Dell公司的經(jīng)營(yíng)模式和物流管理(修訂版)-精心整理

1、Dell公司的經(jīng)營(yíng)模式和物流管理一、戴爾概況及發(fā)展歷程總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT 產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶(hù)建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián) 網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾公司于1984年由邁克爾戴爾創(chuàng)立。戴爾公司于1992 年進(jìn)入財(cái)富雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí) 行官。戴爾公司目前名列財(cái)富雜志 500家的第48位，財(cái)富全 球500家的第154位。自1995年起，戴爾公司一直名列財(cái)富雜志 評(píng)選的“最受仰慕的公司” ，2001年排名第10位。戴爾公司致 力于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所信賴(lài)和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益 于獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式，戴爾的產(chǎn)品在

2、全球的銷(xiāo)量高于任何一家計(jì)算 機(jī)廠商，并因此在財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位。戴爾之所以能夠不斷 鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷(xiāo)售基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品 和服務(wù)，并提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。在過(guò)去的四個(gè)財(cái)季中，公司營(yíng)業(yè)額 達(dá)到了 574億美元。 戴爾公司目前在全球共有約75,100名雇員。戴 爾公司在進(jìn)入新的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的領(lǐng)域再次展示其效益，這些領(lǐng)域包括 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站、移動(dòng)產(chǎn)品、打印機(jī)和其它電子部件。今天，在 全球銷(xiāo)售的5臺(tái)基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中就有 1臺(tái)來(lái)自戴爾。這 樣的全球覆蓋顯示戴爾的直接模式對(duì)所有產(chǎn)品線(xiàn)、所有地區(qū)和所有細(xì) 分客戶(hù)都適用。戴爾的主要發(fā)展歷程如下:1984年邁克爾戴爾創(chuàng)立

3、戴爾計(jì)算機(jī)公司 1985年推出首臺(tái)自行設(shè)計(jì)的 個(gè)人電腦-Turbo。Turbo采用英特爾8088處理器，運(yùn)算速度為8MHz1987年成為首家提供下一工作日上門(mén)產(chǎn)品服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司，在英國(guó)設(shè)立辦事處，開(kāi)始拓展國(guó)際市場(chǎng)1988年戴爾公司正式上市，首次公開(kāi)發(fā)行350萬(wàn)新股，每股作價(jià)8.5美元1989年推出首部戴爾筆記本電腦1990年在愛(ài)爾蘭 Limerick 建立生產(chǎn)廠房，以供應(yīng)歐洲、中東及非洲市場(chǎng)1992年首次被財(cái)富雜志評(píng)為為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)1993年成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一，在澳大利亞和日本設(shè)立辦事處，正式進(jìn)軍亞太區(qū)市場(chǎng)1995年最初售價(jià)8.5美元的戴爾股票在分拆前已升至100美元19

4、96年在馬來(lái)西亞檳城開(kāi)設(shè)亞太區(qū)生產(chǎn)中心，開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)站銷(xiāo)售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，開(kāi)始主攻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場(chǎng)，成為標(biāo)準(zhǔn)普爾500指 數(shù)成分股之一1997年第1,000萬(wàn)臺(tái)戴爾電腦 下線(xiàn)，普通股在分拆前每股升至1,000美元，推出首臺(tái)戴爾工作站系統(tǒng)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額由年初的每天100萬(wàn)美元，躍升至逾 400萬(wàn)美元1998年擴(kuò)建在美國(guó)及歐洲的生產(chǎn)廠房，并在中國(guó)廈門(mén)開(kāi)設(shè)生產(chǎn)及客戶(hù)服務(wù)中心，推出PowerVault儲(chǔ)存系統(tǒng)產(chǎn)品1999年在美國(guó)田納西州那什維爾( Nashville, Tenn )增設(shè)辦事處，拓展美洲業(yè)務(wù)，在巴西Eldorado do Sul開(kāi)設(shè)生產(chǎn)工廠，滿(mǎn)足拉丁美洲市場(chǎng)需求，推出“E -Support -

