物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件

1、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 運(yùn)營(yíng)部2013年11月p一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化p二、為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化二、為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化p三、如何做標(biāo)準(zhǔn)化三、如何做標(biāo)準(zhǔn)化p四、標(biāo)準(zhǔn)化論題探討四、標(biāo)準(zhǔn)化論題探討p五、標(biāo)準(zhǔn)化制作常用軟件及功能五、標(biāo)準(zhǔn)化制作常用軟件及功能2目錄3一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化淵源秦軍戰(zhàn)無(wú)不勝的秘訣武器制作標(biāo)準(zhǔn)化北宋建筑行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)李誡的營(yíng)造法式4一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化淵源18世紀(jì)40年代，工業(yè)革命帶來(lái)了社會(huì)化大生產(chǎn)，對(duì)互換性好、通用化高的零部件的需求更加強(qiáng)烈。立足于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到快速發(fā)展。20世紀(jì)初，隨著管理科學(xué)的興起，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)也得到了逐步發(fā)展。5一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化定義企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：為在生

2、產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 （企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系）GB/T15496-2003表現(xiàn)形式：規(guī)章、制度、程序、規(guī)程、規(guī)范、辦法、細(xì)則、范本、標(biāo)準(zhǔn)文本等。活動(dòng)包括建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、以及培訓(xùn)講解、貫徹執(zhí)行、檢查考核、持續(xù)改進(jìn)。6一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化定義第二境界第二境界導(dǎo)入ISO9000管理體系，但全面性較差第三境界第三境界開(kāi)始建立全面管理體系，但適宜性、執(zhí)行力較差第一境界第一境界以通知、規(guī)定等零散性規(guī)章和匯編性文件為主，還沒(méi)有體系化企業(yè)管理體系的四個(gè)境界第四境界第四境界全面標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，全面標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，簡(jiǎn)約、適宜，精細(xì)化、簡(jiǎn)約、適宜，精細(xì)化、

3、標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行力提升標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行力提升好處：1.弱化人為因素的影響；2.標(biāo)準(zhǔn) = 品質(zhì)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) = 控制品質(zhì)；3.第一次就把正確的事情做對(duì)；4.標(biāo)準(zhǔn)化成熟度 = 復(fù)制擴(kuò)張能力。好處有哪些？7一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化范疇技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)涉及各項(xiàng)管理工作涉及各項(xiàng)管理工作的流程、職責(zé)等要的流程、職責(zé)等要求。求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系涉及具體工作崗位涉及具體工作崗位的職責(zé)、技能、操的職責(zé)、技能、操作、考核等要求。作、考核等要求。涉及與產(chǎn)品相關(guān)的涉及與產(chǎn)品相關(guān)的各項(xiàng)技術(shù)要求。各項(xiàng)技術(shù)要求。8一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化范疇1.1. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)2.2. 項(xiàng)目策劃管理標(biāo)準(zhǔn)

4、項(xiàng)目策劃管理標(biāo)準(zhǔn)3.3. 人員培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)4.4. 物資采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)物資采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)5.5. 合同評(píng)審管理標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審管理標(biāo)準(zhǔn)6.6. 綜合后勤管理標(biāo)準(zhǔn)綜合后勤管理標(biāo)準(zhǔn)7.7. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)9一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化范疇1.1. 各部門(mén)工作職責(zé)各部門(mén)工作職責(zé)2.2. 各崗位說(shuō)明書(shū)各崗位說(shuō)明書(shū)3.3. 具體事項(xiàng)操作規(guī)程具體事項(xiàng)操作規(guī)程4.4. 各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)5.5. 各類(lèi)文件范本標(biāo)準(zhǔn)各類(lèi)文件范本標(biāo)準(zhǔn)6.6. 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)10一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化范疇1.1. 設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.2. 采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.3. 工藝工法標(biāo)準(zhǔn)工

