護士禮儀培訓方案

1、護士禮儀培訓方案為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象,為患者提供更優(yōu)質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫(yī)院形象.二、培訓目標：樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。三、培訓地點:會議室四、培訓時間:2015-10月至201512月五、培訓對象：醫(yī)院全體護士六、培訓方法以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學習，參加培訓的護

2、士要遵守會議室的規(guī)章制度,服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。七、培訓具體內容:1、護士儀表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn),距離發(fā)跡45cm，帽子后用白色發(fā)卡固定,頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩,如為長發(fā)，應用發(fā)網束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）.工作服:工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色,著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。 2、護士儀容的基本要求 工作時不著濃妝，不用濃味的香水,不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

3、3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求站姿:頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V"字型或“丁”字型。坐姿：在站姿的基礎上,單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/33/4上.雙膝并攏，小腿略后收.兩手輕握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步,彈足有力，柔步無聲.兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。持治療盤:雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前,稍外展，另一手自然下垂.持交班本:一手持交班本上角,另

4、一手持交班本下角,肘關節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前,人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn).進出門時不能用車撞門.下蹲拾物:一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。4、護士接聽電話的基本要求接電話時,應先問好，然后自報家門。如“您好！*病區(qū)。"通電話時要聚精會神地聽,隨時用“嗯”“好"“是的”“知道了"這類短語作答.通話結束說聲“再見"，放下電話時動作應輕穩(wěn)。5、護士路遇禮節(jié)的基本要求（1）在行進中,路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼.(2）在行進中,路遇醫(yī)

5、務人員或病人及家屬,需要停下來時，一定要站穩(wěn),認真回答完問題再走。（3）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時,應讓醫(yī)務人員或病人及家屬先走一步.7、與患者溝通時的要求（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的?”“您目前有哪些不舒服？"（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手,拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式,但對異性病人要慎重使用撫摸.（5)在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時,雙方保持距離在50cm以內。（6）在