高爾夫經(jīng)營管理本科畢業(yè)論文

1、XXX學院畢業(yè)設計（論文）題 目： XX市雀兒山高爾夫俱樂部經(jīng)營管理探析 系 別： 專業(yè)班級： 姓 名： 學 號： 20071025 指導教師： 職 稱： 年 五 月 九日廣西工學院鹿山學院本科生畢業(yè)設計(論文)摘要文章運用文獻資料法、實地考察法和邏輯推理法，對柳州市雀兒山高爾夫球俱樂部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行了相關研究。柳州市第一家高爾夫球俱樂部，柳州市雀兒山高爾夫球俱樂部在球場規(guī)模和檔次上具備一定的優(yōu)勢但在經(jīng)營管理上也還有很存在著一些不足和問題，(這個應該放在段最前面，然后再說采用什么方法分析)可以通過一系列措施改善俱樂部存在的不足。以會員制為主，配套散客經(jīng)營的模式是該俱樂部的經(jīng)營模式；引進或培

2、養(yǎng)一批具有較高文化素養(yǎng)且具備相關專業(yè)素質的人才是推進該俱樂部一步發(fā)展的強勁引擎；進一步的宣傳高爾夫文化、降低高爾夫的消費費用推動高爾夫的大眾化，通過于其他項目的聯(lián)合等措施提高人家對高爾夫文化的認識，把高爾夫這一項運動在柳州推廣開來。關鍵詞：高爾夫；俱樂部；經(jīng)營管理AbstractUsing the literature material method, field investigation method and logic inference method,bird mountain golf club in liu zhou city management status of relate

3、d research. The results show that, as the first golf club in liu zhou, liuzhou bird mountain golf clubs stadium in gage race and class have certain advantages but also in management is still exists some shortcomings and problems through a series of measures to improve, the defects of the club. Membe

4、rship is given priority to, by supporting casualclient operating model is the club's operation mode; Introduced or cultivate a group has higher cultural quality and have the relevant professional quality talent is promoting the development of the club step strong engine; Further publicity golf c

5、ulture, reduce the consumption fees push golf, golf's popular in other projects by the measures to improve joint family golf culture understanding, the golf this a campaign in liuzhou promotion apart.Keyword：golf；club；manage；目錄摘要IAbstractII一 高爾夫在國外發(fā)展的歷程1二 高爾夫運動在我國的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢3（一） 經(jīng)營管理的現(xiàn)狀3（二） 高爾夫人口4（

6、三） 高爾夫球運動的教育和科研5（四） 高爾夫相關產(chǎn)業(yè)5（五） 發(fā)展趨勢7三 XX市雀兒山高爾夫俱樂部現(xiàn)狀7（一） XX市雀兒山高爾夫俱樂部簡介7（二） XX市雀兒山高爾夫經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析8四 XXX市雀兒山高爾夫俱樂部存在的問題9（一） 缺乏特色9（二） 俱樂部人員構成不合理、素質有待提高10（三） 高成本使高爾夫價格難以實現(xiàn)公眾化10五 市雀兒山高爾夫俱樂部潛在市場的分析11六 市雀兒山高爾夫俱樂部經(jīng)營管理的建議12（一） 突出柳州特色12（二） 差異化服務12（三） 提高員工素質，引進高爾夫運動俱樂部管理的人才13（四） 加強宣傳，提高公眾對高爾夫文化的認識13（五） 推動高爾夫的平民化

7、14（六） 加強高爾夫運動與其他項目的聯(lián)合開發(fā)結盟策略14致謝15參考文獻16II隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展和人們休閑意識的逐步提高，體育日漸成為人們在追求科學、文明、健康生活方式的重要期待。高爾夫運動作為一項休閑、時尚的體育運動，近年在我國得到了迅猛的發(fā)展并對我國的社會經(jīng)濟與文化等諸多領域的發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。然而，作為一項新興的體育運動項目，高爾夫球在我國的發(fā)展速度仍然相對較慢，發(fā)展過程中尚存在諸多需要改進的地方。雀兒山高爾夫俱樂部作為柳州第一家高爾夫俱樂部，從。年發(fā)展至今，。本文以柳州市雀兒山高爾夫球俱樂部為個案，對其經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行凋查、分析，探討該高爾夫俱樂部經(jīng)營理念、管理制度等狀

8、況，并提出相應建議與對策（要提出你寫這篇論文的意義來?。?。一 高爾夫在國外發(fā)展的歷程據(jù)有關史料記載，現(xiàn)代高爾夫運動大概在1457年起源于蘇格蘭。此后，經(jīng)過了約三百年的民間游戲之路，終于在1744年，高爾夫被當作一項體育產(chǎn)業(yè)來運作，這一年，在蘇格蘭誕生了世界上第一家高爾夫俱樂部“紳士高爾夫球社”，即現(xiàn)在的“愛丁堡高爾夫俱樂部”。1754年，圣安德魯斯球社成立（1834年威廉四世授予其“皇家古老”稱號），并成為高爾夫運動的傳播中心。又過了大約一百年，在1860年，世界首個高爾夫球賽事英國公開賽舉行，開創(chuàng)了現(xiàn)代高爾夫運動的先河。隨著英國殖民統(tǒng)治不斷地向外擴張，高爾夫運動從英倫三島傳播到歐洲大陸、美洲

