SOP流程人事行政中心

1、標(biāo)準(zhǔn)操作程序-流程部分（人事行政中心）目錄編號(hào) 項(xiàng)目 頁(yè)碼SOP-RS-1508A0001工裝申領(lǐng)流程P1SOP-RS-1508A0002員工入職流程P2SOP-RS-1508A0003員工股離職流程P3SOP-RS-1508A0004員工勸退流程P4SOP-RS-1508A0005員工內(nèi)部調(diào)崗流程P5SOP-RS-1508A0006員工轉(zhuǎn)正流程P6SOP-RS-1508A0007人事招聘申請(qǐng)審批流程P7SOP-RS-1508A0008人事招聘渠道發(fā)布流程P8SOP-RS-1508A0009管理層降級(jí)審批流程P9SOP-RS-1508A0010管理層晉升審批流程P10SOP-RS-1508A0

2、011員工違紀(jì)審批流程P11SOP-RS-1508A0012員工入職審批流程P12SOP-RS-1508A0013員工日常培訓(xùn)流程P13SOP-RS-1508A0014員工違紀(jì)審批流程P14SOP-RS-1508A0015員工違紀(jì)復(fù)議流程P15流程名稱工裝申領(lǐng)流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0001工作程序工作規(guī)范特別備注確定入職新員工入職，店總需向人事行政中心遞交應(yīng)聘表和入職單，確定入職時(shí)間和相關(guān)事項(xiàng)繳管理費(fèi)該入職員工應(yīng)向酒店會(huì)計(jì)交200元人民幣，作為工服管理費(fèi)駐店會(huì)計(jì)收的工裝管理費(fèi)轉(zhuǎn)入公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。財(cái)務(wù)開票財(cái)務(wù)開具收據(jù)作為憑證給員工，以員工便離職時(shí)退還使用領(lǐng)取工裝店長(zhǎng)把該員工

3、的工裝交于本人，包括頭花、工牌、客房包括工鞋等流程名稱員工入職流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0002工作程序工作規(guī)范特別備注填寫表格1） 店長(zhǎng)在員工正式到崗后填寫入職單2） 店長(zhǎng)填完入職單后，讓新入職員工簽字確認(rèn)要求對(duì)應(yīng)聘人員要熱情接待，解答，要求應(yīng)聘人員在填寫入職登記表時(shí)，如實(shí)填寫遞交證件新入職員工應(yīng)向酒店店總遞交學(xué)歷證明、身份證原件及復(fù)印件、照片兩張如果有健康證要交到公司領(lǐng)取工裝可參考“工裝申領(lǐng)流程”錄入指紋店總要給新入職員工錄入指紋，并發(fā)放辦公用品完善填寫入職檔案表入職表，需交學(xué)歷證明，身份證復(fù)印件一張，照片2張安排宿舍如有員工提出入住酒店宿舍，店總可按照公司宿舍管理制度安排

4、宿舍崗前培訓(xùn)一般崗前通用培訓(xùn)店面店總可參考“培訓(xùn)大綱”，通過(guò)培訓(xùn)，讓新入職員工知道酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、考勤制度、工作時(shí)間、崗位職責(zé)等等新員工入職后到轉(zhuǎn)正前應(yīng)由三次面談，高管由公司相關(guān)副總來(lái)安排，店面基層員工由相關(guān)部門經(jīng)理安排崗位實(shí)踐培訓(xùn)結(jié)束后，可以讓員工進(jìn)行工作崗位中去學(xué)習(xí)人事歸檔店總要將員工“應(yīng)聘表”“入職單”“身份證復(fù)印件”“學(xué)歷證明”“照片”“健康證”等相關(guān)證照原件或復(fù)印件交到人事行政中心保管，店面留復(fù)印件即可流程名稱員工離職標(biāo)準(zhǔn)流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0003工作程序工作規(guī)范特別備注提出申請(qǐng)1） 酒店員工直接上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提前一個(gè)月提出離職要求，并填寫離職表，該主管領(lǐng)導(dǎo)

5、向店總遞交進(jìn)行溝通1)酒店店總進(jìn)行離職談話，給予挽留和離職原因的了解基層員工辭退、開除等不在進(jìn)行談話挽留。直接到到人事行政中心簽字，到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)簽字即可進(jìn)行審批1)酒店所有員工離職單在人事行政中心審核后交運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批示2)要求店面嚴(yán)格執(zhí)行工作交接，工作物品、押金條、宿舍鑰匙等的交接。店面把交接表填完整后交到人事行政中心留存3)填寫離職交接表基層員工離職，店總簽字即可酒店管理層離職，除店總簽字外，要求到人事行政中心簽字，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)簽字，分管副總簽字確認(rèn)核算工資1)、每月月初，人事行政中心把本月所有離職人員的名單和離職表復(fù)印件交與財(cái)務(wù)，作為結(jié)算工資人事離職原因，分別進(jìn)行分類管理特殊情況下，需要即時(shí)結(jié)算工

