三級第二學(xué)期文明禮儀知識(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上寫在前面的話中國素以“禮儀之邦”著稱， 講“禮”重“儀”是祖先留給我們的寶貴精神財富?？鬃诱f：“不學(xué)禮，無以立?！避髯诱f：“人無禮則不生、事無禮則不成、國無禮則不寧?！敝v的是禮儀的重要性。在現(xiàn)實生活中，文明禮儀不僅體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)、品位，也反映了一個國家和民族的素質(zhì)、形象。“做人先學(xué)禮”，講文明懂禮儀是人生的第一課，禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。要想成為一個有文明禮儀素養(yǎng)的人，需要從一點一滴學(xué)起，從一言一行做起，把文明禮儀規(guī)范貫穿到個人工作生活的每個環(huán)節(jié)，做到知行合一，從而形成良好的習(xí)慣和文明風(fēng)尚。本學(xué)期為四年級同學(xué)安排了文明禮儀教育，系統(tǒng)講

2、解不同場合的禮儀，如走路、手勢、眼神、談話、就餐、 出行等方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，大家對文明禮儀會有一個新的認(rèn)識，學(xué)會用禮儀約束自己的行為，使自己成為講文明懂禮貌的好學(xué)生。 課時計劃：用十七周時間講述禮儀概述、個人禮儀、社交禮儀、賽場禮儀、 出行禮儀、公共場所禮儀六部分的禮儀知識。用一周時間總結(jié)本學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀的收獲。將收獲納入學(xué)期操行評定。文明禮儀教育目錄 第一講 讀讀寫在前面的話第二講 禮儀概述第三講 個人禮儀規(guī)范的站姿第四講 個人禮儀規(guī)范的坐姿第五講 個人禮儀走路的禮儀第六講 個人禮儀規(guī)范的手勢第七講 個人禮儀禮貌的眼神 談話中的細(xì)節(jié)第八講 個人禮儀養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣第九講

3、社交禮儀接打電話禮儀 第十講 社交禮儀致謝、道歉禮儀第十一講 社交禮儀就餐禮儀第十二講 賽場禮儀做文明觀眾和拉拉隊員第十三講 賽場禮儀喝彩和觀看比賽注意事項第十四講 出行禮儀（1）第十五講 出行禮儀（2）第十六講 公共場所禮儀（1）第十七講 公共場所禮儀（2）第十八講 總結(jié)本學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀的收獲第一講 讀讀寫在前面的話講課要點：1.了解本學(xué)期晨會學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。2.知道人生的第一課就是：學(xué)禮儀，懂禮儀，講文明。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。補充資料：明禮誠信是公民道德的基本規(guī)范，是建設(shè)和諧文化的重要內(nèi)容，是精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。實踐證明，文明禮儀對己而言，是一張人生靚

4、麗的名片；對人而言，是一種相互尊重的風(fēng)尚；對社會而言， 是一種構(gòu)建和諧的規(guī)范。文明禮儀內(nèi)涵。他是在社會發(fā)展過程中為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維護(hù)社會管理秩序而形成的最基礎(chǔ)的道德行為規(guī)范，是一個人道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，是一個國家和地區(qū)文明程度、文化品位和道德風(fēng)尚的客觀反映，是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，具有時代性、民族性和世界性的特征。文明禮儀無處不在。無論是公共事務(wù)、職業(yè)場所，還是在家庭和個人生活中，都離不開文明禮儀。隨著我國改革開放的不斷深入和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們交際、國家交往的范圍越來越廣，更加需要學(xué)習(xí)文明之時，提升文明禮儀素養(yǎng)。第二講 禮儀概述講課要點：1. 我國當(dāng)代禮儀教育的