9、大陸，一直到非洲、大洋洲和亞洲。至20世紀初期，高爾夫運動就已經(jīng)在世界范圍內(nèi)開展起來了。 在高爾夫運動發(fā)展史上，由于歷史和經(jīng)濟的原因，美國逐漸成為世界高爾夫運動的沃土，并最終發(fā)展成世界高爾夫第一大國。20世紀20年代，美國的高爾夫俱樂部已經(jīng)大量出現(xiàn)，既有完全私營的，也有很多是政府機構主導投資的。20世紀60年代，美國的房地產(chǎn)商發(fā)現(xiàn)，在住宅區(qū)附近興建高爾夫球場，能夠大幅度提高住宅價值而且加快出售的速度，這使得投資商成為球場建設的主力軍。政府對這一潮流推波助瀾，規(guī)定凡超過2萬人的社區(qū)，如果沒有規(guī)劃高爾夫球場，這個社區(qū)的建設規(guī)劃將不會被批準。這項政策極大推動了建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)的大亨們興建高爾夫球場。

10、此后，美國政府采取了進一步發(fā)展高爾夫行業(yè)的政策，將許多垃圾填埋場、廢棄軍事基地等閑置土地，以很低的租金提供給私營業(yè)主建造并經(jīng)營球場。在承租期內(nèi)，業(yè)主不需要購買土地，不需要交納地產(chǎn)稅，只向政府交納一部分所得，還享有許多特許權。政府不用承擔球場維護的費用，并在承租到期后，將球場收回，作為公眾球場向居民開放。美國政府在高爾夫球場的投資、規(guī)劃、建設、管理、土地、稅收等各個方面制定了較完善的引導性、扶持性的政策和法規(guī)，對高爾夫運動的推動功不可沒，使高爾夫密切融入美國人民的日常生活。同時，由于美國高爾夫協(xié)會(USGA)出色組織了后被列為高爾夫大滿貫賽事的“美國公開賽”，使高爾夫運動得到大力發(fā)展并出現(xiàn)了職業(yè)

11、化球員。1954年的美國公開賽第一次被全國的電視臺所報道，更使高爾夫這項運動為更多的人所熟悉和熱愛。 二戰(zhàn)結束后，隨著國際局勢的穩(wěn)定和世界經(jīng)濟的復蘇，以及科學技術的發(fā)展和全球化浪潮的出現(xiàn)，高爾夫運動的熱潮又從美國涌向世界各地。世界各地的俱樂部和球場如雨后春筍般出現(xiàn)，各類職業(yè)和業(yè)余比賽如火如荼進行。特別是在20世紀后期，隨著亞洲“四小龍”的經(jīng)濟崛起，高爾夫運動的發(fā)展重心由美國逐漸轉向亞洲。同時，電視轉播、各種高爾夫專業(yè)雜志和因特網(wǎng)的出現(xiàn)，為高爾夫運動職業(yè)化的快速發(fā)展和高爾夫文化的快速傳播作出了重要貢獻。 高爾夫是英文“golf”一詞的音譯，由綠色（green）、氧氣（oxygen）、陽光（lig

12、ht）和步履（foot）的第一個字母組成。由此可見，高爾夫是一項在陽光下、綠地上進行且氧分充足的強身健體休閑運動，適合各種年齡、不同性別的人們參加。它對維護生態(tài)，保護自然環(huán)境非常有益。在任何高爾夫賽事中，沒有吹哨或喧囂等不良行為，它把文明禮貌與健體競技融為一體。它是世界公認的可接觸時間最長、溫和而智能的運動。實踐已經(jīng)證明，高爾夫運動是本世紀最受歡迎的運動之一。 （這個放本章第一段吧）作為一個具有良好發(fā)展前景的運動，高爾夫在國際上已形成了巨大的產(chǎn)業(yè)市場。圍繞著高爾夫這項運動本身，在它周圍形成了一個包括球桿球具業(yè)、高爾夫服裝業(yè)、球場設施設備業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、高爾夫綜合服務業(yè)等相關行業(yè)在內(nèi)的巨大

13、產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)有關資料統(tǒng)計，全世界現(xiàn)有高爾夫球場總數(shù)超過3萬個，高爾夫人口大約7000萬。比如在美國，其現(xiàn)有球場約18000個，并以每天增加一個的速度增長，美國現(xiàn)有高爾夫運動人員已超過3000萬?；诖?，過去兩年中，美國高爾夫產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值就高達600多億美元，并以每年10%的比率增長，是該國巨大的無煙工業(yè)之一。日本雖為彈丸小國，但球場數(shù)量高達2600多個，高爾夫人口近2000萬。英國蘇格蘭的圣安德魯斯是一個人口僅3萬人的小城市，就有7個球場，其中之一還是專門為培養(yǎng)青少年球員所設置。球場和打球人口的數(shù)目眾多，極大促進了相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，高爾夫運動和產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達的國家是：美國、英國、加拿大和日本。

14、即使是在高爾夫球新興起的一些國家，高爾夫的發(fā)展也令人矚目，如泰國曼谷附近就有近百家球場，城市之國新加坡有26個球場，高爾夫球產(chǎn)業(yè)也越來越成為這些國家拉動國民經(jīng)濟的重要因素。 同時，高爾夫運動已經(jīng)成為一種時尚文化，是高層次會議、匯展、投資等商務活動的重要軟環(huán)境要素。比如，世界高峰會議(SUMMIT)、亞太經(jīng)濟合作會議等國際性會議召開期間，高爾夫是其中一項必要活動內(nèi)容。據(jù)專家估計，全世界商務、貿(mào)易成交量的20%是在高爾夫球場達成協(xié)議的。 此外，雖然自1904年奧運會后，由于受場地和水準限制，高爾夫球運動暫時告別了奧運會。但是，隨著高爾夫運動的迅猛發(fā)展，普及程度日益提高，高爾夫球運動正式的成為201