5、 Direct from Dell ”網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)2000年網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額達(dá)到每天5,000萬(wàn)美元，按工作站付運(yùn)量計(jì)算，戴爾首次名列全球榜首，推出PowerApp應(yīng)用服務(wù)器，第一百萬(wàn)臺(tái)戴爾PowerEdge服務(wù)器下線(xiàn)2001年首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商，按標(biāo)準(zhǔn)英特爾架構(gòu)服務(wù)器付運(yùn)量計(jì)算，戴爾在美國(guó)位居第一，推出PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)2002年戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為T(mén)opfer制造中心，以贊揚(yáng)Mort Topfer在1994年至2002年的任期內(nèi)對(duì)戴爾和社會(huì)的貢獻(xiàn)，戴爾推出首個(gè)“刀片式”服務(wù)器，推出 Axim X5進(jìn)入手持設(shè)備市場(chǎng)，在美國(guó)針對(duì)零售業(yè)客戶(hù)推出基于標(biāo)準(zhǔn)的

6、收款機(jī)，推出3100MP投影儀，進(jìn)入投影儀市場(chǎng)，戴爾售出第二百萬(wàn)臺(tái)PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，美國(guó)客戶(hù)選擇戴爾為他們首選的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商2003年戴爾面向企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)推出打印機(jī)，戴爾推出戴爾回收計(jì)劃使客戶(hù)能夠?qū)⑷魏螐S商的計(jì)算機(jī)設(shè)備回收或者捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，正式更名為戴爾公司，反映了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化提供商，戴爾進(jìn)入家電市場(chǎng)，公司產(chǎn)品線(xiàn)的延伸為客戶(hù)需求提供了 一站式解決方案2004年凱文羅林斯成為戴爾下一任首席執(zhí)行官，戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國(guó)第三家工廠2005年戴爾被“財(cái)富雜志”評(píng)為“美國(guó)最受贊賞企業(yè)”的首位，位于北卡羅萊納建立美國(guó)第三家工廠開(kāi)幕2006年戴

7、爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬(wàn)臺(tái)系統(tǒng)（2006財(cái)年第4季度）2010年9月16日，戴爾正式宣布，將在成都高新區(qū)建立戴爾 （成 者B）旗艦基地，集生產(chǎn)、銷(xiāo)售和客服于一體，以支持中國(guó)西部地 區(qū)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，2011年投入運(yùn)營(yíng)后，規(guī)模將達(dá)到3000人。這是其在中國(guó)繼廈門(mén)后開(kāi)設(shè)的第二個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心。二、戴爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一一戴爾模式談起“戴爾模式”，人們立刻就會(huì)想到直銷(xiāo)。其實(shí)直銷(xiāo)只是以效率 第一為目標(biāo)的“戴爾模式”的一個(gè)組成部分?！按鳡柲Ｊ健备淖兊牟粌H 僅是商業(yè)供應(yīng)鏈，也有制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)。戴爾公司根據(jù)顧客的訂單裝配 產(chǎn)品，然后直接將產(chǎn)品寄送到顧客手中。這個(gè)模式的要義就是拋開(kāi)傳 統(tǒng)商業(yè)銷(xiāo)售鏈的中間商和

8、零售商環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本，降低了產(chǎn)品價(jià)格。 戴爾的創(chuàng)造除了直銷(xiāo)之外，主要是認(rèn)識(shí)到了進(jìn)一步細(xì)分和分拆計(jì)算機(jī) 價(jià)值鏈的機(jī)會(huì)，專(zhuān)注于成為一個(gè)"組裝與銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)"的公司，所以戴 爾并不是一個(gè)真正的計(jì)算機(jī)制造商，而是一個(gè)計(jì)算機(jī)組裝商。通過(guò)發(fā) 貨快，價(jià)格低和面向顧客使得戴爾吸引了大批有價(jià)值、懂技術(shù)的顧客， 并使之成為戴爾公司的忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)而通過(guò)對(duì)高端用戶(hù)需求變化的不 斷滿(mǎn)足而保住了 "利潤(rùn)區(qū)"。戴爾模式歸納起來(lái)有以下主要特點(diǎn)：1 、按單生產(chǎn)：戴爾根據(jù)顧客通過(guò)網(wǎng)站和電話(huà)下的訂單來(lái)組裝產(chǎn) 品，這使顧客有充分的自由來(lái)選擇自己喜歡的產(chǎn)品配置。公司則根據(jù) 訂單訂購(gòu)配件，無(wú)需囤積

