人力二級(jí)復(fù)習(xí)資料-培訓(xùn)

1、一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標(biāo)3、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時(shí)間7、培訓(xùn)的地點(diǎn)8、培訓(xùn)的費(fèi)用9、培訓(xùn)的方法10、培訓(xùn)的教師11、計(jì)劃的實(shí)施二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟07年考點(diǎn)1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證三、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容1、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時(shí)間安排整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間；為完成某門(mén)課程所需要的時(shí)間；周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中設(shè)計(jì)的各類(lèi)課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考察等

2、各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例四、培訓(xùn)課程要素1、課程目標(biāo)2、課程內(nèi)容3、課程教材4、教學(xué)模式5、教學(xué)策略6、課程評(píng)價(jià)7、教學(xué)組織8、課程時(shí)間9、課程空間10、培訓(xùn)教師11、學(xué)員五、課程設(shè)計(jì)文件的格式1、封面2、導(dǎo)言項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員必備條件、學(xué)員、課件意圖、課程評(píng)估3、內(nèi)容大綱教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間4、開(kāi)發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求六、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃2、培訓(xùn)課程分析A、課程目標(biāo)分析學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析步驟：a、培訓(xùn)目標(biāo)確實(shí)定b培訓(xùn)目標(biāo)劃分、區(qū)

3、分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，二者區(qū)別對(duì)待c培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)的可行性分析d課程目標(biāo)層次分析課程目標(biāo)三要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)B、培訓(xùn)環(huán)境分析實(shí)際環(huán)境分析、限制條件分析、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、報(bào)名條件、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序、評(píng)估與證明3、信息和資料的收集咨詢(xún)客戶(hù)、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家；借鑒其他培訓(xùn)課程4、課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)、課程評(píng)估設(shè)計(jì)5、課程內(nèi)容確實(shí)定A、課程內(nèi)容的選擇a、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能b、適應(yīng)多樣化的學(xué)員北京、選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合c滿(mǎn)足學(xué)員在時(shí)間方面需求，開(kāi)發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合d、根據(jù)培

4、訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式B、課程內(nèi)容的制作教材制作方式：購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成教材、改編教材、自編教材C、課程內(nèi)容的安排6、課程演練與試驗(yàn)收集學(xué)員、同事、專(zhuān)家意見(jiàn)的常用方式：頭腦風(fēng)暴法、問(wèn)卷調(diào)查法7、信息反饋與課程修訂總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)工作的步驟：檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容，修改活動(dòng)，核查資料，調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格七、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，教材內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力2、但凡培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)5、教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版

5、式制作6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)八、培訓(xùn)中的印刷材料1、工作任務(wù)表作用：強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)的效果、關(guān)注信息的反饋2、崗位指南作用：迫使有關(guān)專(zhuān)家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)目標(biāo)；有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，便于在以后工作中隨時(shí)查閱；有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本3、學(xué)員手冊(cè)4、培訓(xùn)者指南5、測(cè)驗(yàn)試卷九、外部培訓(xùn)師從外部聘請(qǐng)教師是中小企業(yè)或設(shè)計(jì)到比較深的專(zhuān)業(yè)理論問(wèn)題或前沿技術(shù)問(wèn)題時(shí)常用的方法：A 優(yōu)點(diǎn)：1、可選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源2、可帶來(lái)許多全新的理念3、對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力4、可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視5、容易營(yíng)造氣氛

6、，獲得良好的培訓(xùn)效果B 缺點(diǎn)：1、企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)2、外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)院缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。3、學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。4、外部聘請(qǐng)教師成本較高C 外部培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)途徑1、從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師2、聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者3、聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師4、從參謀公司聘請(qǐng)培訓(xùn)參謀5、從網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師十、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成熟期企業(yè)或一些需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)：1、對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果2、與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢3、培訓(xùn)相對(duì)易于控制4、內(nèi)部培訓(xùn)教師資源成本低缺點(diǎn)：1、內(nèi)部人員不易