15、6年、2020年奧運會的正式比賽項目。顯而易見，它所帶來的經(jīng)濟效益、文化效益和社會效益將難以估量。 二 高爾夫運動在我國的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢（一） 經(jīng)營管理的現(xiàn)狀在世界范圍內(nèi)的傳播過程中，高爾夫運動曾于19世紀末來到中國。1889年，英國殖民者在香港成立了中國最早的高爾夫俱樂部皇家香港俱樂部；1896年，中國上海高爾夫俱樂部宣告成立，標志著高爾夫運動正式進入中國。但是，現(xiàn)代高爾夫運動在中國真正意義上的開始，卻已是在中國改革開放之后。1984年，中國第一家高爾夫俱樂部廣東中山溫泉高爾夫俱樂部成立，榮高棠老先生在這里揮出了中國現(xiàn)代高爾夫的第一桿。不過，當時絕大多數(shù)中國人對“高爾夫”這個名詞，對高爾夫運

16、動，對高爾夫球場都是相當陌生的。 從1984年到1994年的十年間，中國的高爾夫運動可以說是在默默無聞中蹣跚前行的。直到1994年的日本廣島亞運會，中國選手張連偉獲得高爾夫男子個人賽銀牌，林麗茹、黃麗霞獲得女子團體賽銅牌，高爾夫才開始逐漸在國內(nèi)升溫。同年，深圳天應體育用品公司成為中國第一家代理世界著名高爾夫球具品牌（Callaway）的企業(yè)。1995年，第一屆“Volvo中國公開賽”在北京國際高爾夫俱樂部舉行，翻開了我國高爾夫運動嶄新的一頁。但就在此時，來自各界的發(fā)難給中國的高爾夫產(chǎn)業(yè)潑了盆冷水。一些人認為，高爾夫運動耗資巨大，侵占大片耕地，是一種貴族運動，一般平民難以消受，實在是不適合國情，

17、應該限制發(fā)展。這種輿論導向使得高爾夫在中國的發(fā)展十分艱難。進入二十一世紀，中國高爾夫產(chǎn)業(yè)開始了一個全新的發(fā)展時期，全國各地紛紛成立俱樂部。據(jù)不完全統(tǒng)計，到目前為止，我國高爾夫球場已達500多家（包括在建及審批的）而高爾夫練習場有500多家。高爾夫球的人開始是以外籍人士為主，后來越來越多的中國人也參加進來。但是，同時引起的爭議也越來越大，一些人給高爾夫加上了瘋狂發(fā)展、占用耕地及水源、污染環(huán)境、腐敗溫床、畸形高消費、違背國情等罪名。從2003年起，國家在宏觀政策上，也開始對高爾夫球產(chǎn)業(yè)進行控制和調整。 目前，國內(nèi)絕大部分高爾夫俱樂部在經(jīng)營模式上都是采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，即會員制度。會員制是一種相對封

18、閉、嚴格的經(jīng)營管理制度，并且市場定位極高。會員需要繳納一定的會費。目前我國大部分高爾夫俱樂部的會籍價格在10萬到50萬之間，也有一部分低于10萬或是高于50萬。有年度會籍、兩年會籍，也有一些俱樂部推出終身會籍的。會員制雖然起到匯集資源的效能；附屬消費可以為俱樂部創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益；有助于提升球場的品牌價值；提供更為專業(yè)的會員服務、提高球場運行的效率。但是高額的會籍價格限制阻礙了想?yún)⑴c到這一項運動的人群，特別是在我國現(xiàn)在的經(jīng)濟發(fā)展水平，使高爾夫成為了“貴族”運動、“有錢人的游戲”。給高爾夫在我國的推廣普及和發(fā)展帶來了巨大的輿論壓力，不利于其發(fā)展。我國目前80%的球場每年都是處于虧損的狀態(tài)，極少部

19、分收支相抵或是盈利。但是這樣依然阻止不了高爾夫這一項運動在我國的發(fā)展，短短的20年時間我國高爾夫球場從無到500多家以一種近乎瘋狂的速度發(fā)展，超過了一般發(fā)達國家的發(fā)展速度。若不是國家在近年出臺了一系列的相關限制措施，這種態(tài)勢將延續(xù)下去。海南省高爾夫運動在“國際旅游島”相關戰(zhàn)略的影響下又出現(xiàn)了迅猛的發(fā)展勢頭。（二） 高爾夫人口 近些年，由于中國經(jīng)濟的快速增長和各方的宣傳推動，國內(nèi)出現(xiàn)了一大批愛好高爾夫運動的消費人群。其中大多數(shù)是國內(nèi)的民營企業(yè)家、金融、證券、房地產(chǎn)、電信、等企業(yè)的中、高管人士、律師、文、體界中的成功人士以及部分公務員和離退休的老干部，還有一部分就是外籍人士和港澳臺球員。有調查資料

20、表明，國內(nèi)的高爾夫消費人群目前已達100 萬人左右，目前高爾夫俱樂部的入會消費人群每年以 10% 的比例增長，在廣州、深圳、上海、北京等發(fā)達地區(qū)，增長率達到25左右。此外，還有大量韓國、日本、臺港澳等國家和地區(qū)的高爾夫旅游者來內(nèi)地打球，保守估計，一年有30-50萬人次。以一個標準的高爾夫球場有600個的工作人員為準，目前我國有500個左右高爾夫球場，我國就有30萬的高爾夫從業(yè)人口，教練大概是在3000到5000名左右。（三） 高爾夫球運動的教育和科研 作為一項體育運動和產(chǎn)業(yè)，加強其教育和科研水平，提供人才保證和理論支持，是這項運動健康發(fā)展和產(chǎn)業(yè)壯大的必由之路。我國在高爾夫方面的教育和科研起步較

