下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、為了規(guī)范各成員單位統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范,提升賓客滿意度;1. 獲 得 客 人 的 換 1) 了解換房原因;²對在客房內(nèi)的客人建議到前臺辦 房要求2) 如是酒店原因應(yīng)向客人表示歉意;理相關(guān)手續(xù);² 記錄客人需求和客房異常,并通 知相關(guān)部門;² 如果客人是通過中介預(yù)付費用 的,房間類型需更改的情況下則 需向客人講明原因,由客人和中 介公司聯(lián)系并重新修改訂單;4) PMS 辦理換房手續(xù),打印新的登記單和押金單,并請賓客簽確;6) 分發(fā)新房卡給客人;4. 提供行李服務(wù)6. 整理客帳資料10) 在原 R/C 上手寫注明換房;11) 在公安上傳信息系統(tǒng)中更改換房 信息。2. 辦理手
2、續(xù)3) 給客人選擇其他滿意的房間,告知²換房時如涉及到房價變更,需重換房后房價等信息;新打印登記單請客人簽字,如遇權(quán)限問題,可以請示當(dāng)班主管或 值班經(jīng)理;² 收回客人手里的原始押金單,將 新的押金單交給客人;² 如客人不方便到前臺辦理,可在 電話內(nèi)確認清楚后由前廳主管去 客房辦理,如有必要,可要求安 保人員陪同;3. 更換房卡5) 收回客人原來的房卡;²如客人遺失房卡需統(tǒng)一收取 20 元房卡賠償費用;不強制7) 根據(jù)客人需要,提供行李服務(wù); ²貴重物品需客人自己提取,行李物品需輕拿輕放;² 如分店無行李生,可請樓層服務(wù) 員或安保協(xié)助;²主動征詢,提高滿意度;通知客房檢查通知客房查房;²客房服務(wù)員及時檢查和打掃房間;² 如屬設(shè)施設(shè)備等工程問題,需及 時通知工程部檢查維修;² 如有客人遺留物品,應(yīng)核實后經(jīng) 客人同意再送至客人的新房間;9) 將原客帳袋內(nèi)的資料和新 R/C 單 ²方便夜審和財
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五版電廠煤炭采購合同與環(huán)保型付款策略3篇
- 2025年碳晶片技術(shù)培訓(xùn)及咨詢合同3篇
- 開發(fā)商繼續(xù)履行合同范本(2篇)
- 工廠員工勞動合同(2篇)
- 二零二五版貨物代理合同范本3篇
- 二零二五年度棉花價格指數(shù)編制與應(yīng)用合同4篇
- 2025年度個人購房借款合同物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議3篇
- 二零二五年度中小企業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款合同范本4篇
- 2025年航空航天產(chǎn)業(yè)投資入股分紅合同3篇
- 2025年度租賃車輛智能監(jiān)控服務(wù)合同遠程管理4篇
- 加強教師隊伍建設(shè)教師領(lǐng)域?qū)W習(xí)二十屆三中全會精神專題課
- 2024-2025學(xué)年人教版數(shù)學(xué)七年級上冊期末復(fù)習(xí)卷(含答案)
- 2025年慢性阻塞性肺疾病全球創(chuàng)議GOLD指南修訂解讀課件
- 2024年上海市中考數(shù)學(xué)真題試卷及答案解析
- 2024年全國卷1高考理綜試題及答案
- (完整版)金融市場基礎(chǔ)知識知識點歸納-圖文
- 五年級數(shù)學(xué)(小數(shù)乘除法)計算題專項練習(xí)及答案
- 小學(xué)數(shù)學(xué)知識結(jié)構(gòu)化教學(xué)
- 2022年睪丸腫瘤診斷治療指南
- 被執(zhí)行人給法院執(zhí)行局寫申請范本
- 飯店管理基礎(chǔ)知識(第三版)中職PPT完整全套教學(xué)課件
評論
0/150
提交評論