醫(yī)院物業(yè)服務(wù)考核方案.doc

1、醫(yī)院物業(yè)效勞考核方案醫(yī)院物業(yè)效勞考核方案1.1.1 效勞地點(diǎn) 成都市_北區(qū)及南區(qū)。北區(qū)位于青羊區(qū)紅星路一段 44 號(hào),南區(qū)位于高新區(qū)萬象北路 18 號(hào)。1.1.2 效勞期限效勞期限為 3 年，自合同簽訂之日起計(jì)算。合同一年一簽，年度考核合格后，方可簽訂下一年度的物業(yè)效勞合同。1.1.3 入場時(shí)間 合同簽訂后按照采購人通知時(shí)間入場。采購人將至少提早 5 天通知入場。1.1.4 考核標(biāo)準(zhǔn) 一、衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)效勞考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分一、效勞程度12 分，有相關(guān)有效投訴每次扣 1 分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣 5 分。1、保潔人員足額，執(zhí)行保潔時(shí)間到位。2、在規(guī)定效勞時(shí)間

2、內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，按實(shí)在可行的方案流程進(jìn)展保潔。3、保潔工作有方案流程，保潔設(shè)備、工具、用品、藥劑齊全。公司根據(jù)醫(yī)院工作性質(zhì)制定工作流5 分 1、缺乏額一人扣 1 分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無人保潔，一次扣 1 分。2、未按規(guī)定著裝、佩戴胸卡，一次扣 0.5 分。3、院方人員檢查發(fā)現(xiàn)或保潔員反映設(shè)備缺乏一次扣0.5 分，未制定工作流程扣程。1 分，未按流程工作一次扣0.5 分 4、每天按時(shí)完成并認(rèn)真做好床單元日常衛(wèi)生，并隨時(shí)做好環(huán)境保潔；管轄區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生死角。5、床單元衛(wèi)生應(yīng)使用有效含氯效消毒劑消毒后的毛巾擦拭。做到一桌一巾用后在消毒。6、對(duì)出院、轉(zhuǎn)科病人及時(shí)完成終末消毒，抹布、拖帕專區(qū)

3、專用，用后消毒，分區(qū)晾曬；處置間清潔整潔、無積水、無雜物廢物堆砌。5 分 未完成終末消毒，一次扣 2分，其它酌情扣分。7、按要求做好個(gè)人防護(hù)。清潔消毒時(shí)戴防水手套，必要時(shí)戴防水袖套、面罩、眼罩。醫(yī)廢暫存地工人工作時(shí)應(yīng)穿防水靴、戴橡膠手套、口罩、帽子。醫(yī)廢回收交接應(yīng)包括臨床科室與保潔員之間，保潔員與醫(yī)廢暫存地之間的交接及記錄。運(yùn)送醫(yī)療垃圾時(shí)不得有外撒、外溢。2 分 沒按要求做到扣 1 分。二、保潔質(zhì)量68 分，有相關(guān)有效投訴每次扣 1 分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣 5 分。1、地面、走廊、過道、樓梯、陽臺(tái)整潔、無臟雜物、無污跡；樓內(nèi)大廳整潔、光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。每年兩次的地面養(yǎng)護(hù)打

4、蠟地膠根據(jù)清潔需要打蠟。6 分 該區(qū)域有煙蒂、紙屑、有嘔吐物等臟物，20 分種內(nèi)無人清掃，一次扣 0.5 分2、門窗、窗窗簾由采購人洗滌，投標(biāo)人負(fù)責(zé)拆裝、臺(tái)干凈、整潔、無灰塵、無污跡；各玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿4 分 有明顯灰塵、污物、臟物，一次扣 0.5 分含木質(zhì)、金屬、不銹鋼、內(nèi)玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)、金屬、不銹鋼按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑。3、各種室內(nèi)裝飾物、墻上裝飾物和各類設(shè)施外表如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災(zāi)報(bào)警控制器、風(fēng)口、平安指標(biāo)燈、開關(guān)盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等干凈、無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。4 分 有明顯灰塵、污物、蜘蛛等臟物，一次扣 0.

