人力資源外包分析

1、基于SPA的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估摘要：對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析是降低人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。通過對(duì)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)文獻(xiàn)和資料的分析，構(gòu)建了以外包準(zhǔn)備階段的風(fēng)險(xiǎn)、外包商選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)、外包商服務(wù)階段的風(fēng)險(xiǎn)和退出外包階段的風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)變量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。針對(duì)外包過程的不確定性，采用集對(duì)分析和馬爾科夫鏈構(gòu)建人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，通過引入對(duì)立度和同一度，對(duì)企業(yè)實(shí)施人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理分析。最后，通過一個(gè)實(shí)例，證明該方法的有效性。關(guān)鍵字：人力資源；外包；集對(duì)分析；動(dòng)態(tài)評(píng)估中圖分類號(hào)：C9310 引言人力資源外包過程中存在風(fēng)險(xiǎn)是客觀的，而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效分析是做好外包風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的前提1。

2、因此，如何對(duì)人力資源外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)進(jìn)行態(tài)、定量分析,從而合理利用外部資源，降低成本，提高效率，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)實(shí)施人力資源外包策略所面臨的重要課題。在這樣的背景下，國(guó)內(nèi)外眾多專家學(xué)者對(duì)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了大量深入的研究，并取得了許多有價(jià)值的研究成果，如加拿大的David W.Conklin(2005)在研究現(xiàn)有資料的基礎(chǔ)上，全面分析了人力資源外包策略的回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)，并通過一個(gè)案例分析，闡述了在實(shí)施人力資源外包過程中的注意點(diǎn)，最后指出各公司應(yīng)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特色采取相應(yīng)的外包策略2。劉兵（2006）等以人力資源外包流程為分析對(duì)象，建立了外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并采用灰色模糊綜合評(píng)價(jià)的方

3、法對(duì)企業(yè)實(shí)施人力資源外包業(yè)務(wù)過程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了定量評(píng)估3。王新馳，姜軍（2010）通過風(fēng)險(xiǎn)影響程度和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率對(duì)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施過程的各階段進(jìn)行研究，并采用Borda 序值法對(duì)各階段風(fēng)險(xiǎn)大小進(jìn)行排序，并在此基礎(chǔ)上提出了具有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)控制措施1。李敏（2009）在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)立了上述研究為企業(yè)進(jìn)行人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析提供了有力的技術(shù)支持和理論指導(dǎo)。但是，關(guān)于人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估的研究相對(duì)較少，因此，在上述研究的基礎(chǔ)上，本文從方面出發(fā)構(gòu)建了人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并采用集對(duì)分析與馬爾科夫鏈實(shí)現(xiàn)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)、定量評(píng)估。1 集對(duì)分析的基本理論集對(duì)分析（Set Pair

4、 Analysis,SPA）是我國(guó)學(xué)者趙克勤于1989提出的一種不確定性問題分析方法5。集對(duì)分析的基本思路是：在同一問題背景下，對(duì)一個(gè)集對(duì)<A,B>的N個(gè)特性展開分析，通過對(duì)特性中同一特性（S）、對(duì)立特性（P）、既對(duì)立又同一特性（F）的確定，建立兩個(gè)集合在指定問題背景下的同異反聯(lián)系度。則有聯(lián)系度表達(dá)式如下： (1)從靜態(tài)角度考慮，假設(shè)特征的權(quán)重為，并設(shè)定特征按照S、F、P的順序排列且連續(xù)編號(hào)，則集對(duì)A,B靜態(tài)聯(lián)系度為： (2)式中，。2 構(gòu)建人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系借鑒國(guó)內(nèi)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的相關(guān)研究，并對(duì)部分文獻(xiàn)（劉兵等，2006；王新馳2010）的歸納和總結(jié)，建立如圖1的

5、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：圖 1 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系Fig 1 Outsourcing risk evaluation System of human resource management3 外包風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估模型3.1 構(gòu)建外包風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估模型在對(duì)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的過程中，需要考慮各特性指標(biāo)隨時(shí)間的動(dòng)態(tài)變化過程。而運(yùn)用馬爾科夫鏈與考慮元素權(quán)重的集對(duì)分析相結(jié)合可以研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移規(guī)律，分析隨機(jī)事件未來(lái)變化及可能的結(jié)果5。因此，建立基于馬爾科夫鏈的動(dòng)態(tài)集對(duì)分析可以有效實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的要求。假設(shè)集對(duì)A，B的N個(gè)特性在t時(shí)刻的各聯(lián)系分量分別為St、Ft、Pt且滿足St

6、+Ft+Pt=N。若將N個(gè)特性仍按St、Ft、Pt的順序重新排列并連續(xù)編號(hào)，且各特性在t時(shí)刻重編后的序號(hào)所對(duì)應(yīng)的權(quán)重為，則t時(shí)刻的聯(lián)系度，即集對(duì)的動(dòng)態(tài)聯(lián)系度為： （3）式中，。如果集對(duì)在期間（為變化周期）原有指標(biāo)值的同異反關(guān)系發(fā)生了變化，部分指標(biāo)保持原有狀態(tài)，其余則發(fā)生了變化。不妨設(shè)在（）時(shí)刻，集對(duì)中原有的St個(gè)共同特性仍有St1個(gè)，St2個(gè)既不相同也不對(duì)立，St3個(gè)轉(zhuǎn)化為對(duì)立。從而St在時(shí)間內(nèi)的轉(zhuǎn)移概率向量（經(jīng)歸一化處理）為： （4）式中，。同理，可得F、P兩特性的轉(zhuǎn)移概率向量，計(jì)算和假設(shè)同上。因此，在時(shí)間內(nèi)的轉(zhuǎn)移概率矩陣為M，并得集對(duì)的聯(lián)系度為： （5）假設(shè)每個(gè)變化周期的概率轉(zhuǎn)移矩陣都為M