5、立體網(wǎng)絡(luò)？2. 學(xué)習(xí)禮儀的作用。1 什么是禮儀？禮儀是指一個時代文明的生活的規(guī)范。是人們交往中美好的行為規(guī)范。它包括個人的儀容儀表、言談舉止和社會生活、職業(yè)中的禮貌禮節(jié)儀式等。個人的禮儀素養(yǎng)是后天形成的。他的起點雖然是家庭教育，但是學(xué)校教育、社會影響同樣起著不可估量的作用。家庭的禮儀教育體現(xiàn)了寓教育于生活之中，學(xué)校的禮儀教育體現(xiàn)了寓教育于活動之中、社會的禮儀教育表現(xiàn)為輿論的評價性，即評價人們的真善美籌。家庭的禮儀教育的生活性，學(xué)校的禮儀教育的知識性、社會禮儀教育的實踐性，構(gòu)建了我國當(dāng)代禮儀教育的立體網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識禮儀，認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀，自覺履行禮儀，是時代的呼喚、是社會和職業(yè)生活的需要，也是開啟家

6、庭幸福、個人自我完善大門的金鑰匙。 2學(xué)習(xí)禮儀的作用和意義“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。我們通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團(tuán)體的一員。個人禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。 禮儀是個人美好形象的標(biāo)志禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)，禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要和睦向善。每個人都做到：以與人為善的動機為人處事，那么，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情。 禮儀是家庭美滿和睦的根基家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會關(guān)系。家庭禮儀可以使夫

7、妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。 禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)社會是不同群體的集合，群體是有眾多個體匯合而成的。例如：性別、年齡、貧富等。禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。 禮儀是各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實守信，可以增強人的交往和競爭實力，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。 禮儀是社會文明進(jìn)步的載體要繼承弘揚祖國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強社會主義精神文明建設(shè)，文明禮儀教育是其中重要的一項內(nèi)容。 第三講 個人禮儀講課要點：1. 個人禮儀表現(xiàn)在哪些方面？2. 知道正確的站姿是怎樣的？3. 練習(xí)站姿1什

8、么是個人禮儀個人禮儀是個人生活的行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則。具體講，它是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。 個人禮儀塑造了美好的個人形象，諸如大方整齊的發(fā)型、干凈整潔的衣裝、優(yōu)美的身體姿態(tài)、從容得體的舉止、高雅文明的言談；同時，態(tài)度溫和、心地善良、成人之美、寬容大度、內(nèi)外兼修、表里如一等，也是個人禮儀形象的重要組成部分。所以，個人禮儀形象不僅悅?cè)耍覑偧骸?正確的站姿是怎樣的？女士規(guī)范站姿軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形；頭正并上頂，雙目向前平視，

9、微收下頜，面帶微笑；手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于腹前，在正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前或手背后。女士的站姿應(yīng)體現(xiàn)出優(yōu)美、端莊、典雅、精神。男士規(guī)范站姿軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，兩腳跟要靠攏，呈“V”字形，或兩腿平行同肩寬，重心在兩腳中間；頭正，雙目向前平視，微收下頜，手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于腹前前或背后。體現(xiàn)俊美、端正、挺拔、精神。 第四講 個人禮儀規(guī)范的坐姿講課要點：1. 知道正確的坐姿是怎樣的？2.練習(xí)坐姿女士規(guī)范坐姿正坐：上體端正、挺胸、立腰，雙肩平正放松，背部與椅背保持平行或輕靠；兩臂自然彎曲放在膝上或椅子的扶手上，雙膝自然并攏，坐

10、椅面的三分之二，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字形，或左腳跟靠在右腳踝處，呈“丁”字形。入座時動作要輕而緩，同時手捋順裙子、褲子的后擺。注意就座時，一般要“左進(jìn)左出”。 側(cè)坐：身體向左或向右轉(zhuǎn)體45度，雙膝并攏，并隨上體轉(zhuǎn)動，右手搭左手放置在左腿或右腿上。男士規(guī)范坐姿上體端正、挺胸、立腰，雙肩平正放松，背部與椅背保持平行或輕靠；兩臂自然彎曲放在膝上或椅子的扶手上，雙膝自然并攏，雙腳可靠攏，也可左右或前后分開；入座時男士雙手提褲線，微微上移膝蓋處，這樣，既保持了褲線，有顯得瀟灑；雙手放置雙膝上，上體挺直坐正。 第五講 個人禮儀走路時應(yīng)注意的禮儀講課要點： 1知道走路的正確姿態(tài)、走路的習(xí)慣行、走的禮節(jié)

