足療店經(jīng)營策劃書（全）(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上水立方足浴前期籌備策劃方案策劃人：伍威二O 一四 年 四 月 二十六 日（初步想法）第一部分 品牌定位及市場調(diào)查足浴養(yǎng)生是一個很有發(fā)展前景的行業(yè)，但是也是一個比較容易被誤解的行業(yè)。所以，在決定對其投資之前，要做好足夠的市場調(diào)查和品牌定位工作。確定好品牌的核心價值，經(jīng)營模式和經(jīng)營方向。本人認(rèn)為無論對當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，行業(yè)狀況有多么深刻的了解，還是要有針對性地進行市場調(diào)查。主要分為兩個方向：1. 具體潛在客戶情況：“中高端客戶”只是一個象征性的說法。只能代表其消費能力，還要調(diào)查其具體處于何種社會階層，大體從事什么行業(yè)，收入水平具體能達到多高，平時的作息時間如何，休閑活動情況

2、，興趣愛好及社交圈（這點很重要，有利于拓展口碑傳播）消費習(xí)慣、居住區(qū)域（便于散發(fā)宣傳品和禮品），平時關(guān)注哪些媒體報紙，網(wǎng)站，電視節(jié)目等，以便有針對性地進行廣告投放。另外，最重要的一點是這些潛在消費者的健康意識和養(yǎng)生觀念情況。足浴是與中醫(yī)養(yǎng)生和保健相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，在確立自己的品牌文化的同時必須研究客戶的相關(guān)方面的觀念到達什么樣的程度。日后做好觀念的灌輸十分有利于具體經(jīng)營活動的開展。對于自身的品牌建設(shè)，不僅是一個口號和一個logo 的問題，而是未來為客戶提供的整體服務(wù)模式的策劃。基于現(xiàn)代人健康概念的不斷深入，建議主體口號偏向于引導(dǎo)健康的方面。強調(diào)病者康，康者健，健者壽。而千里之行，始于“足”下。競爭對

3、手調(diào)研：同行業(yè)者的規(guī)模，地段，經(jīng)營模式，推廣模式，顧客群體，經(jīng)營特色。既是調(diào)查跟蹤，又是一個互相學(xué)習(xí)，取長補短的機會。第二部分 形象營造和品牌包裝1. 根據(jù)前期的調(diào)查反饋和行業(yè)的基本特點確定推廣方式，恰當(dāng)選擇推廣的媒體和渠道。這里不主張一開始就大張旗鼓亂鋪廣告，而是因地制宜，把公關(guān)、廣告、渠道和口碑營銷同時做到位。主要分幾個方面：首先，未開業(yè)之前的預(yù)熱階段，可以在媒體上放放風(fēng)，在店面門口立標(biāo)示牌，注明開業(yè)時間，主要服務(wù)及優(yōu)惠活動等信息，也可以制作一定數(shù)量的傳單在目標(biāo)客戶聚居的地區(qū)派發(fā)。同時聯(lián)系好一切可聯(lián)系朋友，開業(yè)時候烘托氣氛，捧場助威。開業(yè)之時一方面做好體驗營銷，另一方面同時著手建立線上線下

4、兩方面的宣傳渠道。戶外廣告價格較高，慎用，但是必須要有，起一個指路牌的作用。基本投放在主要營業(yè)點周圍方圓1公里的范圍之內(nèi)。如果廣告詞吸引人的話，也可以起到不錯的效果。紙媒廣告的重點是選好報紙，選讀者量大且潛在客戶群體比較集中的報紙/雜志。第一次發(fā)布廣告可以要半版或1/4版，業(yè)務(wù)開展后可以改做報花或者相應(yīng)專版當(dāng)中比較小的版面。可以挑選隔周或隔天傳稿，但一定得長流水，讓客戶有慣常的印象，也是經(jīng)濟實力的一種展現(xiàn)。另外，平時注意多組織一些酬賓，優(yōu)惠之類的活動，在增強企業(yè)活力的同時使更多的人認(rèn)識企業(yè)。在紙媒上發(fā)布的廣告包括硬廣和軟文兩部分，不可偏廢。特別是軟文，現(xiàn)在是傳播消費觀念，培養(yǎng)潛在客戶意識的重要

