《高級管理溝通》word版

1、.高級管理溝通MIT 斯隆管理學院2004年春課程目錄1.教學大綱12.教學日程23.參考讀物44.作業(yè)55.項目71.教學大綱 除了閱讀為每堂課的 列出的參考書目外，學生們也可能想要參考： unter, Mary。管理溝通指導：有效的商業(yè)寫 作和演講。Prentice Hall，2002. ISBN: 0130462162。課程目的和方法 這門高級課程是建立在基本的口頭和書面管理溝通技巧之上的，甚至還有所超越。該課程的目標是要給你提供一個繼續(xù)提高自己在不同背景下溝通技能的機會，特別是在互動式 溝通中提供練習和反饋，這些溝通技巧對于成功經(jīng)理人是很重要的。學生們將會給出不同形式的演講，包括即時演

2、講和長達15到20分鐘的演講。除此之外，我們還將會練習互動交流（比如：扮演持反對意見的客戶，對持反對意見的觀眾進行互動演講），以及群體交流（比如：會議管理 ，參與團隊決策）。作業(yè)任務包括自我分析（包括兩份個人的自我分析和一份有關(guān)團隊項目的團隊自我分析）和一份簡短的商務文件（見下面的個人項目討論）。學員將會高度參與該課程，課堂大部分的時間用來處理交流練習。閱讀材料將來自于課程小包。你可能想提到下面這本書：Munter, Mary. 管理交流的導向: 有效商務寫作和演講。 Prentice Hall, 2002. ISBN: 0130462162.它被用于“經(jīng)理人溝通”(15.280). 如果你沒

3、有參加15.280的學習, 最好買下此書。團隊項目：團隊引領(lǐng)小組和團隊自我分析課程提綱上被指定的團隊領(lǐng)導的班級所要舉行的班級會議將會把重心集中在交流話題上，而這個話題是由團隊學生自己選擇的且也將是由團隊學生自己組織的。 在 項目 頁上能夠找到這個練習的深度討論。個人項目：陳述和執(zhí)行總結(jié)此課程的個人項目最終是要遞交一份陳述和一份一頁的關(guān)于學生所選主題的可執(zhí)行摘要。更多信息詳見 項目頁。比重課程各項作業(yè)的比重如下：活動百分比5分鐘的的帶有問答形式的有說服力的演講 5%通過自我分析，花10分鐘時間說服持反對意見的聽眾 15%集體決策角色扮演分析 15%團隊項目 (團隊等

4、級) 20%個人項目，口頭陳述 15%個人項目，執(zhí)行摘要 10%角色扮演中的課程參與，即時演講, 其他課程活動 (缺席兩節(jié)以上的課程，將會與您的參與分掛鉤) 20%2.教學日程講座專題1介紹課程，及互動式交流 練習傾聽和非語言交流在一對一的交流情景下使用傾聽和非正式表達技巧教學說明: “積極的傾聽和經(jīng)過深思的反饋”(PDF) ( JoAnne Yates 教授編寫的教學說明。經(jīng)許可后使用)教學說明: “非語言交流” (PDF)“有效陳述的關(guān)鍵” (PDF)2溝通的類型人人際關(guān)系態(tài)度調(diào)查3討論個人和團隊項目討論并練習5分鐘帶有問答形式的有說服力的演講4帶有

5、問答形式的有說服力的演講5帶有問答形式的有說服力的演講（繼續(xù)）6處理反對意見 “速食失敗”的反對角色扮演7會議管理會議活動8說服持不同意見的聽眾  (PDF)9說服持不同意見的聽眾 （繼續(xù)）10做出團隊決策課堂上將進行一次角色扮演。學生們必須寫一份關(guān)于自己小組今天所扮演角色的分析報告。11做出團隊決策，積極的傾聽12不同文化間的交流案例討論：談判: 臺灣的迷失失 教學說明：“不同文化間的交流” (PDF)教學說明: “文跨文化變量” (PDF)13不同文化間的交流（繼續(xù)） (PDF)案例討論：在城市的陰影中14-21團隊領(lǐng)導的班級22運用媒體教學23最終的個人陳述24最終的

6、個人陳述（繼續(xù)）25班級總結(jié)慶祝3.參考讀物講座專題閱讀1介紹課程，及互動式交流練習傾聽和非語言交流在一對一的交流情景下使用傾聽和非正式表達技巧 2交流的類型人際關(guān)系態(tài)度調(diào)查Hattersley, Michael 和 Linda J. McJannet。“給予和接收反饋?！痹诠芾頊贤ǎ涸瓌t和練習中。McGraw-Hill, 1996: 143-8. ISBN: 0070270414。 Barnes, Louis B。 “管理人與人之間的反饋?！?波士頓,，文學碩士，哈佛商學院，1989.。注意第 9-483-027號。 3討論個人和小組項目討論并練習5分鐘帶有問答形式的有說服力的演講

7、Cialdini, Robert?！肮芾碚f服力的科學。”哈佛商業(yè)觀點（2001年10月）再版第R0109D號。 4帶有問答形式的有說服力的演講 5帶有問答形式的有說服力的演講（繼續(xù)） 6處理反對意見Hamlin, Sonya B ?！疤幚砝щy的問題和提問者?！痹谠鯓诱f話才能使人們傾聽：工作成功的真正關(guān)鍵因素中。HarperTrade，1989。ISBN: 0060915730。 7會議管理Munter, Mary?！皡f(xié)商/參加會議。” 在管理溝通指導：有效的商業(yè)寫作和演講中。第四版。Prentice Hall, 1997: 95-101. ISBN: 013013

