金三納服操作手冊(cè)自有業(yè)務(wù)分冊(cè)30

1、 金稅三期工程網(wǎng)上稅局-自有業(yè)務(wù)分冊(cè)用戶操作手冊(cè)V1.0.00文檔敏感性定義編寫人編寫日期審核人審核日期公開范圍建設(shè)單位承建單位監(jiān)理單位文檔信息修訂狀況章節(jié)編號(hào)章節(jié)名稱修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修訂人修訂日期批準(zhǔn)人目 錄第1章概述11.1主要內(nèi)容11.2預(yù)期讀者1第2章系統(tǒng)簡(jiǎn)介22.1系統(tǒng)概述22.2系統(tǒng)術(shù)語與約定22.3基本操作說明22.4登陸系統(tǒng)與退出系統(tǒng)3登陸系統(tǒng)3退出系統(tǒng)32.5納稅人子用戶管理4新增、修改子用戶/啟用、禁用子用戶4納稅人用戶信息自我維護(hù)5第3章自有業(yè)務(wù)73.1征納互動(dòng)7咨詢服務(wù)7預(yù)約服務(wù)18提醒服務(wù)32權(quán)益保護(hù)錯(cuò)誤！未定義書簽。評(píng)價(jià)調(diào)查48納稅人學(xué)校54需求管理61場(chǎng)景服務(wù)693.

2、2辦稅服務(wù)74通知通告74辦稅指南79下載專區(qū)82資費(fèi)查詢錯(cuò)誤！未定義書簽。納稅計(jì)算器84辦稅地圖85辦稅日歷87第1章 概述1.1 主要內(nèi)容本文檔為金三納服操作手冊(cè)自有業(yè)務(wù)分冊(cè)，內(nèi)容包含征納互動(dòng)、辦稅服務(wù)等功能。1.2 預(yù)期讀者社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶。第2章 系統(tǒng)簡(jiǎn)介2.1 系統(tǒng)概述網(wǎng)上稅局-自有業(yè)務(wù)功能基于納稅人的需要，提供操作簡(jiǎn)便、界面友好、功能齊全的征納互動(dòng)、辦稅服務(wù)等自有業(yè)務(wù)的辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自有業(yè)務(wù)信息的輸入，及時(shí)接收和展示反饋信息。2.2 系統(tǒng)術(shù)語與約定社會(huì)公眾：指未通過帳號(hào)和密碼或CA證書的方式直接訪問國家稅務(wù)總局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的人員。網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶：指

3、通過帳號(hào)和密碼或CA證書的方式登錄國家稅務(wù)總局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的人員。2.3 基本操作說明在操作人員填寫過程中對(duì)于必填項(xiàng)目，系統(tǒng)會(huì)以“*”號(hào)表示，操作人員如未填寫，則會(huì)有相應(yīng)提示，如下圖。圖2- 12.4 登陸系統(tǒng)與退出系統(tǒng)2.4.1 登陸系統(tǒng)操作人員可通過輸入“帳號(hào)”和“密碼”以及系統(tǒng)提示的“驗(yàn)證碼”,點(diǎn)擊登錄按鈕,登錄系統(tǒng)。圖2- 22.4.2 退出系統(tǒng)操作人員可通過退出登錄按鈕退出系統(tǒng)。圖2- 32.5 納稅人子用戶管理2.5.1 新增、修改子用戶/啟用、禁用子用戶1. 操作人員登陸系統(tǒng)后可選擇子用戶管理按鈕進(jìn)入納稅人子用戶管理頁面。圖2- 42. 系統(tǒng)顯示子用戶管理頁面內(nèi)容，操作人員錄入

4、查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕，系統(tǒng)顯示符合條件的信息列表。圖2- 5Ø 操作人員點(diǎn)擊新增按鈕，可新增一個(gè)子用戶。Ø 操作人員選擇一個(gè)子用戶，點(diǎn)擊修改用戶按鈕，可對(duì)該子用戶信息進(jìn)行修改并保存。Ø 操作人員選擇一個(gè)子用戶，點(diǎn)擊重置密碼按鈕，可對(duì)該子用戶密碼進(jìn)行重置。Ø 操作人員選擇一個(gè)子用戶，點(diǎn)擊啟用按鈕，可將該用戶狀態(tài)改成啟用模式。Ø 操作人員選擇一個(gè)子用戶，點(diǎn)擊禁用按鈕，可將該用戶狀態(tài)改成禁用模式。2.5.2 納稅人用戶信息自我維護(hù)1. 操作人員登陸系統(tǒng)后可選擇修改資料按鈕進(jìn)入修改資料。圖2- 62. 系統(tǒng)顯示修改資料頁面內(nèi)容，操作人員對(duì)基本信息進(jìn)行

5、修改，按保存按鈕保存修改內(nèi)容。圖2- 7Ø 操作人員點(diǎn)擊返回按鈕，返回登陸后初始頁。第3章 自有業(yè)務(wù)3.1 征納互動(dòng)3.1.1 咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)概述咨詢服務(wù)是指咨詢?nèi)司陀嘘P(guān)國家稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關(guān)的問題向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行咨詢，稅務(wù)機(jī)關(guān)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，根據(jù)咨詢?nèi)颂峁┑拇饛?fù)方式給予答復(fù)。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，咨詢服務(wù)包括咨詢申請(qǐng)、咨詢查詢兩個(gè)部分。3.1.1.1 咨詢申請(qǐng)功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為咨詢用戶提供咨詢申請(qǐng)的功能。本功能主要包括：申請(qǐng)表填寫、信息提示。申請(qǐng)成功后，咨詢?nèi)丝蛇M(jìn)行咨詢查詢?？赊k理業(yè)務(wù)咨詢申請(qǐng)。操作人員咨詢用戶（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用