5、藝工法標(biāo)準(zhǔn)4.4. 成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.5. 出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.6. 產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)7.7. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和 工作標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)，是否可以合并？是否可以合并？11一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化范疇以規(guī)范服務(wù)行為、以規(guī)范服務(wù)行為、提高管理效率為出提高管理效率為出發(fā)點(diǎn)，從管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)點(diǎn)，從管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)入手開(kāi)及工作標(biāo)準(zhǔn)入手開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐展標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐步培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，步培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提升標(biāo)準(zhǔn)化技能。提升標(biāo)準(zhǔn)化技能。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，基于生產(chǎn)制造業(yè)編制，符合批量生產(chǎn)的行業(yè)特色，囿于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法的要求，通常：以技術(shù)標(biāo)

6、準(zhǔn)為主導(dǎo)和源動(dòng)力，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)為配套。物業(yè)服務(wù)行業(yè)，并不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，以提供服務(wù)、資源整合、管理協(xié)調(diào)為主要工作內(nèi)容，宜采?。?管理創(chuàng)新導(dǎo)向型模式12二、為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化 分店數(shù)年銷(xiāo)售額凈利潤(rùn)投資計(jì)劃麥當(dāng)勞1300 10%-15%2011年新開(kāi)店165家，2012年計(jì)劃開(kāi)店175-200家。真功夫400逾10億元2%-5%2011年新開(kāi)店42家，2012年計(jì)劃開(kāi)店70家。13二、為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化塑造了 麥當(dāng)勞的核心競(jìng)爭(zhēng)力麥當(dāng)勞教你60秒做個(gè)漢堡包？132314二、為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于項(xiàng)目建設(shè)，可以避免在研究上的重復(fù)勞動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)版公司運(yùn)營(yíng)體系文件修訂及新增部分(b)公司管理處直

7、接采用部分(a)管理處運(yùn)作體系文件(a+b)包括規(guī)劃發(fā)展、組織發(fā)展、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)運(yùn)營(yíng)等手冊(cè)包括、客服、工程、秩序、保潔、承接查驗(yàn)、綜合、前期等。15二、為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量穩(wěn)定成本優(yōu)化快速?gòu)?fù)制改進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化的效益：16二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備編制前資料準(zhǔn)備（不限于）：編制前資料準(zhǔn)備（不限于）：1. 1. 公司當(dāng)前的戰(zhàn)略發(fā)展需求以及管理創(chuàng)新需求；2. 公司歷年來(lái)的來(lái)相關(guān)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、辦法、工法、流程、通知；3. 現(xiàn)有的QMSEMSOHSMS8S等體系的要求；4. 公司歷年來(lái)相關(guān)的工作案例和經(jīng)驗(yàn)積累；5. 國(guó)家、地方法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例的要求；6.外界先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)做

8、法。17二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化要求編制要求：編制要求：1. 格式及排版符合公司事先約定的要求；2. 內(nèi)容包括封面、前言、標(biāo)準(zhǔn)名稱、適用范圍、具體要求封面、前言、標(biāo)準(zhǔn)名稱、適用范圍、具體要求等必備要素必備要素，并根據(jù)需要包括目錄、術(shù)語(yǔ)、定義、代號(hào)、職責(zé)、目錄、術(shù)語(yǔ)、定義、代號(hào)、職責(zé)、引用文件、附錄等可選要素引用文件、附錄等可選要素； 3. “具體要求”是標(biāo)準(zhǔn)的核心模塊，對(duì)技術(shù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)定具體的技術(shù)指標(biāo)和要求；對(duì)于管理和工作類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)定具體的職責(zé)、流程和操作、管理、考核要求；18二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化要求4. 文字應(yīng)條理清晰、文字簡(jiǎn)潔、用詞精準(zhǔn)，盡量量化、單位統(tǒng)一，導(dǎo)向鮮明；5. 盡可能采用圖表以增強(qiáng)

9、可讀性；對(duì)規(guī)定管理流程、操作流程的標(biāo)準(zhǔn)，須在附錄中加上流程圖。19二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化要求格式的設(shè)計(jì)過(guò)程中，可引入國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并結(jié)合了公司的使用習(xí)慣。 ISO/IEC導(dǎo)則第2部分:2004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)20二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄封面前言目錄標(biāo)準(zhǔn)名稱適用范圍術(shù)語(yǔ)定義代號(hào)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄21二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄22二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前