5、5 分4、病房地面、床、柜、電視等各類家具、用品干凈整潔、無塵、無水；垃圾籃清倒及時(shí)，及時(shí)更換塑料袋。垃圾桶配置合理，清倒及時(shí)、外表干凈、無積垢、無臭味；病房門把每日進(jìn)展消毒。7 分 床等生活用品有灰塵、地面積水 20 分內(nèi)無人清掃，垃圾桶配置缺乏，垃圾桶未按規(guī)定時(shí)間清潔并積垢，一次扣 0.5 分，5、診室、檢查室、辦公室、會(huì)議室的辦公家具、桌椅等整潔、無浮塵、無污跡，茶杯清洗、消毒到位，紙簍清倒、抹凈及時(shí)，辦公、會(huì)議用具、用品和各種設(shè)施外表干凈、無灰塵、無污跡。6 分 辦公家具等有灰塵、紙簍未及時(shí)清倒一次扣 0.56、衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無臭味；洗手盆、

6、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無斑點(diǎn)、無積水、無積塵；地面、墻面光潔，無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；門窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關(guān)盒、開水器、卷紙盒等干凈、無灰塵、無污跡；廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味，外表干凈。香球、衛(wèi)生紙行政辦公區(qū)域補(bǔ)充及時(shí)，地漏暢通。8 分 衛(wèi)生間未及時(shí)沖洗、有異味、有污垢、大小便池不光潔、洗手盆等有灰塵、洗涑間地面有積水、有污垢、洗手池有剩菜剩飯等、地漏堵塞等，每樣一次扣 0.2 分。7、電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標(biāo)牌外表干凈，無油跡、無灰塵、無雜物；電梯內(nèi)墻、地面、門、天花板、通風(fēng)口、監(jiān)視器、照明燈具、指標(biāo)板等外表干凈、無積塵、無污跡、無臟

7、雜物；電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑；地毯按規(guī)定更換；電梯按鈕每日進(jìn)展消毒。4 分 電梯面積有煙蒂、紙屑、在腳印、灰塵，電梯轎箱有灰塵、污跡，未按規(guī)定時(shí)間上保擴(kuò)劑、地毯每天未更換，一樣一次扣 0.2 分8、室外場地、道路干凈、無臟物、無垃圾、無沙土；綠化帶無煙蒂、紙屑等；各類設(shè)施、各種宣傳欄牌、告示牌、指示牌外表無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。排水溝暢通。天臺(tái)無雜物、無垃圾，地漏暢通 4 分 室外道路有紙屑、煙蒂、嘔吐等臟物，并且 20 分內(nèi)未清掃，設(shè)施、各種宣傳欄牌、告示牌、指示牌外表有積塵、有污跡、有蜘蛛網(wǎng)，一樣一次扣 0.5 分。排水溝堵塞，雨棚有雜物、垃圾，一樣一次扣 0.2 分10

8、、吊頂、天窗、外墻、外玻璃按方案清洗并到達(dá)要求；鏡面磚按規(guī)定時(shí)間處理保養(yǎng)，到達(dá)整潔光亮；地板按規(guī)定時(shí)間打蠟保養(yǎng)，到達(dá)整潔光亮并起到保護(hù)作用。5 分 地面未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)展打蠟一次扣 0.5 分11、醫(yī)療廢物、生活垃圾分類搜集、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、處理；容器、塑料袋配置合理，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求，記錄完善、標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療垃圾的收送必須走指定通道，不得從病區(qū)穿過，不得走人行電梯,不得外賣醫(yī)療廢物。10 分 醫(yī)療廢物、生活垃圾未分類搜集、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、處理；容器、塑料袋配置、記錄不標(biāo)準(zhǔn)，一次扣 1-2 分，發(fā)現(xiàn)外賣醫(yī)療廢物按相關(guān)法律程序處理。12、定期進(jìn)展消毒、消殺，藥劑符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，記錄完善、標(biāo)準(zhǔn)。工作現(xiàn)場所有消

9、毒劑必須有批件，必須在有效期內(nèi)使用。5 分 未定期進(jìn)展消毒、消殺，記錄不完善、不標(biāo)準(zhǔn)，一次扣0.5 分。發(fā)現(xiàn)一樣無批件 5分。13、及時(shí)關(guān)閉用電器，用電設(shè)備、空調(diào)、新風(fēng)開關(guān)，自來水、熱水5 分 未及時(shí)關(guān)燈、自來水、熱水閥門一閥門。次扣 0.2 分。三、操作規(guī)程10 分，有相關(guān)有效投訴每次扣 1 分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣 5 分。1、保潔作業(yè)操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，藥劑使用正確、到位，未造成客戶損失。5 分 未按操作規(guī)程操作，造成客戶損失，一次扣 0.2 分。2、保潔作業(yè)平安措施到位，未發(fā)生任何事故。5 分 保潔作業(yè)發(fā)惹事故，一次扣1 分。四、內(nèi)部管理10 分，有相關(guān)有效投訴每次扣 1 分，各科室

