2020年上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)

1、2020年上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)本文是關(guān)于2020年上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助, 感謝閱讀。二00七年上半年區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié) 和工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以“三個(gè)代表”重要 思想為指導(dǎo)，以開展“作風(fēng)建設(shè)年”、“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”大討論活動(dòng)為契機(jī)， 以“消費(fèi)和諧”年主題為主線，大力宣傳消法、條例，切實(shí)履行消協(xié)職 能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)一、圍繞“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)1、 認(rèn)真開展了“ 315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)“3 15” 活動(dòng)期間，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開消協(xié)理事

2、會(huì)議，布署“ 3.15 ”紀(jì)念活動(dòng)有關(guān)具體 工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開展了紅盾進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)居委會(huì)活動(dòng)3xxxx，組織市場(chǎng)專項(xiàng)檢查2xxxx，各所將沒(méi)收的假冒偽劣商品進(jìn)行一次自行 銷毀，銷毀假冒偽劣商品總標(biāo)值為xxxx余元。開辟了 “315”宣傳專欄10處， 各單位向紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，向池州日?qǐng)?bào)等新聞媒體投稿 8篇。3月 15日當(dāng)天，XXX工商局_區(qū)分局共出動(dòng)工商干部 7xxxx次，出動(dòng)流動(dòng)宣傳車 11輛，重點(diǎn)宣傳消法、條例、產(chǎn)品質(zhì)量法等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費(fèi)和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)10處，制作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實(shí)物展，介

3、紹識(shí)假辨假知識(shí)，點(diǎn) 評(píng)典型案例，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，散發(fā)宣傳資料800xxxx份，重點(diǎn)對(duì)食品安全 監(jiān)管“誠(chéng)信通”系統(tǒng)的進(jìn)行普及宣傳，組織電信、移動(dòng)、郵政等單位也走上街頭 向社會(huì)公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴?！? 15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)xxxx分會(huì)共受理消費(fèi)者投訴4xxxx，接受咨詢40XXXX次，為消費(fèi)者挽 回經(jīng)濟(jì)損失2.xxxx元，“3 15”活動(dòng)得到了市區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市區(qū)工商局領(lǐng) 導(dǎo)充分肯定，取得了明顯實(shí)效。2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“ 315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣 傳材料、開展巡回宣傳等多

4、種形式進(jìn)行宣傳； 二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地 開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、 居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。3、依法受理消費(fèi)者投訴。受理消費(fèi)者投訴是消協(xié)的一項(xiàng)重要職能，上半年共受理消費(fèi)者投訴5xxxx，成功調(diào)解5xxxx，調(diào)解率10xxxx，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì) 損失 33398.0xxxx ，接待來(lái)訪和接受咨詢 73xxxx 次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量 問(wèn)題投訴居首位，投訴4xxxx，占投訴總量的7xxxx ;從投訴商品類別看：百貨 類投訴最多，投訴3xxxx，占投訴總量的65.xxxx。從而化解了矛盾糾紛，維護(hù) 了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4、

5、積極促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解 6xxxx，其中：家用電子電器類和解Ixxxx； 家用機(jī)械類和解xxxx ;百貨類和解4xxxx ;房屋及裝飾建材類和解 xxxx ;服務(wù) 類和解xxxx，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失48175.0xxxx。從而降低了管理成本，暢通 了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。5、加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)。 _區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定了 _區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)實(shí)施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會(huì)xxxx、消費(fèi)者投訴站27xxxx、消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站5xxxx;所有消協(xié)分會(huì)、投訴站、聯(lián)絡(luò)站均掛牌并按“六個(gè)一”要求開展 工作

6、，從而拓寬了維權(quán)渠道，降低了維權(quán)成本，方便了消費(fèi)者投訴咨詢。6、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)綜合 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 及統(tǒng)計(jì)分析工作。 根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析， _區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期向 社會(huì)通報(bào)一次消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、 難點(diǎn)問(wèn)題。 同時(shí)發(fā)布一期消費(fèi)警示， 盡可能把消費(fèi) 維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。7、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào) 5 期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費(fèi) 警示、消費(fèi)常識(shí)、維權(quán)在線等，各消協(xié)分會(huì)向 _紅盾信息網(wǎng)投稿 30 篇，刊登在 市級(jí)以上媒體稿件 10 篇，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。8、 努力完成各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。按照市消協(xié)要求， _區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦表 彰了第六屆省級(jí)

7、誠(chéng)信單位xxxx、全省護(hù)農(nóng)維權(quán)典型人物xxxx、完成誠(chéng)信企業(yè)網(wǎng) 絡(luò)聯(lián)盟單位Ixxxx，聘請(qǐng)商品與服務(wù)義務(wù)調(diào)查員等工作正有條不紊地開展。二：存在的問(wèn)題上半年， _區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、 消費(fèi)糾紛和解、 宣傳教育等工作取得 了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求，形勢(shì)發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：1、_區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新能力有待于進(jìn)一步提升，不能 對(duì)基層分會(huì)提供有效的服務(wù)和專業(yè)的指導(dǎo)；2、少數(shù)基層分會(huì)崗位目標(biāo)意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)，不能較好地完成區(qū)消協(xié) 交辦的工作任務(wù)；3、宣傳報(bào)道力度不夠，特別在安徽消協(xié)通訊上不能及時(shí)、準(zhǔn)確加以宣 傳報(bào)道。4、_區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以 披露地力度有待于進(jìn)一步加大，以更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。三：下半年工作打算1、_區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加大對(duì)基層分會(huì)指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，全面提升消協(xié)隊(duì)伍整 體素質(zhì)。2、規(guī)范并完善“一會(huì)兩站” 工作。按照市消協(xié)要求， 區(qū)消協(xié)將全面實(shí)施 “一 會(huì)兩站”建設(shè)工作，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近 投訴，及時(shí)地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3、認(rèn)真做好查詢工作。 _區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中， 就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題， 主動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、 督促、查詢和建 議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。4、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)