21、晚，但這幾年呈上升趨勢，但是也有存在著不足的地方，主要表現(xiàn)為一下幾個方面：1 人才培養(yǎng)體系層次鮮明我國的高爾夫專業(yè)教育和培訓已涵蓋了中專、大專、本科、研究生這幾個學歷層次，人才培養(yǎng)體系和培養(yǎng)目標已漸形成。從總體上看 , 本科院校開辦高爾夫專業(yè)教育排在首位 , 大專學歷層次的教育規(guī)模最大 , 中等學校在 2005年新增專業(yè)目錄后將會加速擴張，由于市場需求, 我國高爾夫專業(yè)教育在今后一個時期內(nèi)還會有較大的發(fā)展。2 學科建設體系初現(xiàn)端倪高爾夫在我國是一項新興的體育運動，但它的發(fā)展涉及旅游、經(jīng)營管理和草質的維護與管理等許多方面，因此，我國的高爾夫學科自然要迎合這些功能性的需要來建設，現(xiàn)已初步形成高爾夫

22、專業(yè)基礎教育、高爾夫管理（包括高爾夫旅游管理和高爾夫商務運營管理）和高爾夫球場草坪的維護與管理這三個學科體系，這為我國高爾夫教育的發(fā)展奠定了專業(yè)規(guī)劃基礎。3 課程教學體系良莠不齊我國高爾夫課程的設置總體上比較零亂，還未形成具有專業(yè)特征的核心課程和基礎課程。課程設置內(nèi)容繁冗，包羅萬象，重點不突出，具有明顯的偏學科特征。高爾夫專業(yè)基礎教育主要以體育學基礎理論知識為授課內(nèi)容，高爾夫管理則偏重于管理學的基礎理論，忽視了高爾夫作為課程主體的重要性，而且各學科之間缺乏相應的制衡點，使高爾夫課程設置的科學化、合理化難以實現(xiàn)。（四） 高爾夫相關產(chǎn)業(yè) 與足球、網(wǎng)球這些當今世界最為流行的體育運動一樣，高爾夫球也形

23、成了一個巨大的產(chǎn)業(yè)鏈。高爾夫產(chǎn)業(yè)幾乎涉及到社會經(jīng)濟的各個部門，其創(chuàng)造出的社會財富，在國民生產(chǎn)總值中所占的比重越來越大1 高爾夫用品制造業(yè)據(jù)國際高爾夫球協(xié)會統(tǒng)計，中國目前已經(jīng)超過日本，成為僅次于美國的世界第二大高爾夫球具生產(chǎn)國。盡管高爾夫在我國的發(fā)展才處于初級階段，但具有世界知名品牌的高爾夫用品廠商紛紛落戶中國市場，并設立加工廠。2006年10月26日，英國商人投資，總投資2億元人民幣的英國獨資高爾夫球具及精密機械加工廠項目落在河南省鶴壁市?！爸袊圃臁币殉蔀槲覈郀柗蛴闷分圃鞓I(yè)重要的成長模式。但我國也不乏具有民族本土特色的高爾夫用品制造業(yè)，廣東剛健體育用品有限公司就開創(chuàng)了民族高爾夫用品制造業(yè)的

24、先河，并形成自己的品牌“A99”，而且已響譽國內(nèi)外。2 服務業(yè) 與高爾夫產(chǎn)業(yè)相關的服務業(yè)主要包括高爾夫旅游業(yè)、高爾夫球場養(yǎng)護業(yè)、相關綜合服務業(yè)。高爾夫球場的建設可以帶動地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，以海南省為例，隨著高爾夫球這項“綠色運動” 的日益大眾化，它正逐漸成為海南旅游休閑的新熱點。海南省把高爾夫球運動列為該省旅游業(yè)的六大主打產(chǎn)品之一，高爾夫產(chǎn)業(yè)已形成一定的規(guī)模。各類國內(nèi)、國際、職業(yè)、業(yè)余賽事的舉辦，各種具有海南特色的高爾夫旅游產(chǎn)品的開發(fā)，為海南省吸引了眾多高爾夫球愛好者和旅游觀光客。據(jù)統(tǒng)計，近兩年來，海南的高爾夫球場每年接待打球的人數(shù)都高達 10 萬人次，高爾夫已成為與旅游業(yè)緊密結合的一項產(chǎn)業(yè)、“

25、冬季到海南打高爾夫“，對我國北方地區(qū)及日本、韓國、北歐、東歐等國的高爾夫球愛好者都有極大的吸引力。 其他擁有高爾夫球場的地區(qū)的旅游業(yè)，也或多或少得到了不同程度的拉動。因此，高爾夫球場可以通過與旅游機構的資源合作，找到更多的具有高消費能力的商務客人，從而有效解決客源問題，提高球場的使用率，增加營業(yè)收入，有效拉動當?shù)芈糜?、餐飲等周邊?jīng)濟的發(fā)展。高爾夫旅游，已成為旅游業(yè)一個新的經(jīng)濟增長亮點。目前中國已是世界各國公認的最具安全、最具吸引力的旅游目的地國家。用世界旅游組織秘書長的話說："中國旅游業(yè)持續(xù)高速發(fā)展超出所有人的意料，中國是世界上旅游業(yè)發(fā)展最好的國家之一。"因此，高爾夫旅游具

