班組長管理與綜合能力提升-江濤老師

1、7 / 7 班組長管理與綜合能力提升江濤老師主講培訓目標一流的企業(yè)都擁有一流的基層職業(yè)化管理團隊，一流的基層班組長訓練出一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場！新任班組長盡快實現(xiàn)從業(yè)務人員走向管理崗位的角色轉換，現(xiàn)有班組長突破管理瓶頸,盡快地調整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強班組，是保證整個公司業(yè)績目標達成的關鍵。我司通過集中對聯(lián)通公司班組長培訓的多次經驗，特將此課程重點分為四個部分：班組長的日常管理能力提升，高效溝通協(xié)調與增強工作效能，部署激勵與輔導、班給團隊執(zhí)行力打造。相信能為班組效率和業(yè)績的提升帶來重要的價值。適用對象聯(lián)通公司基層管理人員、班組長培訓時間2天12小時中文課程

2、培訓大綱第一部分：班組長在企業(yè)中的角色定位 認識班組長的角色理解管理的本質 班組長在企業(yè)中的作用 班組長必須具備的條件第二部分：班組日常管理能力提升 班組長面臨的主要管理問題分析Ø 個人英雄主義Ø 分工責任不清Ø 成員對立缺乏合作Ø 缺乏溝通Ø 消極的工作氛圍Ø 缺乏責任感Ø 沒有領導 班組工作管理能力提升Ø 目標管理Ø 計劃管理Ø 時間管理Ø 績效管理Ø 例外管理n 班組人員管理能力提升Ø 班組長領導力提升的六種表現(xiàn)形式1. 給員工參與的機會2. 積極建立員工的自

3、信心與責任心3. 給員工學習與成長的機會4. 處理好班組外的關系5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會6. 做員工心中的實事Ø 班組人員管理藝術1. 保持良好的心態(tài)2. 傾聽員工的心聲3. 鼓勵員工談自己4. 莫誤用身體語言5. 向員工表達關心6. 不要威脅你的下屬7. 提供方法+緊盯過程8. 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會9. 從細節(jié)做起10. 批評與表揚的藝術Ø 班組成員協(xié)作的基石信任管理1. 給你的成員授權2. 建立充分的溝通渠道3. 正直誠實4. 清晰和一貫的5. 創(chuàng)造積極的能量6. 公共和互惠7. 控制同意與不同意8. 鼓勵和指導9. 共享信息Ø 班組成員沖

4、突解決方案及策略1. 競爭型策略2. 回避型策略3. 自我犧牲型策略4. 妥協(xié)型策略5. 合作型策略Ø 問題分析與解決1. 情境判斷的流程2. 對“問題”的認識3. 實際問題分析4. 解決問題的方式5. 效果確認Ø 下屬員工輔導技巧1. 不同性格下屬的針對型輔導技巧2. 經典員工一對一輔導面談案例3. 如何讓員工與你坦誠相見4. 如何與員工達成一致目標5. 如何讓員工直面自身問題第三部分：高效溝通協(xié)調與增強工作效能n 班組團隊溝通模型n 班組有效溝通三大基礎要素Ø 心態(tài)（自私、自我、自大）Ø 關心（需求與痛苦）Ø 主動（主動支援與主動反饋）n

5、班組內部溝通中應該避免的問題Ø 自以為是Ø 有偏見Ø 不善于傾聽Ø 缺乏反饋Ø 缺乏信任n 有效溝通的方向與方法Ø 如何與上級溝通獲得支持Ø 如何與平級溝通得到協(xié)助Ø 如何與下級溝通建立信任n 班組內部溝通的有效渠道建立Ø 個性問題一對一溝通Ø 共性問題會議溝通Ø 尋找合適的溝通載體n 高效班組溝通的三個技巧Ø 主動傾聽技巧Ø 任務下達技巧Ø 積極反饋技巧第四部分：部署激勵與輔導n 激勵對于班組的意義Ø 人為什么需要激勵？Ø 人類動力的源泉是什么？Ø 如何把“要他做”轉變?yōu)椤八觥?？n 團隊激勵三大理論解析Ø 需要層次激勵理論Ø 期望值激勵理論Ø 公平激勵理論n 班組九大激勵法則n 員工激勵的十五個細節(jié)n 應該避免的六大激勵誤區(qū)Ø 金錢萬能論Ø 內外有別論Ø 人民公社論Ø 拔苗助長論Ø 塑造完人論Ø 以偏概全論第五部分：班組團隊執(zhí)力打造 班組團隊執(zhí)