項目質量經濟概述

1、第第7章章 項目質量經濟項目質量經濟 主要內容n了解質量、成本與利潤n熟悉項目成本與項目質量成本的概念n掌握項目質量經濟性原理及質量經濟方法分析n掌握項目質量成本管理方面的內容7.1質量、成本與利潤質量、成本與利潤n質量、成本與利潤這三者往往是相互依存又相互矛盾。n從組織的價值鏈考慮，項目質量則是組織創(chuàng)造利潤的前提與基礎.n從某種意義上講，質量、成本與利潤是成正比的。美國一位杰出的質量管理專家克勞士比揭開了質量成本管理的真諦，大張旗鼓宣稱“質量是免費的”、“第一次把事情做對”是降低質量成本的最有效的途徑。n只有提高項目質量，才能更好地降低成本，增加利潤，世界上沒有哪家企業(yè)是靠低質量的產品贏得消

2、費者的青睞，而發(fā)展為世界知名企業(yè)的。n總之，在質量、成本與利潤三者之間，應該樹立“質量第一”的思想，這樣才能更好地降低項目的成本，創(chuàng)造更多的利潤，促使項目組織健康、持續(xù)地發(fā)展。 7.2項目成本與項目質量成本項目成本與項目質量成本n7.2.1項目成本項目成本n 1項目成本概念項目成本概念n項目成本項目成本:是指以項目為成本控制核算對象所耗費的生產資料轉移價值和勞動者的必要勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣表現。n2.項目成本的主要形式項目成本的主要形式n(1) 按成本控制的需要和發(fā)生的時間分按成本控制的需要和發(fā)生的時間分n項目成本可分為預算成本、計劃成本和實際成本。n預算成本，預算成本，是反映企業(yè)競爭水平的

3、成本。它是根據項目工程量，考慮一定的價格而計算得出。n計劃成本，計劃成本，是項目經理部根據計劃期的有關資料，在實際成本發(fā)生前預先計算的成本。它反映了項目在計劃期內應達到的成本水平.n實際成本，實際成本，是項目在報告期內實際發(fā)生的各項費用的總和。n(2) 按生產費用計入成本的方法分按生產費用計入成本的方法分n可分為直接成本和間接成本。n直接成本，直接成本，指直接消耗并能直接計入項目對象的費用。n間接成本，間接成本，指非直接用于也無法直接計入項目對象，但為項目實施所必須發(fā)生的費用，通常是按照直接費用的比例來計算。n(3) 按項目費用與項目工作量關系來劃分按項目費用與項目工作量關系來劃分n可將項目成

4、本劃分為固定成本和變動成本。n固定成本，固定成本，是指在一定時間和一定工作量范圍內，其發(fā)生的成本額不受工作量增減變動的影響而相對固定的成本。n變動成本，變動成本，是指發(fā)生額隨著工作量的增減而成比例變動的費用.7.2.2項目質量成本項目質量成本n質量成本質量成本（quality- related costs）:是指為確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的成本損失。n質量成本是質量問題的經濟表現，它以貨幣形式從經濟角度反映質量問題，同時也反映了質量對經濟效益的影響。n質量成本是把質量投入與質量損失聯(lián)系起來的一種考慮質量問題的方法，是傳遞質量信息的一種載體，也是實施質量管理的

5、一種有效工具。n國家標準GB 6583.186質量管理和質量保證術語 第一部分對質量成本下的定義為：“將產品質量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本?！眓項目質量成本項目質量成本:是指為了將項目質量保持在規(guī)定的水平上所需的費用，為保證和提高項目質量而進行的質量活動所支付的費用與由于質量事故所造成的損失之和。項目質量成本一般可分為預防成本、鑒別成本、內部損失成本、外部損失成本和外部質量保證成本等。n1.預防成本預防成本n預防成本主要包括以下幾方面的費用：n (1) 質量計劃工作費用：質量計劃工作費用：是指為制定質量政策、進行質量策劃、制定質量目標及質

6、量管理計劃、質量改進計劃等活動所發(fā)生的費用。n (2) 新技術、新工藝開發(fā)費用：新技術、新工藝開發(fā)費用：是指為保證和提高項目質量而開發(fā)的新技術、新工藝等所需要的研制、開發(fā)、評審等費用。n n(3) 工序能力控制及研究費用：工序能力控制及研究費用：是指為達到符合性質量對工序能力進行調查研究及保持工序能力而采取的措施所發(fā)生的費用。n(4) 質量審核費用：質量審核費用：是指對質量體系、工序質量和供應單位質量審核所支付的一切費用。n(5) 質量信息費用：質量信息費用：是指對有關質量信息的收集、分析、歸納及為質量故障早期預報所發(fā)生的費用。n(6) 質量管理培訓費用：質量管理培訓費用：是指以達到質量要求或

