怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力

1、怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力 2005在翹首企盼外國人究竟會帶來什么？ 出乎意料的是財團僅僅派了財務、行政、醫(yī)療三位總監(jiān)，其他任何沒變。制度沒變，員工沒變，設備沒變。 外方僅一個要求:把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。一個真實的案例一個真實的案例外國人的絕招是什么外國人的絕招是什么? ? 執(zhí)行力！無條件的執(zhí)行力！ 中國的企業(yè)制度是掛在墻上做裝飾品的！員工執(zhí)行力的好與壞，需要依靠一把手強硬的個性。 -國內(nèi)某知名企業(yè)家 西方國家對大陸的評判：一個人治大于法治的國家！ 為什么國人會得到如此評價？為什么國人會得到如此評價？人（治）制與法（治）制人（治）制與法（治）制執(zhí)行能力執(zhí)行能力來源來源制度執(zhí)行能力法治法治

2、 制度的威懾性與原則性帶來強有力的執(zhí)行力個人能力人治人治 企業(yè)管理者強硬的個性帶來強有力的執(zhí)行力 制度是必須遵守的規(guī)則，管理者的能力與企業(yè)的執(zhí)行力是兩個不同的概念。人制人制法制法制文化（過程、階段）文化（過程、階段） 不可否認在實際的運作過程中與特殊的背景下，短時期內(nèi)，通過管理者的個性，會產(chǎn)生一定的效應與執(zhí)行力的提高。 隨著社會的進步與時代背景的變遷，我們需要的是法制法制，也就是說依靠我們的制度來規(guī)范員工的行為、來提高我們的執(zhí)行力。最終是用一種文化來影響我們，來提高我們的執(zhí)行力。這才是最高境界的管理。 領導者的四種管理境界：第一種是“侮之恨之”，第二種“恨之敬之”；第三種“親而譽之”；第四種“

3、不知有之”。 老子 實質(zhì)上“不知有之”的領導就是一種以文化人的管理，通過創(chuàng)造特有的價值趨向、規(guī)范員工的行為，營造良好的文化氛圍，達成天人合一，社會和諧。 執(zhí)行力差是國人九大劣根之一執(zhí)行力差是國人九大劣根之一 在外資企業(yè)人力資源調(diào)查顯示：外籍管理人員對中國員工在執(zhí)行力方面表示極大的不滿意。 職業(yè)經(jīng)理人雜志調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果: 執(zhí)行力差是“國人九大劣根”之一。 一位知名學者在一次高層論壇時講：一位知名學者在一次高層論壇時講：中國不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。中國不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。在實踐過程中，究竟哪些問題造成我們執(zhí)行力薄弱呢？不關注細節(jié)，不追求完美，不關注細節(jié)，不追求完美，“差不多差不多

4、”就行；就行；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；有效溝通少，團隊協(xié)作差，缺乏整體觀念；有效溝通少，團隊協(xié)作差，缺乏整體觀念；主動參與少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠；主動參與少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機械執(zhí)行多，責任意識不強；銳意創(chuàng)新少，機械執(zhí)行多，責任意識不強；業(yè)績評價模糊，激勵機制不完善，情大于法。業(yè)績評價模糊，激勵機制不完善，情大于法。概括性描述執(zhí)行力不足三個突出表現(xiàn)：概括性描述執(zhí)行力不足三個突出表現(xiàn)：隨意性隨意性簡單化簡單化借口借口單純地認為不做“頂門杠”、“不去反對”就是執(zhí)行。其實這只是表明對執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要前提條件

5、。而執(zhí)行的結(jié)果，才是其真正的意義和目的。也就是說，在對待執(zhí)行的問題上，既要不講條件地堅決服從，又要結(jié)合實際認真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一種完美的執(zhí)行。執(zhí)行過程中最常見，也是最致命的問題。沒有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問題還找借口，總之我們有說不完的理由，但這一切都不會改變結(jié)果。找借口的實質(zhì)就是把自己游離于責任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在對待執(zhí)行問題上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就積極執(zhí)行，反之，就不認真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實質(zhì)是缺乏全局意識和紀律觀念，是對工作不負責任和缺乏團隊精神的表現(xiàn)?！皥?zhí)行無力執(zhí)行無力”是普遍存在的是普遍存在的“短板短板