11、。2. 練習(xí)走路走路的姿態(tài)抬頭、挺胸、收腹，上體正直稍前頃，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕盈而穩(wěn)重；走路時目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望；走路時不要邊走邊吃東西，大人不要邊走邊抽煙。走路的習(xí)慣：不能大搖大擺地在馬路中間走；兩人走不可勾肩搭背；三人并行，老人、孩子和女士在中間；多人走不可一字并排，應(yīng)分散多排。行走的禮節(jié)：A.行人要遵守交通法規(guī)，按照交通信號通行，聽從交警的指揮。B.行人之間要相互禮讓，盡量為殘疾人、長者、女士、身份高者讓路，讓孕婦、兒童、負(fù)重者先行，把方便和安全讓給弱者。C.主動熱情打招呼或問候，若遇熟人需要交流應(yīng)靠邊站立，不要妨礙行人和交通，并注意安全。D.要靠右行走

12、，出行時在人行道內(nèi)行走，在沒有人行道的路上要靠路邊行走；過馬路是要走人行橫道、過天橋或地下通道，不能斜穿馬路、鉆跨交通護(hù)欄。E. 不要在馬路上聚集打鬧、強行攔車、亂扔垃圾等。第六講 個人禮儀規(guī)范的手勢講課要點：1. 練習(xí)正確的手勢規(guī)范的禮儀手勢手勢使人們交往是不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。1. 基本手勢自然式：兩手自然下垂，兩手半握拳。后背式：兩手背于身后相握。前腹式：兩手相握，疊放于腹前。2. 表達(dá)人稱的手勢“我”的表達(dá)：右手掌撫左胸上。切忌用手指指向自己的鼻尖。“你”的表達(dá)：右手五指伸直并攏指向?qū)Ψ?，掌心向上，不可用一個指頭點人。3.“指引”的手勢右手五指并攏，掌心向上，

13、以肘關(guān)節(jié)為軸，朝一定方向伸出手臂。擺臂速度不可太快，要顯得柔和。4.“打招呼”的手勢：右臂舉過肩并曲臂、五指伸直，掌心向前，輕輕一擺即可。適于與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼5.“鼓掌” 的手勢：雙手在胸前虎口相對，右手手掌用力拍左手手掌，表示歡迎、祝賀、支持等情感。6.“告別” 的手勢：右手臂曲肘并舉過肩，五指伸直并攏，掌心向前，揮動擺動。 第七講 個人禮儀禮貌的眼神和談話中的細(xì)節(jié)講課要點：1知道禮貌的眼神應(yīng)該是坦然、親切、和藹、有神。2.學(xué)會談話的8個細(xì)節(jié)。1.禮貌的眼神“眼睛是心靈的窗戶”，人的眼睛是最富于表情，從一個人的眼睛中，往往能看到他的整個內(nèi)心世界。眼睛能如實地反映人的喜、怒、哀、樂，如實

14、地反映人的思維活動。目光注視的時間在與人交談時，目光應(yīng)該注視對方，既不要不注視，也不要死盯著對方。目光注視的位置 公務(wù)注視區(qū)：雙眼至額頭之間。注視這一區(qū)間給人以嚴(yán)肅認(rèn)真、不卑不亢的感覺，多用于業(yè)務(wù)談判、外事活動等。 社交注視區(qū)：唇至雙眼之間。注視這一區(qū)間給人以平等、輕松、自然的感覺，多用于日常社交場合。 親密注視區(qū)：雙眼至胸部之間。注視這一區(qū)間能激發(fā)感情，表達(dá)愛意，多用于關(guān)系親密的人之間。（這段可不給學(xué)生講）良好的交際眼神人際交往中，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。呆滯、疲倦、冰冷、寫詩、盯視等眼神都應(yīng)避免。2.談話中的細(xì)節(jié)人們的談話過程中，不僅可以用語言進(jìn)行交流，還可以借助人的神態(tài)、手勢、