7、改進項目質量為目的，而對項目相關人員進行培訓所發(fā)生的費用支出。n(7) 質量管理活動費用：質量管理活動費用：是指對質量管理工作組織、協(xié)調和為了調動人們重視質量管理的積極性發(fā)生的費用。包括QC小組活動，質量宣傳獎勵費用等及專職質管人員工資等。n(8) 征求用戶意見回訪費用：征求用戶意見回訪費用：是指征求用戶對項目質量的反映以及定期質量訪問，對用戶的技術指導，上門服務所發(fā)生的一切費用。n2. 鑒別成本鑒別成本 n 鑒別成本是指為鑒定項目符合性質量的情況所發(fā)生的費用，主要包括：n (1) 原材料檢驗費用：原材料檢驗費用：是指對供應單位所供應的原材料、配套件的進廠(場)檢驗所發(fā)生的一切費用。包括首件鑒

8、定、駐廠檢驗和對配套件的質量監(jiān)督與鑒定等費用。n (2) 工序檢驗費用：工序檢驗費用：是指在項目實施過程中，對工序質量進行的監(jiān)督、檢查等所發(fā)生的費用。n (3) 成品檢驗費用：成品檢驗費用：是指對所完成的項目產品鑒別是否符合質量要求而進行的檢驗和試驗所發(fā)生的費用。 n (4) 檢驗設備使用費：檢驗設備使用費：是指對項目質量進行檢測或試驗所需設備的折舊費及為使計量器具、儀器儀表和檢測設備保持良好的狀態(tài)所發(fā)生的維修鑒定等費用。n3. 內部損失成本內部損失成本 n是指項目在交接前由于自身的缺陷而造成的損失及處理故障所發(fā)生的費用之和，主要包括：n(1) 報廢損失：報廢損失：因為成品、半成品、在制品達不

9、到質量要求且無法修復或在經濟上不值得修復所造成報廢而損失的費用；以及外購件、原材料在采購、運輸、倉儲等過程中因質量問題所損失的費用。n(2) 返修損失：返修損失：是指為修復不合格品使之達到規(guī)定的質量標準所發(fā)生的費用。n(3) 停工損失：停工損失：是指由于各種質量缺陷而引起的設備停工、人員窩工等所發(fā)生的損失費用。n(4) 故障分析處理費用：故障分析處理費用：是指由于處理內部項目（產品）質量事故或故障而發(fā)生的費用，如重復檢驗、試驗等所支付的費用。n(5) 降級損失：降級損失：是指因項目（產品）質量達不到規(guī)定的質量等級而降級所損失的費用。n 4. 外部損失成本外部損失成本n 外部損失成本是指項目交付

10、后因不滿足規(guī)定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失所發(fā)生的費用。n包括：n (1) 訴訟費：訴訟費：是指調查、收集、整理以及判定由于質量缺陷而造成的用戶合理申訴而發(fā)生的一切損失費用。n (2) 退貨損失：退貨損失：是指由于項目質量缺陷造成用戶退貨、換貨而支付的一切損失費用。n (3) 保修費用：保修費用：是指在項目保修期間或根據合同對用戶提供維修服務所發(fā)生的一切損失。n (4) 折價損失：折價損失：是指由于項目質量低于標準，經與用戶協(xié)商同意折價所造成的損失。n (5) 索賠費：索賠費：因項目質量未滿足合同要求，對用戶提出的申訴進行賠償、處理所支付的費用。n5. 外部質量保證成本外部質量保

11、證成本n外部質量保證成本是指為了提供用戶要求的客觀證據所支付的費用。包括特殊的和附加的質量保證措施、程序、數據、證實試驗和評定的費用。具體包括：n(1) 質量保證措施費：質量保證措施費：應用戶的特殊要求而增加的質量管理費。n(2) 項目質量證實試驗費：項目質量證實試驗費：為用戶提供項目質量受控依據，進行質量證實試驗所支付的費用.n(3) 評定費：評定費：應用戶特殊要求進行項目質量認證所支付的費用。7.3項目質量經濟分析項目質量經濟分析n項目質量經濟分析，項目質量經濟分析，就是通過項目質量與投入、產出之間關系的分析，探求最適宜的質量水平，使項目、項目相關方和社會的經濟效益達到最佳。n7.3.1

12、質量經濟性原理質量經濟性原理n質量問題實際上是一個經濟問題，質量經濟性可從利益和成本兩個方面考慮。n從利益方面考慮：從利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性、提高滿意度和忠誠度；對項目承擔方而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、等待損失和維修費以及可能的處置費用.n從成本方面考慮：從成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、維修費以及可能的處置費用；對項目承擔方而言，必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現場修理等發(fā)生的費用，以及承擔項目責任和索賠風險等經濟性問題。n提高項目組織經濟效益

