04客戶投訴處理管理制度1

1、04客戶投訴處理管理制度11、目的為了及時、有效地處理顧客投訴和退貨，加強售后服務，與顧 客保持良好的供求關系。2、范圍適用于本公司對顧客投訴和退貨的處理及售后服務。3、職責3.1業(yè)務部負責顧客投訴或退貨的處理，按顧客要求提供售 后 服務。3. 2采購部負責組織對顧客投訴或退貨的確認，并進行原因分 析，制定糾正和預防措施。4、工作程序4.1顧客投訴或退貨登記業(yè)務部在受到顧客投訴（包括口頭形式）或退貨后，填寫“顧 客投訴處理表”和“顧客投訴登記表“。4. 2如果顧客投訴要求補救，由業(yè)務部批準后進行補救。4. 3顧客投訴或退貨原因分析采購部根據(jù)投訴內容進行原因分析，分清原因，并填寫在“顧 客投訴處

2、理表”中的原因分析欄。4. 4制定糾正和預防措施采購部進行原因分析后，如屬顧客原因，則不需要制定糾正 和 預防措施；如屬公司原因，則制定出相應的糾正和預防措施，以杜絕 以后再出現(xiàn)相同的問題。采購部將以上內容填寫在“顧客投訴處理表”，經董事長審批后執(zhí)行，并及時傳業(yè)務部，如顧客有要 求，則由業(yè)務部將處理結果通知顧客。45糾正和預防措施的跟蹤采購部對處理顧客投訴的糾正和預防措施進行跟蹤驗證，并將檢查結果記錄在顧客投訴處理表及糾正和預防措施單 中。、46售后服務，業(yè)務部負責按顧客的要求進行售后服務，經 業(yè)務 部要不定期地同顧客聯(lián)絡溝通，及時了解顧客對產品質量、交貨期及 服務等方面意見，以便不斷地改進和

3、提高。47采購部保存有關顧客投訴及處理的資料，經營策劃部保 存售 后服務有關記錄資料。5、記錄5.1糾正和預防措施處理單5.2客戶投訴登記表5.3顧客投訴處理單04勞動保護管理制度一1一、目的為更好地對本企業(yè)職工進行勞動保護，規(guī)范勞保用品的管 理， 減少和預防職業(yè)病、工傷事故，特制定本規(guī)定。二、適用范圍公司員工三、內容3.1勞動保護用品：指勞動者在生產過程中為免遭或減輕事故傷 害和職業(yè)危害的個人隨身穿（佩）戴的用品簡稱勞保用品。3.2公司安全組根據(jù)勞動保護相關法律法規(guī)和各部門不同崗位的 工作條件、性質，制定出勞保用品發(fā)放配發(fā)標準，下發(fā)于各個部門并且每年進行更新，對不適合崗位要求的，及時更換。3

4、. 3勞保用品的采購執(zhí)行采購控制程序，由采購部依分 供方評審程序對供方進行選擇評估，提供一般勞保用品的供方 必須 具有省級勞動防護用品質量監(jiān)督檢驗中心的產品合格證，提供特殊勞保用品的供方還必須取得安全生產許可證及產品安全鑒定 證。（特殊勞保用品經營單位須取得省級安全生產綜合管理部門的資 格認證）。3. 3公司對產生噪音、粉塵、有毒氣體的部門配置防護耳罩 （耳塞）、防護眼鏡、防塵口罩和防毒口罩。防護耳罩（耳塞）、 防護眼鏡的使用期限為一年，防塵口罩和防毒口罩使用期限為兩個月。防護耳罩（耳塞）、防護眼鏡超過使用期限未損壞的，使用人 繼續(xù)保留使用，損壞后再進行更換。3. 4勞保用品根據(jù)配發(fā)標準進行發(fā)放，職工領用勞保用品時 履 行領用登記手續(xù)。3. 5防護耳罩（耳塞）、防護眼鏡、防塵口罩和防毒口罩等勞 保用品在更換時必須以舊換新，由部門進行統(tǒng)計更換，更換完畢 后，將舊的勞保用品同統(tǒng)一放置于輔料倉， 由輔料倉同一進行報 廢處理，凡不交舊品者，每件扣交新品 80%金額。3. 6勞保用品在使用過程中，應正確使用，杜絕野蠻違章使用 勞保用品；應做好清洗、保養(yǎng)工作，保持其正常的使用狀態(tài)，在規(guī)定 有限使用期間，發(fā)現(xiàn)有丟失、損壞現(xiàn)象，個人進行賠償。3. 7職工離職后，必須上交所發(fā)的勞保用品，保存于部門。若 離職后未上交，部門承擔新