26、有廣闊的發(fā)展前景。 3 高爾夫傳媒廣告業(yè)我國高爾夫傳媒廣告業(yè)有如異軍突起，甚是活躍。電視媒體、廣告制作興盛于高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的每個角落，為了解和傳播國內(nèi)外高爾夫的發(fā)展狀況提供了良好的平臺。中國高爾夫頻道、一系列高爾夫相關雜志，都是這一行業(yè)的典型代表，作為傳播高爾夫運動的載體，它們將發(fā)揮越來越重要的作用。（五） 發(fā)展趨勢隨著我國經(jīng)濟的進一步發(fā)展和人們生活水平的進一步提高，高爾夫這一項運動在我國的發(fā)展趨勢將是大眾化，由傳統(tǒng)的貴族運動向平民化發(fā)展。經(jīng)過了二十幾年的發(fā)展高爾夫在我國取得了一定的成績，從無發(fā)展到現(xiàn)在的100萬高爾夫人口和500家高爾夫球場，但是跟高爾夫發(fā)達國家相比還有很大的距離和差距的。目

27、前，美國有超過20000家高爾夫球場和3000萬的高爾夫人口、日本有3000座高爾夫球場高爾夫人口近2000萬。相比之下可見高爾夫這一項運動在我國還有很大的發(fā)展空間，而在未來高爾夫將進一步的平民化，讓更多的高爾夫運動喜好者參與到這一項運動當中來。而目前絕大多數(shù)高爾夫球場俱樂部的經(jīng)營模式并不適用于高爾夫大眾化、對高爾夫在我國的大眾化也起不到推動的作用甚至阻礙了大眾化。開放式的經(jīng)營模式，這一種經(jīng)營模式目標市場大眾化，是向所有公眾開放經(jīng)營并賦予他們同等權利與職責的一種新型經(jīng)營模式。第一、開放式的經(jīng)營模式對顧客消費層次要求不高，只要付出了相應的費用就可以在同等的條件下享受到和會員一樣的權利。第二是靈活

28、開放的消費機制，不再需要繳納高額的會籍費，只需象征性的繳納一定的活動費用，既有極大的靈活性，其次，若實行連鎖經(jīng)營的話，也可以為顧客在異地享受的高爾夫帶來的樂趣，實行連鎖經(jīng)營更可以提高管理的效率、減少資源的重復和浪費，有助于實現(xiàn)集團化。三 柳州市雀兒山高爾夫俱樂部現(xiàn)狀（一） 柳州市雀兒山高爾夫俱樂部簡介（刪（一） 放到現(xiàn)狀分析1之前）柳州雀兒山高爾夫俱樂部成立于2003年，是柳州第一家高爾夫俱樂部，位于柳州市柳北區(qū)雀山公園內(nèi)交通便利、交通便捷。俱樂部占地四十公畝，由臺商投資250萬元建成。已完工的一期工程占地57畝，包括一座2000平方米的會所，以及有60個打擊位的訓練場。規(guī)劃中的二期工程將建一

29、個有4至5個洞的迷你球場。包括了會所、練習球道、果嶺、七十余個泊車位的停車場等設施，會所集高爾夫練習場、中式商務餐、紅酒扒房、咖啡廳、高爾夫球具精品店于一體，是柳州市綜合服務項目最全的高爾夫專業(yè)會所。（二） 柳州市雀兒山高爾夫經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析1 經(jīng)營理念的分析 雀兒山高爾夫俱樂部是由臺商投資建設的，該俱樂部以現(xiàn)代企業(yè)管理理念和制度進行經(jīng)營管理。確立了“以球促健、以球會友、以球帶商、修身養(yǎng)性”的球會宗旨，折射出俱樂部的追求和經(jīng)營所向。俱樂部經(jīng)營主要以國際流行的會員制經(jīng)營，同時也接納散客。從經(jīng)營項目上來說，包括了高爾夫運動娛樂以及相關器材、服裝的經(jīng)營以及餐飲、會議等。雀兒山高爾夫俱樂部作為柳州市目

30、前綜合服務項目最全的高爾夫會所，一直致力于打造一只高素質、高品質的服務管理團隊，面向柳州精英人士，為會員與顧客提供個性化專業(yè)化的專屬服務，最終將會所打造成柳州頂級的高爾夫私人商務會所。2 管理制度現(xiàn)狀該俱樂部采用了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，董事會下設總經(jīng)理，各個部門主任對總經(jīng)理負責。所有員工采用聘任制，員工的報酬采用“基本工資+績效獎金”的模式。這種模式在一定程度上激發(fā)了員工的工作熱情。提高了工作效率，俱樂部已經(jīng)形成了一套相對完善的經(jīng)營管理制度體系。3 經(jīng)營管理（俱樂部員工）隊伍的分析在現(xiàn)代企業(yè)當中，人力資源是企業(yè)發(fā)展的生命。由于高爾夫在我國起步得比較的晚，高爾夫運動經(jīng)營管理相關方面的人才比較的少，這

31、是國內(nèi)大部分高爾夫俱樂部都面臨的難題，而柳州市雀兒山高爾夫俱樂部也不例外。該俱樂部分分別包含了會所部分和練習場部分，會所部分需要的是酒店管理方面的人才，雀兒山高爾夫俱樂部會所的管理層都是這一方面的專業(yè)人才，在會所的管理方面有著多年的管理經(jīng)驗。但是在高爾夫練習場的管理這一塊就差了很多，除了練習場的教練的科班出身，但是教練也是駐場的。而其他的管理人員和聘用人員都是沒有受過專業(yè)的高爾夫經(jīng)營管理培訓的，很多的人員都是從其他行業(yè)轉行過來的，在上崗就只是接受了一些簡單的培訓。例如，球道部的80%以上的球道員沒有在柳州市雀兒山高爾夫俱樂部工作之前，基本沒有接觸過高爾夫這一項運動，對高爾夫相關知識的了解也是很

