2022年資深導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)模板

1、高品質(zhì)文檔2022年資深導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)模板 "導(dǎo)游"工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客伴侶穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在宏偉的山岳間、在溫順的碧水旁處處留下我歡樂的腳印，一起和游客們放聲唱歌.細(xì)細(xì)地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。 導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適

2、合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矏圻@個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的勝利之處，大致如下: 1、要永久有樂觀的求知欲，做到學(xué)問的積累。 通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的"萬事通"。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速進(jìn)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學(xué)問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)"，永久保持樂觀的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的

3、是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬事通"，要保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無涯"、"學(xué)無止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)?quot;。 2、要有仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到閱歷的積累 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實(shí)施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，

4、時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想方法準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。不游客提出的不合理的、不行能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，急躁細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服

5、。 3、要精確、清晰、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、閱歷溝通、座談會(huì)、詢問等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為"精確、清晰、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不行，首先"精確"是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)峻的影響旅游方案的實(shí)施。要

6、知道，旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的"求知"愿望，我們才會(huì)得到游客的敬重和鄙視，這是順當(dāng)完成旅游方案的重要前提。其次，"清晰"是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的

7、寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，"生動(dòng)"是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說過"幽默是一種美麗的、健康的品質(zhì)。"幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。 4、要有敏銳的觀看力

8、、正確的推斷力，做到力量的積累 旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是"合法的人販子"，常言說，"林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要快速的觀看團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和

9、游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進(jìn)行樂觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時(shí)間、巡游挨次上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行消遣活動(dòng)。總之，時(shí)刻把握游客的心情和狀態(tài)，作出正確的推斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順當(dāng)實(shí)施旅游方案的重要方法。 5、要有良好的合作精神，做到

10、服務(wù)意識(shí)的積累 導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不行能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必需要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)協(xié)作，本著公平真誠的原則，溝通信息、溝通思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次，要本著相互敬重的原則，敬重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)

11、步;最終要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過程中，消失問題，引發(fā)沖突是常有的，當(dāng)沖突消失時(shí)，應(yīng)當(dāng)以"君子"的態(tài)度來對(duì)待它，要鎮(zhèn)靜冷靜，堅(jiān)決處置，更要有包涵的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思索，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思索，包涵諒解別人的錯(cuò)誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來躲避或推卸責(zé)任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順當(dāng)和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體。 6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn) 也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要干凈得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體相宜，不能過分注意修飾，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事堅(jiān)決利落，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清晰、語調(diào)和諧、快慢適宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客溝通的過程中要熱忱周到而不阿諛奉承，活潑好玩而不輕佻厭煩、自尊自愛而不傲慢自大?？傊?，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以