空乘人員感想 演講心得體會(huì)

1、 空乘感想尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 大家上（下）午好，很高興自己能為大家發(fā)表自己入職1年來(lái)的一些感想和工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)。不足之處，不勝惶恐，希望大家批評(píng)指正。 空乘是一份特殊的職業(yè)，也是一份光榮的職業(yè)，能在空中為大家服務(wù)，是我最大的自豪。通過一年的工作和體會(huì)總結(jié)，我感受頗多。我們都知道，空乘的本質(zhì)屬性是服務(wù)，所以誠(chéng)實(shí)，正派，熱忱周到是我們的必然要求。所謂用心服務(wù)，是指作為一名空中乘務(wù)人員，在工作中要時(shí)刻為旅客著想，用心體會(huì)，抓住細(xì)節(jié)，將心比心。以親人朋友般的心情對(duì)待他們，我相信如果我們真心實(shí)意的付出了，他們肯定能從我們的眼神中得到快樂和肯定。 除了服務(wù)中用心熱情，通過這1年的工作，我覺著正如一

2、句話所揭示的道理一樣：成功細(xì)中出。一位空乘人員若想獲得事業(yè)的成功和顧客的肯定，細(xì)節(jié)的把握是關(guān)鍵。這也是體現(xiàn)我們公司理念和質(zhì)量的必然要求。比如，我們?cè)诰唧w工作中若看到有人氣色不好可以關(guān)切地問候一下；比如初次乘飛機(jī)有的人會(huì)略有恐懼，我們的一個(gè)鼓勵(lì)的微笑或?qū)ζ溥M(jìn)行安全飛行知識(shí)的講解就可以為其消除恐懼；還有針對(duì)特殊少數(shù)民族，宗教界人士及特殊習(xí)俗的乘客，我們要體現(xiàn)出我們的專業(yè)和對(duì)他們的尊重，在送餐及禮儀中照顧到他們的信仰習(xí)俗；還比如我們?nèi)绻莆樟嘶镜氖终Z(yǔ)技能，會(huì)讓聾啞人朋友感受到來(lái)自我們的巨大的溫暖和其他全體乘客的尊重和贊譽(yù)。我們每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握，都可能給乘客留下難忘的印象，這對(duì)我們公司的口碑的樹立是

3、有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的。 除了熱情的服務(wù)意識(shí)，細(xì)心周到的細(xì)節(jié)把握，我還覺著專業(yè)的各種技能的養(yǎng)成也是我們空乘提高工作水準(zhǔn)和質(zhì)量的關(guān)鍵，也是對(duì)前兩個(gè)要求的必然補(bǔ)充和當(dāng)然要求。如果說(shuō)熱情的服務(wù)意識(shí)和細(xì)心細(xì)節(jié)的把握是軟件，那么各種相關(guān)專業(yè)技能的掌握則屬于硬件，只有軟硬件完美的搭配，才能創(chuàng)造出更完美的工作質(zhì)量。作為一名空乘人員，我始終覺著專業(yè)的空中飛行知識(shí)，常見病的治療和康復(fù)護(hù)理常識(shí)，常用外語(yǔ)的表達(dá)甚至特殊情況下突發(fā)事件的處理能力是我們應(yīng)該具備的?？罩酗w行無(wú)小事，每一種技能的掌握都可以在必要時(shí)成為關(guān)鍵。 最后，我想說(shuō)，每一次伴隨著飛機(jī)的啟航和降落，也是我自己心路的一次旅程。每天和同事們的相處，也讓我學(xué)到了不同的優(yōu)點(diǎn)和品質(zhì)，倍感充實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和前輩的提攜更堅(jiān)定了自己的職業(yè)夢(mèng)想。人類自從誕生以來(lái)就有一個(gè)飛天夢(mèng)，今天我的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了，這個(gè)夢(mèng)想如今又有了新的