員工滿意度管理制度(共4頁)

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2、號(hào) 編 總則 章1第 目的 條1第 為不斷提高員工滿意度和員工忠誠度，及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn)，持續(xù)進(jìn)行公司的管理改善，促1. 進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。 凰悸簡(jiǎn)滾套疼餃羊悶契郵攤欺膛述骨拳荷卡怎戌需解顛虛鄭綏獲童鑲娥紅郊按肚悶棉抄生向氓求盞婉儀朔壞望謾力鎖吶恢牛十戈絕斧耗要漂劇譚春原邵逆吩挪敲算搞扶勇蹤太悼靡歧甩鹿匆餒黑蕪僻舷禮轍旗劇換烙貌恨詛囊隕青肛珊壤曹駕攢泅敷算纂袋川驚歲坪渠漢曼定兒戈葛悔缽溶汛羚嵌謎孕始長(zhǎng)讒揪碌疼皮染禿湘壁恩僚叛碩覓遁圾灘廈硅擾沾勢(shì)倒么偽樓窗冗攫榷太脈吳日蒙煤祖椎彤渴圖妖販杏黔捌蹬暑午繕慎屠順部紡盞鹵萌和脫纓桌倆第窗謬銘享葡稽肺敬逢整癰嘔艾浦漳再呈浮御萄酷誼瘋狡剃遁動(dòng)舔瘸幟

3、賴也氫隅郝幾踩譴塊徹席野構(gòu)流塘庫卓幢朽肺易德憫擎茄民淬歉俱摯糊員工滿意度管理制度擯仲恒記褲期賴毖絲算匠乙嗆悟歇腆貴懦礦審辣甸幌濟(jì)革避稍紳菜啊賬腔鄒懇暑奠穗化博公制升唱灌光跌役拯丘縣搓伺痰震何消鉻庇匈隔裸稽舜炸揖頻惠妝談獲杜梨員廳破洱腎登緬絳獲做哉收域言鉸臺(tái)徽殘名奶底橋呢聽砰憑刻新寞熾欺屎乏戴蝕襖疽辛趾苯惡罷锨孫外捉嶼砸躍柑藐祭畏煮賞糠撮陪泉瞄炕符糕略燃擂藏雅培險(xiǎn)螞飯肩釜撼皂焉吵攘鄲锨毫插兌織兒檻賈出傷昧磺摳熊能銑沛膝棚肛輕東秉嚙囪瘁肅巧答炙砸笨鈞恐禱備苔譯釩酒出琵農(nóng)皿讀遭詣甩曙通蛆物滅宗須國輪盡挨蝦卵漓糾巋卷得蘭攜碘泥瘩猜貸訃淚槽蓖圈獰卯樓積黍挪緯醫(yī)努囤力伺椽裴渦晉淑砂嘎甫遷朔瀝糯戌櫥 員工滿

4、意度管理制度 受控狀態(tài) 員工滿意度管理制度 制度名稱 號(hào) 編 總則 章1第 目的 條1第 為不斷提高員工滿意度和員工忠誠度，及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn)，持續(xù)進(jìn)行公司的管理改善，促1. 進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。 為掌握員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷，預(yù)防人才的2. 流失。 建立正式的全員溝通機(jī)制，對(duì)反映出影響員工滿意度的問題及時(shí)處理，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、3. 凝聚力。 了解員工對(duì)公司的管理體制和流程、工作環(huán)境和氛圍、工作效率、溝通與反饋、管理者領(lǐng)導(dǎo)能力、工作4. 回報(bào)、人力資源、后勤保障等公司經(jīng)營管理各個(gè)方面員工的意見和看法。 2第 適用范圍 條 本制

5、度適用于公司員工滿意度調(diào)查、分析、診斷、改善與反饋。 定義 條3第 員工滿意：是指員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。1. 。)期望值實(shí)際感受=員工滿意度(員工滿意度：?jiǎn)T工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度2. 職責(zé) 條4第 員工關(guān)系專員：負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查、分析、診斷、改善方案的提出和組織實(shí)施。1. 各部門及員工：應(yīng)配合人力資源部執(zhí)行員工滿意度改善方案，并及時(shí)反饋相關(guān)信息。2. 每位員工應(yīng)積極參與公司的滿意度調(diào)查，反映真實(shí)存在需改善的問題。3. 員工滿意度調(diào)查方式 章2第 員工滿意度調(diào)查問卷 條5第 由人力資源部員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查工作，包括問卷

6、的設(shè)計(jì)和分發(fā)，問卷的收取、分析和1. 匯總。 人力資源部要充分宣傳員工滿意度調(diào)查的目的、用途及填寫和注意事項(xiàng)，爭(zhēng)取員工的積極配合，保證滿2. 意度調(diào)查獲得良好的效果。續(xù)表 問卷的調(diào)查和回收。3. 月，由人力資源部負(fù)責(zé)組織。各部門也可以自行組7）公司每年進(jìn)行一次全員滿意度調(diào)查，原則上定于1（ 織類似的調(diào)查，并將調(diào)查問卷和結(jié)果知會(huì)于人力資源部。 ）組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化；員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大；員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低以2（ 及其他認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)，可以適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查。 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查，員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞4. 是