6、戶）。操作說明n 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【咨詢服務(wù)】【我要咨詢】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 1圖3- 22. 系統(tǒng)顯示我要咨詢頁面，操作人員填寫咨詢信息完畢，點(diǎn)擊提交按鈕，系統(tǒng)提交咨詢申請(qǐng)表。圖3- 3Ø “咨詢?nèi)恕睘楸靥铐?xiàng)，可填寫咨詢?nèi)苏鎸?shí)姓名。Ø “答復(fù)方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話和短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。Ø “固定電話”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電話”時(shí)，必填。Ø “電子郵箱”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電子郵件”時(shí)，必填。Ø “移動(dòng)電話”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“短信”時(shí)，必填。Ø

7、 “公開標(biāo)記”中“是”或“否”二選一，選“否”可輸入“查詢密碼”，該信息將不會(huì)公開。Ø “所屬地區(qū)”，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “咨詢稅務(wù)機(jī)關(guān)”，根據(jù)所屬管戶類型、所屬地區(qū)調(diào)出，可修改。Ø “咨詢業(yè)務(wù)類別”為必選項(xiàng)，可多選。Ø “問題類型”為必選項(xiàng)，可多選。Ø “咨詢內(nèi)容”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫。Ø 操作人員點(diǎn)擊重置按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。3. 系統(tǒng)顯示咨詢問題成功提交頁面，操作人員記錄咨詢受理號(hào)和查詢密碼后可點(diǎn)擊返回按鈕返回。圖3- 4Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我郵箱按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。Ø

8、操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我手機(jī)按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。Ø 操作人員點(diǎn)擊復(fù)制到剪貼板按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。n 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【咨詢服務(wù)】【我要咨詢】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 5圖3- 62. 系統(tǒng)顯示我要咨詢頁面，操作人員填寫咨詢信息完畢，點(diǎn)擊提交按鈕，系統(tǒng)提交咨詢申請(qǐng)表。圖3- 7Ø “咨詢?nèi)恕?，系統(tǒng)自動(dòng)帶出。Ø “答復(fù)方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話和短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。Ø “電子郵箱”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電子郵件”時(shí)，必填。Ø “固定電話”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)

9、方式是“電話”時(shí)，必填。Ø “手機(jī)號(hào)碼”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“短信”時(shí)，必填。Ø “公開標(biāo)記”中“是”或“否”二選一，選“否”可輸入“查詢密碼”，該信息將不會(huì)公開。Ø “所屬地區(qū)”，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “所屬管戶類型”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，信息可修改。Ø “所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)”，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “咨詢業(yè)務(wù)類別”為必選項(xiàng)，可多選。Ø “問題類型”為必選項(xiàng)，可多選。Ø “咨詢內(nèi)容”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫。Ø 操作人員點(diǎn)擊重置按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。3. 系統(tǒng)顯示信息提交成

10、功頁面，操作人員記錄咨詢受理號(hào)和查詢密碼,按返回按鈕返回。圖3- 8Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我郵箱按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我手機(jī)按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。Ø 操作人員點(diǎn)擊復(fù)制到剪貼板按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。3.1.1.2 咨詢查詢功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為咨詢用戶提供咨詢查詢的功能。本功能主要包括：咨詢查詢、問題詳情查看?？赊k理業(yè)務(wù)咨詢查詢。操作人員咨詢用戶（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明n 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【咨詢服務(wù)】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 92. 系統(tǒng)顯示咨詢服務(wù)

11、頁面，操作人員輸入“咨詢流水號(hào)”、“查詢密碼”后，點(diǎn)擊查詢按鈕。圖3- 10Ø 操作人員點(diǎn)擊搜索按鈕，系統(tǒng)可根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字從知識(shí)庫中搜索符合條件的問題內(nèi)容。3. 系統(tǒng)顯示問題詳情，操作人員查看問題詳情。圖3- 11Ø 操作人員點(diǎn)擊我要咨詢按鈕，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至填寫咨詢申請(qǐng)頁面，填寫咨詢申請(qǐng)。Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，打印當(dāng)前頁面信息。Ø 如信息已有答復(fù)，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。n 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【咨詢服務(wù)】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 122. 系統(tǒng)顯示咨詢服務(wù)頁面，操作人

12、員從列出的問題記錄列表中選擇需要查看的內(nèi)容。圖3- 13Ø 操作人員點(diǎn)擊搜索按鈕，系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字從知識(shí)庫中搜索符合條件的問題內(nèi)容。Ø 操作人員點(diǎn)擊更多按鈕，可查看更多咨詢記錄。3. 操作人員查看問題詳情。圖3- 14Ø 操作人員點(diǎn)擊我要咨詢按鈕，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至填寫咨詢申請(qǐng)頁面，填寫咨詢申請(qǐng)。Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，打印當(dāng)前頁面信息。Ø 如信息已有答復(fù)，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。3.1.2 預(yù)約服務(wù)業(yè)務(wù)概述預(yù)約服務(wù)是指納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)預(yù)約稅前輔導(dǎo)、資格認(rèn)定輔導(dǎo)、建賬建制輔導(dǎo)、領(lǐng)購大量發(fā)票和上門辦稅

13、服務(wù)等有關(guān)涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確定預(yù)約事項(xiàng)的接待人員和接待地點(diǎn)后，根據(jù)預(yù)約人提供的回復(fù)方式通知預(yù)約人。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，預(yù)約服務(wù)包括預(yù)約申請(qǐng)、預(yù)約查詢兩個(gè)部分。3.1.2.1 預(yù)約申請(qǐng)功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為預(yù)約用戶提供預(yù)約申請(qǐng)的功能。本功能主要包括：申請(qǐng)表填寫、信息提示。申請(qǐng)成功后，預(yù)約人可進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)的查詢、取消?？赊k理業(yè)務(wù)預(yù)約申請(qǐng)操作人員預(yù)約用戶（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶，社會(huì)公眾）。操作說明n 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【預(yù)約服務(wù)】【我要預(yù)約】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 15圖3- 162. 系統(tǒng)顯示預(yù)約申請(qǐng)頁面，操作人員錄入申請(qǐng)表內(nèi)容，