5、陣地。注意不要寫得太“廣告”。像足浴這塊著力給客戶灌輸相關(guān)的祛病，調(diào)理，養(yǎng)生方面的知識，但避免夸大其詞，不著邊際。這樣在前期的觀念灌輸?shù)玫搅己眠M行后，后面的經(jīng)營會相對容易一些。注意客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋，建立有效的反饋機制，及時糾正不足，加強口碑傳播。 建立會員制VIP 服務(wù)。特別是在一個不大的（人口30萬）的城市，做好吸引回頭客的工作是增強品牌傳播力度的重要一環(huán)。此處可以和KTV 或火鍋城合作，共同使用會員金卡，做捆綁式銷售。第三部分 活躍、有特色的經(jīng)營方式和企業(yè)文化任何一個企業(yè)的成功，都是內(nèi)外兩方面的共同作用，而且內(nèi)因是基礎(chǔ)。建立一個健康，活潑，有特色的工作氛圍是一個企業(yè)能夠興旺發(fā)達的重要因

6、素。第一是人資：在人員的招聘、培訓(xùn)、薪資、福利、住宿、假期安排等方面調(diào)整得當(dāng)就能產(chǎn)生很大的正向推動作用。這里強調(diào)一下一定要有的健康心態(tài)，作為服務(wù)業(yè)，客戶是上帝但是自己也要有氣節(jié)，違反法律，違反商業(yè)原則的事情要學(xué)會拒絕。在企業(yè)內(nèi)部建立平等，和諧，民主的機制，有利于各方面的發(fā)展，特別是人員的穩(wěn)定，企業(yè)文化的傳承和特色營銷方案的制定。第二是日常工作中的績效管理，做到令行禁止，賞罰分明。工資獎金提成等均和各崗位的績效有關(guān)，財務(wù)方面?？顚Ｓ茫瑫r間上專時專用，提供工作效率。建議采取表格定量的方式，但是要注意制定考核表格時候的科學(xué)性，不要讓本來應(yīng)該提高績效的計劃、總結(jié)表格變成阻礙工作正常進行的累贅。最后是做

7、好客戶維護，處理好和媒體，客戶之間的關(guān)系，使其成為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的促進劑。以上就是我對貴企業(yè)定位營銷的初步策劃方案，還有不足也請多指教?？傊?，品牌消費的是以產(chǎn)品，服務(wù)為基礎(chǔ)，但在具體服務(wù)層面之上的概念，心理感覺。如果企業(yè)在客戶的心理上有一席之地，那么就代表企業(yè)文化是成功的，如果做大的話，可以引導(dǎo)一種時尚和一種消費觀念，反過來促進實體產(chǎn)品和服務(wù)的消費。更多細(xì)節(jié)，希望共同探討。營銷經(jīng)營管理策劃理念“一個夢想”：讓顧客享受美的感覺、體驗養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店的終極夢想。秉承至高的服務(wù)理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿意為我們的己任；開拓足浴市場，以專業(yè)的知識和精湛的技術(shù)手法實現(xiàn)

8、在行業(yè)內(nèi)的品牌知名度，開辟一片新天地。“三個目標(biāo)”：獻身高尚事業(yè)，成為專業(yè)人才，實現(xiàn)人生價值。高尚的道德品質(zhì)是成功的一個重要基礎(chǔ)，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個人的前途更加美好，從而成為專業(yè)性技術(shù)人才；而專業(yè)性技術(shù)人才能夠成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，并最終實現(xiàn)自己的人生價值。 經(jīng)營規(guī)劃：一、市場調(diào)查通過調(diào)查行業(yè)內(nèi)的服務(wù)、技術(shù)、項目、價位等，做出自己的市場定位，并著重突出自己的特點特色，打好服務(wù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，多學(xué)習(xí)，與時俱進，改變單純的足療模式，以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標(biāo)，弘揚養(yǎng)生文化，倡導(dǎo)健康生活，真正做到養(yǎng)生。二、招聘培訓(xùn)招聘主要分為廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報紙招聘。招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好的女性員工，