10、言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內(nèi)容（知識(shí)管理的需要知識(shí)管理的需要）：a）標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)關(guān)系的說(shuō)明。列出系列標(biāo)準(zhǔn)所有已經(jīng)發(fā)布或計(jì)劃發(fā)布的其他標(biāo)準(zhǔn)名稱。b）標(biāo)準(zhǔn)編制的目的（要解決的問(wèn)題），及起草的依據(jù)。C）給出被代替的標(biāo)準(zhǔn)或其他文件的編號(hào)和名稱，列出與前一版本相比的主要變化。d）標(biāo)準(zhǔn)的起草單位和主要起草人。23二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內(nèi)容（知識(shí)管理的需要知識(shí)管理的需要）：a）標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)關(guān)系的說(shuō)明。列出系列標(biāo)準(zhǔn)所有已經(jīng)發(fā)布或計(jì)劃發(fā)布的其他標(biāo)準(zhǔn)名稱。b）標(biāo)準(zhǔn)編制的目的（要解決的問(wèn)題），及起草

11、的依據(jù)。C）給出被代替的標(biāo)準(zhǔn)或其他文件的編號(hào)和名稱，列出與前一版本相比的主要變化。d）標(biāo)準(zhǔn)的起草單位和主要起草人。24二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內(nèi)容： 管理內(nèi)容對(duì)象方面的范圍； 適用行政區(qū)域方面的范圍。示例：本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、分析和改進(jìn)的控制。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司總部、公司全資項(xiàng)目公司、公司管控的項(xiàng)目公司。25二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內(nèi)容： 尚未普遍使用的詞語(yǔ)； 可能引起歧義的詞語(yǔ)； 需要明確界定的詞語(yǔ)； 且與理解標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的詞語(yǔ) 。示例

12、：重大投訴：?jiǎn)渭婕疤幚碣M(fèi)用（含維修、賠付等）在1萬(wàn)元人民幣以上的投訴，涉及客戶5戶以上的群體投訴，以及進(jìn)入司法程序解決的投訴。26二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內(nèi)容： 主要管理職責(zé)；協(xié)助管理職責(zé)； 主要執(zhí)行職責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)決策職責(zé)。示例：公司行政中心行政管理線負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、維修、報(bào)廢、臺(tái)帳、盤(pán)查。公司運(yùn)營(yíng)中心財(cái)務(wù)管理線負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)帳面管理、帳務(wù)處理等工作。公司各職能中心負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)使用過(guò)程中的日常管理工作。27二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄編制方法：按時(shí)間或

13、邏輯順序，按時(shí)間或邏輯順序，以文字以文字/ /流程圖描畫(huà)出流程。流程圖描畫(huà)出流程。詳細(xì)規(guī)定各節(jié)點(diǎn)過(guò)程詳細(xì)規(guī)定各節(jié)點(diǎn)過(guò)程What , Who , When , Where , Why,How完成活動(dòng)所需的資源：信息、工具明確過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)、結(jié)果、考核和罰則；明確過(guò)程間的接口。內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜時(shí)， 可以根據(jù)特點(diǎn)、層級(jí)分類(lèi)平行描述， 多個(gè)章節(jié)分列多個(gè)章節(jié)分列(如集團(tuán)、片區(qū)、項(xiàng)目)。28二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄要求：文字簡(jiǎn)潔，用詞精準(zhǔn)。文字簡(jiǎn)潔，用詞精準(zhǔn)。確定要求，少說(shuō)理由，避免教科書(shū)；保持完整，適時(shí)引用，杜絕冗余；必要時(shí)、原則上、一定

14、、重大 須、應(yīng)、宜、可 盡可能量化，單位統(tǒng)一。盡可能量化，單位統(tǒng)一。不得疲勞駕駛；持續(xù)駕駛不超4H；24H內(nèi)不超10H； 厘米、公分、CM、cm29二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄要求：導(dǎo)向鮮明，罰則明確。導(dǎo)向鮮明，罰則明確。 操作、把關(guān)、決策等各層的處罰標(biāo)準(zhǔn)； 考核權(quán)，處罰的建議權(quán)、實(shí)施權(quán)。 以精細(xì)化規(guī)定體現(xiàn)差異性流程。以精細(xì)化規(guī)定體現(xiàn)差異性流程。 如：?jiǎn)我坏恼袠?biāo)管理辦法不行，還要針對(duì)公開(kāi)招標(biāo)、邀標(biāo)、議標(biāo)、指定性、壟斷性等情形分別建立“規(guī)程”。30二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性