14、確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊提交按鈕，系統(tǒng)提交預(yù)約申請(qǐng)表。圖3- 17Ø “預(yù)約人”為必填項(xiàng)，可填寫預(yù)約人真實(shí)姓名。Ø “答復(fù)方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話和短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。Ø “電子郵箱”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電子郵件”時(shí)，必填。Ø “固定電話”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電話”時(shí)，必填。Ø “移動(dòng)電話”為必填項(xiàng)。Ø “所屬地區(qū)”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “預(yù)約時(shí)間止”必須比“預(yù)約時(shí)間起”大于五天以上，且“預(yù)約時(shí)間起”必須是第二天以后時(shí)間。Ø “預(yù)約稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必填項(xiàng)，根據(jù)所屬管

15、戶類型、所屬地區(qū)調(diào)出，可修改。Ø “預(yù)約事項(xiàng)”為必選項(xiàng)，可單選。Ø “預(yù)約說明”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫。Ø 操作人員點(diǎn)擊重置按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。3. 系統(tǒng)提示信息提交成功，并給出服務(wù)流水號(hào)，操作人員記錄服務(wù)流水號(hào)后點(diǎn)擊返回按鈕返回。圖3- 18Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我郵箱按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我手機(jī)按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。Ø 操作人員點(diǎn)擊復(fù)制到剪貼板按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。n 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【預(yù)約服務(wù)】【我要預(yù)約】順序進(jìn)入本功能

16、模塊。圖3- 19圖3- 202. 系統(tǒng)顯示預(yù)約申請(qǐng)頁面，操作人員錄入申請(qǐng)表內(nèi)容，確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊提交按鈕，系統(tǒng)提交預(yù)約申請(qǐng)表。圖3- 21Ø “納稅人識(shí)別號(hào)”和“納稅人名稱”為必填項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，不可修改。Ø “預(yù)約人”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可單選。Ø 操作人員選擇管理聯(lián)系人按鈕，可對(duì)預(yù)約人進(jìn)行管理。Ø “答復(fù)方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話和短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。Ø “移動(dòng)電話”為必填項(xiàng)，根據(jù)所選聯(lián)系人自動(dòng)調(diào)出，可修改。Ø “所屬地區(qū)”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “所屬管戶類型”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，

17、可修改。Ø “電子郵箱”，根據(jù)所選聯(lián)系人自動(dòng)調(diào)出，當(dāng)答復(fù)方式是“電子郵件”時(shí)，必填。Ø “所屬地區(qū)”，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “所屬管戶類型”，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “預(yù)約時(shí)間止”必須比“預(yù)約時(shí)間起”大于五天以上。Ø “預(yù)約稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必選項(xiàng)，默認(rèn)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，可修改。Ø “預(yù)約事項(xiàng)”為必選項(xiàng)，可單選。Ø “預(yù)約說明”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫。Ø 操作人員點(diǎn)擊重置按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。3. 系統(tǒng)提示信息提交成功，并給出服務(wù)流水號(hào)，操作人

18、員記錄服務(wù)流水號(hào)后點(diǎn)擊返回按鈕返回。圖3- 22Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我郵箱按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我手機(jī)按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。Ø 操作人員點(diǎn)擊復(fù)制到剪貼板按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。3.1.2.2 預(yù)約查詢功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為預(yù)約用戶提供預(yù)約信息查詢的功能。本功能主要包括：預(yù)約查詢、預(yù)約事項(xiàng)查看、預(yù)約申請(qǐng)取消。可辦理業(yè)務(wù)預(yù)約查詢操作人員預(yù)約用戶（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶，社會(huì)公眾）。操作說明n 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【預(yù)約服務(wù)】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 232. 系統(tǒng)顯示預(yù)約服務(wù)頁

19、面,操作人員輸入“預(yù)約流水號(hào)”、“移動(dòng)電話”后，點(diǎn)擊查詢按鈕。圖3- 243. 系統(tǒng)顯示預(yù)約申請(qǐng)表詳細(xì)信息，操作人員查看預(yù)約申請(qǐng)表詳細(xì)內(nèi)容。圖3- 25Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，打印當(dāng)前頁面信息。Ø 如需要對(duì)預(yù)約進(jìn)行取消，操作人員可選擇申請(qǐng)取消鏈接。圖3- 26Ø 系統(tǒng)顯示取消預(yù)約申請(qǐng)頁面，操作人員填寫取消原因，點(diǎn)擊保存按鈕。圖3- 274. 如預(yù)約已取消或已完成，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。圖3- 28n 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【預(yù)約服務(wù)】的順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 292. 系統(tǒng)顯示預(yù)

20、約服務(wù)頁面，操作人員從列出的預(yù)約記錄選擇需要查看的內(nèi)容。圖3- 30Ø 操作人員點(diǎn)擊更多按鈕，查看更多預(yù)約記錄。3. 系統(tǒng)顯示預(yù)約申請(qǐng)表詳細(xì)信息，操作人員查看預(yù)約申請(qǐng)表詳細(xì)內(nèi)容。圖3- 31Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，打印當(dāng)前頁面信息。Ø 如需要對(duì)預(yù)約進(jìn)行取消，操作人員選擇申請(qǐng)取消鏈接。圖3- 32Ø 系統(tǒng)顯示取消預(yù)約申請(qǐng)頁面，操作人員填寫取消原因，點(diǎn)擊保存按鈕。圖3- 334. 如預(yù)約已取消或已完成，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。圖3- 343.1.3 提醒服務(wù)業(yè)務(wù)概述提醒服務(wù)定制是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人、扣繳義務(wù)人、已辦

21、理自然人信息登記的自然人和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)單位（個(gè)人）提供有關(guān)停業(yè)到期、期內(nèi)未申報(bào)、期內(nèi)未繳款、未抄報(bào)稅、存款余額不足等涉稅事項(xiàng)的提醒服務(wù)。納稅人、扣繳義務(wù)人、已辦理自然人信息登記的自然人和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)單位（個(gè)人）根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)定制上述提醒服務(wù)項(xiàng)目，稅務(wù)機(jī)關(guān)定期對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)掃描，在必要時(shí)向其發(fā)起提醒。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，提醒服務(wù)包括提醒服務(wù)定制、提醒信息兩個(gè)部分。3.1.3.1 提醒服務(wù)定制功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為訂閱用戶提供提醒服務(wù)定制的功能。本功能主要包括：訂閱用戶管理、訂閱內(nèi)容選擇、定制結(jié)果反饋。定制成功后，訂閱人可進(jìn)行提醒信息查看?？赊k理業(yè)務(wù)提醒服