15、軀體姿勢等輔助要素，是溝通產(chǎn)生良好的效果。 談話的態(tài)度要誠懇、寬容、自然、大方，言語要和氣、親切，表達(dá)得體。 談話時眼睛要注視對方，不要心不在焉、左顧右盼。注意傾聽對方的談話，不搶話，不插話。不得邊談邊吃零食或嚼口香糖。 談話時要使用禮貌的語匯，不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處、談人隱私，不可背后議論人，充當(dāng)“小廣播”。 超過3人交談時，應(yīng)不時地與所有人攀談幾句。 當(dāng)別人談話時，不要湊前旁聽，不要穿行。 音量適中，語速適當(dāng)，語言簡練、流暢。不可用手指指人，可做一些輔助性的手勢，但不能幅度過大、頻率過高。 遇到意見不一致時，應(yīng)保持冷靜、克制、包容或回避話題，切忌在公共場合喧嘩、爭執(zhí)、打鬧。

16、談話者要根據(jù)談話對象的身份，保持一定的禮貌距離。第八講 個人禮儀養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣講課要點：1個人衛(wèi)生做的好，不僅反映一個學(xué)生的精神面貌和儀表，而且還能促進(jìn)身體健康成長。1.養(yǎng)成洗澡的習(xí)慣用溫?zé)崴疂櫇袢?有條件的時間可長些；用適量的沐浴液，由上而下地搓洗,用毛刷將隱藏在手指甲、腳趾甲中的贓物刷洗干凈。2注意頭發(fā)的清洗 注意清洗和保養(yǎng)頭發(fā)，使用適合自身發(fā)質(zhì)的洗發(fā)、護(hù)發(fā)用品。3注意面部清理和護(hù)理 面部洗凈后，立即使用護(hù)膚劑；平時多吃水果、蔬菜，注意營養(yǎng)的搭配，多飲水；按時睡眠；避免紫外線照射。4注意口腔的清潔 養(yǎng)成飯后刷牙的習(xí)慣；多吃蔬菜、水果和粗糙的谷類以清潔牙齒；長大后也不吸煙、不過量飲

17、酒、不合濃茶，以防牙齒變黃。5.注意清除身體的異味口臭可能是疾病或不注意口腔衛(wèi)生引起的，有病應(yīng)及時治療。若單純性口臭平時應(yīng)多用淡鹽水漱口；注意說話時，側(cè)對別人的鼻腔；在參加公眾活動前盡量不吃蔥、蒜韭菜、蘿卜、臭豆腐等味道濃烈的食品。鼻臭主要是因鼻子的慢性疾病引起的，必須在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行治療，平時用生理鹽水清洗鼻腔；不要用手指挖鼻腔，擤鼻涕。第九講 社交禮儀接打電話禮儀 講課要點：1.知道什么是社交禮儀?2.創(chuàng)設(shè)情境練習(xí)接打電話。社交禮儀是指在社會交往中經(jīng)常使用的日常禮節(jié)。一個人生活在社會中，掌握規(guī)范的社交禮儀，能夠為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，能夠建立、保持和改善人際關(guān)系。1 接電話的禮儀電話

18、鈴一響，應(yīng)盡快去接，不要讓鈴聲響過三遍；拿起電話先自報家門，委婉詢問；電話用語應(yīng)文明、禮貌、態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和。重要的內(nèi)容應(yīng)重復(fù)并扼要地記錄下來。交談完畢，應(yīng)等對方結(jié)束對話；若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉；通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕放電話，以示尊重。2. 打電話的禮儀要選擇合適的時間，避開休息、用餐、時差、節(jié)假日、通話高峰時段；公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位。通話時首先問好，通報自己的姓名、身份，隨機詢問對方是否方便交談。電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，原則上以三分鐘為宜。通話完畢時應(yīng)到“再見”，然后輕輕放下電話。3使用手機的禮儀在公共場合一般不當(dāng)眾使