6、” 執(zhí)行無力，已經(jīng)成為組織發(fā)展、提高績效管理的瓶頸 。加大組織執(zhí)行力建設，已經(jīng)成為大多數(shù)管理者的共識。 一個組織的發(fā)展，不僅需要管理者的領導力來拉動和引導，更需要全員執(zhí)行力的推動和追隨。只有這樣，組織的“執(zhí)行力”才會增強，管理者的意圖和既定戰(zhàn)略才會得到貫徹和實現(xiàn)，組織才能不斷走向成功。 醫(yī)院需要執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力！執(zhí)行力就是競爭力！ 執(zhí)行力是醫(yī)院成敗的關鍵，缺乏執(zhí)行力是中國醫(yī)院的通病，也是許多醫(yī)院邁不過職業(yè)化管理階段的重要原因之一 。喜！執(zhí)行力問題引起中央高度關注喜！執(zhí)行力問題引起中央高度關注 溫家寶總理在第十屆全國人民代表大會第四次會議上，第一次把“執(zhí)行力”概念寫進政府工作報告，這標志

7、著政府“執(zhí)行力”建設被正式納入國家治理范疇。 中央明確提出，經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)入科學發(fā)展的軌道“務必邁出實質(zhì)性步伐”，中央的各項部署能否在地方切實得到有效落實，各級政府的“執(zhí)行力”是關鍵。經(jīng)典格言經(jīng)典格言一個成功的領導者，必然有一批追隨者。凡自認為在帶頭走卻沒有人跟隨的，只不過是在閑逛而已。一位經(jīng)理人的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行。何謂執(zhí)行力？何謂執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果。 所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關鍵。對執(zhí)行力的認知對執(zhí)行力的認知A: 執(zhí)行力就是管理者為實現(xiàn)目標而具有的計劃、 指揮

8、、跟進、協(xié)調(diào)的能力。B: 執(zhí)行力是一種紀律，是管理策略不可分 割的 一個環(huán)節(jié)。執(zhí)行是一套系統(tǒng)的流程，是嚴謹 的探討“如何做”與“為什么”。C: 執(zhí)行力的顯性，就是不厭其煩地追蹤進度，并 確保權(quán)責分明。該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。該說的要說到該說的要說到說到的要做到說到的要做到做到的要見到做到的要見到醫(yī)院要求員工做到醫(yī)院要求員工做到的一的一 定形成制度、定形成制度、指令，按照規(guī)范的指令，按照規(guī)范的要求來運作要求來運作凡是醫(yī)院制定形成凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、流的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去扣地執(zhí)行下去執(zhí)行的

9、過程和結(jié)執(zhí)行的過程和結(jié)果一定要留下記果一定要留下記錄，沒有記錄就錄，沒有記錄就等于沒有發(fā)生等于沒有發(fā)生執(zhí)行力的概念執(zhí)行力的概念 人類的競爭就是細節(jié)的競爭。誰能夠在精細的地方做徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。所以執(zhí)行力的一個顯性特色,就是管理者必須深度參與，并不厭其煩的跟蹤評估。 執(zhí)行力文化的有效建立,必須從高層領導開始以身作則，中層干部承上啟下，基層員工效法貫徹。在執(zhí)行的過程中要重視細節(jié)。 向軍隊學管理、向軍隊借鑒管理經(jīng)驗，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。 用經(jīng)濟學的眼光衡量，決定一個國家和貧窮的砝碼，是效率；決定企業(yè)贏利能力的也是效率，而人類最有效率的組織就是向解放軍學習向解放軍學習 中國最優(yōu)秀的企

10、業(yè)家有許多出自解放軍，他們用軍隊的管理思想和管理方法創(chuàng)建了中國最有效率的企業(yè)。 如：聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏、華為的任正非等，在中國排名前500位的企業(yè)中，具有軍人背景的總裁、副總裁達200之多。 在美國，最大、最優(yōu)秀的“商學院”，不是哈佛，不是斯坦特，而是西點軍校。二戰(zhàn)以來，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總裁有5000多名。 如眾所周知的麥當勞、肯德基的創(chuàng)始人。包括連續(xù)4年位居世界500強首位的沃爾瑪，其創(chuàng)始人山姆沃爾頓是拿著5000美元復員費開始第一零售帝國征程的。？為什么目前全球都在倡導向軍隊借鑒管理經(jīng)驗，向解放軍學習呢？為什么軍隊能培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的