32、少。只是在從事這一下工作擔當球道員之后要掌握必備相關高爾夫知識才去學習和培訓。4 消費價格的分析雖說柳州在廣西來講，經(jīng)濟還算是比較好的，但跟東部經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)的城市一比就顯現(xiàn)出它的相對落后了，加上廣西又是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，消費水平有其局限性。在這里平均打一場球近400為元，而柳州市2010年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17715元，花400元去打一場球這是很多普通消費者是無法承受的，更不用說去消費其他服務了。柳州雀兒山高爾夫俱樂部的投資者任嘉軍先生希望這項曾被認為“貴族運動”的體育項目，在柳州成為平民化的休閑活動的愿望實現(xiàn)起來有一定的困難。在柳州雀兒山高爾夫俱樂部內(nèi)消費打球的更多的還是收入較高的人群。

33、5 宣傳策略的分析在柳州如果不是經(jīng)常去柳州市雀兒山公園或者是高爾夫運動愛好者或是參與者對柳州市雀兒山公園內(nèi)有高爾夫俱樂部基本是不知道的。就算是在公園外或是附近的道路也沒有看到關于高爾夫俱樂部的相關指示牌。通過調查知道俱樂部在現(xiàn)階段很少宣傳俱樂部幾乎沒有什么相關的廣告，這或許跟俱樂部的經(jīng)營管理模式有關，俱樂部采用會員制的經(jīng)營模式，會員制是相對嚴格的經(jīng)營制度，入會制度比較的嚴格，需要該俱樂部至少一位會員的引薦，且經(jīng)過雀兒山高爾夫俱樂部會所會員委員會的同意。所以俱樂部的高層對于球場的宣傳不夠重視，認為不需要相關方面的宣傳。例2008年7月的柳州陽光100尊貴VIP高爾夫活動在該俱樂部舉行，但參加的人

34、數(shù)只有80人。這于俱樂部極少的通過廣告宣傳等擴大知名度手段宣傳自己是息息相關的。更多人的知道和了解意味著更大的潛在消費市場，提高俱樂部的知名度是十分重要的。四 柳州市雀兒山高爾夫俱樂部存在的問題（太少 太簡單了點）（一） 缺乏特色縱觀中國高中低的各檔球場俱樂部，對比國外運作良好的球場俱樂部，我們可以看到中國的球場俱樂部幾乎是千篇一律，雀兒山高爾夫俱樂部對比柳州市的其他高爾夫俱樂部也不例外。沒有屬于自己獨有的區(qū)別于其他的俱樂部的競爭優(yōu)勢，這就造成了無論自己的俱樂部無論是處于高檔、中檔還是低檔都將處于一個競爭層級，價格成為了俱樂部不得已但又是唯一的競爭選擇。柳州市雀兒山高爾夫俱樂部會所建筑部分沒有

35、突出自己的特色，由于會所是在環(huán)境優(yōu)美、樹木茂盛的公園內(nèi)但是建筑整體風格顯得過于現(xiàn)代于公園的環(huán)境不是很符合，在一大片的樹林當中有一座現(xiàn)代的建筑顯得有些另類。俱樂部球場的規(guī)劃、設計具有嚴重的西方風格，沒有突出中國或是柳州當?shù)氐娘L格與味道，并且俱樂部球場人工的痕跡很重，于雀兒山整個公園的自然生態(tài)沒有緊密的結合，這跟高爾夫追求自然的目標有一定的偏離。球場周圍的護網(wǎng)對于一名志在追求自然的高爾夫球手起到的顯然是阻礙的作用，讓每一個去雀兒山俱樂部打球的人都有一樣的認識和感覺，那一道高高的球網(wǎng)不僅僅是把球攔住而且也把人也大自然隔開的了。（二） 俱樂部人員構成不合理、素質有待提高柳州市雀兒山俱樂部包含了會所部分

36、和練習場部分，兩個部分需要的是不同方面的人才。會所需求的是酒店管理方面的人才，而在練習場這一塊則是需要高爾夫管理方面的人才。但是練習場很多人都沒有高爾夫管理的相關技能也沒有接受過高爾夫相關的培訓就接著上崗工作了的。練習場部分的80%以上的工作人員在從事這一項工作之前對高爾夫這一項運動是一無所知的，而且文化水平偏低大部分都是初中文化水平，大部分人員都是從其他的行業(yè)轉過來的。并且在調查中還知道工作人員他們以前的工作都是不很穩(wěn)定，且對現(xiàn)階段的工作都只是抱著一種試一試的心態(tài)，這樣的心態(tài)對于不利于人員隊伍的穩(wěn)定。人員素質不高、心態(tài)不穩(wěn)定這樣很容易在今后的相關工作中出現(xiàn)問題和錯誤。而對于練習場的管理層則是

37、非專業(yè)性，管理人員沒有接受過高爾夫俱樂部管理的專業(yè)學習，管理人員是由別的行業(yè)半路出家的，靠著是以前從事行業(yè)的經(jīng)驗和自己再一點點的學習，跟專業(yè)的高爾夫俱樂部管理人才還是有一定的差距的。（三） 高成本使高爾夫價格難以實現(xiàn)公眾化高額的消費價格把一大批高爾夫運動的喜愛者拒之門外。高爾夫運動俱樂部的投資都很大，主要用于場地的投資。其次高爾夫高達20%稅率也是價格難以降低的障礙。另外，高爾夫運動用到的相關器具包括球桿等這些都是依靠進口，價格昂貴，促使了經(jīng)營成本的增加。大大的提高了消費價格。柳州市雀兒山高爾夫俱樂部經(jīng)營模式主要是以接納會員為主，同時也接納散客。打球者可以通過購買俱樂部年卡成為會員，購買年卡的