7、于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)院在培訓(xùn)中的參與態(tài)度2、內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3、內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度十一、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)08年考點(diǎn)1、具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、具備培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具5、具有良好的交流與溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望十二、管理技能開(kāi)發(fā)基本模式1、在職開(kāi)發(fā)2、替補(bǔ)訓(xùn)練優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密；增

8、強(qiáng)開(kāi)發(fā)者積極性和主動(dòng)性 缺點(diǎn)：渴望晉升但未被選中的人感到前途渺茫、積極性下降；等候不少時(shí)間的垂頭喪氣、特別是看到空缺被其他人填補(bǔ)時(shí)更是如此；某些上級(jí)擔(dān)憂(yōu)被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授知識(shí)和技能3、短期學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：全力以赴學(xué)習(xí)；有針對(duì)性、有深度、效果好；缺點(diǎn)：脫離工作，給工作帶來(lái)影響4、輪流任職計(jì)劃依據(jù)：通過(guò)作業(yè)輪換，學(xué)會(huì)按照管理原則而不是某一職務(wù)技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；允許有一定管理能力的人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位；高級(jí)職務(wù)可由對(duì)不同部門(mén)問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任5、決策模擬訓(xùn)練模擬解決各種問(wèn)題，尋訓(xùn)練學(xué)員選擇各種策略及在諸多方案中做出選擇，提高決策有效性

9、；正確決策步驟：確定問(wèn)題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、測(cè)評(píng)方案、最優(yōu)選擇、測(cè)定結(jié)果6、決策競(jìng)賽對(duì)事件進(jìn)行決策模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧，步驟：分組、假設(shè)需要做出決策的情況、在制定時(shí)間內(nèi)研究采取什么措施做出決策、裁判將各組決策記錄在專(zhuān)門(mén)表格上并集中起來(lái)、裁判測(cè)算各決策對(duì)公司的影響并將結(jié)果反饋給比賽者讓他們重新作出決策、重復(fù)4、5步直至比賽結(jié)束、比賽后召開(kāi)評(píng)比會(huì)首先裁判評(píng)論各組的決策和效果，其次每個(gè)參賽組檢查自己的決策，推算其效果并對(duì)同一種情況下其他組所做出的決策進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后全體參與者對(duì)之前的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行大討論，進(jìn)行比照7、角色扮演步驟：把一組人員集合在一起；選取情境；選出兩個(gè)人，

10、模擬情境，其他人在一旁觀摩、思考、評(píng)論；組織全體討論8、敏感性訓(xùn)練9、跨文化管理訓(xùn)練三個(gè)階段：掌握文化背景知識(shí)；改變受訓(xùn)者態(tài)度、消除偏見(jiàn)、理解和尊重各自的文化；使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道的技巧十三、培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容1、培訓(xùn)前評(píng)估作用：A、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性B、確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理鏈接C、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置D、保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性?xún)?nèi)容：A、培訓(xùn)需求整體評(píng)估B、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估C、培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估D、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估2、培訓(xùn)中評(píng)估作用：A、保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行B、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整C、可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以

11、便改良今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)D、過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果內(nèi)容：A、培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)B、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)C、培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估D、培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估E、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估3、培訓(xùn)效果評(píng)估作用：A、可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否到達(dá)原定的目標(biāo)和要求B、受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身C、可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于資金得到更加合理的配置D、可以較客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作E、可以為管理者決策提供所需的信息內(nèi)容：A、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估B、培訓(xùn)

12、效果效益綜合評(píng)估C、培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估十四：培訓(xùn)評(píng)估的步驟1、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定A、評(píng)估可行性分析B、確定評(píng)估的目的2、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃A、選擇培訓(xùn)評(píng)估的人員B、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象新開(kāi)發(fā)課程著重培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果；新學(xué)員課程著重教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面；新培訓(xùn)方式著重課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等C、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)硬數(shù)據(jù)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間；軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿(mǎn)意度、主動(dòng)性D、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式E、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法評(píng)估方法類(lèi)型：課程前后測(cè)試、學(xué)員反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤、采取行動(dòng)計(jì)劃、績(jī)效完成情況F、確定方案及測(cè)評(píng)工具3、收集整理