7、，則n個(gè)周期后的集對(duì)聯(lián)系度為： (6) 由上述分析可知該馬爾科夫鏈?zhǔn)潜闅v的，從而存在唯一不變分布，則有以下方程組：式中，為單位矩陣。解上述方程組可獲得集對(duì)A，B經(jīng)歷多個(gè)周期后趨于穩(wěn)定的聯(lián)系度為：3.2 外包風(fēng)險(xiǎn)程度等級(jí)劃分為了實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)過程的定量和定性有效結(jié)合，本文將風(fēng)險(xiǎn)程度劃分為低風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)（與企業(yè)實(shí)施外包的目標(biāo)有一定差距）和高風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)等級(jí)，分別記為L(zhǎng)、G、H。按照均分原則，取i=0,j=-1，則可得外包風(fēng)險(xiǎn)的程度等級(jí)，以聯(lián)系度-1,1表示，劃分結(jié)果如表1所示：表 1 外包風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分Table 1 Division standard of outsourcing risk 等級(jí)高風(fēng)險(xiǎn)一般

8、風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系度10.3330.3330.3330.33314 實(shí)例運(yùn)用以內(nèi)蒙古某煤礦企業(yè)為例。組織相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員按照風(fēng)險(xiǎn)影響程度和發(fā)生概率兩個(gè)方面對(duì)過去幾年外包的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行辨識(shí)。通過整理，從而形成如表2所示的外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)基本數(shù)據(jù)：表 2 外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)基本數(shù)據(jù)Table 2 Data of Outsourcing risk evaluation index一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重值200820092010外包商選擇階段選擇外包商信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)0.053GHG外包商不匹配的風(fēng)險(xiǎn)0.026HGH合同的風(fēng)險(xiǎn)0.064HLL外包商服務(wù)階段管理和文化融合的風(fēng)險(xiǎn)0.105LGL時(shí)間控制的風(fēng)險(xiǎn)0.0

9、53GHH道德的風(fēng)險(xiǎn)0.114LHG權(quán)利責(zé)任分擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)0.053HGL突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)0.125GLL喪失學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的風(fēng)險(xiǎn)0.026HHH外包準(zhǔn)備階段外包內(nèi)容與動(dòng)機(jī)不符0.053GLL企業(yè)員工的反對(duì)0.079HHG商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)0.053LLG影響價(jià)值鏈與工作整體性0.064HGL退出外包階段向獨(dú)立管理過渡的風(fēng)險(xiǎn)0.053LGH責(zé)任劃分不清的風(fēng)險(xiǎn)0.053HLL泄露的風(fēng)險(xiǎn)0.026GHG注：1.由于數(shù)據(jù)涉及企業(yè)核心內(nèi)容，表中數(shù)據(jù)是經(jīng)修改的；2. 權(quán)重的確定通過指標(biāo)權(quán)重的集對(duì)分析模型獲得。運(yùn)用以上模型對(duì)各年外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。由表2中數(shù)據(jù)和式（2）得該公司08-10年的外包風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系為：若按

10、同一度考慮，由上述聯(lián)系度可知，2010年的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)最低。還可以通過對(duì)變異系數(shù)i取不同值進(jìn)行分析。同時(shí)，本文取各時(shí)段轉(zhuǎn)移概率矩陣權(quán)重相同，從而有該時(shí)段內(nèi)的平均轉(zhuǎn)移概率矩陣為：同時(shí)可得該公司在08-10年時(shí)段內(nèi)的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)平均聯(lián)系度為：。并且可以通過該模型預(yù)測(cè)未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)情況。因此，由式（6）可預(yù)測(cè)下一階段的外包風(fēng)險(xiǎn)情況為：。5 結(jié)論本文在已有研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)特性，建立了基于集對(duì)分析和馬爾科夫鏈的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估模型。通過集對(duì)分析的聯(lián)系度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大小進(jìn)行了量化分析，同時(shí)結(jié)合馬爾科夫轉(zhuǎn)移概率矩陣實(shí)現(xiàn)了集對(duì)分析的動(dòng)態(tài)效果，并且提供了一種預(yù)測(cè)下一階段風(fēng)險(xiǎn)情況的方法，從而為企業(yè)實(shí)施外包業(yè)務(wù)提供決策以及風(fēng)險(xiǎn)控制的依據(jù)，以降低成本，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。參考文獻(xiàn)1 王新馳，姜軍.企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度分析J.商業(yè)時(shí)代，2010,17:72-73.2 David W. Conklin. Risks and Rewards in HR Business Process OutsourcingJ.Long Range Pla