總務精細化管理方案1

1、總務科后勤保障細化管理方案 總務科工作繁雜瑣碎，包含總務管理的固定資產(chǎn)維修與采購、一般維修，水電管理、污水處理、醫(yī)療垃圾處理、救護車管理、電梯管理、國衛(wèi)管理、文明城市管理等方面， 牽扯到醫(yī)院的方方面面，為達到預期管理目標，落實醫(yī)院精細化管理方案，特制訂本科室精細化管理方案。 總務科各項制度均已建立健全，關鍵是抓落實。我科室管理重點是：對全院總務工作的管理、對內(nèi)部工作人員的管理及對外包公司的管理三個方面，具體考核方法： 1、采購管理及維修管理精細化管理具體措施：已與紀檢監(jiān)察、審計共同制定采購及維修流程：具體流程：各科室根據(jù)需要及時書寫書面申請，各級領導審批后進入醫(yī)院風險防控系統(tǒng)，經(jīng)審批后按審批要

2、求進行購買或維修，整個流程除緊急特殊情況外，嚴格按照流程操作，整個流程接受紀檢監(jiān)察的監(jiān)督。并深入到臨床科室，每月征求科室意見，及時掌握科室需要，最大可能的減少采購誤差；及時做好維修工作。 2、水電精細化具體措施：專人負責，嚴格落實值班制度，節(jié)假日按要求排班，做到連續(xù)不間斷為臨床提供服務。定期做好發(fā)電機檢修保養(yǎng)（每季度一次，建立記錄表），確保供電及時，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，如遇突發(fā)停電，10分鐘內(nèi)發(fā)電，保證科室的正常運轉(zhuǎn)。水電工每周一帶工具到科室查房及溝通，對水電突發(fā)事件及時處理。積極配合使用科室做好節(jié)能降耗工作，降低科室成本消耗。 3、污水處理、醫(yī)療垃圾處理精細化具體措施：制訂醫(yī)療廢物及污水處

3、理管理制度、操作流程、應急預案、職業(yè)安全防護、轉(zhuǎn)運流程，并上墻，做好人員培訓。嚴格按照管理制度操作執(zhí)行，醫(yī)療廢物統(tǒng)一由市醫(yī)療廢物處置有限公司集中處置，各項記錄完善。污水處理及醫(yī)療廢物專人管理，按要求進行監(jiān)測，要求記錄完善。每年進行一次專業(yè)培訓及考試考核。4、救護車管理精細化具體措施：操作人員持證上崗，嚴守操作流程，及時做好年檢年審工作，每年進行安全教育二次，及時對救護車進行保養(yǎng)及維修，確保安全行駛。5、電梯管理精細化具體措施：與有資質(zhì)的維保公司簽訂維修保養(yǎng)合同，及時進行保養(yǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除故障，內(nèi)部職工 1人參加市里的電梯管理培訓，具有操作證，協(xié)助電梯管理，及時做好年檢年審工作。 6、國

4、衛(wèi)管理精細化具體措施。高度重視國衛(wèi)管理工作，切實將國衛(wèi)管理工作納入醫(yī)院重要工作安排, 全員行動，推進工作，鞏固國衛(wèi)成果。（1）加強領導，明確職責，努力形成創(chuàng)建工作合力（2）對照目標，落實任務，確保國衛(wèi)工作落實到位（3）廣泛宣傳，統(tǒng)一思想，明確管理工作使命（4）加強教育，普及知識，深入開展健康教育活動（5）清理環(huán)境，杜絕死角，深入開展愛國衛(wèi)生運動（6）資料分類歸檔，查漏補缺，全面細致搞好各項復查準備。 總務科 一、總務科對全院總務工作考核細則每月根據(jù)全院總務工作考核評分標準評出被考核科室分數(shù)，以百分制計算，對照等級標準，得分為80分以下70分以上扣除當月績效200元，70分以下60分以上扣除當月