9、大量配件，占用資金。2、直接與顧客建立聯(lián)系：戴爾通過(guò)直銷(xiāo)與顧客建立了直接聯(lián)系， 不僅節(jié)省了產(chǎn)品通過(guò)中間環(huán)節(jié)銷(xiāo)售所浪費(fèi)的時(shí)間和成本，還可以更直 接、更好地了解顧客的需求，并培養(yǎng)一個(gè)穩(wěn)定的顧客群體。3、高效流程降低成本：戴爾通過(guò)建立一個(gè)超高效的供應(yīng)鏈和生 產(chǎn)流程管理，大大降低了生產(chǎn)成本，這是戴爾最成功之處(下面會(huì)著 重介紹戴爾的物流管理系統(tǒng))。4、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化：戴爾所經(jīng)營(yíng)的技術(shù)產(chǎn)品多是標(biāo)準(zhǔn)化的成熟產(chǎn) 品，因此該公司總是能讓顧客分享到有關(guān)行業(yè)進(jìn)行大量技術(shù)投資和研 發(fā)而取得的最新成果。三、戴爾的物流管理系統(tǒng)1 .供應(yīng)物流戴爾公司的供應(yīng)物流主要是指公司的物料采購(gòu)運(yùn)作. 涉及到商務(wù) 計(jì)劃和物料采購(gòu)等環(huán)節(jié)

10、 其目標(biāo)是在保證物料供應(yīng)的基礎(chǔ)上庫(kù)存最 小。深諳外包精髓的戴爾公司沒(méi)有在零部件生產(chǎn)上花精力.而將這 些工作交由Intel等硬件生產(chǎn)廠家完成.因此.供應(yīng)物流能否快速 響應(yīng)直接影響戴爾的后續(xù)乃至整體生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。戴爾的供應(yīng)物流采用第三方物流模式，其實(shí)是關(guān)鍵是供應(yīng)商 管理庫(kù)存(VMI)和信息共享。戴爾先和供應(yīng)商簽訂合同，要求每個(gè)供應(yīng)商都必須按照它的生產(chǎn)計(jì)劃.按照8-10天的用量將物料放在 由第三方物流企業(yè)管理的VMI倉(cāng)庫(kù)里（在我國(guó).第三方物流企業(yè)是 伯靈頓全球有限公司）。戴爾確認(rèn)客戶(hù)訂單后.系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一 個(gè)采購(gòu)訂單給伯靈頓.伯靈頓在 90分鐘內(nèi)迅速將零部件運(yùn)送到戴 爾的裝配廠（戴爾稱(chēng)之為客戶(hù)服務(wù)中心

11、）.最后由供應(yīng)商根據(jù)伯靈頓 提供的送貨單與戴爾結(jié)賬。為了使自己和供應(yīng)商的庫(kù)存都盡可能降 到最低.告訴供應(yīng)商真實(shí)的需求.所有交易數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)上不斷 往返.實(shí)現(xiàn) 以信息代替庫(kù)存。通過(guò)敏捷的供應(yīng)物流.戴爾的零部 件庫(kù)存周期一直維持在4天以?xún)?nèi).遠(yuǎn)低于行業(yè)3040天的平均水 平。零部件庫(kù)存的減少是戴爾增加利潤(rùn)的一個(gè)重要來(lái)源，也是規(guī)避 因IT行業(yè)零部件和產(chǎn)成品更新加快而貶值風(fēng)險(xiǎn)的一種重要手段。2 .生產(chǎn)物流由于戴爾生產(chǎn)的是定制產(chǎn)品，每一臺(tái)計(jì)算機(jī)可能就是一種規(guī)格要 求.要求不同的零部件和組裝方式.彈性很強(qiáng).因此.戴爾必須選 擇與此匹配的裝配生產(chǎn)方式和物流運(yùn)作方式。戴爾的客戶(hù)訂單確立后.系統(tǒng)在傳遞物料采購(gòu)信

