員工入職培訓(xùn)修養(yǎng)篇

1、員工入職培訓(xùn)修養(yǎng)篇提供有價(jià)值提供有價(jià)值的商品、服務(wù)的商品、服務(wù)滿足客滿足客戶的需求戶的需求獲得利潤獲得利潤 分享利潤分享利潤 員工員工 再投資再投資 國家國家企業(yè)的組織企業(yè)的組織研發(fā)商務(wù)市場銷售服務(wù)財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動(dòng)直接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)物流物流對于您來說企業(yè)是什么場所？學(xué)習(xí)的場所學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所人際關(guān)系的場所生活的場所生活的場所競爭的場所競爭的場所企業(yè)是：企業(yè)是： 您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？您的態(tài)度！您的態(tài)度！績效績效 行為態(tài)度 知識知識技能技能知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素

2、，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識技能態(tài)度會不會干？會不會干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?企業(yè)人的態(tài)度成本意識客戶意識公司層面公司層面團(tuán)隊(duì)意識責(zé)任意識完美意識學(xué)習(xí)意識競爭意識誠信意識工作層面工作層面?zhèn)€人層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神Step1：接受任務(wù)接受任務(wù) Step2:開始工作開始工作Step3:工作匯報(bào)工作匯報(bào)Step4：工作總結(jié)：工作總結(jié)step1企業(yè)人如何接受命令？步驟一：步驟一： 主管呼叫您的名字時(shí)，主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？您應(yīng)該注意什么？1 1、用有朝氣的聲音立刻回答；、用有朝氣的聲音立刻回答；2 2、不要悶不作聲的走向主管；、不要悶不

3、作聲的走向主管；3 3、不要使用、不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同級用語回等同級用語回答；答；4 4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1 1、具有核對功能；、具有核對功能；2 2、備忘和檢查工作；、備忘和檢查工作；3 3、避免日后、避免日后“有交待有交待”、“沒聽到?jīng)]聽到”的紛的紛爭。爭。步驟三：如何正確理解命令？步驟三：如何正確理解命令？A A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B B、盡量具體化地向主管確認(rèn)；、盡量具體化地向主管確認(rèn)；C

4、 C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D D、使用、使用6W6W、3H3H來理解。來理解。6W是什么？是什么？1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么時(shí)候？（、什么時(shí)候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、對象是誰？（、對象是誰？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些選擇？（、那些選擇？（WHICHWHICH）3H是什么？是什么？1 1、怎樣辦？（、怎樣辦？（HOW DOHOW DO）2 2、多少數(shù)量？（、多少數(shù)量？（HOW MANYHOW MANY）3

5、3、費(fèi)用如何？（、費(fèi)用如何？（HOE MUCHHOE MUCH）Step2如何進(jìn)行您的工作？A -改正再執(zhí)行P 計(jì)劃D 執(zhí)行C 檢查Why What who when howPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)A PDCA PDCA PDCA PDC企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原則企業(yè)內(nèi)溝通三原則 迅速迅速 精確精確 簡易簡易正確地回應(yīng)對方的話語；正確地回應(yīng)對方的話語；注意溝通過程的態(tài)度；注意溝通過程的態(tài)度；注意傾聽：注意傾聽：l 話語的水準(zhǔn)話語的水準(zhǔn)l 理解的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)l 如同身受的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息；經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息；表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語。表達(dá)出讓人

6、印象深刻的溝通話語。不良的口頭禪不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或英文夾雜用過多的專業(yè)術(shù)語或英文夾雜只顧表達(dá)自己的看法只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句用威脅的語句易受干擾的環(huán)境易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的只聽自己想要聽的做好自我管理做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場考量事情隨時(shí)能站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 用建議代替直言用建議代替直言 提問題代替批評提問題代替批評 讓對方說出期望讓對方說出期望 訴求共同的利益訴求共同的利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊理解上司的立場理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告有事情要先向上

7、司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語不要在背地說上層主管的閑語溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通前的準(zhǔn)備步驟溝通前的準(zhǔn)備步驟l 心里明確您溝通的目的心里明確您溝通的目的l 收集溝通對象的資料收集溝通對象的資料l 決定溝通的場地決定溝通的場地l 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間l 做出溝通計(jì)劃表做出溝通計(jì)劃表Step3如何有效的匯報(bào)工作？向誰匯報(bào)?注意：切忌越級！除非直接上級指示報(bào)告對象：直接上級您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？您

8、可以報(bào)告的時(shí)機(jī) ：一、做好計(jì)劃時(shí)： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，請主管確認(rèn)一些、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，請主管確認(rèn)一些 重要事項(xiàng)。重要事項(xiàng)。 2 2、請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。、請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。您可以報(bào)告時(shí)機(jī) ：二、中間報(bào)告： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2 2、讓主管知道您在干什么。、讓主管知道您在干什么。您可以報(bào)告時(shí)機(jī) ：三、緊急報(bào)告： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題 和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)

9、告。和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。您可以報(bào)告時(shí)機(jī) ：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2 2、保證工作的有效性。、保證工作的有效性。如何報(bào)告？口頭報(bào)告的原則有？1 1、先說結(jié)論；、先說結(jié)論；2 2、簡潔、正確；、簡潔、正確；3 3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4 4、不要遺漏重點(diǎn)；、不要遺漏重點(diǎn)；5 5、成功、失敗要明言、成功、失敗要明言. .口頭報(bào)告的原則有：書面報(bào)告原則書面報(bào)告原則譴詞用語要簡單易懂譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明利用添附資料說明Step4工作總結(jié)總結(jié)什么？l 工作中遇到的問題和困難工作中遇到的問題和困難l 解決這些問題和困難的方法解決這些問題和困難的方法l 工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容（公司和個(gè)人）工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容