國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》簡(jiǎn)答題題庫(kù)及答案

1、國(guó)家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)答題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2312）盜傳必究簡(jiǎn)答題、1-筒述旅行社的基本業(yè)務(wù)。答：（1）組合產(chǎn)品、設(shè)計(jì)線路;（2）促銷產(chǎn)品、傳遞信息;（3）銷售產(chǎn)品、招往客源;（4）組織協(xié)調(diào)、安排客源;（5）實(shí)地接待、提供服務(wù)。旅行社向旅游團(tuán)（者）預(yù)售產(chǎn)品并安排好各項(xiàng)服務(wù)事宜之后，還要為其提供向?qū)?、講解和旅途照料等 相關(guān)的旅游接待服務(wù)。2. 筒析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。答：（1）計(jì)劃性強(qiáng)；（4分）（2）接待技能要求高；（4分）（3）協(xié)調(diào)工作多o （2分）3. 在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，如何選擇旅游點(diǎn)?答：（1）盡量避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn)；（2分）（2）點(diǎn)間距離適中；（2分）（3）

2、擇點(diǎn)適量；（2分）順序科學(xué);（2分）（5）特色各異。（2分）4. 旅游服務(wù)采購(gòu)的任務(wù)是什么？答：（一）保證供應(yīng)；（5分）（二）降低成本。（5分）L有當(dāng)?shù)靥厣詈檬莿e的地方買不到的，土特產(chǎn)最好去當(dāng)?shù)氐拇蟪腥ベI2. 對(duì)自己多少有些用處，最起碼可以當(dāng)做禮物送朋友3. 列好須送禮物人員清單，做到量入為出4. 無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，出行前一要在網(wǎng)上做好功課5. 為什么說(shuō)旅行社工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性。答：旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格都與時(shí)間這一要素有著十分緊密的關(guān)系, 因此旅行社業(yè)務(wù)的時(shí)效性主要由三方而因素決定:其一，旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比較明顯的忙閑差異；（4分）其二，旅行

3、社的價(jià)格呈報(bào)具有時(shí)間性。按照國(guó)際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)第二年的價(jià)格，并且要在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)詢價(jià)；（3分）其三，旅行社各部門提供的流水線式服務(wù)具有較強(qiáng)的時(shí)間銜接要求。（3分）6. 簡(jiǎn)述導(dǎo)游接待工作的特點(diǎn)。答：第一，工作量大；（4分）第二，工作難度高；（3分）第三，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。（3分）7. 旅行社經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具備怎樣的能力？答：（1）科學(xué)決策能力；（3分）（2）開拓創(chuàng)新能力；（3分）（3）靈活應(yīng)變能力；（2分）（4）人際交往能力。（2分）8. 簡(jiǎn)析旅行社的行業(yè)特點(diǎn)。答：（1）旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金投入較少；（3分）（2）旅行社經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng)；（3分）（3）旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)要求較高；（2

4、分）（4）旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。（2分）9. 簡(jiǎn)要分析旅行社人力資源管理的特點(diǎn)。答：第一、企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在；（4分）第二，員工工作內(nèi)容較靈活，績(jī)效考核難度大；（3分）第三、員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重。（3分）10. 簡(jiǎn)析旅行社的行業(yè)特點(diǎn)。答：（1）旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金投入較少；（3分）（2）旅行社經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng)，（3分）（3）旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)要求較高，（2分）（4）旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。（2分）11. 簡(jiǎn)要分析旅行社人力資源管理的特點(diǎn)。答：（1）企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在（4分）；（2）員工工作內(nèi)容較靈活，績(jī)效考核難度大（3分）；（3）員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重（3分）。12. 簡(jiǎn)析旅行社的行業(yè)特點(diǎn)。答：（1）旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金投