11、企業(yè)家、成功人士呢？為什么軍隊管理能打造出強有力的執(zhí)行力呢？解析軍隊管理解析軍隊管理條令條例條令條例（沒有規(guī)矩不成方圓沒有規(guī)矩不成方圓制度管理）制度管理） 新兵入伍，首先要學習各種條令條例并保證嚴格遵守。因為條令條例是戰(zhàn)斗力的保障! 三個月的新兵訓練其中一個核心目的：一切行 動聽指揮！ 步調(diào)一致，才是戰(zhàn)勝的法寶。 無論在中國還是在美國，不管是陸軍還是海 軍，軍營的第一課都是“一、二、一?！?內(nèi)部：計劃配置資源 不是你愿意做什么，而更多的是組織需要你做什么？ （重點學科建設的尷尬：肛腸、康復、 疼痛三叉神經(jīng)注射療法） 外部：市場配置資源 組織的效率來自組織的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力的具體表現(xiàn)就是“服從

12、命令聽指揮”。軍令如山：軍人以服從命令為天職軍令如山：軍人以服從命令為天職 條例的制定是全體組織成員步調(diào)一致的前提和基礎。制定條例的目的，就是要求組織成員全體一致地去遵守、去貫徹到自己的行為當中去。 換一個角度說：使命和目標是希望組織成員要干什么？要干什么？而建章立制則要求組織成員不能干什不能干什么？么？服從具有兩個層面 從個體上講：服從就是不講價錢、千方百計 地接受并執(zhí)行。從組織上講：要讓成員服從，你的“命令”必須是可以操作的。 如：軍隊的“齊步走”口令，在執(zhí)行中包含 A: 士兵聽到口令后先邁出左腿。 B: 每一步的步幅為75公分。 C: 每分鐘的步頻為116步。規(guī)范：使組織按照同一機制和程

13、式發(fā)展、擴張，從而具有了無性繁殖的能力。這是組織做大的必要條件。 注解： 程式發(fā)展：一連串邏輯性指令的集合。 無性繁殖:是指從一個祖先通過無性繁殖方式產(chǎn)生的后代,是具有相同遺傳性狀的群體。 沒有明確的使命，組織是不可能走遠的！沒有明確的使命，組織是不可能走遠的！ 解放軍的目標明確，不僅表現(xiàn)在戰(zhàn)略上，更多地表現(xiàn)在層面戰(zhàn)術(shù)上。上級知道應該命令下級做什么，下級也明白自己在什么時間、什么地點、去干什么一切都在可控制之中。 解放軍組織的運作，很大程度上可以說，是個“目標管理”的過程。共同而明確的目標，使這個組織產(chǎn)生了強大的競爭力。現(xiàn)代人力資源管理四項基本原則現(xiàn)代人力資源管理四項基本原則該誰干？該誰干？這

14、是組織管理中的首要問題。管理學角度審視：先有目標后有人選。 （醫(yī)院人事制度改革）怎樣干？怎樣干？作為組織，不僅僅要建立完善的規(guī)章制度，而且還應該出臺規(guī)范的“操作手冊”和“實施指導路徑”。讓員工“有法可依，有路可走，有標準指引”。以此，實現(xiàn)醫(yī)院管理標準化，推動醫(yī)院現(xiàn)代化管理進程?，F(xiàn)代人力資源管理四項基本原則現(xiàn)代人力資源管理四項基本原則干到什么標準？干到什么標準？ 讓團隊成員按照規(guī)定的方法，達到預定的目標（標準），是組織管理的目的。實施過程中，則更需要組織的績效考核。誰有權(quán)檢查（向誰負責，誰有權(quán)聽到匯報）？誰有權(quán)檢查（向誰負責，誰有權(quán)聽到匯報）？ 誰是組織者（領導）？ 這是組織管理活動開始的基本條