22、務(wù)定制。操作人員訂閱用戶（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳驗(yàn)證用戶）。操作說明1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【提醒服務(wù)】【提醒服務(wù)定制】順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 352. 系統(tǒng)顯示訂閱人管理頁面，操作人員選擇訂閱內(nèi)容，勾選“我已閱讀并接受定制須知”選項(xiàng)，點(diǎn)擊提交按鈕，提交訂閱信息。圖3- 36Ø “納稅人識(shí)別號(hào)”和“納稅人名稱”為必填項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，不可修改。Ø “訂閱人”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可單選。Ø 操作人員選擇管理訂閱人信息按鈕，可對(duì)訂閱人信息進(jìn)行管理。Ø 在訂閱業(yè)務(wù)欄，可根據(jù)情況選擇“用戶主動(dòng)訂閱業(yè)務(wù)”或“稅局主動(dòng)推送業(yè)務(wù)”的內(nèi)容。Ø 操作人員點(diǎn)

23、擊清空按鈕，可將之前訂閱的內(nèi)容清空。3. 系統(tǒng)提示定制服務(wù)成功，操作人員查看訂閱信息，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊返回按鈕返回。圖3- 37Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，打印當(dāng)前頁面信息。3.1.3.2 提醒信息功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為訂閱用戶提供提醒信息查看的功能。本功能主要包括：提醒信息列表查看、提醒內(nèi)容詳情查看?？赊k理業(yè)務(wù)提醒信息查看。操作人員訂閱用戶（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳驗(yàn)證用戶）。操作說明1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【提醒服務(wù)】【提醒信息】順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 382. 系統(tǒng)顯示提醒信息內(nèi)容，操作人員可選擇具體的提醒內(nèi)容查看。圖3- 39Ø 狀態(tài)包含已閱和未閱狀態(tài)。

24、3. 系統(tǒng)顯示提醒內(nèi)容詳情。操作人員查看提醒內(nèi)容詳情。圖3- 40Ø 若有附件可點(diǎn)擊“附件”下載相關(guān)附件。Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，可打印通知提醒內(nèi)容。Ø 操作人員點(diǎn)擊收藏此頁按鈕，可將此頁添加到收藏夾。3.1.4 投訴檢舉業(yè)務(wù)概述納稅服務(wù)投訴是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護(hù)工作方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進(jìn)行的投訴。稅務(wù)機(jī)關(guān)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，根據(jù)投訴人提供的投訴申請(qǐng)等資料對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行查處，并將處理結(jié)果告知投訴人。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，納稅服務(wù)投訴包括納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)、投訴檢舉查詢兩個(gè)部分。3.1.4.1 納稅服務(wù)

25、投訴申請(qǐng)功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為投訴用戶提供納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)的功能。本功能主要包括：申請(qǐng)表填寫、信息提示。申請(qǐng)成功后，納稅人可進(jìn)行投訴檢舉查詢?？赊k理業(yè)務(wù)納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)。操作人員投訴用戶（社會(huì)公眾，網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明n 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【權(quán)益保護(hù)投訴檢舉】【納稅服務(wù)投訴】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 41圖3- 422. 系統(tǒng)顯示納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)頁面，操作人員錄入申請(qǐng)內(nèi)容，確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊提交按鈕，系統(tǒng)提交納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)。圖3- 43Ø “投訴人姓名”，當(dāng)“是否匿名”選擇為“否”時(shí)必填。Ø “反饋方式”可選網(wǎng)站、電

26、子郵件、電話、短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。Ø “是否匿名”，系統(tǒng)默認(rèn)是，可選擇。Ø “電子郵件”，當(dāng)反饋方式選擇“電子郵件”時(shí)，必填。Ø “固定電話”，當(dāng)反饋方式選擇“電話”時(shí)，必填。Ø “移動(dòng)電話”，當(dāng)反饋方式選擇“短信”時(shí)，必填。Ø “投訴時(shí)間”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，不可修改。Ø “投訴對(duì)象類別”為必選項(xiàng)，可單選。Ø “投訴對(duì)象名稱”，當(dāng)“投訴檢舉對(duì)象”選擇“稅務(wù)機(jī)關(guān)”時(shí)，需填被投訴單位名稱；當(dāng)“投訴檢舉對(duì)象”選擇“稅務(wù)人員”時(shí)，需填寫被投訴人的姓名。Ø “投訴檢舉對(duì)象所屬省/直轄市（計(jì)劃單列市）”為必選項(xiàng)，系

27、統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “投訴稅務(wù)機(jī)關(guān)類別”為必填項(xiàng)，可單選。Ø “投訴對(duì)象所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必填項(xiàng)，根據(jù)投訴檢舉對(duì)象所屬省/直轄市（計(jì)劃單列市）、投訴機(jī)關(guān)類別調(diào)出，可修改。Ø “接收投訴稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必選項(xiàng)，當(dāng)“投訴對(duì)象”選擇 “稅務(wù)機(jī)關(guān)”時(shí)，“接收投訴稅務(wù)機(jī)關(guān)”只能是“投訴對(duì)象所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)”的上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)；當(dāng)“投訴對(duì)象”選擇“稅務(wù)人員”時(shí)，“接收投訴稅務(wù)機(jī)關(guān)”可以是“投訴對(duì)象所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)”，也可以是“投訴對(duì)象所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)”的上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)。Ø “投訴事項(xiàng)名稱”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫。Ø “投訴內(nèi)容”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫。Ø

28、 操作人員點(diǎn)擊重置按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。3. 系統(tǒng)顯示投訴（檢舉）成功提交頁面，操作人員記錄投訴（檢舉）受理號(hào)和查詢密碼后點(diǎn)擊返回按鈕返回。圖3- 44Ø 操作人員選擇發(fā)送到我郵箱按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。Ø 操作人員選擇發(fā)送到我手機(jī)按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。Ø 操作人員選擇復(fù)制到剪貼板按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。n 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【投訴檢舉】【我要投訴檢舉】【納稅服務(wù)投訴】的順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 45圖3- 462. 系統(tǒng)顯示納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)頁面，操作人員錄入申請(qǐng)內(nèi)容，確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)

