收費(fèi)站春運(yùn)保通保暢工作方案

收費(fèi)站春運(yùn)保通保暢工作方案匯報(bào)人：2024-01-30REPORTING目錄春運(yùn)背景與形勢分析收費(fèi)站運(yùn)營現(xiàn)狀及問題分析保通保暢工作目標(biāo)與原則具體措施及實(shí)施方案協(xié)作機(jī)制與責(zé)任分工監(jiān)督評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)PART01春運(yùn)背景與形勢分析REPORTINGXXDESIGN

春運(yùn)期間交通流量預(yù)測基于歷史數(shù)據(jù)分析通過對(duì)歷年春運(yùn)期間交通流量的統(tǒng)計(jì)和分析，預(yù)測今年春運(yùn)期間車流量、人流量的大致規(guī)模和變化趨勢。結(jié)合節(jié)假日安排考慮春節(jié)長假期間高速公路免費(fèi)通行政策、探親訪友出行高峰等因素，對(duì)特定時(shí)間段的交通流量進(jìn)行重點(diǎn)預(yù)測。利用智能交通系統(tǒng)借助智能交通系統(tǒng)（ITS）進(jìn)行實(shí)時(shí)交通流量監(jiān)測和預(yù)測，提高預(yù)測準(zhǔn)確性和時(shí)效性。春運(yùn)期間，特別是春節(jié)前后，收費(fèi)站車流量將大幅增加，給收費(fèi)站帶來較大的運(yùn)營壓力。車流量大幅增加惡劣天氣影響突發(fā)事件應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間可能遭遇雨雪、霧霾等惡劣天氣，給收費(fèi)站正常運(yùn)營和車輛通行帶來不便。收費(fèi)站需做好應(yīng)對(duì)交通事故、車輛故障等突發(fā)事件的準(zhǔn)備，確保快速響應(yīng)、有效處置。030201收費(fèi)站運(yùn)營壓力及挑戰(zhàn)春運(yùn)期間是群眾出行高峰期，保通保暢工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，是收費(fèi)站的重要職責(zé)。保障群眾出行保障春運(yùn)期間道路暢通有序，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和營造良好節(jié)日氛圍。維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做好春運(yùn)保通保暢工作，有助于展示交通行業(yè)的良好形象和服務(wù)水平，提升社會(huì)認(rèn)可度。展示行業(yè)形象保通保暢工作重要性PART02收費(fèi)站運(yùn)營現(xiàn)狀及問題分析REPORTINGXXDESIGN包括收費(fèi)站車道數(shù)量、ETC設(shè)備覆蓋率、計(jì)重設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施等。設(shè)施狀況收費(fèi)員、監(jiān)控員、班長等崗位人員數(shù)量及技能水平，以及管理人員配備情況。人員配置現(xiàn)有設(shè)施與人員配置情況在高峰時(shí)段，收費(fèi)站通行能力無法滿足大量車流的需求，導(dǎo)致車輛排隊(duì)等待時(shí)間過長。通行能力不足部分車主未安裝ETC設(shè)備或不愿意使用ETC通道，導(dǎo)致ETC通道利用率不高，無法充分發(fā)揮其快速通行的優(yōu)勢。ETC使用率不高收費(fèi)員操作不熟練、服務(wù)態(tài)度不佳等問題，會(huì)對(duì)車輛通行效率產(chǎn)生負(fù)面影響。人為因素影響運(yùn)營過程中存在問題剖析車流量變化天氣狀況交通事故收費(fèi)政策調(diào)整影響通行效率因素分析春運(yùn)期間車流量大幅增加，對(duì)收費(fèi)站的通行效率提出更高要求。交通事故的發(fā)生會(huì)占用道路資源，影響車輛正常通行，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致交通擁堵和收費(fèi)站通行受阻。惡劣天氣條件下，車輛行駛速度減慢，收費(fèi)站通行效率也會(huì)受到影響。收費(fèi)政策的調(diào)整可能導(dǎo)致部分車主不適應(yīng)或不滿，進(jìn)而影響收費(fèi)站的通行秩序和效率。PART03保通保暢工作目標(biāo)與原則REPORTINGXXDESIGN03推廣電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）鼓勵(lì)車主安裝ETC設(shè)備，享受快速、便捷的通行服務(wù)，緩解人工收費(fèi)通道壓力。01減少車輛排隊(duì)時(shí)間通過優(yōu)化收費(fèi)流程、增設(shè)收費(fèi)通道等措施，降低車輛通過收費(fèi)站所需時(shí)間，減少排隊(duì)現(xiàn)象。02提高收費(fèi)操作速度加強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)操作熟練度和準(zhǔn)確性，進(jìn)一步提升通行效率。提高收費(fèi)站通行效率目標(biāo)設(shè)定維護(hù)收費(fèi)秩序嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為，營造公平、公正的收費(fèi)環(huán)境。保障道路交通安全加強(qiáng)收費(fèi)站及周邊道路交通安全管理，確保車輛有序通行，防范交通事故發(fā)生。優(yōu)化資源配置合理調(diào)配人力、物力資源，確保收費(fèi)站高效運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足春運(yùn)期間車流量增長的需求。遵循安全、有序、高效原則提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)收費(fèi)員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提供熱情、周到的服務(wù)，讓旅客感受到溫暖和關(guān)懷。