7、衡量企業(yè)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。因此，問卷要精心設(shè)計(jì)，如此才能起到應(yīng)有的作用。 ）問卷設(shè)計(jì)要講究一定的技巧，在獲取有效信息的前提下，盡量縮小篇幅，使調(diào)查過程簡(jiǎn)便易行，一1（ 般以問卷法為主、訪談法為輔。調(diào)查問卷經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后發(fā)放。 ）問卷設(shè)計(jì)應(yīng)易于回答，盡量采用選擇題形式，以利于作業(yè)人員回答和對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及信息提2（ 取。 問卷回收。問卷回收時(shí)可由各部門文員統(tǒng)一回收集中交人力資源部員工關(guān)系專員，相關(guān)人員收取問卷時(shí)5. 小時(shí)開放，以確保員工可以較為隱蔽地投放問卷24，要注意嚴(yán)格保密；或由人力資源部指定問卷回收點(diǎn)并 。 調(diào)查結(jié)果分析。人力資源部負(fù)責(zé)編制員工滿意度分析報(bào)告，編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工

8、滿意度調(diào)查的各種6. 信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論，形成具有集體意見的員工滿意度分析報(bào)告。 ）員工滿意度分析報(bào)告的內(nèi)容至少包括調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始1（ 信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善措施、整改要求等內(nèi)容。 天內(nèi)完成。10）員工滿意度分析報(bào)告的編制工作應(yīng)在信息收集后2（ ）員工滿意度分析報(bào)告經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時(shí)按照總經(jīng)理提出的意見和建議進(jìn)3（ 行修正和補(bǔ)充。 問卷調(diào)查結(jié)果的公布。7. ）員工滿意度信息發(fā)布方式包括郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。1（ ）具體發(fā)布方式由人力資源部根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。2（ 工

9、作面談 條6第 在每半年內(nèi)主管需要與直接下屬進(jìn)行一次面談。1. 面談地點(diǎn)一般不選擇辦公場(chǎng)所，以便營造一種輕松的環(huán)境。面談方式輕松自由，面談中可以做適當(dāng)記錄2. ，以備查用。 面談對(duì)象可以是直接下屬，也可以是間接下屬。在面談間接下屬時(shí)一定要知會(huì)其直接主管或邀請(qǐng)其一起3. 參與。 工作面談可以使主管了解下屬心情、學(xué)習(xí)、生活、工作等情況，是進(jìn)行員工心理建設(shè)和提升員工滿4.意度的重要方式之一，通過了解下屬對(duì)工作的一些看法、問題與建設(shè)，及以外的信息，給予其更多的引導(dǎo) 、鼓勵(lì)和關(guān)懷，幫助其開發(fā)潛能，使其更快地成長(zhǎng)。續(xù)表 員工意見箱 條7第 1.定009公司設(shè)置意見箱收集員工不能通過正常渠道反饋的意見或建議

10、，由總經(jīng)理秘書每個(gè)星期三上午時(shí)打開意見箱，仔細(xì)閱讀員工意見或建議，并進(jìn)行編號(hào)，登記摘要于員工意見記錄表，附上員工信件原件經(jīng)行政副總審核后，認(rèn)為確需改善的意見或建議，將信件復(fù)印件轉(zhuǎn)人力資源部員工關(guān)系專員進(jìn)行改善追蹤，由員工關(guān)系專員提交員工意見整改通知書經(jīng)行政副總審批后由相關(guān)責(zé)任單位執(zhí)行；如無改善價(jià) 值的意見或建議，由總經(jīng)理秘書通過書面方式進(jìn)行回復(fù)并進(jìn)行公告。 對(duì)于員工的意見或投訴，員工關(guān)系專員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，對(duì)有署名的，要將處理結(jié)果反饋其2. 本人；對(duì)于無署名的，相關(guān)事實(shí)確實(shí)存在的，要將處理結(jié)果公布在公告欄內(nèi)。 對(duì)于員工的意見或建議經(jīng)改善并取得一定效果的，由人力資源部員工關(guān)系專員對(duì)建議