5、績效500元， 60分以扣除當月績效1000元。全院總務工作考核評分標準（100分）被考核科室： 考核日期： 年 月 日考核內(nèi)容分值考核要求考核措施考核得分固定資產(chǎn)管理20分制度落實、管理到位，有專人管理，賬目齊全，損壞及時報修。賬目不清楚扣5分，損壞后自行報廢扣10分，丟失一件扣20份，并追究當事人責任。水電管理20分水電安全使用，無亂接亂掛，無私自接線，水管使用后及時關閉。電線亂接，查到一處扣10分，因亂接負荷過大造成用電安全事故扣20分，并追究當事人責任，有長流水，查到一處扣5分，扣完為止。醫(yī)療廢物管理20分醫(yī)療垃圾應正確分類、正確處理，按要求使用規(guī)定的包裝袋和包裝容器；對回收和焚燒的醫(yī)

6、療垃圾，應準確、及時做好交接登記。 不按要求分類，扣5分，銳器未放入銳器盒造成回收人員損傷扣20分，并追究當事人責任。未按要求在回收本上簽名一次扣2分，扣完為止。環(huán)境衛(wèi)生管理20分病區(qū)環(huán)境清潔，各工作室（辦公室、治療室、換藥室、檢查室、晾衣間等）及病房物品放置有序。病區(qū)未盡到監(jiān)管職責扣5分，亂掛衣物查到一處扣5分，扣完為止。病房加床擺放無序扣5分，吸煙無人勸阻扣5分，發(fā)現(xiàn)煙頭一個扣2分，扣完為止。維修管理（20分）固定資產(chǎn)完好率應達90%，水電、家電、家具出現(xiàn)問題應及時與總務科聯(lián)系，由總務科維修人員處理。物品損壞未及時報告者扣5分/次。人為原因造成水電，家具損壞扣科室負責人5分/次、扣當事人5

7、分/次，扣完為止。合計得分考核部門：總務科二、總務科對本科工作人員管理辦法及考核評分標準（一）、指導思想：為完善總務工作管理機制，加強醫(yī)院后勤管理，增強執(zhí)行力，切實提高工作效率，確保各項工作落實到位，促進醫(yī)院快速、健康、可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合我院實際，特制定本辦法。（二）、考核內(nèi)容及評分標準1、績效考核實行月扣分制，每位被考核人員每月基礎分為100分，月末根據(jù)當月職責履行情況、工作執(zhí)行力、勞動紀律及品質(zhì)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)，結(jié)合評分標準評定當月得分，得分與當月獎金掛勾。2、績效考核根據(jù)得分情況分為四個等級：一級： 80-100分，二級：70-79分，三級：60-69分，四級60份以下。3、考核表格付后（

8、三）、 考核獎懲1、考核每月根據(jù)考核評分標準評出每位被考核人員分數(shù)，以百分制計算，對照等級標準，得分為一級發(fā)全額績效，二級發(fā)90%績效，三級發(fā)80%績效。60分以下績效全部扣除。2、被考核者年度內(nèi)連續(xù)三個月或累計四個月考核分為四級者，交與人事科處理?？倓湛乒ぷ魅藛T考核評分標準（100分）日期： 姓名 得分： 項目評價標準分值考核要求扣分依據(jù)得分勞動紀律個人素質(zhì)嚴格遵守各項規(guī)章制度，確保醫(yī)院各項制度落實到位。道德品質(zhì)高尚，團結(jié)同志，有強烈的集體榮譽感和奉獻精神工作主動、熱情。20上班遲到、早退的每次扣2分，半小時以上扣5分。1小時以上做曠工處理。工作期間聊天、扎堆的每次扣2分。 工作期間處理個人