29、擊提交按鈕，系統(tǒng)提交納稅服務(wù)投訴申請(qǐng)。圖3- 47Ø “投訴人姓名”和“投訴單位名稱”為必填項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “反饋方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話、短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。Ø “是否匿名”，系統(tǒng)默認(rèn)是，可選擇。Ø “電子郵件”，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，當(dāng)反饋方式選擇“電子郵件”時(shí)，必填。Ø “固定電話”，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，當(dāng)反饋方式選擇“電話”時(shí)，必填。Ø “移動(dòng)電話”，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，當(dāng)反饋方式選擇“短信”時(shí)，必填。Ø “投訴時(shí)間”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，不可修改。Ø “投訴對(duì)象”為必選項(xiàng)，可單選。Ø “

30、投訴對(duì)象名稱”為必填項(xiàng)，當(dāng)“投訴檢舉對(duì)象”選擇“稅務(wù)機(jī)關(guān)”時(shí)，需填被投訴單位名稱；當(dāng)“投訴檢舉對(duì)象”選擇 “稅務(wù)人員”時(shí)，需填寫被投訴人的姓名。Ø “投訴檢舉對(duì)象所屬省/直轄市（計(jì)劃單列市）”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “投訴稅務(wù)機(jī)關(guān)類別”必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “投訴對(duì)象所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必選項(xiàng)，根據(jù)投訴檢舉對(duì)象所屬省/直轄市（計(jì)劃單列市）、投訴機(jī)關(guān)類別調(diào)出，可修改。Ø “接收投訴稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必選項(xiàng)，當(dāng)“投訴對(duì)象”選擇 “稅務(wù)機(jī)關(guān)”時(shí)，“接收投訴稅務(wù)機(jī)關(guān)”只能是“投訴對(duì)象所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)”的上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)；當(dāng)“投訴對(duì)象”選擇“稅務(wù)人員”時(shí)，

31、“接收投訴稅務(wù)機(jī)關(guān)”可以是“投訴對(duì)象所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)”，也可以是“投訴對(duì)象所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)”的上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)。Ø “投訴事項(xiàng)名稱”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫。Ø “投訴內(nèi)容”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫。Ø 操作人員點(diǎn)擊重置按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。3. 系統(tǒng)顯示投訴（檢舉）成功提交頁面，操作人員記錄受理號(hào)，點(diǎn)擊返回按鈕返回。圖3- 48Ø 操作人員選擇發(fā)送到我郵箱按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。Ø 操作人員選擇發(fā)送到我手機(jī)按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。Ø 操作人員選擇復(fù)制到剪貼板按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。3.1.4.2 投訴檢

32、舉查詢功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為投訴（檢舉）用戶提供投訴檢舉查詢的功能。本功能主要包括：投訴檢舉查詢、投訴檢舉詳情查看?？赊k理業(yè)務(wù)投訴檢舉查詢。操作人員投訴（檢舉）用戶（社會(huì)公眾，網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明n 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【投訴檢舉】【投訴檢舉查詢】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 49圖3- 502. 系統(tǒng)顯示投訴（檢舉）查詢頁面,操作人員輸入“受理號(hào)”、“查詢密碼”后，點(diǎn)擊查詢按鈕。圖3- 51Ø 操作人員選擇服務(wù)投訴/違紀(jì)檢舉或稅收違法行為檢舉進(jìn)入投訴檢舉申請(qǐng)。3. 系統(tǒng)顯示投訴（檢舉）詳情，操作人員查看投訴（檢舉）詳情。圖3- 52&

33、#216; 如信息已有答復(fù)，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。n 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【投訴檢舉】【投訴檢舉查詢】順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 532. 系統(tǒng)顯示投訴（檢舉）查詢頁面，操作人員從列出的我的投訴（檢舉）記錄選擇需要查看的內(nèi)容。圖3- 54Ø 操作人員可選擇納稅服務(wù)投訴、稅收違法行為檢舉或稅務(wù)機(jī)關(guān)（干部）違紀(jì)舉報(bào)進(jìn)入投訴檢舉申請(qǐng)。Ø 操作人員輸入“受理號(hào)”和“查詢密碼”后，點(diǎn)擊查詢按鈕查找投訴（檢舉）內(nèi)容。Ø 操作人員點(diǎn)擊更多按鈕，查看更多投訴（檢舉）記錄。3. 系統(tǒng)顯示投訴（檢舉）詳

34、情，操作人員查看投訴（檢舉）詳情。圖3- 55Ø 如信息已有答復(fù)，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。3.1.5 評(píng)價(jià)調(diào)查業(yè)務(wù)概述評(píng)價(jià)調(diào)查是指稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)需要制作和發(fā)布各類調(diào)查問卷，社會(huì)公眾、納稅人（繳費(fèi)人）、扣繳義務(wù)人通過主動(dòng)發(fā)起評(píng)價(jià)，參加完成稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)起的各項(xiàng)評(píng)價(jià)調(diào)查的業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，評(píng)價(jià)調(diào)查包括當(dāng)前調(diào)查、歷史調(diào)查兩個(gè)部分。3.1.5.1 當(dāng)前調(diào)查功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為評(píng)價(jià)調(diào)查用戶提供當(dāng)前調(diào)查評(píng)價(jià)的功能。本功能主要包括：正在調(diào)查列表查看、評(píng)價(jià)調(diào)查問卷填寫、調(diào)查結(jié)果查看。提交成功后，納稅人可進(jìn)行歷史調(diào)查查看?？赊k理業(yè)務(wù)當(dāng)前調(diào)

