述外部物流服務過程中的績效指標。這些指標主要是一些定量指標， 它們反映了物流供應商的運作效率， 是企業(yè)進行定量分析的基礎(chǔ)， 對定量

5、分析的準確性及有效性產(chǎn)生重要影響。1.21 準時交貨率物流供應商在進行服務時， 其客戶希望物流供應商的作業(yè)準確無誤。準時交貨率從數(shù)量上反映物流供應商保證企業(yè)的產(chǎn)品或所需原材料準時到達需求地的水平。準時交貨率=在預定期限內(nèi)到達的訂貨量總訂貨量1.22 交貨完好率企業(yè)的物資在進行搬運、運輸、存儲、裝卸的過程中， 不可避免地會發(fā)生碰撞、擠壓、變形等情況， 從而導致物資的損壞。為了度量這種情況的嚴重程度， 設(shè)定交貨完好率來描述物流供應商作業(yè)時保障物資質(zhì)量的能力。1.23 顧客響應時間在現(xiàn)代物流運作中， 時間是影響物流企業(yè)競爭實力的重要因素， 也是現(xiàn)代物流必須考慮的重要因素。所以，評價指標體系必須包括時

6、間方面的評價指標。顧客響應時間是指顧客發(fā)出訂單時點與訂貨到達時點的間隔時間，它反映了物流供應商對顧客需求的響應速度。1.24 交貨柔性在現(xiàn)代經(jīng)濟背景下， 由于市場環(huán)境多變， 物流需求的不確定很大， 很難預先對其作準確估算。這就要求物流供應商必須有足夠的應對需求變化的能力。交貨柔性是指將計劃交貨期提前以滿足緊急訂貨或特殊訂貨的能力。1.3經(jīng)營效果指標經(jīng)營效果指標反映物流供應商經(jīng)過歷史業(yè)績積累的運營結(jié)果， 是反映供應商長期績效的一個指標。1.31 資金狀況物流供應商的資金狀況包括資金規(guī)模、資產(chǎn)負債水平、流動資金的周轉(zhuǎn)速度和資金回收期等內(nèi)容， 它反映物流供應商長期運作的經(jīng)濟效果。1.32 知名度知名

7、度是一個企業(yè)被外界知曉、了解的程度， 是評價企業(yè)名氣大小的客觀尺度， 即企業(yè)對外界影響的廣度和深度。通過知名度的衡量能夠得知物流供應商在需求企業(yè)心目中的地位。1.33 信譽度信譽度是一個企業(yè)獲得外界信任好感的程度。只有那些誠實守信、高度負責的物流供應商才是企業(yè)首選的對象。物流需求商可以通過對物流供應商曾經(jīng)服務過的企業(yè)進行調(diào)查獲取該指標評價結(jié)果。1.4 技術(shù)水平指標物流技術(shù)水平的高低， 直接決定了物流供應商提供各項物流服務的質(zhì)量水平的高低， 是其提供物流服務的一個硬件基礎(chǔ)。1.41 運輸技術(shù)主要體現(xiàn)在運輸配送過程中使用的各種工具的類型、速度與性能等方面， 包括在銜接各物流環(huán)節(jié)的裝卸、搬運過程中叉

8、車、托盤等設(shè)備的機械化、自動化、智能化等方面技術(shù)。1.42 倉儲技術(shù)主要體現(xiàn)在保管倉儲過程中一些倉儲設(shè)施的硬環(huán)境上， 如立體倉庫、滿足特殊需求的特種倉庫等方面的技術(shù)。1.43 包裝加工技術(shù)在需求企業(yè)物品需要特殊包裝時能否提供各種防震、防破損、防銹、防霉腐等包裝技術(shù)。1.44 信息技術(shù)在提供物流服務的過程中， 是否利用條形碼定位系統(tǒng)、實時銷售系統(tǒng)、運輸跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)、物流決策支持系統(tǒng)等方面的技術(shù)。1.5 人員素質(zhì)指標人力資源永遠都是所有資源中最為活躍的因素， 也是最具能動性的因素， 在物流服務中也是如此。人員素質(zhì)的高低直接影響著物流企業(yè)的績效。1.51 操作服務人員素質(zhì)操作服務人員是完成物流需求企

9、業(yè)外包各項活動的真正承擔者， 他們在物流活動過程中的責任感、應對突發(fā)事件的處理能力等素質(zhì)， 將對物流活動能否順利完成產(chǎn)生極為重要的影響。1.52 管理人員素質(zhì)物流供應商的管理人員負責制定物流企業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃所有物流活動應該如何進行， 策劃具體物流活動應如何實施監(jiān)督等等。管理人員的素質(zhì)， 體現(xiàn)物流供應商的特有魅力和發(fā)展?jié)摿Γ?是評價物流供應商時必須考慮的因素之一。2 怎樣來評價物流供應商呢？2.1物流供應商評價的基本思路理論上物流供應商的評價方法有很多種， 并且各有優(yōu)、缺點， 但結(jié)合我國實際情況， 通常認為， 招標法使用最多， 層次分析法較為科學。本文把兩種方法結(jié)合起來， 對物流供應商進行評價

10、和選擇。對物流供應商的選擇分為兩個階段: 第一個階段，運用招標法， 確定滿足基本條件、績效比較接近的幾家供應商。第二個階段， 對招標法選出的幾家供應商， 運用層次分析法得到各供應商的綜合權(quán)重， 最后基于綜合優(yōu)劣排序選擇物流供應商。2.2 物流供應商的評價過程第一階段: 運用招標法， 確定滿足基本條件的供應商(1) 編寫外包標書 (2) 發(fā)標(3) 競標(4) 開標第二階段: 基于層次分析法 (AHP) 對物流供應商進行評價AHP方法可以作為一個基本分析方法來完成物流供應商的篩選， 將物流中定性指標進行量化處理， 實現(xiàn)對候選企業(yè)的評估?？傊?，物流供應商的選擇問題一直是企業(yè)業(yè)務外包成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 實踐中常因缺乏合適的評價指標體系和評價方法而導致選擇不理想， 物流供應商不能夠滿足物流需求商的要求。本文基于現(xiàn)代物流的特點和需求企業(yè)的要求， 建立了科學的物流供應商評價指標體系。該指標體系能夠準確全面地反映物流供應商的綜合實力， 克服了傳統(tǒng)物流供應商評價的片面性， 且企業(yè)選擇物流供應商時， 可