19、用手機，尤其在樓梯、電梯、路口、人行道等人們往來的地方；在餐廳、公交車上任意打手機，既擾亂公共秩序，也令人反感；必須使用時，應(yīng)在不影響他人的地方接聽，或向周圍的人致歉后使用。在要求保持安靜的場所，如開會、聚會、音樂廳、藝術(shù)館、影劇院，必須關(guān)機或凈音。駕車時應(yīng)按要求使用耳機接聽，確保安全；遵守在加油站、面粉廠、油庫、病房和乘飛機時，不得使用手機的規(guī)定。不通過手機傳播低俗、污穢、虛假和違法的信息。 第十講 社交禮儀致謝、道歉禮儀 講課要點：1.知道怎樣致謝、道歉。2創(chuàng)設(shè)情境練習(xí)。5怎樣向他人致謝？ 在日常生活中，當(dāng)別人對你表示出尊重、友好的情感或行為時，都要致謝。致謝要真誠、及時；要注意表達(dá)的方法

20、和方式，可以當(dāng)面口頭致謝、書面致謝、電話致謝或由他人轉(zhuǎn)達(dá)謝意等。6.怎樣向他人道歉？在日常生活中，凡因打擾別人或給別人帶來不便，甚至給別人造成某種損害或傷害時，都應(yīng)主動道歉。 歉意的詞語“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾了”、“過意不去”、“不好意思”、“給您添麻煩了”等等。 道歉的態(tài)度要及時，直截了當(dāng)，不要扭扭捏捏；道歉時要真誠、專注，不可敷衍，也不要言過其實。 道歉的形式有書信式、當(dāng)面直接式、轉(zhuǎn)達(dá)式、替代式和行動式。有些過失可以用口頭表示歉意；有些過失不但需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢猓倚枰懈恼^失的行動；也有的過失只能用行動來彌補，改正過失的行動，往往是最真誠、最有力、最實際的道歉

21、。第十一講 社交禮儀就餐禮儀講課要點：1.知道就餐、敬茶、吃自助餐的禮儀2進(jìn)行訓(xùn)練1就餐禮儀 就餐時，坐姿要端正，應(yīng)與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x。 手要握在筷子的三分之二處，兩支筷子成平行狀。 不得持著筷子，指著對方進(jìn)行交談。 不可咬筷子，吸吮筷子。 端碗時要輕，一般左手掌心托住碗底，不可四指握著碗底，拇指勾著碗邊進(jìn)餐。 取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取，不要頻繁為他人敬菜；如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。 咀嚼食品時要文雅，細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音或咂嘴；嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。 剔牙時，要用手或餐巾遮住口。 中途不可退席，如有特殊事情必須提前離開，一定要向主人及同席者致歉。 當(dāng)結(jié)束用餐時，待首席

22、或主人起立后，方可離席，客人要表示感謝。2敬茶的禮儀敬茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上；茶杯應(yīng)放在客人右手前面；要及時給客人添水續(xù)茶?？腿藙t需慢慢“品”茶，小口飲，不可大口喝；同時，還要邊飲邊稱贊茶的品質(zhì)；主人也可介紹茶的由來，以增加交流的話題和氣氛。3吃自助餐禮儀 取餐時，要遵守秩序“排隊”，按餐桌擺放順序取食品；如自助西餐一定要按順序，吃一道取一道，湯、面包、黃油、冷菜、熱菜、甜點和水果，不可亂堆在盤中；切忌浪費，每次取適量的食物，可多次取食物；取餐時，不要離餐臺太近。 餐中，除了要遵守用餐的禮儀之外，還需注意自助餐獨自性特點，不湊群、不混吃、相互不夾菜。 餐后，要自動放回餐具，

