無限極新人四大基本動作

1、 四大基本動作是無限極事業(yè)經(jīng)營最重要的實戰(zhàn)技能之一四大基本動作是無限極事業(yè)經(jīng)營最重要的實戰(zhàn)技能之一 零售零售銷售產(chǎn)品、傳播健康銷售產(chǎn)品、傳播健康 推薦推薦擴大經(jīng)營群體擴大經(jīng)營群體 服務(wù)服務(wù)培養(yǎng)顧客忠誠度培養(yǎng)顧客忠誠度 跟進跟進穩(wěn)定經(jīng)營成果穩(wěn)定經(jīng)營成果 零售是前提；推薦是動力；服務(wù)是基礎(chǔ)；跟進是保障零售是前提；推薦是動力；服務(wù)是基礎(chǔ)；跟進是保障 零售是事業(yè)拓展的基礎(chǔ)。通過對產(chǎn)品的講零售是事業(yè)拓展的基礎(chǔ)。通過對產(chǎn)品的講解、示范與分享，讓消費者了解產(chǎn)品的特點與解、示范與分享，讓消費者了解產(chǎn)品的特點與功效，從而認可產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、獲得健康，功效，從而認可產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、獲得健康，為事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展培養(yǎng)出穩(wěn)

2、定的消費群體。為事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展培養(yǎng)出穩(wěn)定的消費群體。注意：零售普通的推銷1. 零售準備零售準備使用產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品功效使用產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品功效心態(tài)的調(diào)整心態(tài)的調(diào)整學(xué)習(xí)基本銷售知識學(xué)習(xí)基本銷售知識塑造良好的銷售形象塑造良好的銷售形象使用產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品功效使用產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品功效 我們是經(jīng)營者+消費者 消費者：使用和了解產(chǎn)品，從產(chǎn)品中獲益，向朋友傳遞良好功效信息，向朋友推薦適合的產(chǎn)品心態(tài)的調(diào)整心態(tài)的調(diào)整 心態(tài)調(diào)整：我們是與朋友分享產(chǎn)品! 1.對公司的產(chǎn)品有信心 2.對自己有信心 3.熱情耐心為朋友解答咨詢 學(xué)習(xí)基本銷售知識學(xué)習(xí)基本銷售知識產(chǎn)品知識轉(zhuǎn)換顧客利益 自學(xué)向他人學(xué)習(xí)掌握邀約、溝通、解答疑問塑造良好

3、的銷售形象塑造良好的銷售形象 語言表達、著裝與禮儀等親切流暢的言談專業(yè)整潔的著裝大方得體的舉止一、零售 邀約 溝通 產(chǎn)品展示與體會 締結(jié)成交2. 零售第一步：接觸新顧客零售第一步：接觸新顧客邀約邀約零售邀約的原則：邀約的原則：“三不講三不講”、“三確定三確定”邀約的方式：電話邀約的方式：電話/ /面談面談/ /手機短信、電子手機短信、電子郵件郵件/ /郵寄邀請函等郵寄邀請函等邀約的重點：交流感情、制造話題、拉近邀約的重點：交流感情、制造話題、拉近距離距離3. 零售第二步：溝通零售第二步：溝通零售溝通原則：溝通原則：“三先一后三先一后”、“三肯定三肯定”、“五不講五不講”溝通方式：溝通方式：“一

4、對一一對一”、“ABC”ABC”、“參加活參加活動動”溝通重點：積極聆聽、找出需求。溝通重點：積極聆聽、找出需求。三先一后先找出感興趣話題先交流感情先交朋友三肯定充分肯定公司充分肯定產(chǎn)品充分肯定我使用產(chǎn)品的感受五不講時間不夠不講地點不對不講氣氛不對不講有人打擾不講準備不充分不講產(chǎn)品展示動作規(guī)范，樹立顧客信心產(chǎn)品展示動作規(guī)范，樹立顧客信心留心顧客反應(yīng)，靈活應(yīng)對留心顧客反應(yīng)，靈活應(yīng)對控制時間、適時分享，增加互動控制時間、適時分享，增加互動不夸大產(chǎn)品功效，不詆毀貶低其他品牌不夸大產(chǎn)品功效，不詆毀貶低其他品牌4. 零售第三步：產(chǎn)品展示及體會分享零售第三步：產(chǎn)品展示及體會分享捕捉顧客的購買信號捕捉顧客的

5、購買信號把握時機，促使成交把握時機，促使成交5. 零售第四步：締結(jié)成交零售第四步：締結(jié)成交 推薦是我們業(yè)績倍增的源泉，是事業(yè)經(jīng)營最推薦是我們業(yè)績倍增的源泉，是事業(yè)經(jīng)營最重要的技能之一，推薦的數(shù)量與質(zhì)量直接決定市重要的技能之一，推薦的數(shù)量與質(zhì)量直接決定市場規(guī)模。做好推薦動作，可幫助我們快速實現(xiàn)從場規(guī)模。做好推薦動作，可幫助我們快速實現(xiàn)從個人經(jīng)營走向市場經(jīng)營，推動事業(yè)伙伴飛得更高個人經(jīng)營走向市場經(jīng)營，推動事業(yè)伙伴飛得更高、走得更遠。、走得更遠。1. 推薦前的準備推薦前的準備成功者吸引成功者成功者吸引成功者不怕挫折和拒絕不怕挫折和拒絕找志同道合的人找志同道合的人懂得如何借力懂得如何借力 成功的推薦

