國家開放大學電大?？啤断M者行為分析》2021期末試題及答案

1、國家開放大學電大?？葡M者行為分析2021期末試題及答案（試卷號：2436）盜傳必究一、選擇題（每題2分，共14分）1. 消費者認知失調(diào)一般會發(fā)生在購買產(chǎn)品或服務的哪個過程中：（）A. 問題確認B. 方案評價與選擇C. 制定購買決策D. 購后行為2. 因商品的本身存在質(zhì)量問題、保質(zhì)期不清楚而導致消費回避的主要原因是：（）A. 消費者的自我保護意識B. 消費者的偏見C. 消費者特殊的消費觀念D. 消費習俗3. 下面哪種氣質(zhì)類型的消費者的消費行為表現(xiàn)比較沖動：（）A. 膽汁質(zhì)B. 多血質(zhì)C. 黏液質(zhì)D. 抑郁質(zhì)4. 消費者在購買不熟悉、昂貴且稀少或不常購買的產(chǎn)品或服務是，一般會選擇下列哪種決策方式

2、：（）A. 名義型決策B. 品牌忠誠型決策C. 有限型決策D. 擴展型決策5. 當消費者對產(chǎn)品的介入程度很高，同時競爭品牌間差異相當大時，消費者一般會采用下列哪種購 買決策：（）A. 復雜型購買決策Bo減少失調(diào)型購買決策C. 尋求變化型購買決策D. 習慣型購買決策6. 消費者在購買某一產(chǎn)品或服務時，可能會遇到該產(chǎn)品或服務會危害到他的健康和安全的風險，此 類風險稱之為：（）A. 功能風險B. 安全風險C. 社會風險D. 心理風險7. 下列哪種因素對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在時間、身體和購物環(huán)境等方而：（）A. 市場特征B. 產(chǎn)品特征C. 消費者特征D. 情境特征二、填空題（每空2分，

3、共30分）8. 有三類因素會影響消費者最終購買決策的制定，這三類因素是他人的態(tài)度、意外的情況和可認知 的風險9. 當消費者同時出現(xiàn)兩種及兩種以上的動機而只能實現(xiàn)其中的一種時，就需要解決動機沖突、動機 壓抑和消費回避的問題。10. 消費者行為可以歸納為三大類活動，即獲取產(chǎn)品的活動、消費產(chǎn)品的活動和處置產(chǎn)品的活動的活 動。11. 消費者的消費過程一般發(fā)生在四種情境之下：溝通情境、購買情境、使用情境和處置情境。12. VALS2分類系統(tǒng)的構(gòu)建基于消費者資源和自我取向兩個方面。三、判斷題（每題2分，共16分，對打“ J ”，錯打“ X ”）13. 社會上層的消費者，電視媒體對其影響很大，而印刷媒體對其

4、的影響力要相對小些。（X ）14. 當消費者對產(chǎn)品的介入程度很高，同時競爭品牌間差異相當大時，消費者一般會采用復雜型購買 決策。（J ）15. 可任意支配的個人收入是影響消費者購買力和消費支出的決定性因素。（X ）16 .情境特征對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在時間、身體和情緒狀態(tài)和購物環(huán)境等方而。 （V ）17. 消費者認知失調(diào)一般會發(fā)生在購買產(chǎn)品或服務的制定購買決策過程階段。（X ）18. 消費者擴展型決策相比其他決策類型，消費者的決策制定時間很短。（X ）19. 消費者在購買某一產(chǎn)品或服務時，可能會遇到該產(chǎn)品或服務會危害到他的健康和安全的風險，此 類風險稱之為安全風險。（V ）2

5、0. 以消費者主導動機作為商品定位的基礎，體現(xiàn)了 '以消費者為中心，的產(chǎn)品設計觀念。（V ）四、筒答題（每題5分，共20分）21. 試回答消費者行為都受哪些因素影響？答：消費者行為會受到各種因素的影響。一般可以分為三類：即消費者自身因素、外部環(huán)境因素和市 場營銷刺激因素。(1) 消費者自身因素，指的是消費者內(nèi)在的心理機制和力量，具體包括知覺、學習、態(tài)度、動機、個 性、自我概念和生活方式。(2) 外部環(huán)境因素值指的是外部的環(huán)境和人際互動的力量。常見的外部因素包括文化、雅文化、社會 階層、家庭、參照群體、情境和經(jīng)濟因素。(3) 市場營銷刺激因素主要指的是產(chǎn)品、價格、分銷、促銷這四個因素。2