23、用餐巾紙將雜物收拾干凈，并整理好餐桌。 第十二講 賽場禮儀做文明觀眾和拉拉隊員講課要點：1.知道遵守賽場禮儀的意義。2.做文明觀眾有幾點要求和怎樣做文明拉拉隊員。1什么是賽場禮儀？是指在體育比賽的場館內(nèi)，觀眾與觀眾、觀眾與運動員、運動員與運動員、運動員與裁判及其他管理人員之間的禮儀規(guī)范，它包括觀眾的文明行為和賽場的相關(guān)規(guī)定。遵守賽場禮儀，不僅能維護(hù)賽場秩序，樹立個人、集體和國家的良好形象，還使運動員充分發(fā)揮水平，觀眾充分享受比賽的快樂。2做文明觀眾文明觀眾要遵規(guī)守時、舉止文明、激情熱烈，互相尊重。觀看體育比賽，要準(zhǔn)時入場，對號入座；進(jìn)場、退場要有順序；觀眾應(yīng)該文明著裝；體育場內(nèi)不許吸煙；不要隨

24、地亂扔果皮紙屑。尊重國旗國歌，在比賽開幕式升國旗、奏國歌，升會旗、唱會歌時，觀眾要全體起立，雙手下垂，神態(tài)莊嚴(yán)地目視國旗、會旗或者前方；對國旗、會旗行注目禮，高聲唱國歌；在國歌結(jié)束后，再安靜地就座，以表示對國旗、國歌的尊重。鼓掌喝彩，要選擇合適的時機，如遇到精彩場面，不管是主隊，還是客隊，都應(yīng)鼓掌加油，表現(xiàn)出公正和友好；在賽場要尊重裁判員、運動員，友好地對待賽場內(nèi)的服務(wù)人員，尊重賽場的每一個人。賽場上運動員失誤是難免的，做文明觀眾，要對運動員失誤給予理解；如果是安靜的賽場環(huán)境，要控制住情緒，給選手一個恢復(fù)狀態(tài)的環(huán)境；如果是激烈的賽場環(huán)境，要為失誤的選手加油，不要喝倒彩。3.拉拉隊員禮儀 文明的

25、拉拉隊員要對比賽充滿熱情，聽從集體指揮；遵守賽場秩序，維護(hù)本隊形象；不論是全場制造的人浪喊聲震天，還是屏住呼吸安靜地等待精彩瞬間，只有行動一致，才能體現(xiàn)出集體的感染力。 同時，還要保持清醒的頭腦，不受不良行為的影響；在運動員集中精力的時候，如發(fā)球、發(fā)球和完成高難度動作之前，不要歡呼喝彩；不要因為本隊失利而發(fā)生不文明的現(xiàn)象；拉拉隊員要真正做到“激情、有序、安全、文明”。第十三講 賽場禮儀喝彩和觀看比賽注意事項講課要點：1. 在什么情況下應(yīng)掌聲喝彩？2觀看比賽注意事項和如何應(yīng)對突發(fā)事件。4.什么時候應(yīng)該鼓掌喝彩在下列情況下，觀眾應(yīng)報以熱烈的掌聲介紹裁判時，要給予熱烈的掌聲； 在選手出場和介紹選手時

26、，如足球運動員進(jìn)入賽場；賽場上精彩時刻的一剎那，如排球運動員漂亮的扣殺；選手完成自己的表演后，如體操運動員連貫無誤地完成整套動作； 在選手克服困難，努力堅持比賽時，如長包運動員失足摔到后又爬起來堅持比賽時。4. 觀看比賽注意事項 近距離觀看某些項目的比賽，如射擊、射箭、短跑、乒乓球、羽毛球等，要手機調(diào)成震動火靜音，關(guān)掉相機的閃光燈，因為手機鈴聲會分散運動員的注意力，甚至?xí)斐蓳屌艿惹闆r。 觀看重競技對抗性項目，如拳擊、摔跤、柔道、跆拳道等項目，可以盡情地釋放激情，讓賽場氣氛變得異常激烈。 觀看遠(yuǎn)距離戶外比賽，如足球、賽艇、自行車、長跑等項目。因為李運動員較遠(yuǎn)可以用喇叭、鑼鼓等音響為運動員加油喝