13、有兩個方面：提高項目組織經濟效益有兩個方面：n一是增加收入、利潤。即通過諸如加強領導、提高效率、改進雇員工作、以及提高雇員和顧客的滿意度來實現.n二是降低項目實施所需要的成本。缺少應有的資源投資，由于低劣的項目質量和服務，給組織帶來損失，并使其在市場競爭中處于不利地位；組織形象和信譽將受到影響；將可能產生顧客抱怨、責任風險，以及人力和財務資源的浪費，減少這些損失，可以降低項目所需要的資源成本。n質量經濟性管理的兩個基本要素質量經濟性管理的兩個基本要素n提高顧客滿意度和降低資源成本。7.3.2質量經濟分析質量經濟分析n1. 質量經濟分析的原則質量經濟分析的原則n(1) 用戶、顧客利益和社會效益第

14、一，企業(yè)經濟效益必須與用戶、顧客利益及社會效益相統(tǒng)一。n(2) 常用的質量優(yōu)化目標函數為利益最大或成本最低。n(3) 必須明確采用相同的對象來進行比較。 n(4) 必須明確比較的條件。企業(yè)的內部條件與質量經濟分析密切相關，是經濟分析中的目標函數的約束條件，對經濟分析影響較大。n(5) 必須明確比較范圍。包括時間范圍和空間范圍。n2. 質量經濟分析的方法步驟質量經濟分析的方法步驟n質量經濟分析的基本方法是對不同質量水平的目標函數進行比較：以目標函數值的大小作為評價與優(yōu)化各種質量水平的依據。其步驟一般如下：n(1) 確定質量經濟分析目標體系。如質量指標：項目質量等級、合格率、優(yōu)良率、返修率、可靠性

15、等；經濟指標：利潤、質量成本、使用成本、資金利潤率等。n(2) 明確課題，提出方案。n(3) 進行方案比較。對提出的各種質量改進方案，選定相應的目標與方法，進行經濟分析，確定最優(yōu)方案。n(4) 控制與實施。按質量經濟目標和PDCA循環(huán)實施情況進行調整控制，組織各部門制定具體實施對策，實行目標責任制，以確保其實現。7.4項目質量成本的管理項目質量成本的管理n7.4.1質量與成本的關系質量與成本的關系n質量保證工作中，一個基本管理問題是使質量保證費用和取得的效果之間達到最佳平衡。n項目的質量與項目質量成本之間存在著密切的關系。一般來說，項目的預防、鑒定、外部質量保證等費用越高，項目的質量水平就越高

16、；而項目的內部損失成本、外部損失成本則隨著項目質量水平的降低而增加。n開展項目質量成本管理是保證項目質量并能提高經濟效益的重要途徑，同時也是用經濟辦法推動全面質量管理深入發(fā)展的手段。 費用費用總質量成本內部、外部損失成本預防、鑒定及外部質量保證費用合格品率P100%07.4.2開展項目質量成本管理的必要性開展項目質量成本管理的必要性n1. 項目使用價值與價值的統(tǒng)一項目使用價值與價值的統(tǒng)一n項目組織所尋求的綜合質量，是項目必要功能與成本耗費的最優(yōu)結合，是使用價值與價值的統(tǒng)一，是宏觀經濟與微觀經濟的統(tǒng)一。質量成本管理要求對質量成本各項費用綜合分析與平衡，達到既滿足用戶要求又使項目組織獲得最佳經濟效

17、益的質量水平，這是衡量項目使用價值和價值能否統(tǒng)一的關鍵。n2. 開展質量成本管理是控制和提高經濟效益的重要途徑開展質量成本管理是控制和提高經濟效益的重要途徑n通過開展質量成本統(tǒng)計核算暴露出項目質量和管理的問題及薄弱環(huán)節(jié)。采取措施改進，以提高經濟效益。n3. 尋求適宜的質量成本尋求適宜的質量成本n鑒別成本和預防成本是隨著合格品率的提高而趨于增加。因此，從經濟的觀點來看，有效的質量保證活動應該建立在這兩類質量成本合理平衡的基礎上。 不合格品 合格品 最佳值質量改進區(qū)域 最佳區(qū)域 質量過剩區(qū)域故障成本70% 故障成本50% 故障成本40%預防成本10% 預防成本10% 鑒定成本50%n (1) 在質

18、量改進區(qū)域的基本特點是：在質量改進區(qū)域的基本特點是：故障成本占質量成本總額的70%，而預防成本則低于總額的10%。在這種情況下，應著手改進質量，采取預防措施，加強檢驗工作，尋求降低質量成本的途徑。n(2) 在質量成本最佳區(qū)域的特點是：在質量成本最佳區(qū)域的特點是：故障成本占質量成本總額的50%；而預防成本約占全部成本的10%。所以，這里的問題是如何控制，保持在最低成本管理點上進行管理活動。n(3) 在質量過剩區(qū)域的特點是：在質量過剩區(qū)域的特點是：故障成本占質量成本總額的40%，鑒別成本約占50%以上超過了故障成本，此時則應研究降低質量標準中過嚴的部分，提高檢查試驗抽樣檢驗的工作效能，使鑒別成本降