6、資的，需和財(cái)務(wù)特別溝通人事歸檔1）每月月初，人事行政中心把本月所有離職人員的名單和離職表復(fù)印件交與財(cái)務(wù)，作為結(jié)算工資人事離職原因，分別進(jìn)行分類管理特殊情況下，需要即時(shí)結(jié)算工資的，需和財(cái)務(wù)特別溝通流程名稱員工勸退流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0004工作程序工作規(guī)范特別備注提出建議首先店總一定要確認(rèn)被開除的事件，以公司制度為依據(jù)，提吃開除建議并上報(bào)公司人事行政中心任何店總有關(guān)開除員工的事件，必須上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。不得擅自處理進(jìn)行核實(shí)人事行政中心主導(dǎo)核實(shí)此次事件，全面了解事情過(guò)程特殊事件，應(yīng)通知到行政部在公司工作平臺(tái)上發(fā)布開除通知。并出開除通知書確定結(jié)果人事行政中心通知店總公司的處理結(jié)

7、果，由店總傳達(dá)當(dāng)事人公司的處理結(jié)果未按照正常流程勸退的員工，應(yīng)以書面形式體現(xiàn)，避免發(fā)生糾紛落實(shí)執(zhí)行店總同時(shí)要辦理當(dāng)事人的離職交接項(xiàng)目，把離職表和交接表一起交到人事行政中心財(cái)務(wù)結(jié)算人事行政中心給財(cái)務(wù)提供相應(yīng)的工資結(jié)算表，進(jìn)行工資結(jié)算一般情況下，工資結(jié)算是一財(cái)務(wù)核算最終時(shí)間為主，如果遇到特殊事件，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，可以進(jìn)行當(dāng)時(shí)結(jié)算分類歸檔人事行政中心根據(jù)員工勸退實(shí)際情況，進(jìn)行分類管理，也可直接列入人事檔案“黑名單”流程名稱內(nèi)部調(diào)崗標(biāo)準(zhǔn)流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0005工作程序工作規(guī)范特別備注提出申請(qǐng)1)酒店員工向酒店店總提出調(diào)崗申請(qǐng)，填寫人事變動(dòng)表2） 人事行政中心可根據(jù)店面實(shí)際人員

8、進(jìn)行調(diào)整，包括本酒店內(nèi)部調(diào)崗、酒店與酒店之間調(diào)崗等調(diào)崗流程的操作必須是雙方自愿前提下進(jìn)行，不能影響到酒店正常運(yùn)營(yíng)。得到批準(zhǔn)1）酒店店總根據(jù)職務(wù)要求，進(jìn)行審核并提出意見2）按人員聘任權(quán)限上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)工作評(píng)估1） 原部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作評(píng)估表進(jìn)行評(píng)估。2） 店總進(jìn)行審核評(píng)估要客觀，真實(shí)工作交接1）該酒店員工在確定時(shí)間內(nèi)向酒店部門主管負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作交接事項(xiàng)調(diào)崗未通過(guò)者，由人事部協(xié)調(diào)該員工工作得到批準(zhǔn)1）店總將人事調(diào)到表報(bào)至人事行政中心，人事行政中心報(bào)至公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽字確認(rèn)特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以做決策，同時(shí)應(yīng)積極跟進(jìn)相關(guān)問題的處理情況人事歸檔1員工辦理工作移交手續(xù)，人事行政中心作公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)通

9、告。2將檔案進(jìn)行歸檔管理抄送財(cái)務(wù)1每月月初，把上月需要轉(zhuǎn)正的員工名單已經(jīng)相關(guān)表格以復(fù)印件的形式抄送財(cái)務(wù)工作程序工作規(guī)范特別備注提出申請(qǐng)1）員工向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表2）主管領(lǐng)導(dǎo)和店總填寫評(píng)價(jià)考核意見并簽字確認(rèn)新員工在試用期滿后填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，對(duì)自己的工作作出書面總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作評(píng)估1）人事行政中心根據(jù)職務(wù)要求，進(jìn)行審核并提出意見主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與該員工面談，雙方對(duì)轉(zhuǎn)正事宜達(dá)成一致，并在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表填寫考核意見。并將考核結(jié)果填寫清楚遞交材料1） 原部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作評(píng)估表進(jìn)行評(píng)估，遞交人事行政中心審核2） 管理層晉升的轉(zhuǎn)正要寫書面述職報(bào)告一份，店總要同轉(zhuǎn)正表和人事