27、彩。 出現(xiàn)裁判打分不公的現(xiàn)象，要從維護(hù)賽場公正和體育道德的角度出發(fā)，適當(dāng)表達(dá)自己的不滿和憤怒是可以理解的，但要掌握好尺度，不要做出有損國格、人格和違背體育精神的舉動。觀眾在賽場的著裝，原則上要隨氣候、場所和項目而定。觀看室內(nèi)比賽，要穿運動鞋或軟底的休閑鞋；觀看網(wǎng)球、臺球、高爾夫球比賽時，著裝應(yīng)該講究一些；如果是觀看足球、沙灘球等室外比賽，可以著休閑裝。5應(yīng)對賽場突發(fā)事件突發(fā)事件是指夜間突然停電或有火情，觀眾發(fā)現(xiàn)有異常情況會威脅到賽場安全而引起的騷動、觀眾因不滿比賽結(jié)果蓄意鬧事，自然災(zāi)害和其他危機事件。當(dāng)賽場出現(xiàn)突發(fā)事件時，觀眾要保持冷靜、服從指揮；對人為的滋事，不要參與；要在有關(guān)人員的指導(dǎo)下，

28、按秩序疏散；如果局面失控，觀眾要盡快離開不安全區(qū)域，或者盡快尋找離自己最近的出口，在出口處要行走有序，不要擁擠亂鉆，以免出現(xiàn)踩踏情況。保持理智，服從指揮，即便出現(xiàn)緊急情況，也能使危險降低到最低限度。 第十四講 出行禮儀（1）講課要點：1. 創(chuàng)設(shè)情景進(jìn)行問路、乘電梯、汽車禮儀訓(xùn)練出行禮儀是指個人或幾個人出門行走的禮儀。出行禮儀是社交禮儀的一個組成部分，是一個文明城市的“窗口”。人們往往從行人的禮儀狀態(tài)來判斷這個城市的物質(zhì)文明和精神文明的狀態(tài)。1. 問路的禮儀問路禮儀是指自己迷失方向，求助他人指引路徑的文明行為。選擇對象 要選擇好詢問的對象，交通警察和交通協(xié)勤人員應(yīng)是首選的求助對象。（不在值勤崗位

29、上的）姿態(tài)謙恭 問路的姿態(tài)要謙恭，譬如：駕車問路時要將汽車停放在不影響交通的位置上，然后走下車來詢問；騎自行車的人也要下車問路。問路禮節(jié) 問路前要有問候語，如“您好”； 問候之后，要有致謙語，如：“謝謝您，打擾您了！”如果你詢問的是一位長者，你的語速要慢一些；如果詢問的是一位青年人，你的語速要快一些。 2. 乘扶梯和電梯禮儀乘扶梯時要魚貫而行，盡量站在右邊；不得擁擠、加塞，不得在扶梯上奔跑、逆行。上電梯時，主人、晚輩應(yīng)先踏入電梯，然后請尊者、長者或客人乘電梯。下電梯時，請尊者、長者、客人、兒童和女士先行。與別人同乘電梯時，要主動為同行人按樓層數(shù)碼；當(dāng)同行人為自己按樓層數(shù)碼時，要表示感謝。要主動

30、與同行人微笑示意。保持電梯內(nèi)的安靜、整潔，不在電梯內(nèi)打逗、喧嘩和吃零食。3. 乘坐公交車禮儀 要自覺服從司乘人員的管理。維護(hù)乘車秩序，按順序上下車，不要擁擠、加塞。 及時投幣或刷卡，不投殘幣、假幣或少投幣。要舉止文明，相互禮讓，主動將座位讓給老弱孕孺等需要照顧的人；衣冠不整者不能乘公交車和地鐵。 要注意保持車內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不吸煙，不喧嘩，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。 要愛護(hù)公交設(shè)施，不亂涂亂畫，不踩踏座椅，不損壞公物。不攜帶危險品和有異味的物品乘車，不牽領(lǐng)動物乘車。4. 乘坐出租車禮儀 在規(guī)定地點等候車，不要在主干道上隨意攔乘出租車。要尊重出租車司機，上車問候，下車要感謝、道別。自覺維護(hù)出租車內(nèi)衛(wèi)