15、件。德國人做了不說，日本人先做后說，德國人做了不說，日本人先做后說，美國人先說后做，中國人只說不做！美國人先說后做，中國人只說不做！ 從國人九大劣根之一的執(zhí)行力薄弱到西方國家對大陸的評判；從自身查找執(zhí)行力的不足到解析軍隊管理，向解放軍學習執(zhí)行力；結(jié)合現(xiàn)代人力資源管理的四項基本原則，我們醫(yī)療衛(wèi)生人又該如何提升自己的執(zhí)行力呢？ 在醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷探索和實踐的今天，社會高度關注醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。作為承載“健康所系 性命相托”的各級醫(yī)院，要實現(xiàn)“以病人為中心”管理目標，就必須抓好管理的各個環(huán)節(jié)，特別要解決好醫(yī)院的核心能力執(zhí)行力的問題，這是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容之一，這也是創(chuàng)建

16、人民滿意醫(yī)院的關鍵所在。學員互動學員互動 結(jié)合實際、勿忘自我實事求是、評價醫(yī)院執(zhí)行力！ 醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力，這是一條亙古不變的公理性法則。因為如果沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學合理，都無法實現(xiàn)其預期效果！為什么我們醫(yī)院缺乏執(zhí)行力為什么我們醫(yī)院缺乏執(zhí)行力原因之一：理念原因之一：理念 理念是支撐一個人達到新境界的基礎，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念不應該停留在觀念層，應該深化到醫(yī)院的制度和行為當中去。 拓寬視野、樂觀處事，樹立正確的人生價值觀。不可做語言上的巨人，行動上的矮子。 做為醫(yī)院的每一位員工，要在奉獻和回報中找到平衡點，正確的認識自己的價值，不可唯我獨尊、妄自菲薄。

17、 小插曲小插曲改變服務理念的一個執(zhí)行環(huán) 理念是通過學習、理解，潛移默化而形成的行為觀點。 加速改善服務理念的幾個關鍵環(huán)節(jié)：意識改變環(huán)節(jié)意識改變環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)激勵改變環(huán)節(jié)激勵改變環(huán)節(jié)在服務意識改變的同時，我們將結(jié)合醫(yī)院實際狀況制定出規(guī)范的、切實可行的工作服務流程。如醫(yī)療服務流程等等。以達到工作流程和服務效能的最優(yōu)化。將我們身邊產(chǎn)生好的服務典例，以表揚的方式不斷傳遞給團隊，以激勵的方式推動服務創(chuàng)新，從而使醫(yī)療服務進入良性循環(huán)。原因之二：制度原因之二：制度 管理工作的細節(jié)是建立在管理細節(jié)固化的組織流程和制度之上的，而執(zhí)行力的保障也正是來自這樣的基礎。 制定符合實際管理工作需要的制度和流

18、程，是決定管理者執(zhí)行能力是否發(fā)揮好的根本，也是醫(yī)院提高執(zhí)行力的基礎。 1 1、將醫(yī)院激勵機制、將醫(yī)院激勵機制 與目標管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合與目標管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合 執(zhí)行目標本身一定要明確化、數(shù)量化(可度量、可考核、可檢查),本身不能模糊，并且在制度內(nèi)建立一種執(zhí)行（責任）意識。 建立合理有效的核心制度：績效考核制度、薪酬福利制度，員工升遷制度等等。讓員工心悅誠服地去用心做事，將工作執(zhí)行得更好，只有這樣執(zhí)行力才會提高。 制度是執(zhí)行的保障 ，注意一下環(huán)節(jié) 2 2、要有明確的執(zhí)行時間計劃。、要有明確的執(zhí)行時間計劃。 對于決定的事情，一定要制訂詳細的時間表，明確規(guī)定各階段開始和完成的時間，才能有效防

19、止消極的拖延和推遲。3 3、指令一定要簡明扼要。、指令一定要簡明扼要。 指令是否明確，關系到執(zhí)行是否正確，是否有偏差。因此，管理者應規(guī)范用語，并加強與執(zhí)行者的溝通尤其重要。 4 4、跟蹤考核、業(yè)績評價、跟蹤考核、業(yè)績評價 制度的確定只是走完了其中一步，而不是最后一步，還要靠員工自我約束，自我管理。管理者要做好過程督促和指導工作，對可能發(fā)生的事情進行預測和判斷。 “說了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”。 執(zhí)行過程中跟蹤考核的重要性。 只要通過醫(yī)院制度對員工的不斷管理、激勵和約束，使每位員工把執(zhí)行制度和流程逐漸成為一種習慣，最終形成一種優(yōu)秀的醫(yī)院文化，那么，自然就會提高執(zhí)行力。