13、和分析數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析5、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告6、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果A、培訓(xùn)管理人員B、高層領(lǐng)導(dǎo)者C、受訓(xùn)職工D、受訓(xùn)者直接主管十五、培訓(xùn)效果評(píng)估1、反應(yīng)評(píng)估評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員對(duì)據(jù)對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿(mǎn)意度評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、 調(diào)查、訪(fǎng)談、觀察、綜合座談評(píng)估時(shí)間：課程結(jié)束時(shí)評(píng)估單位：培訓(xùn)單位2、學(xué)習(xí)評(píng)估評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員對(duì)與培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度評(píng)估方法：提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表評(píng)估時(shí)間：課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)評(píng)估單位：培訓(xùn)單位3、行為評(píng)估評(píng)估內(nèi)容：衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)導(dǎo)致評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、行為

14、觀察、訪(fǎng)談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估評(píng)估時(shí)間：三個(gè)月或半年以后評(píng)估單位：學(xué)員的直接主管上級(jí)4、結(jié)果評(píng)估評(píng)估內(nèi)容：衡量培訓(xùn)給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響評(píng)估方法：個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶(hù)與市場(chǎng)調(diào)查、360度滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)估時(shí)間：半年或一、二年后職工以及公司的績(jī)效評(píng)估評(píng)估單位：學(xué)員的單位主管十六、培訓(xùn)效果評(píng)估的定量方法1、問(wèn)卷調(diào)查法2、訪(fǎng)談法09年考點(diǎn)步驟：A、明確你要采集的信息B、設(shè)計(jì)訪(fǎng)談方案，訪(fǎng)談方案是評(píng)估人員在訪(fǎng)談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類(lèi)似C、測(cè)試訪(fǎng)談方案，在訪(fǎng)談實(shí)施前進(jìn)行一次測(cè)試，可以對(duì)訪(fǎng)談方案進(jìn)行修改和

15、完善，還可以提高訪(fǎng)談?wù)叩脑L(fǎng)談技能D、全面實(shí)施E、進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告3、觀察法4、座談法5、內(nèi)省法6、筆試法7、操作性測(cè)驗(yàn)要求：A、在確定培訓(xùn)目標(biāo)語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容之前，設(shè)計(jì)操作性測(cè)驗(yàn)，并起草評(píng)分方案B、對(duì)測(cè)驗(yàn)中要表演的動(dòng)作應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，包括動(dòng)作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等C、對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理D、根據(jù)需要盡可能使測(cè)驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似E、測(cè)驗(yàn)過(guò)程中依次只能測(cè)一步F、讓測(cè)驗(yàn)、任務(wù)過(guò)程與最終產(chǎn)品掛鉤G、為學(xué)員編寫(xiě)說(shuō)明書(shū)，清楚指出在測(cè)驗(yàn)中他們應(yīng)完成的事項(xiàng)H、應(yīng)對(duì)教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測(cè)試8、行為觀察法十七、評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)要求“1、調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)要注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)

16、者群體答復(fù)評(píng)估者提出的問(wèn)題，防止因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納2、盡量實(shí)事求是，切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估效果3、綜觀整體效果，以免以偏概全4、以圓熟的方式論述結(jié)果中的消極方面，防止打擊培訓(xùn)人員積極性5、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)，評(píng)估者要作中期評(píng)估報(bào)告6、注意報(bào)告的文字表述和修飾十七、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟07年考點(diǎn)0、摘要1、導(dǎo)言2、概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程3、闡述評(píng)估結(jié)果4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)5、附錄6、報(bào)告提要十八、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法1、認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉、掌握的程度?？梢圆捎霉P試或者口試的方法