12、息的同時(shí).迅 速將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線(xiàn)上。零部件通過(guò)第三方物流企業(yè) 的車(chē)廂卸到戴爾客戶(hù)服務(wù)中心之后， 通過(guò)以下四個(gè)步驟完成生產(chǎn)運(yùn) 作和生產(chǎn)物流的過(guò)程：一是配料。就像藥劑師根據(jù)醫(yī)生的藥方配藥 一樣工人根據(jù)客戶(hù)下的訂單連同規(guī)格要求組配好各種零件放入一 個(gè)盒子中.然后送往具體的生產(chǎn)線(xiàn) 二是組裝生產(chǎn)。每個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)上 的組裝工人根據(jù)規(guī)格要求.從盒子中取出零件進(jìn)行裝配.一個(gè)人完 成整機(jī)的裝配工作。三是對(duì)整機(jī)進(jìn)行硬件和軟件配制的測(cè)試。通過(guò) 專(zhuān)有軟件進(jìn)行210小時(shí)的自動(dòng)測(cè)試，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，返回到組裝 生產(chǎn)線(xiàn)上進(jìn)行修正。四是包裝 包裝好的機(jī)器從生產(chǎn)線(xiàn)下來(lái)后，運(yùn) 送到特定區(qū)域分區(qū)配送。從整個(gè)流程來(lái)看，零部件從

13、送進(jìn)戴爾的客 戶(hù)服務(wù)中心到產(chǎn)成品運(yùn)出，通常只需要 46小時(shí)。3 .銷(xiāo)售物流。由于自營(yíng)物流具有分散資源、送貨不經(jīng)濟(jì)、物流成本增加等缺點(diǎn)， 戴爾的銷(xiāo)售物流也采用外包形式。目前，在全球承擔(dān)戴爾銷(xiāo)售物流的 有聯(lián)邦快遞、伯靈頓和敦豪等企業(yè)。在銷(xiāo)售物流環(huán)節(jié)，其敏捷性體現(xiàn)在產(chǎn)品是直接從戴爾的客戶(hù)服務(wù)中心 運(yùn)送到客戶(hù)手中，省掉了中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，極大地縮短了產(chǎn)品送達(dá)的時(shí)間， 降低了物流成本 第三方物流企業(yè)早在戴爾的客戶(hù)訂單確立時(shí)，就已 被告知貨物物流要求.提前制定配送計(jì)劃、運(yùn)輸路線(xiàn)、車(chē)輛調(diào)度及人 員配備等，使戴爾產(chǎn)品可以立即送往客戶(hù)處 在整個(gè)物流過(guò)程中，戴 爾可以通過(guò)第三方物流企業(yè)的信息管理系統(tǒng)實(shí)施跟蹤， 監(jiān)控銷(xiāo)售物

14、流 的質(zhì)量和效率。止匕外，我們還可以看到戴爾物流的其他特點(diǎn)。第一，“戴爾選擇的是達(dá)到客戶(hù)的最有效途徑”，直白地講，就是盡可能取消產(chǎn)品流通過(guò)程中的一切環(huán)節(jié)， 沒(méi)有中間商或者經(jīng)銷(xiāo)伙 伴存在。他們認(rèn)為，這樣做能取得兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是節(jié)省成本，并避免 中間環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量和速度可能造成的不利影響；二是提高運(yùn)營(yíng)效率，“不斷與客戶(hù)直接溝通，有利于提高戴爾對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃、改進(jìn)，以及更精確地把握客戶(hù)需求的能力和效率。第二，按單生產(chǎn)和“零庫(kù)存”管理，“所有的產(chǎn)品都是按照客 戶(hù)具體要求進(jìn)行制作的，因此整個(gè)庫(kù)存量很低，包括零部件在內(nèi)。我 們的庫(kù)存量完全可以控制在四天以?xún)?nèi)， 這有效地節(jié)省了成本，也提高 了業(yè)務(wù)的靈活度?！碑?dāng)然，蘊(yùn)