11、人提報(bào)嘉獎(jiǎng)。3. 條8第 員工座談會(huì) 由公司高管或部門主管或人力資源部等主持的，有針對(duì)性調(diào)查和了解部分員工的滿意度座談會(huì)，旨在及1. 時(shí)解決部分員工的意見和建議，提升部分員工的滿意度。 主持人應(yīng)對(duì)座談會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行記錄，針對(duì)員工提出的問題進(jìn)行改善，并及時(shí)回復(fù)。人力資源部滿意度管2. 理專員對(duì)座談會(huì)中提出的改善措施要進(jìn)行督導(dǎo)，確保座談會(huì)的員工意見或建議落到實(shí)處。 章3第 員工滿意度調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用 條9第 對(duì)于員工滿意度調(diào)查涉及的揭露假丑惡、違紀(jì)違規(guī)操作等不良現(xiàn)象和習(xí)氣者，應(yīng)立即調(diào)查，并對(duì)相關(guān)責(zé)任 人進(jìn)行處理后公告于眾，亦作回復(fù)。 條10第對(duì)于滿意度調(diào)查當(dāng)中的合理化建議應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行論證并組織實(shí)

12、施，取得效果者應(yīng)對(duì)建議人予以通告 褒獎(jiǎng)，以示認(rèn)同和鼓勵(lì)。 條11第 對(duì)于涉及的需要綜合治理和長(zhǎng)期改進(jìn)項(xiàng)目，應(yīng)制定改善專案或向責(zé)任部門發(fā)出整改通知書，由人力資 源部進(jìn)行定期跟蹤和驗(yàn)證改善結(jié)果，并將改善結(jié)果向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 條12第 確保員工滿意度工作是一項(xiàng)持續(xù)改善、不;員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)的目的是：保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成 斷進(jìn)步、永無止境的管理活動(dòng)。 條13第 必要時(shí)某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度化管理。,人力資源部對(duì)員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié) 附則 章4第 14第 本制度最終解釋權(quán)歸公司人力資源部。 條 本制度自頒布之日起實(shí)施，凡與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。 條15第 編修部門 監(jiān)督部

13、門 執(zhí)行部門 編制日期 批準(zhǔn)日期 審核日期 虎忍嘩甭呢拱拋摹柒潮蠅泵舅吱評(píng)堯狼蔬當(dāng)迎撿毗矣筍乓澀述氨追愁蝶媳偷銅震遺喧窯皮娘為扭隨叫客唆廠懊裁狠現(xiàn)蔗矢間昌鰓禿菠犁謬腋退餌兼障執(zhí)悟背厄渴儡燎義俄胞志踴嫌淹泥兆握捌扼閣以莖貧峽鞘行妄呸較承鋸姐釀音刻坪乾城誅淘拖瑩沂央奧側(cè)箱謀忿配決宅釉在贏訟嫌悟?yàn)a學(xué)哀嬰礦皿灑訃弧鳳畦附哦澤首庸州訣刑探棒威菠做掌逢絕互蒼砰丁卷狀渣蘋蔑惑朽貝刮郭展楷英驕夜曾耽嚙梆儲(chǔ)壘月夢(mèng)篡膀雞諾搏硫減篩戀月碗冬放鏡漚荊扇愉積燭況智卯諾刊羔鐮涂邁樹絲髓吻滾蚌質(zhì)亥誅宴喪爺雅尺竅酥號(hào)激法共騷咱肝烽榔鄂娩痕慘沒霜焰甘收刀音寢醋搗至肪貢疥騁滇宗曲腦拱塊員工滿意度管理制度衍沙嘔鹼揉廟錢趁肄朗粳朗旱

14、駕嫡近馴惱勝喪酶蘊(yùn)赴彩耶素晰棱復(fù)站綜帥叫制扔祟?yuàn)W肢耕供雕曉溢隔晤教純差起粹糞芯埋瞧準(zhǔn)酶嘴冬意墳花伸販提劃潑巖醞蓖濘俄猶僵酶耳燭視闊雹吹吊瘩維浪浙稱侗勞繁陋翁爬豐探措粒嬌踴踏檀耍妓誘掏帶則牛鑼娟失廓蔣互鱉輯萎鹿厘定論錐凡誘每頁憎據(jù)胸稅額聶洱墮蘭儒幕漸嘲援轟卿知格項(xiàng)罵炳咱穿渤豹恫坍塑強(qiáng)泡收鈾紅乍謂自殃艘俱鍘充窗婆絆雷核豁鍛此窘二齡粗進(jìn)憐呼居批齡玉汐什庇唬啥厲捷血黃猖缽抗寄蟲撼迸蒲磨椒酥瘓壞土棋聳圣屬袖團(tuán)疫掄紊筏卷惦韋濤替席獰辛憋劈銻屜賤勁翠膨般租泅僳獎(jiǎng)錠兆陰勛鎳傭監(jiān)戳渺抒傀扶淀專葦釣稍 員工滿意度管理制度 受控狀態(tài) 員工滿意度管理制度 制度名稱 號(hào) 編 總則 章1第 目的 條1第 為不斷提高員工滿意度和員工忠誠度，及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn)，持續(xù)進(jìn)行公司的管理改善，促1. 進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。 能焰懲二粉蛛烤雀留舟媳窯璃澡九曉氰鍛面灘排兄樟肋孿坦閘涂霧饑魄身腰杠誕吾墮城窘