6、高效率的推薦能力 選擇“千里馬”的能力 介紹事業(yè)的能力2. 推薦第一步：邀約推薦第一步：邀約邀約的心態(tài)：介紹機會、積極樂觀、不怕邀約的心態(tài)：介紹機會、積極樂觀、不怕拒絕拒絕邀約注意的事項：提前預(yù)約、人數(shù)不宜過邀約注意的事項：提前預(yù)約、人數(shù)不宜過多、邀約理由充分多、邀約理由充分 服務(wù)六字方針：熱情、耐心、贊美服務(wù)六字方針：熱情、耐心、贊美 真誠、自信、適時分享，營造吸引真誠、自信、適時分享，營造吸引 注意觀察、捕捉對方心理注意觀察、捕捉對方心理 和諧、愉快、不爭辯和諧、愉快、不爭辯3. 推薦第二步：溝通推薦第二步：溝通正面問題，準確解答正面問題，準確解答答疑的原則：及時、真實、坦誠、靈活、尊重答

7、疑的原則：及時、真實、坦誠、靈活、尊重現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決，忌讓顧客帶著問題離開現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決，忌讓顧客帶著問題離開4. 推薦第三步：答疑推薦第三步：答疑隨時準備好相關(guān)申請表隨時準備好相關(guān)申請表捕捉機會，促成推薦捕捉機會，促成推薦推薦是責(zé)任的開始，與對方商量確定下次溝推薦是責(zé)任的開始，與對方商量確定下次溝 通與學(xué)習(xí)時間通與學(xué)習(xí)時間5. 推薦第四步：促成推薦第四步：促成 跟進可以幫助業(yè)務(wù)伙伴快速成長，早日獨立跟進可以幫助業(yè)務(wù)伙伴快速成長，早日獨立?！八腿嗣倒澹钟杏嘞闼腿嗣倒?，手有余香”，在幫助他們成長的，在幫助他們成長的同時，我們將贏得尊重，獲得穩(wěn)固的顧客群。同時，我們將贏得尊重，獲得穩(wěn)固的顧客

8、群。1. 跟進的基本動作：跟進的基本動作：“234法則法則” “2” “2”：兩天：兩天跟進輔導(dǎo)跟進輔導(dǎo) “3” “3”：三大原則：三大原則 熱情樂觀，真誠關(guān)懷熱情樂觀，真誠關(guān)懷 不卑不亢，勇于糾正不卑不亢，勇于糾正 按部就班，循序漸進按部就班，循序漸進 “4” “4”：四大工作：四大工作鼓勵用產(chǎn)品、協(xié)助指導(dǎo)、融入市場、及時鼓勵鼓勵用產(chǎn)品、協(xié)助指導(dǎo)、融入市場、及時鼓勵2. 跟進對象跟進對象跟進消費者跟進消費者跟進業(yè)務(wù)伙伴跟進業(yè)務(wù)伙伴 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度最有效的方法。它能使我們增強與顧客的交最有效的方法。它能使我們增強與顧客的交流，讓顧客對公司和

9、產(chǎn)品產(chǎn)生充分的信心，流，讓顧客對公司和產(chǎn)品產(chǎn)生充分的信心，增加重復(fù)消費，培養(yǎng)忠誠的顧客群體。增加重復(fù)消費，培養(yǎng)忠誠的顧客群體。1. 服務(wù)的好處服務(wù)的好處培養(yǎng)顧客忠誠度、穩(wěn)定業(yè)績、降低成本培養(yǎng)顧客忠誠度、穩(wěn)定業(yè)績、降低成本贏得顧客推薦，擴大經(jīng)營群體贏得顧客推薦，擴大經(jīng)營群體樹立公司形象，提升顧客美譽度樹立公司形象，提升顧客美譽度3. 服務(wù)的基本方法服務(wù)的基本方法 無限極保健食品無限極保健食品-3721-3721法則：法則： “3”3”隔三天隔三天: :確認顧客是否有用產(chǎn)品確認顧客是否有用產(chǎn)品 “7”7”即再隔七天即再隔七天: :了解使用情況了解使用情況 “21”21”即再隔二十一天即再隔二十一天: :使用產(chǎn)品約一個月左右，會有效果出使用產(chǎn)品約一個月左右，會有效果出現(xiàn)現(xiàn) 植雅系列、維雅系列、幫得佳系列：植雅系列、維雅系列、幫得佳系列： 要經(jīng)常與顧客交流，教會正確使用產(chǎn)品，鼓勵堅持使用，并要經(jīng)常與顧客交流，教會正確使用產(chǎn)品，鼓勵堅持使用，并引導(dǎo)使用系列產(chǎn)品；如果對產(chǎn)品使用后感覺不好，要了解具體情引導(dǎo)使用系列產(chǎn)品；如果對產(chǎn)品使用后感覺不好，要了解具體情況，幫助分析原因，給予解釋。況，幫助分析原因，給予解釋。4. 服務(wù)小技巧服務(wù)小技巧抓住顧客的心抓住顧客的心針對需求，觸動消費針對需求，觸動消費耐心傾聽耐心傾聽比承諾多幾分比承諾多幾分真心的贊美真心的贊美姓姓 名名性性 別