物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-930編號：_物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)審核：_時間：_單位：_物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)保潔儀容儀表：1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確

2、佩戴工牌。2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。工具：1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。遇到客戶：1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。3.不大聲說話、聊天。樣板房儀容儀表：1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整

3、，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。2.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。值班：1.不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。2.上班時間不聊天。3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。接待參觀客人：1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。2.時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。3.注意加強對物品的臨控。客人拍照：1.有禮貌地告之對方不能拍照。2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。泳池管理員儀容儀表：1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定

4、制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2.保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。泳池清潔：1.及時對泳池進行水質(zhì)和吸塵處理。2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。3.及時根據(jù)泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.30.5。當(dāng)值：1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。2.遇到客戶，主動問好。3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。4.制止客人危險動作和不文明行為。

5、5.嚴(yán)格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。6.對發(fā)生危險的客人及時進行搶救。綠化管理員儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。澆灌水：1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。3.節(jié)約用水。4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。施肥、除蟲害：1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。6.不在炎熱的時候噴灑藥水。修剪和除草：1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況