10、檔案變動(dòng)變一起遞交人事行政中心3） 人事行政中心中心審核后，提交相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)入簽字流程評(píng)估要客觀，真實(shí)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)證1） 酒店店總簽署意見并簽字（基層員工和基層管理者）2）人事行政中心簽署意見并簽字（基層員工和基層管理者，店總和店助）3）人事、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字（酒店店總）人事存檔人事行政中心將轉(zhuǎn)正表和人事檔案變動(dòng)變表一起歸檔管理保存抄送財(cái)務(wù)每月月初，把上月需要轉(zhuǎn)正的員工名單已經(jīng)相關(guān)表格以復(fù)印件的形式抄送財(cái)務(wù)，以便作為結(jié)算工資的依據(jù)流程名稱員工轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-15080006流程名稱招聘申請(qǐng)審批流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0007工作程序工作規(guī)范特別備注提出申

11、請(qǐng)酒店店總根據(jù)店面實(shí)際情況，可以口頭向人事行政中心提出空缺崗位和招聘人數(shù)核實(shí)情況人事行政中心要即使核實(shí)店面人員情況，根據(jù)店面標(biāo)準(zhǔn)編制，及時(shí)招聘缺崗人員推薦人才人事行政中心每天都要實(shí)時(shí)跟進(jìn)招聘網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)的人才，要及時(shí)聯(lián)系，篩選出有意向者及時(shí)和店總溝通店總面試把相關(guān)信息告知店總，店總安排面試時(shí)間。如果店總面試合格后，要及時(shí)通知人事行政中心，員工到崗時(shí)間如果不合適，店總也要及時(shí)和人事行政中心溝通，繼續(xù)招聘流程名稱酒店渠道發(fā)布流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0008工作程序工作規(guī)范特別備注確定需求根據(jù)酒店店長(zhǎng)招聘要求，確定招聘渠道招聘渠道分內(nèi)部招聘、外部招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、等確

12、定編制人事行政中心根據(jù)需求，確定本次招聘的目的、人數(shù)、工作性質(zhì)，編寫招聘相關(guān)條目進(jìn)行發(fā)布人事行政中心在確定的招聘渠道中進(jìn)行發(fā)布招聘相關(guān)信息。如果是現(xiàn)場(chǎng)招聘，需提前走財(cái)務(wù)程序，準(zhǔn)備相關(guān)手續(xù)，做好工作安排如果是內(nèi)部招聘的話，則通過(guò)公司工作平臺(tái)進(jìn)行宣布，并進(jìn)行選拔每日查看人事行政中心每天必須進(jìn)行篩選，找出合適的人才，進(jìn)行有效溝通，安排面試，或者進(jìn)行儲(chǔ)備定時(shí)維護(hù)人事行政中心每天必須將所有的招聘平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，刷新、隨時(shí)關(guān)注招聘平臺(tái)所有的應(yīng)聘事項(xiàng)總結(jié)更新如若某個(gè)招聘渠道到期，人事行政中心要根據(jù)當(dāng)時(shí)人員需求情況，確定是否延期或是更換渠道。同時(shí)應(yīng)總結(jié)出來(lái)招聘渠道的優(yōu)劣，進(jìn)行分析流程名稱管理層降級(jí)審批流程流程編

13、號(hào)NO.SOP-RS-1508A00009工作程序工作規(guī)范特別備注填寫表格既定事實(shí)發(fā)生后，店總根據(jù)店面工作事項(xiàng)發(fā)生的性質(zhì)，有權(quán)決定該管理層晉升降級(jí)。并填寫相關(guān)表格。人事變動(dòng)表，報(bào)人事行政中心進(jìn)行核查人事行政中心進(jìn)行情況核查核查要認(rèn)真、客觀、真實(shí)處理結(jié)果核查結(jié)束后，上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，給予店總回復(fù)處理結(jié)果人事歸檔店總將所有填寫表格全部交到人事行政中心，歸檔管理抄送財(cái)務(wù)人事行政中心將復(fù)印件抄送財(cái)務(wù)，便于結(jié)算工資流程名稱管理層晉升審批流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0010工作程序工作規(guī)范特別備注填寫表格既定事實(shí)發(fā)生后，店總根據(jù)店面工作事項(xiàng)發(fā)生的性質(zhì)，有權(quán)決定該管理層晉升晉升。并填寫相關(guān)表格。