15、含其中的是戴爾卓越的流程、精細(xì)化管 理，以及在供應(yīng)鏈管理等方面的許多經(jīng)驗(yàn)。第三，產(chǎn)品設(shè)計(jì)以降低客戶(hù)總體擁有成本為第一訴求點(diǎn)，換言之，是將成本控制武裝到“胎兒”狀態(tài)。第四，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，邁克爾戴爾和他手下的高級(jí)經(jīng)理 們都喜歡選用戴爾公司的價(jià)值曲線(xiàn)來(lái)說(shuō)明種子和土地適合的魅力：“只要進(jìn)入到標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)間，就沒(méi)有人能比戴爾用更低的成本提供更適合用戶(hù)的產(chǎn)品?！钡谖澹M最大努力減低運(yùn)營(yíng)成本，他們認(rèn)為在這方面戴爾一直 有很好的經(jīng)驗(yàn)，也投入了很大的精力。第六，其次戴爾公司運(yùn)用了物流電子商務(wù)化。 就是包含了訂單處 理，預(yù)生產(chǎn)，配件準(zhǔn)備，配置，測(cè)試，裝箱 ，配送裝備，發(fā)運(yùn)等等 完備的流程體系的成熟的電子化物流。

16、戴爾公司給我們提供了電子商務(wù)化物流的先河，如何實(shí)現(xiàn)電子商 務(wù)化物流是目前企業(yè)所面臨的問(wèn)題，而能否提供電子商務(wù)化物流增值 服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個(gè)企業(yè)物流是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。第七，戴爾在自己的物流管理中深入地研究顧客， 而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手。許多外國(guó)企業(yè)由于堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)方式， 一味讓中國(guó)消費(fèi)者去適應(yīng)而導(dǎo)致失敗。第八，戴爾公司采取了摒棄庫(kù)存并且以以信息代替存貨的方法。 同樣做一件事，如果生產(chǎn)方式不同的話(huà)，那么就可能產(chǎn)生利潤(rùn)空間， 這就是商業(yè)模式的魅力。戴爾模式中利用摒棄庫(kù)存賺取利潤(rùn)的方式是 用戶(hù)貨款與供應(yīng)商貨款中間的時(shí)間差一一即在未來(lái)的15天內(nèi)，別人（顧客）已經(jīng)幫戴爾把錢(qián)付了。（這中間產(chǎn)生的利潤(rùn)

17、至少是公司自有資 金的存款利率）。第九，在直銷(xiāo)的同時(shí)，dell習(xí)慣于與客戶(hù)（包括顧客和供應(yīng)商） 結(jié)盟，戴爾與供應(yīng)商原料進(jìn)貨之間的連結(jié)是其成功的關(guān)鍵。第一，購(gòu) 買(mǎi)者與供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值可以共享。第二，無(wú)論是哪一種新產(chǎn)品， 能否快速地流通到市場(chǎng)上都攸關(guān)公司的生死和市場(chǎng)份額的趨勢(shì)。戴爾的需求量是由顧客需求而定，前置期通常在5天之內(nèi)。而其手邊的原 料只有幾天的庫(kù)存。但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技持的完善溝通，始終知道庫(kù)存情況 與補(bǔ)貨需求。四、戴爾公司國(guó)際化背景下的組織結(jié)構(gòu)：戴爾公司總部位于公司發(fā)源地一一美國(guó)德克薩斯州奧斯汀。德克薩斯州中部地區(qū)同時(shí)也是負(fù)責(zé)美國(guó)、 加拿大和拉丁美洲地區(qū)業(yè)務(wù)的戴 爾美洲公司的大本營(yíng)。止匕外

18、，戴爾公司還在以下地點(diǎn)設(shè)有地區(qū)總部： 英格蘭Bracknell ,負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲業(yè)務(wù)；新加坡，負(fù)責(zé)亞太 區(qū)業(yè)務(wù)，包括日本、中國(guó)、澳大利亞和新西蘭。戴爾公司在以下七個(gè) 地點(diǎn)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：德克薩斯州奧斯汀、田納西州 Nashville、北 卡羅萊納州 Winston-Salem、巴西日dorado do Sul （美洲）、愛(ài)爾蘭 Limerick （歐洲、中東和非洲）、馬來(lái)西亞檳城（亞太區(qū)及日本）以 及中國(guó)廈門(mén)（中國(guó)和日本）。戴爾公司目前在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和 服務(wù)。在市場(chǎng)戰(zhàn)略方面，以客戶(hù)為中心，擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及技術(shù)隊(duì)伍， 為全球客戶(hù)提供最便捷最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。低成本，這是戴爾的生存法則， 也