20、原因之三：流程原因之三：流程 管理制度就是醫(yī)院的基本法(實體法)，其目的是規(guī)定員工“該做什么”或“不該做什么”，那么，流程設計就是告知大家“如何去做”的問題，實質(zhì)上是給員工一個具體的實施路徑而已。 管理制度是實體法，流程就是程序法。 程序法保障著實體法規(guī)定內(nèi)容的實現(xiàn)。 規(guī)范的運作流程包括：戰(zhàn)略規(guī)劃流程、醫(yī)療服務流程、崗位工作流程。 醫(yī)療服務流程的設計可以讓每一個員工清楚的看到醫(yī)療服務的運作程序，明白我應該如何去配合別人的工作，是形成具有良好合作精神團隊的必要條件，是醫(yī)療管理質(zhì)量控制的核心。 崗位工作流程更顯尤為重要，因為它既是崗位職能說明書，又是每一個崗位人員的工作程序描述。只有每一個員工都能

21、夠按照崗位工作流程開展自己的工作才能保證醫(yī)療服務流程的實施。 而只有醫(yī)療服務流程的全面順利實施，才能保證醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃流程，最終保證醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施。原因之四：團隊原因之四：團隊 執(zhí)行力需要擁有一支高素質(zhì)的執(zhí)行團隊，不僅僅擁有業(yè)務素質(zhì)很強的醫(yī)療隊伍、又要擁有高效的行政管理隊伍。 （建筑：混合砂漿的合力）高效團隊建立的背后是解決好醫(yī)院的人力資源的合理配置以及人力資源合理配置后，如何解決好團隊內(nèi)部合作的問題。 目前有些醫(yī)院的員工對醫(yī)院缺少一種歸屬感，有些員工雖然身在醫(yī)院，心卻處于游離狀態(tài)，根本談不上團隊精神，幾乎就是一盤散沙。 一個醫(yī)院的成功應該是每一位員工成功的積累與整合。 每一位員工都是晶

22、瑩透亮的珍珠，如果想讓珍珠變成項鏈，讓珍珠超值，需要一根線將其串連。管理者就是串線的人。 醫(yī)院的發(fā)展是由多種因素共同作用的結(jié)果，主要分外在和內(nèi)在兩種因素。外在因素主要指醫(yī)院發(fā)展的環(huán)境因素，如政策、法規(guī)、資源，以及經(jīng)濟和社會發(fā)展水平等。內(nèi)在因素主要表現(xiàn)在醫(yī)院的執(zhí)行力上。假如我們要在短時間內(nèi)提升醫(yī)院的競爭力，就必須加強執(zhí)行力。因為要完成醫(yī)院的最終目標，必須依靠醫(yī)院主體的實踐活動，即通過員工的執(zhí)行能力把組織發(fā)展的藍圖變成現(xiàn)實。 因此，執(zhí)行力是把組織規(guī)劃變?yōu)榭陀^現(xiàn)實的重要載體，對醫(yī)院的興衰成敗起著決定性作用，是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動因。實踐過程中，如何提升執(zhí)行力？實踐過程中，如何提升執(zhí)行力？一、加大培訓力度

23、，完善培訓機制。一、加大培訓力度，完善培訓機制。 2003年醫(yī)院管理課題調(diào)研發(fā)現(xiàn)：目前國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院執(zhí)行力薄弱的關鍵點是醫(yī)院執(zhí)行人員不知道如何去執(zhí)行，不清楚執(zhí)行到什么標準。往往以為已經(jīng)執(zhí)行到位而實際相去甚遠。 所以，加大員工培訓力度，建立完善的培訓機制。讓員工明白自己要做什么？該做什么？做到什么標準？這樣才能目標一致，執(zhí)行到位，各盡其責。天下無賊中的一句經(jīng)典的臺詞 “二十一世紀什么最貴？人才！二十一世紀什么最貴？人才！” 現(xiàn)代醫(yī)院之間的競爭實質(zhì)上就是人才的競爭。然而培訓正是造就人才與獲取人才的重要手段，而且，越來越多的醫(yī)院已經(jīng)將培訓視為一種有價值的投資行為，已成為現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理活動中不可或缺