35、查。操作人員評(píng)價(jià)調(diào)查用戶（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明1. 公眾用戶選擇【網(wǎng)上辦稅大廳首頁】【征納互動(dòng)】【評(píng)價(jià)調(diào)查】【當(dāng)前調(diào)查】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 56圖3- 57l 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶按【征納互動(dòng)】【評(píng)價(jià)調(diào)查】【當(dāng)期調(diào)查】順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 582. 系統(tǒng)展現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查頁面，操作人員輸入“標(biāo)題”、“適用省份”，點(diǎn)擊查詢按鈕，可顯示符合條件的查詢列表。 圖3- 59Ø 操作人員選擇一條主題，查看評(píng)價(jià)調(diào)查題目頁面。Ø 操作人員在列表中，可通過“查看結(jié)果”查看調(diào)查的結(jié)果。3. 操作人員在“評(píng)價(jià)調(diào)查問卷”表中，完成表格中列出的問題，點(diǎn)擊提交

36、按鈕，提交評(píng)價(jià)調(diào)查問卷。圖3- 604. 系統(tǒng)顯示查看調(diào)查結(jié)果頁面，操作人員瀏覽后可按返回按鈕返回。圖3- 613.1.5.2 歷史調(diào)查功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為評(píng)價(jià)調(diào)查用戶提供歷史調(diào)查查看的功能。本功能主要包括：歷史調(diào)查列表查看、調(diào)查結(jié)果查看。可辦理業(yè)務(wù)歷史調(diào)查。操作人員評(píng)價(jià)調(diào)查用戶（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明1. 公眾用戶選擇【網(wǎng)上辦稅大廳首頁】【征納互動(dòng)】【評(píng)價(jià)調(diào)查】-【歷史調(diào)查】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 62圖3- 63l 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶按【征納互動(dòng)】【評(píng)價(jià)調(diào)查】【歷史調(diào)查】順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 642. 系統(tǒng)展現(xiàn)歷史評(píng)價(jià)調(diào)查列表頁面

37、，操作人員輸入“標(biāo)題”、“適用省份”，點(diǎn)擊查詢按鈕，可顯示符合條件的查詢列表。 圖3- 65Ø 操作人員選擇一條記錄，查看評(píng)價(jià)調(diào)查歷史結(jié)果統(tǒng)計(jì)。3. 系統(tǒng)顯示查看調(diào)查結(jié)果頁面，操作人員瀏覽后可按返回按鈕返回。圖3- 663.1.6 納稅人學(xué)校業(yè)務(wù)概述納稅人學(xué)校是稅務(wù)機(jī)關(guān)為優(yōu)化納稅服務(wù)、促進(jìn)稅企溝通而建立的免費(fèi)服務(wù)于納稅人的稅收宣傳輔導(dǎo)公共服務(wù)新平臺(tái)。納稅人登陸后可通過班級(jí)列表在納稅人學(xué)校中瀏覽班級(jí)列表并進(jìn)行報(bào)名。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，納稅人學(xué)校包括班級(jí)列表、我的班級(jí)兩個(gè)部分。3.1.6.1 班級(jí)列表功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為納稅人提供班級(jí)列表查看的功能。本功能主要包括：班級(jí)

38、公告查看、班級(jí)詳細(xì)信息查看、班級(jí)報(bào)名、報(bào)名信息查看。報(bào)名成功后，可進(jìn)行我的班級(jí)查看?？赊k理業(yè)務(wù)查看班級(jí)列表、選課報(bào)名。操作人員納稅人（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明n 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【網(wǎng)上辦稅大廳首頁】【征納互動(dòng)】【納稅人學(xué)?！俊景嗉?jí)列表】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 67圖3- 682. 系統(tǒng)顯示班級(jí)公告頁面，操作人員選擇一條記錄，按報(bào)名鏈接，進(jìn)行報(bào)名。圖3- 69Ø 非登陸用戶報(bào)名，系統(tǒng)提示請(qǐng)先登陸。Ø 操作人員在“查看班級(jí)公告”中可以以“班級(jí)名稱”、“發(fā)布機(jī)關(guān)”、“起始時(shí)間”、“結(jié)束時(shí)間”為條件，點(diǎn)擊查詢按鈕，進(jìn)行組合查詢。Ø “結(jié)

39、束時(shí)間”必大于“起始時(shí)間”。3. 操作人員在“查看班級(jí)公告”中可以選擇“班級(jí)名稱“列下的內(nèi)容查看班級(jí)的詳細(xì)信息。圖3- 70n 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【納稅人學(xué)校】【班級(jí)列表】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 712. 系統(tǒng)顯示班級(jí)公告頁面，操作人員選擇一條記錄，按報(bào)名鏈接。圖3- 72Ø 操作人員在“查看班級(jí)公告”中可以以“班級(jí)名稱”、“發(fā)布機(jī)關(guān)”、“起始時(shí)間”、“結(jié)束時(shí)間”為條件，點(diǎn)擊查詢按鈕，進(jìn)行組合查詢。Ø “結(jié)束時(shí)間”必大于“起始時(shí)間”。Ø 操作人員在“查看班級(jí)公告”中可以選擇“班級(jí)名稱“列下的內(nèi)容查看班級(jí)的詳細(xì)信息。圖3- 7

40、3Ø “課程名稱”、“發(fā)布機(jī)關(guān)”、“開課時(shí)間”、“開課地點(diǎn)”、“培訓(xùn)講師”和“課程簡(jiǎn)介”，系統(tǒng)自動(dòng)帶出。Ø 操作人員點(diǎn)擊查看我的班級(jí)按鈕，可以查看本人已報(bào)名的課程情況。3. 系統(tǒng)顯示報(bào)名成功提交頁面，操作人員可點(diǎn)擊返回按鈕返回。圖3- 74Ø “課程名稱”、“開課時(shí)間”和“開課地點(diǎn)”系統(tǒng)自動(dòng)帶出。Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，打印本頁面信息。3.1.6.2 我的班級(jí)功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為納稅人提供我的班級(jí)查看、取消的功能。本功能主要包括：我的班級(jí)查看、取消報(bào)名提示信息查看?？赊k理業(yè)務(wù)我的班級(jí)。操作人員納稅人（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作