完善便民設(shè)施增設(shè)臨時(shí)休息區(qū)、提供開水等便民服務(wù)，滿足旅客基本需求，提升出行體驗(yàn)。加強(qiáng)信息溝通及時(shí)發(fā)布路況、氣象等信息，引導(dǎo)旅客合理安排出行時(shí)間和路線，減少不必要的等待和擁堵。確保旅客出行體驗(yàn)滿意度PART04具體措施及實(shí)施方案REPORTINGXXDESIGN減少不必要的收費(fèi)環(huán)節(jié)，提高收費(fèi)效率。簡化收費(fèi)流程明確收費(fèi)員職責(zé)和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)工作有序進(jìn)行。制定操作規(guī)范應(yīng)用ETC等自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)，減少人工干預(yù)，提高通行速度。推廣快速收費(fèi)技術(shù)優(yōu)化收費(fèi)流程與操作規(guī)范123增加現(xiàn)場管理人員，維護(hù)收費(fèi)秩序，確保道路暢通。加強(qiáng)現(xiàn)場管理制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。完善應(yīng)急預(yù)案建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)交通擁堵等突發(fā)情況。加強(qiáng)與交警、路政等部門協(xié)作加強(qiáng)現(xiàn)場管理與應(yīng)急處理能力推廣電子支付方式鼓勵(lì)車主使用電子支付方式繳納通行費(fèi)，減少現(xiàn)金交易環(huán)節(jié)。提供多元化服務(wù)通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道提供路況查詢、通行費(fèi)繳納等便捷服務(wù)。完善信息化系統(tǒng)建立全面的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸和處理。提升信息化水平，推廣電子支付方式增設(shè)臨時(shí)通道，緩解高峰時(shí)段壓力增設(shè)臨時(shí)收費(fèi)通道在高峰時(shí)段增設(shè)臨時(shí)收費(fèi)通道，提高通行能力。實(shí)行彈性收費(fèi)制度根據(jù)車流量變化實(shí)行彈性收費(fèi)制度，合理調(diào)節(jié)道路資源使用。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)通過媒體宣傳引導(dǎo)車主避開高峰時(shí)段出行，減輕道路通行壓力。PART05協(xié)作機(jī)制與責(zé)任分工REPORTINGXXDESIGN交通、公安、應(yīng)急、氣象等多部門參與，形成工作合力。建立定期會(huì)商制度，共同分析研判春運(yùn)期間道路通行、交通流量、惡劣天氣等情況。制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的職責(zé)和任務(wù)。建立多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制建立責(zé)任追究制度，對(duì)未履行職責(zé)或工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。明確收費(fèi)站、路段公司、集團(tuán)公司等各級(jí)管理單位的職責(zé)分工。明確各級(jí)職責(zé)分工和責(zé)任追究制度建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門之間信息互通有無。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。定期向上級(jí)主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，爭取支持和指導(dǎo)。加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)PART06監(jiān)督評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)REPORTINGXXDESIGN服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括司乘人員滿意度、投訴率等，以評(píng)估收費(fèi)站服務(wù)水平。安全保障指標(biāo)包括交通事故率、安全設(shè)施完好率等，以確保收費(fèi)站安全運(yùn)營。通行效率指標(biāo)包括車輛平均通過時(shí)間、車道利用率等，以衡量收費(fèi)站通行效率。設(shè)立監(jiān)督評(píng)估指標(biāo)體系對(duì)收費(fèi)站設(shè)施、設(shè)備、人員等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。定期組織內(nèi)部檢查鼓勵(lì)員工自覺遵守規(guī)章制度，提高工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)自我監(jiān)督將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任人和整改時(shí)限，確保問題得到及時(shí)解決。建立問題清單定期開展自查自糾活動(dòng)設(shè)立服務(wù)熱線、意見箱等，方便司乘人員反映問題，并及時(shí)回應(yīng)和處理。暢通反饋渠道對(duì)反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真分析，制定切實(shí)可行的整改措施，并跟蹤落實(shí)整改情況。建立整改機(jī)制及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問題，爭取支持和指導(dǎo)。加強(qiáng)與上級(jí)部門溝通及時(shí)反饋問題并整改落實(shí)定期召開工作總結(jié)會(huì)議01對(duì)春運(yùn)保通保暢工作進(jìn)行總結(jié)，分析存