9、事務、打私人電話2分鐘，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。與病區(qū)溝通不良一次扣2分，投訴一次，調(diào)查屬我科責任每次扣5分。語言不文明每人每次扣2分傳播對醫(yī)院不利消息、挑撥矛盾，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；與同事發(fā)生吵架行為的當事人雙方各扣10分，發(fā)生打架行為的扣20分，情節(jié)嚴重的扣50分并移交司法機關處理；不服從上級管理的，每次扣5分。采購及維修按管理要求按流程操作，深入科室了解臨床的需求。20科室按要求將書面報告送總務科后，一個月沒有答復扣5分，沒按流程操作扣10份，維修不及時扣5分，總務在一個月內(nèi)給予每月收集科室意見，有記錄，缺1次扣5分。建立維修記錄本，記錄不完善1項扣5分。 職責履行嚴格履行崗位職責，具體詳見總務科

10、工作制度及醫(yī)院相關文件。深入科室了解臨床的需求。40違反流程的每次扣5分，本職工作，推諉、拖延造成矛盾、后果的每次扣10分；未完成本職責工作內(nèi)的工作任務每項扣5分；完成了但質(zhì)量不過關的每項扣2分；崗位職責履行不認真，經(jīng)上級領導指出仍不改正的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；工作不認真造成上級領導點名批評的每次扣5分，造成較大影響的扣10分，造成重大影響的扣20分。水電出現(xiàn)問題，處理不當扣5分，醫(yī)療垃圾管理不到位扣5分，醫(yī)療廢水監(jiān)測、督查不到位扣5分，維修服務不及時一次扣2分。安全檢查整改未落實扣5分。每周進行總務查房1次，缺1次扣5分。問題不能及時解決并未進行溝通一次扣2分。未落實持續(xù)質(zhì)量改進扣5分。安全管

11、理20發(fā)生一起安全責任事故扣20分，并追究當事人責任。每月針對安全問題查房1次，缺一次扣10分。安全問題未及時解決扣10分。缺席學習一次扣10分，記錄不全扣5分，匯報基本內(nèi)容不全者扣5分救護車駕駛員綜合目標獎考核辦法一、救護車駕駛員綜合目標獎考核按相應分數(shù)進行量化管理，作為勞動合同期滿后甲方是否和乙方延續(xù)勞動合同的依據(jù)。1、考核評分85分獎300元2、考核評分75分獎200元3、考核評分75分無獎二、救護車駕駛員綜合目標獎考核每月一次，由使用單位進行具體考核?？己藘?nèi)容：遵守法律法規(guī)和紀律情況、履行職責情況、服務質(zhì)量情況等?？己私Y(jié)果作為當月綜合目標獎發(fā)放依據(jù)。三、考核方式包括日常巡查、突擊檢查、

12、醫(yī)護互評調(diào)查、受理投訴等。對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，每月匯總一次。四、以下發(fā)生責任事故，扣除當月綜合獎，并依照120管理制度進行相應處罰。1、發(fā)生責任交通事故：負全部責任的扣除當月綜合獎，依照120救護車駕駛員管理制度進行相應處罰。2、負主要責任的扣除當月綜合獎。3、酒后駕車扣除當月綜合獎，依照120救護車駕駛員管理制度進行相應處罰。4、駕駛員公車私用的，私自出車、借車的，每次處罰500元，造成相應后果的由駕駛員負責。五、 有下列情形之一的，醫(yī)院事業(yè)編制的駕駛員退回人事科,物業(yè)公司的駕駛員退回物業(yè)公司：1.一年內(nèi)超過6次交通安全違法行為的，或在一個記分周期（一年）內(nèi)超過12分記分處罰的。2.發(fā)生交通

13、事故時，按照交警部門對交通事故的責任認定，駕駛員應承擔主要責任并經(jīng)濟賠償超過10000元的，或在一年內(nèi)發(fā)生3次交通事故的。3.發(fā)生交通事故不及時處理或報告，逃離現(xiàn)場，或故意破壞現(xiàn)場，偽造事實的。4.酒后駕車并發(fā)生交通事故的。5.發(fā)生道路交通安全違法行為受到吊銷機動車駕駛證、拘留及以上處罰的。6.因駕駛員自身的行為給醫(yī)院造成惡劣影響的。7.延誤搶救時間，造成醫(yī)療事故的。8.不服從科室安排工作的。9.連續(xù)兩月綜合評分低于60分的。10.違反醫(yī)院其它規(guī)章制度，后果嚴重的。11、無故曠工的。救護車駕駛員綜合目標獎考核評分表（ 月）姓名： 崗位：急救120中心司機序號考核內(nèi)容分值目標值要求評分標準得分1