8、3817.Ancona, Deborah等人?！白鞒鰣F隊決策?！痹谀Ｐ?在未來管理：組織行為和過程中。第二版。South-Western, 1999: 16-24. ISBN: 0538875461。8說服持不同意見的聽眾 9說服持不同意見的聽眾（繼續(xù)） 10做出團隊決策Schein，Edgar?！敖⒑途S持一個團隊的過程?！眳⒖紖f(xié)商過程的第四章。Addison-Wesley, 1988: 40-9. ISBN: 02018486X。Ancona，Deborah，等人.“團隊過程觀察指導，”和“作出團隊決策?！痹谀Ｐ?在未來管理：組織行為和過程中，第二版。South-Wes

9、tern, 1999: 6-24. ISBN: 0538875461。11做出團隊決策并且積極的傾聽 12不同文化間的交流案例討論：談判: 臺灣的迷失失 13不同文化間的交流（繼續(xù)）案例討論：在城市的陰影中多隆，安妮等. al.在城市的印象中。波士頓, 文學碩士：哈佛商學院，1991。案例第 9-490-093號。14-21團隊領(lǐng)導的班級 22運用媒體教學 23最終的個人陳述 24最終個人陳述 (繼續(xù)) 25班級總結(jié) 4.作業(yè) 講座 #主題作業(yè)任務1課程介紹和互動交流聽力和非語言交流訓練在一對一交流的情況

10、下,使用傾聽和非正式談話技巧 2交流模式人際關(guān)系態(tài)度調(diào)查 3討論個人和團隊計劃討論并使用5分鐘的帶有問答形式的有說服力的演講訓練 4帶有問答形式的有說服力的演講準備演講 (PDF)5帶有問答形式的有說服力的演講 (繼續(xù))準備演講 6處理反對意見 準備“速食失敗”的角色表演 7會議管理 8說服持不同意見的聽眾  準備說服持不同意見的聽眾  (PDF) 9向持有反對意見的對聽眾進行陳述 (繼續(xù)) 10做出團隊決策說服持不同意見的聽眾前做自我剖析11做團隊決策，

11、積極的傾聽 12不同文化間的交流案例討論 談判: 臺灣的迷失失做出角色扮演的分析 (PDF) 13不同文化間的交流 (繼續(xù))案例討論 在城市的陰影中 14-21團隊領(lǐng)導的班級  22運用媒體教學  23最終的個人陳述  24最終個人陳述 (繼續(xù)) 25班級總結(jié) 5.項目 團隊項目：團隊領(lǐng)導的小組和團隊自我分析 (PDF) 教學日程上指定的“團隊領(lǐng)導小組”所要舉行的班級會議將會把重心集中在交流話題上，而這個話題是由團隊學生自己選擇的,并且也將是由團隊學生自己組織的。 開始的時候

12、這個班級就會分成不同的團隊。每一個團隊將會負責一節(jié)課的75分鐘。那么每一個團隊將會選擇一個主題，然后來分配閱讀任務（如果合適的話），并且安排好 班級的活動。這樣的活動會包括角色扮演、討論、演講、案例，或者是戶外的采訪（如果可能的話）。一些團隊的話題選擇可能會包括商業(yè)媒體的關(guān)系，談判和沖突的決定，電子交流，企業(yè)危機 溝通，不同文化間的交流，兩性溝通問題。班級會議結(jié)束之后，每一個團隊將會遞交關(guān)于自己團隊的活動過程及其收獲（班級本身）的一份兩到三頁的分析報告。 個人項目： 演講和執(zhí)行摘要 (PDF)對于此課程的個人項目最終是要得出一個長達15到20分鐘的演講，和一份一頁紙的執(zhí)行總

13、結(jié)。學生可能為與另一課程相關(guān)的項目選擇話題，50K競賽,一種與工作相關(guān)的任務或者主題。如果可能的話，這個項目應該包括 一個外部組織，以保證真正的觀眾是來自校外的。然而，無論這個項目是否存在真正的外部觀眾，陳述者都要為陳述和文獻假設出一個“真實世界”的觀眾?？陬^陳述和書面文件應該服務于那些假定觀眾的真實需要。團隊和個體項目的日程安排講座#專題項目1介紹課程，及互動式交流 2交流模式人際關(guān)系態(tài)度態(tài)度調(diào)查 3討論個人和團隊項目討論并使用5分鐘帶有問答形式的有說服力的演講訓練 4帶有問答形式的有說服力的演講 5帶有問答形式的有說服力的演講 (繼續(xù))&#

14、160;6處理反對意見  7會議管理為關(guān)于團隊項目的會議準備議程 (PDF) 8說服持不同意見的聽眾 作出關(guān)于個人項目的假設話題9說服持不同意見的聽眾 (繼續(xù)) 10做出團隊決策 11做出團隊決策，積極的傾聽 12不同文化間的交流 13不同文化間的交流 (繼續(xù)) 14團隊領(lǐng)導的班級 在你的團隊同意的情況下幫助組織班級 注意：改變個人項目主題的最后一天 15團隊領(lǐng)導的班級 (繼續(xù))在你的團隊同意的情況下幫助組織班級16團隊領(lǐng)導的班級 (繼續(xù))在你的團隊同意的情況下幫助組織班級 作出團隊分析 (Lec 14 Team Only)17團隊領(lǐng)導的班級 (繼續(xù))在你的團隊同意的情況下幫助組織班級作出團隊分析 (Lec 15 Team Only)(假期)作出團隊分析 (Lec 16 Team Only)18團隊領(lǐng)導的班級 (繼續(xù))在你的團隊同意的情況下幫助組織班級作出團隊分析  (Lec 17 Team Only) 19團隊領(lǐng)導的班級 (繼續(xù))在你的團隊同意的情況下幫助組織班級20團隊領(lǐng)導的班級 (繼續(xù))在你