業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)報(bào)告

1、業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)報(bào)告在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始 的也是這么認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是 那么回事，因?yàn)橥赓Q(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作 后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)間并不是太長， 但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中的苦 楚也只有自己清楚了。工作幾周后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不 能報(bào)價(jià) ; 我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出 如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵 問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是 做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方 面：a. 公司的主營產(chǎn)

2、品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售 專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線 拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體 系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最 主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得 客戶信賴的。報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通 的切入口。要懂得本行業(yè)出口量與前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè) 報(bào)價(jià)的平均水平與報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量與在國內(nèi) 同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面 （高中低 ） ，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng) 行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性

3、，讓客戶查到公司知 道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競爭力。公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表。此報(bào) 價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司 業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不 同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā) 展方向，產(chǎn)品 / 服務(wù)策略，發(fā)展速度與未來。所以小小的一 份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)與認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高 ; 好東西 不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào) 價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度; 如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至

4、幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一 行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi) 時(shí)間。外貿(mào)競爭異常急烈， 以目前中國市場(chǎng)所見是供大于求， 要想異軍突起，特別注意服務(wù)與經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何， 產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣 ?信心與信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證 （ 如付費(fèi)會(huì)員 ）; 網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度 業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。 （ 良好的與客溝通技巧 ）1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。3）你這個(gè)人的人品如何。4）當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件。 要做到以上 4

5、點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比 較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否 則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技 術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣， 原材料又是如何如何 。客戶才會(huì)對(duì)你放心與信任。取得客戶的信任 - 很重要啊 !客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的 規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購的數(shù)量，做什 么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，與哪些企業(yè)有過生意 往來，及做外貿(mào)時(shí)間長久等。你的商貿(mào)語言及技巧如何 （ 是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清， 業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何 ）?對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù) ; 對(duì)客戶的回復(fù)不 能簡

6、單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。 郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。想客人落單，需先交朋友與交換有價(jià)值的信息與意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不 能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。1、做好質(zhì)量營銷。2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。3、強(qiáng)化與客戶的溝通。4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改 進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值; 另一方面通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、 體力與精力的消耗，以降低貨幣與非貨幣成本。從而來影響 客戶的滿意度與雙方深入合作的可能性。5、建立良好的客情關(guān)系。6、做好創(chuàng)新。 以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要 自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我 知道在外貿(mào)公司工