19、是“戴爾模式”的核心，以低成本進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)是其戰(zhàn)略擴(kuò)張手段 之一。采用差別化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，從“ 4P'角度著手。根據(jù)總目標(biāo)對(duì) 全球區(qū)域進(jìn)行劃分，再在區(qū)域中對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，最后再到個(gè)人用戶(hù)， 達(dá)到滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求的目的。其全球戰(zhàn)略體現(xiàn)在在全球多個(gè)地方設(shè)立地區(qū)總部，如英格蘭、新 加坡等，分區(qū)負(fù)責(zé)各區(qū)事務(wù)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的控制和指揮。由此可 見(jiàn)戴爾大致上是采取的全球性地區(qū)組織結(jié)構(gòu)， 將全球強(qiáng)化了各子公司 作為營(yíng)利中心和獨(dú)立實(shí)體的地位，有利于各地區(qū)實(shí)際情況和有助于子 公司的發(fā)展，促進(jìn)本土化的推進(jìn)。大致組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：(1)戴爾美洲公司：總部：德克薩斯州奧斯汀員工人數(shù)：34800制造工廠：德

20、克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、北卡羅萊納州 Winston-Salem、巴西 Eldorado do Sul主要分支機(jī)構(gòu)：加拿大、智利、墨西哥、哥倫比亞、巴西、波多黎哥、阿根廷、巴拿馬、薩爾瓦多(2)戴爾亞太區(qū)/戴爾日本總部：新加坡 制造工廠：馬來(lái)西亞檳城；中國(guó)廈門(mén)員工總數(shù)：亞太區(qū)24, 800人；日本1,300人 主要分支機(jī)構(gòu)：澳大利亞、中國(guó)大陸、日本、香港、印度 臺(tái)灣、馬來(lái)西亞、新西蘭、新加坡、泰國(guó)、韓國(guó)、印度尼西亞(3)戴爾歐洲、中東及非洲地區(qū)總部：英國(guó)Bracknell 制造工廠：愛(ài)爾蘭Limerick 員工總數(shù)：14, 200人主要分支機(jī)構(gòu)：奧地利、比利時(shí)、捷克共和國(guó)、

21、丹麥、芬蘭、 法國(guó)、德國(guó)、希臘、愛(ài)爾蘭、意大利、荷蘭、挪威、波蘭、南非、西 班牙、瑞典、瑞士、英國(guó)、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、俄羅斯、葡萄牙、蘇 克蘭、斯洛伐克 五、戴爾在中國(guó)戴爾在10年前進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，還主要是集中在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)， 過(guò)去只能覆蓋到90多個(gè)一二線(xiàn)城市。而10年后的今天，戴爾在中國(guó) 的員工人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了 6000名，設(shè)有兩個(gè)工廠，在廈門(mén)、上海和大 連分別開(kāi)設(shè)了全球客戶(hù)服務(wù)指揮中心、中國(guó)設(shè)計(jì)中心和面向韓國(guó)、日本客戶(hù)的戴爾國(guó)際服務(wù)中心。戴爾于1998年8月建設(shè)了位于福建廈門(mén)的“中國(guó)客戶(hù)中心"(CCC 。為了滿(mǎn)足中國(guó)市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求，2000年11月"中國(guó)客戶(hù)中心”拓展

22、為35萬(wàn)平方英尺的設(shè)施。 它繼續(xù)在生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面都按照戴爾模式運(yùn) 作。CCCT 2001 年 3 月獲得 ISO9001 （2000 版）和 ISO14001 認(rèn)證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個(gè)獲得OHSAS1800可只業(yè)安全 與健康管理認(rèn)證的的工廠。2010年9月16日，戴爾正式宣布，將在成都高新區(qū)建立戴爾（成都）旗艦基地，集生產(chǎn)、銷(xiāo)售和客服于一體，以支持中國(guó)西部地區(qū)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，2011年投入運(yùn)營(yíng)后，規(guī)模將達(dá)到3000人。這是其在中國(guó)繼廈門(mén)后開(kāi)設(shè)的 第二個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心。目前中國(guó)客戶(hù)可按其配置和軟件要求，通過(guò)在全國(guó)258個(gè)城市中設(shè)立的720條免費(fèi)電話(huà)直接聯(lián)系到每一