14、人事變動(dòng)表，報(bào)人事行政中心進(jìn)行核實(shí)人事行政中心進(jìn)行情況核實(shí)核實(shí)要認(rèn)真、客觀、真實(shí)通知結(jié)果核查結(jié)束后，上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，給予店總回復(fù)晉升結(jié)果見習(xí)試崗該晉升員工從通知之日起進(jìn)入見習(xí)期進(jìn)行轉(zhuǎn)正可參考轉(zhuǎn)正流程流程名稱員工面試流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0011工作程序工作規(guī)范特別備注填寫表格意向員工按照約定時(shí)間到達(dá)酒店，店總先安排填寫應(yīng)聘表進(jìn)行面試1）店面進(jìn)行面試，基層崗位在店面，店總直接面試即可2）店總根據(jù)實(shí)際店面需要，有權(quán)對(duì)該應(yīng)聘人員的去留做出決定如果是員工介紹來(lái)的員工，店總必須向人事行政中心匯報(bào)后再做決定遞交材料如果面試通過(guò)，該應(yīng)聘人員需要向店總提交身份證及身份證復(fù)印件，學(xué)歷證明、照

15、片等有效證件辦理入職可參考員工入職流程人事歸檔總要將員工“應(yīng)聘表”“入職單”“身份證復(fù)印件”“學(xué)歷證明”“照片”“健康證”等相關(guān)證照原件或復(fù)印件交到人事行政中心保管，店面留復(fù)印件即可流程名稱員工入職培訓(xùn)流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0012工作程序工作規(guī)范特別備注熟悉崗位店總可安排新入職員工進(jìn)行酒店崗位環(huán)境，同事之間的初步認(rèn)識(shí)，以及酒店其他部門崗位的熟悉企業(yè)培訓(xùn)店總要把酒店管理公司的基本情況、組織框架、企業(yè)文化、發(fā)展前景等以培訓(xùn)的方式告知員工，增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，做好員工的職業(yè)規(guī)劃基礎(chǔ)培訓(xùn)店總安排給新入職員工的崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)比如酒店考勤制度的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲制度的培訓(xùn)、消防安全的培訓(xùn)等

16、。制度培訓(xùn)店總要給新入職員工做出相關(guān)培訓(xùn)，具體可參考酒店員工培訓(xùn)大綱比如正在進(jìn)行的各項(xiàng)制度及公司下發(fā)關(guān)于店面的各項(xiàng)通知、以及崗位工作技能培訓(xùn)等店面考核培訓(xùn)結(jié)束后，店總要進(jìn)行員工考核 考核形式可分筆試、口試等實(shí)習(xí)上崗新入職員工在實(shí)際工作中進(jìn)行實(shí)操學(xué)習(xí)，店總要指派一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工帶領(lǐng)新員工，盡快掌握工作技巧 流程名稱員工日常培訓(xùn)流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0013工作程序工作規(guī)范特別備注提交計(jì)劃每月月底（25日前）各酒店店總制定一次培訓(xùn)計(jì)劃將計(jì)劃上報(bào)人事行政中心進(jìn)行審核發(fā)布計(jì)劃店總發(fā)布審核通過(guò)的店面培訓(xùn)計(jì)劃至今目標(biāo)各個(gè)店面網(wǎng)盤中實(shí)施課程店總負(fù)責(zé)組織并監(jiān)督店面各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施需要某

17、部門參與培訓(xùn)的，由人事行政中心進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤核實(shí)人事行政中心進(jìn)行跟蹤核實(shí)培訓(xùn)情況評(píng)估結(jié)果店總根據(jù)每次培訓(xùn)的內(nèi)容擬定相應(yīng)考評(píng)方案包括口試、筆試、模擬等；并針對(duì)培訓(xùn)效果及近期工作狀況調(diào)整培訓(xùn)需求人事歸檔店總建立所有員工的員工培訓(xùn)登記檔案，進(jìn)行歸檔，同時(shí)抄送人事做歸檔 流程名稱員工違紀(jì)審批流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0014工作程序工作規(guī)范特別備注核實(shí)事件人事行政中心對(duì)員工違紀(jì)事件要本著客觀、真實(shí)的原則進(jìn)行核實(shí)開具罰單根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定，通知店總開具罰單，進(jìn)行處罰簽字確認(rèn)店總要與當(dāng)事人要進(jìn)行面談，當(dāng)事人要簽字確認(rèn)人事歸檔店總把罰單上報(bào)人事行政中心，人事行政中心進(jìn)行歸檔保存抄送財(cái)務(wù)人事行政中心下月初把罰單復(fù)印件交與財(cái)務(wù)，作為結(jié)算工資的依據(jù) 流程名稱員工違紀(jì)復(fù)議流程流程編號(hào)NO.SOP-RS-1508A0015工作程序工作規(guī)范特別備注提出申請(qǐng)酒店員工可以向店總提出復(fù)議申請(qǐng)店總違紀(jì)可以