38、費用相對于普通的工薪階層還是一筆不小的支出（柳州市雀兒山高爾夫俱樂部會員卡詳情），再說打球者不可能一直的在練習場打球，而進入到標準的高爾夫球場打球所花的費用更加的大。一、年卡會員費用公司卡20160元/張A卡8160元/張B卡5760元/張C卡4560元/張100盒球卡（升級）1880元/張300盒球卡（升級）4080元/張二、盒卡會員100盒球卡1600元/張300盒球卡3600元/張五 柳州市雀兒山高爾夫俱樂部潛在市場的分析柳州市相對于廣西其他城市經(jīng)濟算是比較的發(fā)達，經(jīng)濟總量也位于前列。相關數(shù)據(jù)表明2010年，柳州市完成地區(qū)生產(chǎn)總值1260.3億元，增長16%，人均地區(qū)生產(chǎn)總值突破5000

39、美元大關，柳城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17715元；完成全部工業(yè)總產(chǎn)值2600億元，增長29.2%；完成固定資產(chǎn)投資1000億元，增長46.7%；完成財政收入200億元，增長27%。柳州市雀兒山高爾夫俱樂部由于其球場屬于練習場類型的球場注定了該俱樂部主要消費群體都是以柳州當?shù)叵M群體為主。柳州市是廣西的第二大城市，每年GDP都排在廣西的前列，在有有五家上市公司以及眾多的相關配套企業(yè)的同時還有一大批的中小型企業(yè)，而且柳州素有桂中商埠之稱。這些可以為俱樂部提供了一批穩(wěn)定的消費群體來源。雀兒山高爾夫俱樂部位于柳州市柳北區(qū)雀兒山公園內(nèi)，交通便利，柳州市內(nèi)驅車半個小時就可到達。同時柳州市雀兒山公園也是柳州著

40、名的旅游景點之一、球場附近也有一定數(shù)量的高檔住宅小區(qū)、柳北區(qū)政府就在附近這里也是柳北區(qū)的區(qū)域中心這幾點都可以為其吸引到一定的客源。高爾夫這一項運動對具有“小資”情調的白領階層人士有著很大的吸引力，他們對高爾夫這項運動十分好奇，甚至因此非?？释麉⑴c高爾夫運動，而高爾夫練習場的價格正好能滿足這一類人的需求。其次，有過高爾夫運動經(jīng)驗的人都知道，沒有經(jīng)過練習場高爾夫揮桿動作培訓的人，是無法適應進入正式球場真正參與高爾夫運動的。高爾夫練習場是高爾夫球場的輔助設施，幾乎每個正式高爾夫球場都有配套的練習場。與這些正式球場配套的練習場相比，獨立的練習場更方便了打球愛好者甚至職業(yè)選手練習動作。（最后提出是否有市

41、場 能否發(fā)展起來啊）六 柳州市雀兒山高爾夫俱樂部經(jīng)營管理的建議高爾夫附屬的其他經(jīng)營項目的發(fā)展吸引顧客 也可以談談啊（一） 突出柳州特色柳州市雀兒山高爾夫俱樂部整體的建筑風格過于普通，沒有自己的特色。柳州是一個多民族的地區(qū)，各個民族的建筑風格都是獨具一格，具有很強的民族特色。例如，侗族的馬胖鼓樓、風雨橋，這些建筑在世界上都享有一定的聲譽，是民族藝術的瑰寶。而如果能根據(jù)這些建筑，打造出具有民族特色的高爾夫會館，而不是現(xiàn)代的那種大落地玻璃風格會館，畢竟這種的很常見。民族特色的高爾夫會館不僅僅指的是外部，內(nèi)部的裝修，最好建筑的原理也應用到會館當中。像風雨橋整座建筑不用一釘一鉚，全系木料鑿榫銜接，橫穿豎

42、插，結構嚴謹、造型獨特，這本身就是一個奇跡。這樣的會館在服務打球者的同時也在向打球者傳遞介紹柳州的特色，為柳州的旅游做出一定的貢獻。而整個球場的設計也應該符合自然這一原則，應該順地勢而建，不要有太多的人工痕跡。球場周圍的護網(wǎng)是否可以考慮隱藏到樹林當中去，這樣不會給打球者有限制阻礙的感覺，能讓人感到更加的親近自然。（二） 差異化服務球場俱樂部內(nèi)建立多種差異化的服務項目既可以滿足高消費人群的需要也可以滿足普通大眾打球消費的需要，使更多的高爾夫運動愛好者走進球場。如對于高爾夫愛好者可以推出體驗卡，在打球費用、球具費用和教練費用上給予一定的由于。還可以推出“親情卡”、“情侶卡”在購買主卡的同時附贈一張

43、附卡，附卡也享有一定的權利，附卡可以贈送，這樣一方面表現(xiàn)了主卡贈送人的心意，也可以體現(xiàn)了俱樂部的人性化。其次還可以考慮連鎖化、標準化經(jīng)營，聯(lián)合柳州市或者是柳州周邊城市的高爾夫俱樂部進行一定的整合連鎖化、標準化經(jīng)營，以一個聲音和形象面對消費者。針對不同的消費人群推出不同的服務項目。例如出差較多的可以推出商務球卡，滿足會員在出差的時候也可以在異地享受的高爾夫運動的樂趣。通過連鎖化經(jīng)營還有利于實現(xiàn)資源的共享，擴大知名度提高影響力，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，專業(yè)化管理。最后是微笑服務，好心情是可以傳染的，所以工作人員需要的是一個時刻保持愉悅心情、樂觀態(tài)度。八米之內(nèi)注視，三米之內(nèi)微笑就是一個很好的微笑服務衡量標準