6、2 .什么是消費者行為？答：關(guān)于什么是消費者行為，目前國內(nèi)外沒有統(tǒng)一、被普遍接受的定義。本書中，我們認為，消費者 行為是指'消費者為了滿足其需求和欲望而進行產(chǎn)品與服務的選擇、采購、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi) 心里、情緒上以及實體上的活動。23. 簡述消費者形成實用型消費動機的條件？答：形成使用刑消費動機的條件有三：一是商品的價值主要表現(xiàn)為它的實用性，消費者沒有必要刻意追求商品的其他特性，如人們對洗衣粉、 毛巾等日用品的消費；二是消費者已經(jīng)形成了實用型消費觀，購買或消費所有商品以實用為準則；三是消費者經(jīng)濟能力有限，沒有能力注重商品的精美外觀，或難以購買價格昂貴、知名度很高的商品。24.

7、消費者在購買產(chǎn)品或服務的過程中，一般都經(jīng)歷哪幾個階段？答：消費者在購買產(chǎn)品或服務的過程中，一般要經(jīng)歷五個步驟，即：(1) 問題確認，也就是消費者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費者理想狀態(tài)與實際 狀態(tài)之間的差距。(2) 信息搜集，也就是消費者識別和獲取可以解決自身問題的相關(guān)信息的行為。這一過程根據(jù)信息來 源可以劃分為內(nèi)部搜集和外部搜集兩種類型。(3) 方案評價，也就是根據(jù)一定的評價標準并利用一定的選擇方法，對信息搜集后形成的若干可能采 用的方案進行評價和選擇。具體可采用兩種模式，即補償式模式和非補償是模式。(4) 制定購買決策，就是消費者經(jīng)過方案評價和選擇后形成對于某一品牌的購買意

8、向。(5) 購后行為，即消費者對產(chǎn)品的使用、消費和處置，以及對是否滿意的感知。這五個步驟形成了消 費者從認識產(chǎn)品和服務需求到評估一項購買的總體過程，但并不是消費者的所有決策都會按照次序經(jīng)歷這 一過程的所有步驟。五、分析題(共20分)25. 有關(guān)專家在對美國和日本的文化價值觀的研究中發(fā)現(xiàn)，美屆的個人主義指數(shù)較高，而日木人這一 指數(shù)較低；在不確定性規(guī)避指數(shù)方面，日本的數(shù)值很高，而美國卻很低。根據(jù)以上結(jié)論，試分析美國人和日本人在投資行為方而會有哪些差異？(8分)答：美國的個人主義指數(shù)較高，我們可以預測，在個人主義至上的美國，獨白坐在電腦前進行股票投 資的行為會大受歡迎；而在日本，由于文化價值觀更強調(diào)

9、集體主義，人們更喜歡與鄰居和股票經(jīng)紀人當而 交談。在不確定性規(guī)避指數(shù)上，日本人數(shù)值高，可以預料，日本的投資者不太愿意在股票市場進行投資冒險 行為，而更喜歡安全的儲蓄投資。26. 試分析消費者的動機有哪幾種特性？(12分)答：消費者的購買動機具有六種特性：(1) 明確的目的性。消費者頭腦中一旦形成了具體的動機，即有了購買商品和消費商品的目的。(2) 明確的指向性。消費者對即將購買的商品有明確清楚的要求。對于不同的商品而言，這種指向性 是不同的，要依每一種商品的具體性質(zhì)來分析。(3) A覺主動性。動機的形成可能源于消費者本身(如需要、消費興趣、情感導向或消費習慣等)，也 可能源于外部因素的激發(fā)(如廣告的宣傳、購物場所的提示等)，當消費者有了購買商品的明確的目的時, 就會主動自覺地搜集商品信息并選擇購買方式。(4) 強大的動力性。在動機的支配下，消費者會主動白覺地做好購買準備，克服購買過程中的困難， 在強大的動機支配下，追求白己所希望的體驗，滿足不同形式的需要。(5) 動機的多樣性。動機直接指向商品的具體屬性，但每位消費者因個性不同而形成不同的消費動機, 面對不同商品消費者會表現(xiàn)出動機上的差異，在不同情境或不同場合下，消費