10、滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣 5 分。1、保潔人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。2、所有保潔員必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)，應(yīng)掌握手衛(wèi)生、床單元消毒、醫(yī)療廢物處置等內(nèi)容。醫(yī)療垃圾須加蓋保存，裝量不得超過 3/4。運(yùn)送車輛專車專用，有標(biāo)識(shí)。5 分 保潔人員未經(jīng)培訓(xùn)、作業(yè)中發(fā)生過失，損害客戶利益，未造成不良影響，一樣一次扣 0.5 分。2、保潔人員遵章守紀(jì)，無盜竊等行為。5 分 保潔人員不遵章守紀(jì)，有盜竊等行為，一次扣 2 分。二、中央運(yùn)送效勞考核標(biāo)準(zhǔn)中央運(yùn)輸工作主要檢查考核效勞程度、運(yùn)送效勞質(zhì)量、操作規(guī)程、內(nèi)部管理等，考核采用百分制100 分。有相關(guān)有效投訴每次扣 1 分，各科室滿意度調(diào)查

11、未達(dá)標(biāo)每次扣 5 分?？己藰?biāo)準(zhǔn) 分值 得分一效勞程度10 分1、中央運(yùn)輸人員足額，執(zhí)行運(yùn)送時(shí)間到位。42、在規(guī)定效勞時(shí)間內(nèi)全體中央運(yùn)輸人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡； 33、中央運(yùn)輸工作有方案流程，運(yùn)送考前須知； 3二運(yùn)送效勞要求70 分1、禮貌接待科室需求 并做好記錄，根據(jù)急、緩承受任務(wù)，耐6心給科室回復(fù)安排時(shí)間。2、各項(xiàng)化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)交接必須履行簽字手續(xù)，做到三查四對(duì)。63、推送病人陪檢工作，在運(yùn)輸?shù)倪^程中輪椅、平板車都應(yīng)系平安帶，防止病人摔傷。64、危重病人的接送，必須有醫(yī)護(hù)人員在場，ICU、手術(shù)后等病人不得憑感覺私自推送危重病人做各項(xiàng)檢查；如醫(yī)護(hù)人員不配合報(bào)告運(yùn)輸中心。65、推送病人過程中，如遇有心

12、電監(jiān)護(hù)儀、起搏器、輸液泵等儀器設(shè)備，應(yīng)與科室進(jìn)展交接簽字。56、運(yùn)送過程中嚴(yán)格按照運(yùn)送考前須知進(jìn)展，不得因工作忽略導(dǎo)致病人各種管道脫落等的二次傷害。67、運(yùn)送效勞工程屬協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成的后勤臨床效勞工作，效勞態(tài)度代表醫(yī)院形象工作，說話粗魯或者與病人及病人家屬發(fā)生爭吵等。48、120 員工等待工作期間，嚴(yán)禁大聲說話影響其別人員，或者做與工作無關(guān)的事情。29、在運(yùn)送過程中不得與病人及病人家屬會(huì)談，索要紅包等，影響醫(yī)院形象。410、在運(yùn)送標(biāo)本等過程中，成心拖延時(shí)間，不承受其他工作安排，偷奸?；?，工作期間打私話、聊天等，被指導(dǎo)查實(shí)后。411 運(yùn)送各類標(biāo)本等，不按醫(yī)院規(guī)定使用固定容器運(yùn)輸，導(dǎo)致標(biāo)本損壞或

13、者被污染； 512、中央運(yùn)輸值班 保持 24 小時(shí)暢通，如有線路故障應(yīng)立即報(bào)告，或者成心讓 處于占線狀態(tài)。413、夜班期間，發(fā)生不守工作紀(jì)律，值班期間睡覺等，做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，經(jīng)查實(shí)進(jìn)展處分。414、不遵守醫(yī)院規(guī)章制度，告知病人病情或者介紹江湖郎中被投訴者。415、運(yùn)送人員按規(guī)定使用通訊工具對(duì)講機(jī)，不得在運(yùn)輸通訊工具中談私話，不得制造噪音影響病人休息。4三操作規(guī)程10 分1、管理員在管理過程中及時(shí)與科護(hù)士長進(jìn)展有效溝通，及時(shí)落實(shí)整改存在的問題； 52、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，上班期間嚴(yán)禁酗酒、抽煙、看報(bào)、大聲喧嘩等； 5四內(nèi)部管理10 分1、中央運(yùn)輸人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害客戶利益，未

14、造成不良影響。52、中央運(yùn)輸人員遵章守紀(jì)，無盜竊等行為。5三、電梯操作及導(dǎo)乘效勞考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容分值得分1 對(duì)乘客要和顏悅色，面帶微笑。102 對(duì)乘客要文明用語，不準(zhǔn)使用方言土語，嚴(yán)禁使用命令式、強(qiáng)硬式、要求式語言。103 對(duì)乘客提出的問題，要熱情答復(fù)，不準(zhǔn)裝聾作啞，愛搭不理。嚴(yán)禁對(duì)抗、頂撞。104 對(duì)違規(guī)乘客要耐心解釋說服，不準(zhǔn)訓(xùn)斥責(zé)備，嚴(yán)禁挖苦挖苦，嘲笑漫罵。205 對(duì)老、弱、病、殘及攜帶物品等行為不便乘客要熱情幫助。206 對(duì)電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障，第一時(shí)間報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門；隨時(shí)保持電梯轎廂和電梯門整潔。30四、維修組質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)本工程維修組質(zhì)量考核納入醫(yī)院一站式維修組考核范疇，隨醫(yī)