24、的一個重要內(nèi)容。將業(yè)務收入的5% ，用于投資在員工的腦袋里！二、完善制度建設，強化流程管理。二、完善制度建設，強化流程管理。 制定完善與規(guī)范的規(guī)章制度、醫(yī)療服務流程等系列醫(yī)院管理文本，是醫(yī)院實施制度化管理的基礎，同是也是推進文化管理的重要保障。 因此，對于醫(yī)院出臺的各項管理措施與規(guī)、定，一定要督促員工按照正確的方法去操作并認真執(zhí)行。 不可因為個人行為不規(guī)范，而對任務完成打折扣，并且影響其他部門或個人任務的完成。 三、推行目標管理，強化督察力度。三、推行目標管理，強化督察力度。案例講解案例講解 四、強化業(yè)績評價，實施績效管理四、強化業(yè)績評價，實施績效管理案例講解案例講解 崗位說明與績效評價最新研

25、究動態(tài)崗位說明與績效評價最新研究動態(tài)1、全供不等于回到過去，吃大鍋飯2、建立科學的績效評價體系是實施現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要顯性之一。 五、加強團隊建設，強化命運共同體五、加強團隊建設，強化命運共同體 團隊的概念：團隊是由三個或三個以上個體的組合，通過彼此之間的相互影響和相互作用，在行為上有共同規(guī)范、在心理上相互依賴的一種介于個人與組織之間的組織形式。 實踐認知：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標，達成最高的績效。一個有效的團隊運作應該能： 以“患者滿意、員工滿意、組織滿意”的三滿意為基本思考； 以“團隊目標、團隊關系、團

26、隊能力、團隊方法”四大主軸活動進行運作； 以“團隊溝通”為靈魂，進行不同性能的溝通活動，來貫穿所有主軸活動；優(yōu)秀團隊三個屬性：優(yōu)秀團隊三個屬性： 自覺性（自動自發(fā)的去工作）(教研室工作的感受) 思考性（善于思考與總結(jié)）(高級搬運工) 協(xié)作性（團結(jié)、互補）(交響樂演奏)人員流程：旨在戰(zhàn)略和運營之間建立聯(lián)系；戰(zhàn)略流程：將人員與運營結(jié)合起來；運營流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系。執(zhí)行不是簡單的“做事情”，是一整套具體的行為和技術(shù)，人員、戰(zhàn)略和商業(yè)運營三者之間，需要被綜合而不是各自獨立地加以考慮。 執(zhí)行：執(zhí)行需要三個核心流程 充分發(fā)揮執(zhí)行力作用的三個步驟充分發(fā)揮執(zhí)行力作用的三個步驟 人員流程運營流程策略

27、流程領導力影響執(zhí)行力的環(huán)節(jié)影響執(zhí)行力的環(huán)節(jié)管理者往往重視前期制度的制定，而忽略執(zhí)行過程中的監(jiān)督與控制。管理者應該通過制度來影響約束執(zhí)行者，不是靠個人行為來施加壓力。正確定位監(jiān)督者與執(zhí)行者醫(yī)院的具體執(zhí)行環(huán)節(jié) 院長 主管院長 部門主管 執(zhí)行者 受益者. 病區(qū)主任 上級醫(yī)生 管床醫(yī)生 病人 護士長 護士組長 護士 病人倡導: 授權(quán)人與被授權(quán)人責任共擔的管理原則執(zhí)行中易出現(xiàn)的問題執(zhí)行中易出現(xiàn)的問題管理者不能長抓不懈忽略了表率作用制度朝令夕改,令員工無所適從制度不和情理,妨礙執(zhí)行執(zhí)行中的行政干預執(zhí)行中的行政干預制度的連貫性連貫性制度的強迫性強迫性制度的責任性 提高執(zhí)行力的五個法則提高執(zhí)行力的五個法則溝通是前提協(xié)調(diào)是手段 反饋是保障責任是關鍵 決心是基石 面對執(zhí)行中的四類人面對執(zhí)行中的四類人:有工作意愿、有工作意愿、又有工作能力又有工作能力有工作意愿、有工作意愿、但工作能力欠佳但工作能力欠佳既沒有工作意愿、既沒有工作意愿、又無工作能力又無工作能力沒有工作意愿、沒有工作意愿、但有工作能力