物業(yè)公司服務不合格品管理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-622編號：_物業(yè)公司服務不合格品管理程序審核：_時間：_單位：_物業(yè)公司服務不合格品管理程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)公司服務不合格品的管理程序1.0目的確保服務過程中不合格物品和服務得到有效地識別和控制，以防止非預期的使用或交付。2.0范圍適用于公司提供的各項服務過程中不合格物品及服務的控制。3.0職責3.1各項服務過程

2、產生的不合格由責任人在規(guī)定時間內進行糾正；3.2各部門倉管員負責對采購物品的檢驗，對不合格物品要進行記錄并提出處理意見；3.3對服務過程中出現的重大不合格由相關負責人會同總經理查找原因并提出相應的處理措施；4.0 過程識別5.0 行為準則:1)質檢員識別不合格品(項)，進行標識和記錄;2)對一般及嚴重不合格品(項)應進行評審，提出處置方案;3)盡可能對不合格品(項)進行隔離;4) 不合格品(項)應在消除不合格后進行再驗證;5) 關注交付后不合格品(項)，采取與此相應的措施消除其影響.6.0 程序及要求6.1公司各有關人員對不合格物品及服務都應在相關的工作記錄表，工作檢查記錄表上記錄。9.2倉管

3、員在檢查采購的物品出現不合格時，應填寫不合格物品處理單，呈請部門負責人審批，并由采購人員按部門負責人的意見對不合格物品進行處理。6.3當物品在使用過程中出現不合格后，由使用人報上一級主要管理人員驗證屬實后，填寫不合格物品處理單并呈請部門負責人審批、決定處理辦法。6.4對不合格物品的處理方法包括但不限于：a)隔離并進行標識；b)讓步使用，放行或接收；c)報廢；d)退貨或更換；6.5不合格服務依據其程度的不同，可分輕微不合格和嚴重不合格，如果本部門在短期（一小時內）可予以糾正的，不會造成嚴重后果，對系統不會產生重大影響的不合格可視為輕微不合格，其余的為嚴重不合格。6.6發(fā)生輕微不合格時，識別出的人

4、員應要求有關服務人員立即糾正，并當場驗證是否符合要求，做好記錄。6.7發(fā)生嚴重不合格時，識別出的人員應立即向部門（管理處）負責人報告，由負責人做出處理決定，并將產生不合格服務的原因及糾正措施記錄在糾正措施報告中交管理部進行驗證。6.8當服務完成交付給顧客開始使用后發(fā)現不合格時，應針對不合格所造成的后果及時采取適當措施進行糾正。6.9不合格服務的處理措施包括但不限于：a)實施調換、修理等補救措施進行彌補；b)重新提供服務；c)道歉或賠償；d)降低服務收費；e)免去服務收費。6.10有關部門對不合格服務提出讓步處理時應經本部門（管理處）負責人批準，必要時應征得顧客同意，并填寫不合格服務讓步處理表。6.11必要時管理部將糾正措施報告或預防措施報告報呈總經理審閱，并由管理部存檔。6.12管理部應記錄所有的不合格及其處理情況，進行分析和總結，為持續(xù)改進提供數據。對重復發(fā)生的不合格應執(zhí)行糾正和預防措施控制程序。7.0相關文件和記錄：a）糾正措施報告QR-Cb）預防措施報告QR-Cc）糾正和預防措