41、說明1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【納稅人學(xué)?！俊疚业陌嗉?jí)】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 752. 系統(tǒng)顯示我的班級(jí)列表，操作人員選擇一條記錄，按取消報(bào)名鏈接。圖3- 76Ø 已取消的班級(jí)可在此顯示重新報(bào)名鏈接。Ø 操作人員點(diǎn)擊查看班級(jí)公告按鈕，可返回查看班級(jí)公告頁面。3. 系統(tǒng)顯示取消報(bào)名成功頁面，操作人員可點(diǎn)擊返回按鈕返回。圖3- 77Ø “課程名稱”、“開課時(shí)間”和“開課地點(diǎn)”系統(tǒng)自動(dòng)帶出。Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，打印當(dāng)前頁面信息。3.1.7 需求管理業(yè)務(wù)概述納稅人需求(建議)管理用于采集反映人提出的有關(guān)稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、社會(huì)協(xié)

42、作、信用管理等納稅服務(wù)方面的合法、合理的需求及建議，稅務(wù)機(jī)關(guān)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)對(duì)上述提及的各方面建議做出響應(yīng)，并將響應(yīng)的結(jié)果反饋給反映人。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，需求管理包括需求登記、需求查詢兩個(gè)部分。3.1.7.1 需求登記功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為納稅人提供需求登記的功能。本功能主要包括：登記表填寫、信息提示。需求登記成功后，可進(jìn)行需求查詢?？赊k理業(yè)務(wù)需求登記。操作人員需求管理用戶（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明n 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】下的【需求管理】【需求登記】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 78圖3- 792. 系統(tǒng)顯示需求登記頁面，操作人員錄入登記表

43、內(nèi)容，確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊提交按鈕，系統(tǒng)提交需求登記表。圖3- 80Ø “反映人”為必填項(xiàng)，可填寫反映人真實(shí)姓名。Ø “答復(fù)方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話和短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。Ø “電子郵箱”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電子郵件”時(shí)，必填。Ø “固定電話”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電話”時(shí)，必填。Ø “移動(dòng)電話”為必填項(xiàng)。Ø “公開標(biāo)記”中“是”或“否”二選一，選“否”可輸入“查詢密碼”，該信息將不會(huì)公開。Ø “接收稅務(wù)機(jī)關(guān)”根據(jù)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)的類別和納稅人識(shí)別號(hào)獲取，如果該納稅人是國地稅共管戶，那么錄

44、入稅務(wù)機(jī)關(guān)是國稅，則默認(rèn)該納稅人的國稅所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)；如果錄入稅務(wù)機(jī)關(guān)是地稅，則顯示該納稅人的地稅所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)。可修改。Ø “所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必填項(xiàng)，根據(jù)所屬地區(qū)調(diào)出，可修改。Ø “需求主題”、“需求內(nèi)容”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫。Ø “需求類別”為必填項(xiàng)，可多選。Ø 操作人員點(diǎn)擊重置按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。3. 系統(tǒng)顯示需求信息成功提交頁面，操作人員記錄咨詢受理號(hào)和查詢密碼后可點(diǎn)擊返回按鈕返回。圖3- 81Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我郵箱按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我手機(jī)按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手

45、機(jī)。Ø 操作人員點(diǎn)擊復(fù)制到剪貼板按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。n 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【需求管理】【需求登記】的順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 82圖3- 832. 系統(tǒng)顯示需求登記頁面，操作人員錄入登記表內(nèi)容，確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊提交按鈕，系統(tǒng)提交需求登記表。圖3- 84Ø “反映人”為必填項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “答復(fù)方式”可選網(wǎng)站、電子郵件、電話和短信，網(wǎng)站方式為默認(rèn)選擇。Ø “電子郵箱”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電子郵件”時(shí)，必填。Ø “固定電話”，根據(jù)答復(fù)方式條件必填，答復(fù)方式是“電話”

46、時(shí)，必填。Ø “移動(dòng)電話”為根據(jù)答復(fù)方式條件必錄，答復(fù)方式選擇“短信”時(shí)，必填。Ø “公開標(biāo)記”中“是”或“否”二選一，選“否”可輸入“查詢密碼”，該信息將不會(huì)公開。Ø “接收稅務(wù)機(jī)關(guān)”根據(jù)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)的類別和納稅人識(shí)別號(hào)獲取，如果該納稅人是國地稅共管戶，那么錄入稅務(wù)機(jī)關(guān)是國稅，則默認(rèn)該納稅人的國稅所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)；如果錄入稅務(wù)機(jī)關(guān)是地稅，則顯示該納稅人的地稅所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)?？尚薷?。Ø “所屬地區(qū)”為必選項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，可修改。Ø “所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)”為必填項(xiàng)，根據(jù)所屬地區(qū)調(diào)出，可修改。Ø “需求主題”、“需求內(nèi)容”為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況填寫

47、。Ø “需求類別”為必填項(xiàng)，可多選。Ø 操作人員點(diǎn)擊重置按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。3. 系統(tǒng)顯示需求信息成功提交頁面，操作人員記錄咨詢受理號(hào)和查詢密碼后可點(diǎn)擊返回按鈕返回。圖3- 85Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我郵箱按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的郵箱。Ø 操作人員點(diǎn)擊發(fā)送到我手機(jī)按鈕，信息提示將發(fā)送到登記的手機(jī)。Ø 操作人員點(diǎn)擊復(fù)制到剪貼板按鈕，信息提示將復(fù)制到剪貼板。3.1.7.2 需求查詢功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為納稅人提供需求查詢的功能。本功能主要包括：需求查詢、需求詳情查看?？赊k理業(yè)務(wù)需求查詢。操作人員需求管理用戶（社會(huì)公眾

48、、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明n 社會(huì)公眾1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【需求管理】【需求查詢】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 862. 系統(tǒng)顯示需求查詢頁面，操作人員輸入“需求流水號(hào)”、“查詢密碼”后，點(diǎn)擊查詢按鈕。圖3- 873. 系統(tǒng)顯示需求詳情，操作人員查看需求詳情。圖3- 88Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，打印當(dāng)前頁面信息。Ø 如信息已有答復(fù)，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。n 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【需求管理】【需求查詢】順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 892. 系統(tǒng)顯示需求查詢頁面，操作人員從列

