培訓(xùn)與開發(fā)第三章教案(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓(xùn)與開發(fā)課程（第 3章）教案一、課題：第三章 培訓(xùn)需求分析二、教學(xué)目的要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握培訓(xùn)需求分析流程；同時(shí)著重理解培訓(xùn)需求分析的方法和報(bào)告的撰寫。三、教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析流程，培訓(xùn)需求分析的方法和工具，勝任力模型，需求分析報(bào)告，案例分析。四、重點(diǎn)、難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析流程，勝任力模型，需求分析報(bào)告，案例分析。教學(xué)難點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析流程，需求分析報(bào)告，案例分析。五、教學(xué)方法和手段：課堂講解、板書、舉例說(shuō)明、討論、案例；六、主要參考書目和資料：人力資源開發(fā)與管理，張德主編，清華大學(xué)出版社；人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊(cè)，郭京生等編著，機(jī)械工業(yè)出版社；人力資

2、源管理，王瑞永等編著，科學(xué)出版社，2012年。七、課堂教學(xué)（一）復(fù)習(xí)提問(wèn)在我們對(duì)前面兩章節(jié)的學(xué)習(xí)后，我們應(yīng)該了解了為什么要培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)的目的意義，人類學(xué)習(xí)規(guī)律也需要培訓(xùn)來(lái)更好地指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，那么企業(yè)應(yīng)該如何開展培訓(xùn)與開發(fā)工作呢，分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)、評(píng)估培訓(xùn)效果、是企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的核心工作。我們進(jìn)入培訓(xùn)需求分析的學(xué)習(xí)。導(dǎo)入案例，“嶺達(dá)制藥企業(yè)的培訓(xùn)”，嶺達(dá)制藥此次培訓(xùn)流于形式，缺少有效的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程選擇隨意性，培訓(xùn)并沒(méi)有針對(duì)性的目標(biāo)，培訓(xùn)效果并不會(huì)好。企業(yè)開展培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的良好的開始，因?yàn)樗鼤?huì)影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，為企業(yè)帶

3、來(lái)良好培訓(xùn)效果。那么企業(yè)應(yīng)該如何開展有效的培訓(xùn)需求分析活動(dòng)呢，本章將重點(diǎn)討論有關(guān)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容。（二）講授新課（含其間的討論、練習(xí)、實(shí)作、問(wèn)答等）§第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析流程1、培訓(xùn)需求定義：企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與顯示狀態(tài)之間存在的差距就是培訓(xùn)需求。主要指：增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能、改變態(tài)度產(chǎn)生的原因：工作變化、人員變化、提高績(jī)效補(bǔ)充：影響培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的因素： 常規(guī)性因素、偶然性因素常規(guī)性因素偶然性因素社會(huì)發(fā)展環(huán)境新員工加入組織發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略員工職位調(diào)整同類組織培訓(xùn)的發(fā)展?fàn)顩r員工工作效率下降員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)顧客抱怨投訴員工考核發(fā)生生產(chǎn)事故員工行為評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量下降或銷售下

4、降組織資源對(duì)培訓(xùn)需求的限制組織內(nèi)部損耗升高，成本增加發(fā)生導(dǎo)致員工士氣低落的事件2、培訓(xùn)需求分析指在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，確定是否需要培訓(xùn)，誰(shuí)需要培訓(xùn)、何時(shí)需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過(guò)程。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。 3、內(nèi)容通常包括：組織分析、任務(wù)分析、人員分析l分析和確定培訓(xùn)需求（誰(shuí)需要培訓(xùn)什么？通過(guò)組織、工作、個(gè)人分析）（1）組織分析。培訓(xùn)需求的組織分析主要是通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、氛圍、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問(wèn)題的最有效的方法。A、組織目標(biāo)分析。明確、清晰的組織目標(biāo)既對(duì)組織的發(fā)展起決定

5、性作用，也對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。比如說(shuō)，如果一個(gè)組織的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，那么培訓(xùn)活動(dòng)就必須與這一目標(biāo)相一致。假若組織目標(biāo)模糊不清時(shí)，培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行就顯得很困難。B、組織資源分析。如果沒(méi)有確定可被利用的人力、物力和財(cái)力資源，就難以確立培訓(xùn)目標(biāo)。組織資源分析包括對(duì)組織的金錢、時(shí)間、人力等資源的描述。一般情況下，通過(guò)對(duì)下面問(wèn)題的分析，就可了解一個(gè)組織資源的大致情況。金錢。一分錢一分貨。組織所能提供的經(jīng)費(fèi)將影響培訓(xùn)的范圍和深度。時(shí)間。對(duì)組織而言，時(shí)間就是金錢，培訓(xùn)是需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間的，如果時(shí)間緊迫或安排不當(dāng)，極有可能造成粗略的培訓(xùn)結(jié)果。人力。對(duì)組織人力狀況的