23、位戴爾的銷(xiāo)售代表，訂 購(gòu)個(gè)人電腦、筆記本電腦或服務(wù)器產(chǎn)品，也可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在 戴爾的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。戴爾提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)支持可直接覆蓋1,923個(gè)城市。六、戴爾在中國(guó)采取的戰(zhàn)略。由于中國(guó)的特殊情況，戴爾的直銷(xiāo)模式 雖然有一定進(jìn)展，但是并沒(méi)有預(yù)想的那么順利，為此，戴爾公司根據(jù) 中國(guó)的情況采取了多元化的經(jīng)銷(xiāo)策略。1、通過(guò)零售商銷(xiāo)售產(chǎn)品。近年來(lái)特別是邁克爾-戴爾重新出山后 就啟動(dòng)DELL2.0戰(zhàn)略，拓展除直銷(xiāo)以外的銷(xiāo)售模式，希望在中國(guó)尋找 長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴戴爾開(kāi)始與國(guó)內(nèi)的零售商巨頭如 Best Buy、沃爾 瑪和國(guó)美電器等開(kāi)展合作，通過(guò)零售業(yè)經(jīng)銷(xiāo)電腦。2、戴爾積極在23級(jí)城市開(kāi)設(shè)戴爾體驗(yàn)中心，雖然目

24、前不具備 銷(xiāo)售功能，但是這是戴爾客戶(hù)接觸戴爾的最直接窗口。目前戴爾在大中華區(qū)的產(chǎn)品體驗(yàn)中心有25家，其中中國(guó)臺(tái)灣1家，香港2家，而 內(nèi)地則占據(jù)22家，分別分布在北京、上海、廣州、天津、南京、杭 州、重慶等15個(gè)一線(xiàn)城市。有業(yè)內(nèi)人士指出，在目前美國(guó)本土市場(chǎng) 不景氣的情況下，戴爾會(huì)繼續(xù)增加開(kāi)設(shè) 戴爾體驗(yàn)中心，逐步向三、四 級(jí)城市擴(kuò)張，以此來(lái)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。分析人士指出，戴爾的體驗(yàn)中心遲早會(huì)成為直銷(xiāo)之外的另一種銷(xiāo)售模式。七、戴爾模式帶給我們的啟示戴爾公司獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和物流管理模式給了同行業(yè)生產(chǎn)商和銷(xiāo) 售商很大的啟示。（一）、要樹(shù)立正確的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)，隨著市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā) 展，對(duì)這種理念進(jìn)行不斷的

25、更新。在戴爾之后，舊M、Compa制試圖過(guò)模仿戴爾的模式，但無(wú)一成功，這固然與他們的多元化經(jīng)營(yíng)所造成 的復(fù)雜的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)有關(guān)，但理念方面的偏差可能是更直接的原 因。在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，如何盡可能的降低物料成本，減少中間環(huán)節(jié) 對(duì)利潤(rùn)的分?jǐn)傄约霸斐傻膹?fù)雜的付款形式， 盡可能快的了解市場(chǎng)需求 的變化并對(duì)這種變化做出即時(shí)的反應(yīng)，以及盡可能的利用行業(yè)己有的 強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)確定自身的主業(yè)范圍，都對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。而正確的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，又必須與企業(yè)所 在地的文化背景緊密相聯(lián)，同時(shí)要建立在對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Φ?正確判斷和預(yù)測(cè)上。（二）、在戴爾的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，持續(xù)供需平衡是其始終追求的主要 目標(biāo)。作為生產(chǎn)制造企業(yè)，一旦實(shí)現(xiàn)持續(xù)平衡，不僅意味著能夠隨時(shí) 滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)供貨的期望，還將有助于企業(yè)最大限度的減少過(guò)剩和過(guò)時(shí) 的庫(kù)存，從而有效的降低生產(chǎn)中的物料成本， 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀得價(jià) 格優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，并對(duì)市場(chǎng)的變化做出積極高效的反應(yīng)， 使企業(yè)的 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)需求保持高度的相關(guān)。真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)行為與消費(fèi)行為 的相互協(xié)調(diào)。（三）、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念最終要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上付諸實(shí)施。解決 方案的質(zhì)量和