15、院一站式維修組序號(hào) 考核工程 分值 考核內(nèi)容 說明 得分 1 人員考核 崗位考核 考勤 10 未及時(shí)清掃值班室及庫房環(huán)境衛(wèi)生 2 分/次無故缺席維修班組早會(huì) 3 分/次 無故遲到、早退 4 分/次 私下?lián)Q調(diào)班 3 分/次 質(zhì)量 15 交接工作不到位、別人代簽字 3 分/次維修不盡責(zé)造成返工 3 分/次 效勞 25 被投訴核查屬實(shí) 10 分/次不服從安排10 分/次 無故拖延維修時(shí)間 5 分/次 2 工作量考核 50 以維修記錄表作為考核根據(jù)，記錄表信息填寫完好無誤并經(jīng)科室確認(rèn)簽字方可作為有效記錄。一條有效記錄記一次工作量，多記無效。平均工作量=同工種總量/工種人數(shù)。系數(shù)=實(shí)際工作量/平均工作量

16、?？己讼禂?shù)_503 班組考核 100 班組人員考核得分總合/班組人員數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)變化。五、重癥監(jiān)護(hù)室輔助人員考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào) 考核工程 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 勞動(dòng)紀(jì)律 1、每遲到早退一次，半小時(shí)內(nèi)扣 2 分，半小時(shí)以上扣 5 分。2、脫崗、串崗，工作期間干私活者，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。2 效勞態(tài)度 1、效勞態(tài)度差、語言僵硬、動(dòng)作粗暴者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。2、與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)，且經(jīng)調(diào)查主要責(zé)任在員工的，發(fā)現(xiàn)一次扣5 分，次要責(zé)任發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。3、收受病人財(cái)務(wù)好處或暗示收取好處者，每發(fā)現(xiàn)一次扣 20 分。3 效勞質(zhì)量 1、未及時(shí)完成所分配工作的，一次扣 2 分，因此造成重大過失的一次扣 5 分。2、未按醫(yī)

17、院要求進(jìn)展工作的，一次扣 2 分，因此造成重大過失的一次扣 5 分。4 投訴及處理 1、因效勞質(zhì)量差，患者、患者家屬或護(hù)士進(jìn)展投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的一次扣 5 分。5 滿意度 1、患者及家屬平均效勞滿意度應(yīng)≥95%，每低 1%，扣 2 分。2、醫(yī)務(wù)人員平均效勞滿意度應(yīng)≥95%，每低 1%，扣 2 分。質(zhì)量考評(píng) 對(duì)以上五項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)展綜合考評(píng)。按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展倒扣，有未納入以上考評(píng)，但造成重大不良影響的進(jìn)展專項(xiàng)處分?？偡种?100 分 三、專項(xiàng)檢查扣款一在例行每周抽查工作中，發(fā)現(xiàn)保潔、電梯操作及引導(dǎo)效勞相關(guān)問題或相關(guān)投訴，經(jīng)查實(shí)后，一處扣罰 50-100 元；發(fā)現(xiàn)運(yùn)送效勞相

18、關(guān)問題或收到投訴，經(jīng)查實(shí)后，視情況而定一次扣罰 50-500元；收到其他物業(yè)人員相關(guān)投訴，經(jīng)查實(shí)后，視情況而定一次扣罰50-20_元。二在各類相關(guān)部門及院內(nèi)檢查工作中發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題，視情況而定一次扣罰 100-20_0 元。三以上專項(xiàng)扣款，如因同一人員或同一區(qū)域或同一事項(xiàng)收到重復(fù)投訴的，可視情況進(jìn)展從重處分并雙倍扣款。四以上專項(xiàng)扣款事項(xiàng)，將同時(shí)進(jìn)展考核分?jǐn)?shù)扣減，并分別進(jìn)展扣款。五其他處分按照醫(yī)院相關(guān)管理制度執(zhí)行。四、考核結(jié)果的運(yùn)用一每月進(jìn)展效勞滿意度考核?？己朔譃?5 項(xiàng)1衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)效勞考核；(2)中央運(yùn)送效勞考核；3電梯操作及引導(dǎo)效勞考核；4維修組質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；5重癥監(jiān)護(hù)室輔助人員考核標(biāo)準(zhǔn)，五項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)均≥85 分為合格，足額撥付當(dāng)月效勞費(fèi)專項(xiàng)檢查扣款除外；任意一