物業(yè)安全防范應(yīng)急預(yù)案1

1、物業(yè)平安防范應(yīng)急預(yù)案1 目的為標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi) 的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的開(kāi)展。2 適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理3 職責(zé)各工程管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。各物業(yè)轄區(qū) 大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。 工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負(fù) 責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。3. 4 公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。4 操作程序處理各類突發(fā)事件的原那么快速反響的原那么：要求當(dāng)值保安員接警后 2-5 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事

2、件現(xiàn)場(chǎng)，保安部負(fù)責(zé)人在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后， 30 分鐘內(nèi)到達(dá)突 發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮的原那么：1處理突發(fā)事件由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮2保安班長(zhǎng)及保安員負(fù)責(zé)各類指令的落實(shí)及執(zhí)行服從命令的原那么：各保安隊(duì)員需無(wú)條件服從指揮人員的命令， 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事后對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄團(tuán)結(jié)協(xié)作的原那么： 保安部作為突發(fā)事件的處理部門， 管理處其它部門應(yīng)予以積極配合， 在保安部作出突發(fā)事件 處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致， 嚴(yán)密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件盜竊、 損害 事件假設(shè)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，并注意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)， 報(bào)告公安機(jī)關(guān)， 連同 物證送公安機(jī)關(guān)處理對(duì)可疑人員， 可采取暗中

3、監(jiān)控或設(shè)法約束， 當(dāng)其實(shí)施盜竊或其它破壞事 件時(shí)再掌握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場(chǎng)抓獲保安員接到盜竊、 損害事件報(bào)案時(shí)， 應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安部 班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序， 盜竊現(xiàn)場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品， 制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)保安 部班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視情況輕重， 立即調(diào)遣保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展保護(hù)， 假設(shè)情況特別嚴(yán)重， 應(yīng) 立即向管理處主任進(jìn)展請(qǐng)示和報(bào)告盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱， 錢財(cái)數(shù)量的 巨細(xì)，再確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，假設(shè)有必要，那么打 告之小區(qū)被盜詳情，請(qǐng)公安人員 速來(lái)小區(qū)偵破。 管理處將組織力量， 創(chuàng)造良好的條件配

4、合公安部門對(duì)案件開(kāi)展偵破， 排摸線 索，提供情況當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)事件的發(fā)現(xiàn)和處理過(guò)程， 做好詳細(xì)的書面記錄， 保安部將進(jìn)展存檔 備案事件的處理流程圖打架斗毆當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案 時(shí)：1應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷， 同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參及打架斗毆的人數(shù)以及 請(qǐng)求支援的范圍。2將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 3將因打架斗毆受傷人員， 視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后， 立即用對(duì) 講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展保護(hù)，并迅速趕

5、赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：1對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)展調(diào)解2對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦 公室，進(jìn)展詢問(wèn)記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理3將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)， 并請(qǐng)示下一步工作保安部負(fù)責(zé)人收集 有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡的，應(yīng)立即及公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告管理處主任，管理處報(bào)告公司領(lǐng) 導(dǎo)。搶劫當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：1應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止， 并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī) 向班長(zhǎng)報(bào)告2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到管理處，交由公安機(jī)關(guān) 處理3向事主了解在被搶

6、劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況， 如事主受傷那么視 其傷情送醫(yī)院救治4如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追 截；保安班長(zhǎng)接到搶劫報(bào)告后， 立即調(diào)遣附近的隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展封鎖和保護(hù)， 并迅速趕赴現(xiàn) 場(chǎng)指揮1向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過(guò)做好記錄， 對(duì)被抓捕的犯罪嫌 疑人進(jìn)展詢問(wèn)和記錄2如向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機(jī)關(guān)處理 3將收集的資料及作出的工作工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)、 并請(qǐng)示下一步工作保安部負(fù)責(zé)人 收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排， 處理善后工作， 對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)， 應(yīng) 立即及公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有

7、關(guān)處理工作，并請(qǐng)示和報(bào)告管理處主任，管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 兇殺當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)：1立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告，2封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決制止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)3犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理 4對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救5在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件， 均應(yīng)進(jìn)展認(rèn)真細(xì)致的登記 6在公安人員到達(dá)時(shí)， 立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告保安部負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即 上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)， 并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展戒備封鎖， 嚴(yán)格檢查出入人員保安部負(fù)責(zé) 人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)， 并協(xié)助和指揮平

8、安人員配合公安人員， 同時(shí)， 保安部負(fù)責(zé)人將案 情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 交通意外事故當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：1應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，2留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者 3對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)展支援保安部負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后立即 報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。1調(diào)遣指揮當(dāng)值隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序2送重傷者到醫(yī)院救治3報(bào)交警大隊(duì)事故組管理處主任在接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)， 根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指 揮及報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)緊急停電處理保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后， 立即組

9、織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)， 并呼叫報(bào)警中心通知工程部人員查看保安領(lǐng)班接到停電報(bào)告后，立即組織隊(duì)員趕赴樓層主要通道口 及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作假設(shè)停電 15 分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電，立即啟動(dòng)小 區(qū)緊急停電預(yù)案， 并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)， 保持高度警覺(jué)， 嚴(yán)防 有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊停電事故處理完畢后， 注意收集各類信息， 做好記錄， 特殊情況要 立即請(qǐng)示和報(bào)告。 臺(tái)風(fēng)在臺(tái)風(fēng)到達(dá)前一、 二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)抗臺(tái)平安會(huì)議， 明確各部門職責(zé)， 成立預(yù)備抗臺(tái)小組， 隨時(shí)準(zhǔn)備加班保安部門要做好小區(qū)平安隱患 和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工作， 對(duì)雨衣、 雨靴、 應(yīng)急燈、電筒

10、等工具要做好準(zhǔn)備工作臺(tái)風(fēng)降 臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周圍進(jìn)展不連續(xù)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告抗臺(tái)工作責(zé)任落實(shí)到人， 保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)視抗臺(tái)各項(xiàng)措施的落實(shí)及檢查水浸等自然災(zāi)害事故工程部對(duì)易水浸的 部位進(jìn)展疏通、 排泄工作， 防止堵塞； 當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門處 理此類災(zāi)害事件保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生1相關(guān)人員和車輛的疏散2向醫(yī)院、公安、 消防等相關(guān)部門尋求支援保安部負(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公 司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請(qǐng)示5. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案5.1. 任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室， 同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)

11、間。5.2. 保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、 被困人數(shù)、 人員情況、 以及電梯所在樓層， 另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng) 匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前往挽救。5.3. 保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)及被困乘客取得聯(lián)系， 撫慰乘客， 要求乘客保持冷靜， 耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚慌不安或非常急躁， 試圖 采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)， 以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中， 現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人， 要不斷及被困人員對(duì) 話，及時(shí)了解被困人員的情緒和安康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向管理

12、處主任匯報(bào)。5.4. 工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后， 應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)挽救， 必要時(shí) 通知電梯維 修公司前來(lái)?yè)屝?。假設(shè)自己無(wú)法挽救，應(yīng)設(shè)法采取措施， 確保被困乘客的平安，等待電梯維 修公司技工前來(lái)挽救。5.5. 假設(shè)工程部和電梯維修公司都無(wú)能力挽救或短期時(shí)間內(nèi)挽救不了，應(yīng)視情況向公 安部門或消防部門求助應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況 。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總 經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。5.6. 在挽救過(guò)程中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷尤其是老人或 小孩，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)展搶救。5.7. 被困者救出后，保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們 的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系 及到本小區(qū)事由。如被困者不合 作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。5.8. 被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)前方可恢復(fù)正 常運(yùn)行。5.9.