44、。在對與客人有直接接觸的人員任用上，要選擇具備親和力的人。專家說過，訴諸理性只會讓客人明白事理，訴諸感情才會令客人掏出錢包。簡單的給客人算經(jīng)濟帳是不能打動客人的心。（三） 提高員工素質，引進高爾夫運動俱樂部管理的人才俱樂部的普通員工存在著文化層次偏低而且還是嚴重的非專業(yè)性，很多員工都是初中高中畢業(yè)之后的普通打工人員。這嚴重的影響了俱樂部的發(fā)展。俱樂部可以通過人員在正式上崗工作之前參加一定的培訓，在通過培訓考核達到可以上崗的水平之后才可以正式的進入到工作崗位。才能提供更高規(guī)格的服務，只有整體的服務水平提高了的，才能留得住會員吸引更多的高爾夫運動愛好者。在經(jīng)營管理方面雀兒山高爾夫俱樂部面臨著同國內(nèi)

45、絕大多數(shù)俱樂部都面臨著的難題人才缺乏，這是歷史原因造成的，因為高爾夫在我國起步得比較晚，相關管理人才的培養(yǎng)沒有跟得上市場的需求。而在高爾夫俱樂部專業(yè)管理人才缺乏這一塊，可以考慮通過向高爾夫運動相對成熟的京、津、滬、粵等地區(qū)引進相關具有多年高爾夫俱樂部管理經(jīng)驗的人才，但是難度可能會大一點畢竟柳州相對以上那些地方吸引力還是有些小。俱樂部也可以考慮通過自己培養(yǎng)人才，目前在整個廣西地區(qū)只有廣西體育高等?？茖W校開設了高爾夫運動管理相關的專業(yè)，俱樂部可以引進本土的人才也可以把自己的人才輸送到學校里面深造。提高俱樂部管理水平、優(yōu)化人員結構。（四） 加強宣傳，提高公眾對高爾夫文化的認識高爾夫在中國發(fā)展的特殊背

46、景產(chǎn)生了錯誤的高爾夫文化和理念，人們不是本著對高爾夫文化的向往去消費高爾夫的，而更多的是為了顯示自己的身份和地位，認為消費高爾夫是一種身份的象征。因此加強宣傳，轉變政府部門和人們對高爾夫運動的觀念，給人們一個關于高爾夫運動休閑的清晰認識，使政府部門和廣大人群接受它。通過業(yè)內(nèi)業(yè)外的正確理念的宣傳，讓高爾夫運動休閑文化正面形象深入人心，逐步引導正確認識高爾夫運動休閑文化，創(chuàng)造有利于其發(fā)展的社會輿論環(huán)境，讓高爾夫走向大眾，走出“貴族運動”誤區(qū)；讓更多的人能以高爾夫運動的方式進行度假休閑。俱樂部可以通過進入社區(qū)、學校通過一定的宣傳讓更多的人了解到高爾夫文化，同時由于雀兒山高爾夫俱樂部本身就處于公園之內(nèi)

47、在一個公共的場合，如果能通過一定的措施例如讓市民進入到高爾夫俱樂部內(nèi)進行體驗這樣既可以讓廣大市民進一步的了解到高爾夫這一項運動消除對高爾夫的錯誤認識，更可以對該俱樂部起到一定的宣傳作用提高俱樂部的知名度和影響力。（五） 推動高爾夫的平民化在柳州市雀兒山高爾夫俱樂部消費主要包括了：教學費用、球具費用、擊球費用等。想要學高爾夫這一項運動找專業(yè)的高爾夫運動教練是必需的，而在柳州市雀兒山高爾夫俱樂部這個教學費用大概在200300元/小時，如果從事高爾夫教學更加久點的費用會更加的高。但是如果是興趣愛好的不是特別的喜歡，可以在一開始的時候先通過自己一個階段的學習。在達到一定的水準之后穩(wěn)定了的再通過教練的指

48、導。購買一套初學入門的球具在8000元左右，一套球具保養(yǎng)得好其使用壽命都是可以在610年以上的，平均下來一年是8001300元左右。打球者也可以選擇在每次打球的時候租用俱樂部的球桿。而在擊球這一部分雀兒山俱樂部收費是20元/盒，如果辦一張價值1600元的100盒球卡對于時間不是很多、興趣還不是很濃厚的初學者來說也是夠用了綜合各個方面的費用，在柳州市雀兒山高爾夫俱樂部的消費并不是很高，現(xiàn)在在柳州一般的健身俱樂部辦一張年卡會員卡其所花費也是在2000元左右，而高爾夫是室外的在草地上陽光下的運動相對于健身俱樂部的室內(nèi)運動，高爾夫更加的親近自然更加的陽光。高爾夫目前的消費費用高是有多方面的因素造成的主要包括了用地費用、高額的稅率、進口的相關設備昂貴等。如果該俱樂部高爾夫消費費用如果進一步的下調將會吸引到更多的高爾夫運動愛好者，進一步擴大俱樂部的影響力，俱樂部可以通過結源開流的手法了降低高爾夫消費費用。俱樂部可以通過出售球位廣告牌來獲取更多的收入以降低高爾夫消費費用，高爾夫球場的廣告位是受眾人數(shù)雖然沒有其他大型體育場所的多，但是其受眾面的質量、效