9、確立人才理念，進行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店內(nèi)項目、足療專業(yè)知識、工作態(tài)度、團隊精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專業(yè)知識、倡導(dǎo)新時代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。進行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對其進行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為公司未來發(fā)展儲備資源。三、前期廣告宣傳同時整合傳媒資源，采取以報刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、建立我店獨有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競爭力。四、營銷創(chuàng)意1. 儲值卡制度采取新型的儲值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲值卡及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設(shè)計，體現(xiàn)我店的獨有特點。凡

10、是購買我店儲值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買1000送200（8.34折），買2000送500（8折），買3000送1000（7.5折）。2. 做一送一活動在店開張前期，為增加我店人氣，帶動客流量，帶動前期宣傳，增加知名度，同時為保證技師有鐘上、有活干，對店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動，比如消費198元項目送98元項目。3. 代金券通過向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項項目外）。4. 建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。五、提高技師專業(yè)知識及技術(shù)手法1. 學(xué)習(xí)、定期培

11、訓(xùn)（變浮淺為專業(yè)）只有專業(yè)，才能使員工成為高技術(shù)人才；只有專業(yè)，才能存在被別人尊重的資格；只有專業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活；只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價值。努力學(xué)習(xí)變成龍，不思進取總是蟲，望聞問切要做到。2. 環(huán)境方面環(huán)境做到五星級，擺放設(shè)施要整齊，顧客到來心滿意。3. 服務(wù)方面細(xì)節(jié)決定成敗，愛心感動顧客。4. 建立分鐘式服務(wù)服務(wù)中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹(jǐn)記要做到時時刻刻陪伴在客戶身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。5. 管理方面我為人人，人人為店；懂的尊重，學(xué)會感恩。科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學(xué)管理，人性化管理，公平公正，不徇私。制定合理化服務(wù)規(guī)章制度，科學(xué)管理店內(nèi)員工

12、。6. 浪費方面加強對水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領(lǐng)用及管控流程，防止消耗品無必要的浪費；做好相關(guān)物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關(guān)使用計劃。總的來說，短期靠廣告效應(yīng)，長期靠服務(wù)取勝一、 短期而言，如何吸引顧客的眼球是關(guān)鍵。如何用最少的投入獲得最大的廣告效應(yīng)，我認(rèn)為：請人身著印有足浴店名字和口號的工作服發(fā)宣傳單是比較行之有效的方式。也許有人說發(fā)宣傳單誰不會啊，我要說的是有針對性有技術(shù)含量的發(fā)宣傳單。1. 我們定位的客戶群體是中高端客戶和機關(guān)單位招待，那么首先我們就要找到潛在的客戶群體經(jīng)常" 出沒" 的地方，也就是說發(fā)宣傳單的地方要選對，而不是在大街上四處撒

13、網(wǎng)到處散發(fā)，如果別人隨手扔掉，我們還落下一個破壞公共環(huán)境浪費資源的不好名聲。我認(rèn)為可以在下午大型商場的出口發(fā)給從商場出來的人，還有就是在機關(guān)單位大門口下班的時候發(fā)。累了一天，看到有沖擊力的足浴店的宣傳冊說不定幾個同事一合計就去試試了。2. 既然是針對上述客戶，那么宣傳單的內(nèi)容就不僅僅是服務(wù)和價格的介紹了，在設(shè)計上就要突出足浴文化，倡導(dǎo)健康足浴，介紹足浴的歷史淵源及典故，彰顯企業(yè)內(nèi)涵，潛移默化的把足浴店的文化內(nèi)涵檔次提升上去。二、長期而言，引領(lǐng)足浴潮流，宣傳普及足浴文化，發(fā)揚健康足浴健康生活的理念，爭取牢牢控制住已有的客戶。利用上述的宣傳攻勢和策略將吸引來的每一位新客戶一次" 搞定&q