49、出的需求記錄選擇需要查看的內(nèi)容。圖3- 903. 系統(tǒng)顯示需求登記表詳細(xì)信息，操作人員查看需求登記表詳細(xì)內(nèi)容。圖3- 91Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，打印當(dāng)前頁面信息。Ø 如信息已有答復(fù)，則出現(xiàn)評(píng)價(jià)調(diào)查，操作人員可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。3.1.8 場(chǎng)景服務(wù)業(yè)務(wù)概述場(chǎng)景式辦稅服務(wù)系統(tǒng)是采用動(dòng)漫形式介紹辦稅流程的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)模擬辦稅服務(wù)廳涉稅業(yè)務(wù)的辦理場(chǎng)景，針對(duì)納稅人的不同身份和需求，通過可選擇的交互方式演示不同納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)的具體流程和相關(guān)要求。功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為社會(huì)公眾提供場(chǎng)景服務(wù)的功能。本功能主要包括：場(chǎng)景式辦稅服務(wù)系統(tǒng)使用說

50、明、不同納稅人辦稅業(yè)務(wù)演示?？赊k理業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)。操作人員納稅人（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明1. 公眾用戶選擇【網(wǎng)上辦稅大廳首頁】【征納互動(dòng)】【場(chǎng)景服務(wù)】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 92l 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶按【場(chǎng)景服務(wù)】進(jìn)入本功能模塊。圖3- 932. 系統(tǒng)展現(xiàn)場(chǎng)景服務(wù)說明頁面，操作人員點(diǎn)擊點(diǎn)擊開始按鈕開始場(chǎng)景服務(wù)。 圖3- 943.1.9 辦稅知識(shí)庫業(yè)務(wù)概述辦稅知識(shí)庫是提供國家稅收政策、稅收法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，供納稅人搜索查詢。功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為納稅人提供知識(shí)庫搜索的功能。本功能主要包括：稅收法規(guī)、業(yè)務(wù)專題、辦稅指南方面的辦稅知識(shí)搜索。

51、可辦理業(yè)務(wù)辦稅知識(shí)搜索。操作人員納稅人（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明1. 公眾用戶選擇【網(wǎng)上辦稅大廳首頁】【辦稅知識(shí)搜索】的順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 95l 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶按照【辦稅知識(shí)搜索】進(jìn)入本模塊。圖3- 962. 系統(tǒng)顯示國家稅務(wù)總局知識(shí)庫頁面，操作人員輸入關(guān)鍵字，點(diǎn)擊【搜索】按鈕，搜索相關(guān)內(nèi)容。 圖3- 97Ø 操作人員點(diǎn)擊重置按鈕，將輸入內(nèi)容重置為初始狀態(tài)。Ø 操作人員點(diǎn)擊【高級(jí)搜索】，系統(tǒng)展現(xiàn)高級(jí)搜索條件，準(zhǔn)確查詢搜索內(nèi)容。Ø 操作人員選擇一條記錄，查看搜索的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。圖3- 98Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按

52、鈕，可打印本頁面信息。3.2 辦稅服務(wù)3.2.1 通知通告業(yè)務(wù)概述通知通告為稅務(wù)機(jī)關(guān)提供法律法規(guī)、規(guī)范性文件、涉稅事項(xiàng)通知等可公開內(nèi)容的發(fā)布服務(wù)。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，通知通告包括公示、通知公告兩個(gè)部分。3.2.1.1 通知功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為通知通告用戶提供通知通告公示查看的功能。本功能主要包括：通知列表查看、通知詳情查看。可辦理業(yè)務(wù)通知查看。操作人員通知通告用戶（網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明1. 操作人員按照【征納互動(dòng)】【通知通告】【通知】順序進(jìn)入本功能模塊。圖3- 992. 系統(tǒng)顯示公示頁面，操作人員瀏覽列表，選擇一條公示記錄進(jìn)行查看。圖3- 1003. 系統(tǒng)顯

53、示通知詳情，操作人員查看通知詳情。圖3- 101Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，可打印通知通告內(nèi)容。Ø 操作人員點(diǎn)擊收藏此頁按鈕，可將此頁添加到收藏夾。3.2.1.2 通知公告功能描述本功能在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳發(fā)起，為通知通告用戶提供通知公告查看的功能。本功能主要包括：通知公告列表查看、通知公告詳情查看?？赊k理業(yè)務(wù)通知公告查看。操作人員通知公告用戶（社會(huì)公眾、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶）。操作說明1. 公眾用戶按照【辦稅服務(wù)】-【通知公告】或【通知公告】-【更多】的順序進(jìn)入本模塊。圖3- 102l 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳身份驗(yàn)證用戶按照【征納互動(dòng)】-【通知通告】-【公告】進(jìn)入本模塊。圖3-

54、1032. 系統(tǒng)顯示通知公告列表頁面，操作人員瀏覽列表，選擇一條通知公告記錄進(jìn)行查看。圖3- 104Ø 操作人員在“通知公告”列表中可以以“輸入關(guān)鍵字”、“ 適用省份”、“發(fā)布日期起”、“發(fā)布日期止”為條件，點(diǎn)擊查詢按鈕，進(jìn)行組合查詢。Ø 操作人員點(diǎn)擊重置按鈕，將輸入查詢條件重置為初始狀態(tài)。3. 系統(tǒng)顯示通知公告詳情，操作人員查看通知公告詳情。圖3- 105Ø 操作人員點(diǎn)擊打印按鈕，打印當(dāng)前頁面信息。Ø 操作人員點(diǎn)擊收藏此頁按鈕，可將此頁添加到收藏夾。3.2.2 辦稅指南業(yè)務(wù)概述訪問網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的辦稅指南用戶可通過辦稅指南目錄下的內(nèi)容了解相應(yīng)發(fā)布的法律法規(guī)以及相關(guān)資料信息。在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳中，辦稅指南包括登記、發(fā)票、優(yōu)惠、認(rèn)定、證明、申報(bào)、征收、評(píng)估審