6、了解非常重要，它是決定是否 培訓(xùn)的關(guān)鍵因素。組織的人力狀況包括：工作人員的數(shù)量、工作人員的年齡、工作人員對(duì)工作與單位的態(tài)度、工作人員的技能水平和知識(shí)水平、工作人員的工作績(jī)效等。C、組織氛圍分析：是否存在對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)工作友好和支持的氛圍D、組織環(huán)境分析：對(duì)與企業(yè)培訓(xùn)需求有著廣泛影響的經(jīng)濟(jì)及法律問(wèn)題等環(huán)境因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等外部因素的分析。對(duì)上述問(wèn)題的了解，將有助于管理者及培訓(xùn)部門全面真實(shí)地了解組織。（2）任務(wù)分析任務(wù)分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。任務(wù)分析的結(jié)果也是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。任務(wù)分析需要富有工作經(jīng)驗(yàn)的員工積極參與

7、，以提供完整的工作信息與資料。一般地，進(jìn)行任務(wù)分析可遵循5個(gè)步驟：建立工作說(shuō)明書進(jìn)行職責(zé)任務(wù)分析確定完成任務(wù)需要的KSAO確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求系統(tǒng)的因素級(jí)別和開發(fā)順序（3）人員分析工作者分析主要是通過(guò)分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。工作者分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。一般遵循以下幾個(gè)步驟：查找績(jī)效差距分析績(jī)效差距原因確定消除績(jī)效差距的方案 P66圖3-2 培訓(xùn)需求的步驟§第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析的方法與工具對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析的方法與工具，主要是對(duì)信息的收集。1、問(wèn)卷調(diào)查法（優(yōu)缺點(diǎn)，注意問(wèn)題）2、訪談法（優(yōu)缺點(diǎn)

8、，注意問(wèn)題）3、觀察法4、文獻(xiàn)研究法還有比如：咨詢法、測(cè)驗(yàn)法、書面資料研究法§第三節(jié) 勝任力模型與培訓(xùn)需求分析1、了解概念勝任力：深層次特征、顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)體特征（具有預(yù)測(cè)和衡量功能）勝任力模型：擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需具備的一系列勝任力的總和（包括多個(gè)勝任力特征），一種結(jié)構(gòu)形式。比如表3-5 某企業(yè)培訓(xùn)師的勝任力模型，培訓(xùn)師的勝任力從個(gè)人效力、對(duì)顧客的了解程度、技術(shù)或功能性專長(zhǎng)、輔助技能、演講發(fā)揮才能五個(gè)維度，構(gòu)成該培訓(xùn)師的勝任力結(jié)構(gòu)。著名的勝任力冰山模型就是把任務(wù)角色的勝任力模型描述為在水面漂浮的一座冰山，該模型的水上部分代表表層的特征，如知識(shí)、技能等，（容易被發(fā)

9、現(xiàn)、測(cè)量、通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展）。水下部分代表深層的勝任特征，如社會(huì)角色、價(jià)值觀、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，（較難被發(fā)現(xiàn)、測(cè)量，但卻是決定人的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素）人員層面需求分析： 勝任力模型 外顯可見特 征水 面內(nèi)隱深藏特 征知識(shí)：個(gè)人在某一領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和動(dòng)機(jī)：決定外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想品質(zhì)：典型的行為方式與氣質(zhì)自我概念：對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與定位社會(huì)角色：個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象技能：將事情做好的能力六個(gè)層次：知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī) 兩大部分：水上冰山部分（基準(zhǔn)性勝任力）外顯行為 水下冰山部分（鑒別性勝任力）內(nèi)隱動(dòng)機(jī)潛能它的特點(diǎn)了解一下就可2、基于勝任力的培訓(xùn)需求分析模型的構(gòu)建（了解一下）（1）確定組織培訓(xùn)需求（2）確定任務(wù)和群體培訓(xùn)需求（3）進(jìn)行個(gè)體分析（4）培訓(xùn)需求方法分析（5）剪裁培訓(xùn)程序§第四節(jié) 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫沒(méi)有固定格式進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，明確以下培訓(xùn)信息： l培訓(xùn)時(shí)間l培訓(xùn)形式和方式l培訓(xùn)名稱l培訓(xùn)對(duì)象l培訓(xùn)內(nèi)容l培訓(xùn)地點(diǎn)