19、下來。 n基本結論基本結論:在一定的條件下，如果要絕對保證不出不合格品，不僅是難于做到的，而且不一定是經濟的，問題是找到最適宜的質量總成本，與這個最低總成本相對應的合格品率，就是較為經濟的符合性質量水平。在項目實施過程的質量控制活動，就是要把合格率控制在質量成本最適宜的范圍內。 7.4.3質量成本管理的特點和功能質量成本管理的特點和功能n1. 質量成本隨著質量水平的變化而變化，可以從分析其變化的趨勢中尋求最佳質量成本。n2. 它不僅限于已經發(fā)生的經濟活動，而在于分析或預測可能發(fā)生的經濟活動，以便進行決策。n3. 它準確計算,但可以通過質量成本的分析，結合項目具體情況，找出最適宜的成本管理點，進

20、行質量成本管理和控制。n4. 它可以促進項目質量的提高，不斷降低質量成本。n5. 促進項目組織領導重視項目質量和質量管理，提高企業(yè)質量職能有效性。 n6. 是降低項目總成本，提高經濟效益的重要途徑。n7. 確定質量成本的最佳水平，提高社會經濟效益。n8. 有利于經濟責任制的有效實施。n總之，一個項目組織，只要交付具有一定質量要求的項目，就不可避免的有質量成本發(fā)生。質量成本及其一定比例關系是客觀存在于項目實施過程之中的，按照客觀存在的經濟規(guī)律指導項目的質量管理工作，就能取得更好的經濟效果 7.4.4質量成本管理工作要點質量成本管理工作要點n項目質量成本管理，必須廣泛發(fā)動，全面推行，分階段考核。n

21、廣泛發(fā)動廣泛發(fā)動就是要動員所有項目參與者重視項目質量成本并積極參與質量成本管理工作；n全面推行全面推行，就是在必要準備的基礎上，在項目進展的各個階段及全過程全面開展質量成本管理工作，要制定并完善管理辦法并切實執(zhí)行；n分階段考核分階段考核，就是要以管理辦法為主要依據在項目進展的不同階段進行考核。n項目相關方應根據項目特點決定各自質量成本管理的特殊性，并按照一定的程序開展項目質量成本管理工作。通常實施程序如下：n(1) 培訓教育。 n(2) 建立質量成本管理體系.n(3) 制定質量成本管理辦法。n(4) 根據質量成本目標制訂質量成本計劃。n(5) 定期對項目質量成本的各項費用進行核算和分析。n(6

22、) 定期對項目質量成本進行考核。n(7) 根據質量成本分析編寫質量成本報告，為質量改進提供依據。n(8) 根據質量成本報告，結合具體情況，確定質量改進目標和相應的改進措施，并組織落實。7.4.5質量成本數據的收集質量成本數據的收集n1. 質量成本管理初級階段數據的收集方法質量成本管理初級階段數據的收集方法n按下列不同來源歸集成本資料:n(1) 從現有帳單中直接收集。如廢品損失、檢驗費用等。n(2) 從現有帳單經過鑒別分析后而歸集。對于難以鑒別分析的項目通常從以下幾個方面確認：n1) 鑒別哪些是直接歸于質量管理部門的成本。n2) 鑒別確認哪些不直接歸于質量管理部門的成本，但屬于項目質量總成本的組

23、成內容，也應計入成本費用支出。n 以上兩項所確認的質量成本主要是預防成本和鑒別成本。n3) 鑒別確認在計劃內應計入的內部故障成本部分。n4) 分析確認不可預見的內部故障成本。n5) 分析確認外部故障成本，除了帳戶上直接反映出來的保修等費用外，還要分析質量部門為調查外部故障所發(fā)生的費用。n以上三項主要是分析確認故障成本。n(3) 從各種原始憑證中收集。n(4) 通過建立原始記錄來收集。n(5) 通過典型調查分析后的記錄或資料來收集。n2.質量成本管理展開階段數據的收集方法質量成本管理展開階段數據的收集方法n 質量成本管理展開階段，需要采用質量成本的計劃、統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制等方法，將數據納入會計科目。并從經濟的角度來觀察和考核質量管理效果，逐步建立健全質量成本數據收集的渠道，完善憑證單據。n質量成本數據的來源以會計資料為主，以原始記錄或原始憑證為依據，盡量避免使用質量管理人員的統(tǒng)計分析和估計的方法。n質量成本管理進入控制階段質量成本管理進入控制階段，主要是為了提供必要的資料，以便在新的水平上進行控制，此階段需要確定標準、編制