31、生，不亂丟果皮，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施。第十五講 出行禮儀（2）講課要點：1. 知道乘坐火車、飛機的禮儀是愉快旅行的保證。2.怎樣做到文明旅游。5. 乘坐火車禮儀乘坐火車的禮儀是愉快旅行的保證。旅客要提前進(jìn)站候車，遵守候車室的秩序。憑票乘車對號入座。無票上車后要自覺補票。保管好個人財物，不給歹徒留下可乘之機。旅客之間要相互禮讓，相互關(guān)心，主動幫助老弱病殘旅客。尊重列車員的勞動，服從列車員管理，聽從乘警的指揮。維護(hù)車廂內(nèi)的衛(wèi)生，正確使用衛(wèi)生設(shè)備，將垃圾投放在指定地點。6. 乘坐飛機禮儀乘坐飛機時要衣冠整齊。乘客要按時登機，飛機航行期間，要關(guān)閉手機，不可頻繁走動，不可喧嘩；注意節(jié)約食品；不可隨意丟棄垃圾，保

32、持機艙內(nèi)的整潔。乘客要自覺遵守乘坐飛機的各項制度，不準(zhǔn)吸煙，不經(jīng)允許不可換座位。遵從機長和乘務(wù)員的管理。7. 文明旅游為了維護(hù)景區(qū)、景點的生態(tài)環(huán)境，展示游客的文明風(fēng)范，大家要自覺遵守中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約，爭當(dāng)文明游客。 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和吐口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。 遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不在公眾場所高聲交談。 保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實、不追捉、投打、亂喂動物。 保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。 愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。 尊重別人權(quán)

33、利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施。尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。 講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。 提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。第十六講 公共場所禮儀 （1）講課要點：1. 了解鄰里相處、飼養(yǎng)寵物、看病人的禮儀。2. 講講自己在一個方面是怎樣做的？公共場所禮儀是指人們在社會生活和社會交往中必須遵守的禮儀。主要把包括鄰里交往禮儀、博物館和圖書館等場所的禮儀。1. 鄰里之間的禮儀 鄰里關(guān)系是社會關(guān)系的組成部分。有一個善良和睦的鄰居，不僅可以提高個人的生活幸福指數(shù)，而且有益于下一代的健康成長。

34、 要接納鄰居的習(xí)慣偏好。理解、寬容甚至欣賞鄰居的生活方式；不以個人的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)，議論、評價鄰居的生活習(xí)慣。 注意保持鄰里之間的禮儀距離。既要建立有情、互助幫助、互相關(guān)懷，又要注意不敢與他人生活，不窺視他人隱私。 自己率先遵守鄰里禮儀。與鄰里相遇問候時，主動使用文明禮貌用語；不在樓道等公共空間亂堆亂放雜物；要愛護(hù)樓道衛(wèi)生，不在墻壁上亂涂亂畫；不在鄰里休息的時間裝修、唱卡拉OK；晚上欣賞電視節(jié)目時，注意將音量調(diào)??；不搞封建迷信活動，主動革除陳規(guī)陋習(xí)；生活上勤儉節(jié)約，不奢侈，不攀比；對于有高齡老人、殘疾人士、患病在家的鄰居，要心存敬重和關(guān)愛，盡個人所能提供幫助。幫助別人就是幫助自己。2. 飼養(yǎng)寵物的禮儀家有寵物，需要定時到室外放養(yǎng)，這就涉及到公共場所放養(yǎng)寵物的禮儀了。 在居民區(qū)放養(yǎng)寵物時，主人一定要牽領(lǐng)，不要讓寵物踩踏草坪，啃噬樹木，攀爬兒童游樂設(shè)施；不要慫