15、附錄資料性附錄31二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內(nèi)容：常規(guī)內(nèi)容： 集中說(shuō)明本標(biāo)準(zhǔn)需要形成的記錄； 記錄包括表格、報(bào)告、合同、方案要求：要求：表格盡量要有固定格式；合同、報(bào)告、方案盡量要有范本；格式、范本的內(nèi)容要呼應(yīng)制度要求。32二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內(nèi)容：常規(guī)內(nèi)容： 集中羅列本制度所引用的文件； 包括公司規(guī)章制度、國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求：要求：指向的文件名稱要絕對(duì)準(zhǔn)確；標(biāo)注版本的文件，其新版不適用；未標(biāo)注版本的文件，以最新版為準(zhǔn)。33二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

16、封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內(nèi)容：常規(guī)內(nèi)容： 是標(biāo)準(zhǔn)具體要求的附加或補(bǔ)充條款，與正文具有同樣的約束力 ； 各類(lèi)流程圖、記錄表格，列入規(guī)范性附錄（各類(lèi)工作模板，應(yīng)作為的標(biāo)準(zhǔn)附件）。要求：要求：在具體要求中，應(yīng)有指向附錄的文字（例如“參見(jiàn)附錄 B ”）；每個(gè)附錄均應(yīng)另起一頁(yè)。34二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容封面前言適用范圍術(shù)語(yǔ)定義各類(lèi)職責(zé)具體內(nèi)容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內(nèi)容：常規(guī)內(nèi)容： 給出有助于理解或使用標(biāo)準(zhǔn)的附加信息； 不應(yīng)包含約束性要求。 要求：要求：在具體要求中，應(yīng)有指向附錄的文字（例如“參見(jiàn)附錄 B ”）；每個(gè)附錄均應(yīng)另起一頁(yè)。

17、35二、如何做標(biāo)準(zhǔn)化中航作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范p 體系文件編寫(xiě)格式常見(jiàn)問(wèn)題36三、標(biāo)準(zhǔn)化論題探討標(biāo)準(zhǔn)化的展現(xiàn)形式文字式標(biāo)準(zhǔn)化37三、標(biāo)準(zhǔn)化論題探討標(biāo)準(zhǔn)化的展現(xiàn)形式流程圖標(biāo)準(zhǔn)化38三、標(biāo)準(zhǔn)化論題探討標(biāo)準(zhǔn)化的展現(xiàn)形式視頻標(biāo)準(zhǔn)化寫(xiě)字樓公區(qū)自檢流程39三、標(biāo)準(zhǔn)化論題探討標(biāo)準(zhǔn)化的展現(xiàn)形式基于IT信息的標(biāo)準(zhǔn)化CRM、OA流程、派工流、智慧物業(yè) 裝修申報(bào)登記服務(wù)規(guī)范 裝修申報(bào)登記管理要求 裝修申報(bào)登記檢查表（紙質(zhì)化管理） 說(shuō)到、做到、有效 裝修審批作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 裝修申請(qǐng)審批表（紙質(zhì)化管理） IT軟件與PDA應(yīng)用 二維碼應(yīng)用 人機(jī)對(duì)話 巡查信息圖片化 巡查信息同步化 工作時(shí)效性（無(wú)紙化管理）40三、標(biāo)準(zhǔn)化論題探討如何有效的標(biāo)準(zhǔn)化文字式標(biāo)準(zhǔn)化流程圖標(biāo)準(zhǔn)化視頻標(biāo)準(zhǔn)化基于IT信息的標(biāo)準(zhǔn)化安管保潔工程客服管理員41三、標(biāo)準(zhǔn)化論題探討如何有效的標(biāo)準(zhǔn)化文字式標(biāo)準(zhǔn)化流程圖標(biāo)準(zhǔn)化視頻標(biāo)準(zhǔn)化基于IT信息的標(biāo)準(zhǔn)化字典作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可視化快速有效低成本培訓(xùn)立體管理，高效無(wú)紙化、智慧物業(yè)。成本較低，出品速度快，便于修改。制作周期較長(zhǎng)、需要器材時(shí)間、有一定的技術(shù)要求，成