14、出車及時率25嚴格遵守派車時間表，并準時到達指定地點有短時間延誤（10分鐘內(nèi)），但未造成不良影響每次扣10分推遲出車時間10分鐘以上，未造成不良影響每次扣20分推遲出車時間30分鐘以上，未造成不良影響每次扣25分延誤搶救時間，責令下崗2行車安全性25駕駛車輛平穩(wěn)，月度內(nèi)無責任交通事故發(fā)生，無違章情形發(fā)生，無酒后駕車。 發(fā)生責任交通事故：負全部責任的按相關制度處理負主要責任的扣20分負同等責任的扣15分負次要責任的扣13分酒后駕車按相關制度處理3車輛保養(yǎng)度及維修10及時保養(yǎng)、維修車輛，定期清掃車輛，每周清洗車輛一次，保持車輛清潔延誤維修、保養(yǎng)扣5分車輛臟未清潔扣 5分4車輛交班10每天早上8點，

15、駕駛員必須對救護車進行例行檢查，認真填寫車況檢查記錄表有交班但記錄不全扣5分無交班扣 10分5行車記錄10每天都有行車記錄，記錄準確無遺漏90%以上有記錄扣 5分80%以下無記錄扣 10分6工作紀律20遵守各項規(guī)章制度不服從工作安排扣20分公車私用和違反規(guī)定駕駛、私自借車的扣20分，并按相關制度處理手機等通訊工具未24小時開通無法聯(lián)系，每次扣10分車輛停放在指定車位，并車頭擺放位置正確扣5分不及時補充氧氣扣5分不遵守請假制度每次扣5分考核總分 ： 簽字： 年 月 日臨床支持隊工作標準要求及考核辦法標準要求標分考核評分辦法記分服從護士長管理，在護士指導下積極工作，認真履行護工職責10走訪科室護士

16、長、護士以及病人。檢查、詢問有無投訴，有投訴者全扣遵守院紀院規(guī)，不無故遲到、早退、曠工、私自換班等10遲到、早退每次扣2分，私自換班扣4分，曠工全扣儀表端莊，著裝符合要求（穿護工服上崗、整潔、無污跡，無明顯皺折）10一項不符合扣2分陪送危重癥病人檢查治療20陪送患者如無醫(yī)師或護士陪檢全扣；送檢過程中沒上好床欄全扣陪送病情相對穩(wěn)定，無明確生命危險的患者檢查、治療等10陪送中無故離開患者或患者回病房后又未報告護士者每次扣5分，造成不良影響者全扣做好輪椅、推車及推車被服等有關物質(zhì)的管理及保養(yǎng)10造成被服、輪椅等物資丟失或人為破壞的照價賠償積極參加每一季度舉行的護工知識培訓10掌握培訓相關知識，護士長及公司管理員不定期提問考核，沒掌握全扣，掌握一部分扣5分及收集各種化驗標本，按要求及時送檢20未及時送檢、毀壞標本未造成不良影響者每次扣5分，造成不良影響者全扣備注：1分為10元、依次類推清潔衛(wèi)生檢查標準日期： 檢查者： 得分： 區(qū)域項目評價標準標分評分方法扣分依據(jù)得分病房地面 一日兩拖兩掃，（上午上班前、下午上班后下班前拖地，晨間護理后晚班熄燈前清掃）要求現(xiàn)本色，無污跡，無垃圾20沒完成工作職責扣5分，地面一處有污漬未及時清除扣1分