零售藥店門店管理制度匯編

1、. .百盛醫(yī)藥連鎖有限公司門店管理制度一、店面形象管理 ：1. 門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。2. 門店賣場通道要保持通暢， 不允許堆積任何物品。 對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點， 保持整潔的購物環(huán)境。3. 門店使用的各類設備， 工具（包括清潔工具， 如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。4. 商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。5. 商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。6. 門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。7. 門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。8. 門店垃圾簍每班必須

2、清理一次，如裝滿應立即清理。9. 門店周邊環(huán)境應保持整潔有序。違反以上條例的班組，罰款 100 元二、服務規(guī)范管理：1. 上班時間不得閑聊。2. 不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。3. 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。4. 上班時間不能吃食物， 不得看與工作無關的書報雜志， 不得無故脫Word 格式. .崗。5. 不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、 打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。6. 不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、 爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。違反以上條例的個人，罰款 100 元三、門店日常管理1. 員工不得將公司財

3、物挪為私用， 不得私自挪用各類贈品， 不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。2. 整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。3. 收銀員在工作時間內(nèi)， 未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺， 非收銀人員不得私自進入收銀臺。4. 提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、 打架斗毆， 詆毀他人產(chǎn)品， 有事情及時上報管理人員。5. 商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。6. 未經(jīng)門店管理人員的同意， 門店員工不得私自操作后臺主機， 嚴禁上網(wǎng)。7. 上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。8. 一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。9

4、. 一次遲到、早退超過 20 分鐘的按礦工處理。Word 格式. .10. 調(diào)班、請假需店長批準。11. 請假在 2 天以內(nèi)由店長批準，超過 2 天的由公司經(jīng)理批準。12. 門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。13. 遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。14. 同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。15. 各班組應該定期進行盤點核查 , 以確保帳貨相符 , 少貨的由貨柜管理人照價賠償。16. 各門店應該積極預防出現(xiàn)過期商品。17. 商品銷售價格 , 原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售 , 對于需要變

5、價銷售的需各門店的管理人同意才可以 . 收款員不可以私自折扣銷售。違反以上條例的個人，罰款 100 元四、門店人員管理（一）營業(yè)員崗位1. 整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。2. 負責檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預防工作。3. 積極維護公司整體形象， 端正服務態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。4. 積極熱情的接待顧客， 正確全面的向顧客介紹商品， 準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。5. 交接班前清點藥品，整理貨柜。6. 積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。Word 格式. .7. 積極協(xié)助管理人員做好相關工作。8. 必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。9. 對于門店的

6、盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。10. 鼓勵積極學習、進取。11. 積極完成上級交代的其他工作。違反以上條例的個人，罰款 100 元（二）收銀員崗位1. 嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。2. 負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算， 保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。3. 在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗， 絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。4. 做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。5. 做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。6. 嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7.

7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8. 做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。9. 負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設備的維護和保養(yǎng)。10. 遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。11. 積極完成店長及財務部門交代的其他工作。違反以上條例的個人，罰款 100 元Word 格式. .（二）中藥管理員1中藥每個班組對藥物每日進行清點、 裝斗，及時清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足。2. 對中藥飲片質(zhì)量及時進行監(jiān)管，防止變霉。3. 中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。違反以上條例的個人，罰款 100 元Word 格式. .門店

8、店長的責任一、崗位描述1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫(yī)師、營業(yè)員2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理、一切日常事務的管理，并承擔一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。二、工作細則：1、認真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關藥品管理方針政策，按 GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。4、按門店發(fā)展趨勢，制定周工作計劃與總結，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調(diào)各部

9、門的關系并指導相關工作。6、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關責任。7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。Word 格式. .10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。11、負責門店授權范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。12、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關系。13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條

10、理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。14、積極完成上級交待的其他工作。15、處理好周圍商家及有關部門的關系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。16、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。18、負責門店內(nèi)配發(fā)的設施設備的維護、保養(yǎng)、維修。19、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設施、設備的維護、保養(yǎng)、維修。20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。 負責調(diào)研方圓 1 公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。21、協(xié)助營業(yè)員、收營員的工作。22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。歡迎您的 光臨， Word 文 檔下載 后可修 改編輯 雙擊 可刪除 頁眉頁 腳 謝謝 ！希望 您提出 您寶貴 的意見 ，你的 意見是 我進步 的動力 。贈語 ；1 、如果我 們做與 不做都 會有人 笑，如 果做不 好與做 得好還 會有人 笑，那 么我們 索性就 做得更 好，來 給人笑 吧！ 2、現(xiàn)在 你不玩 命的學 ，以后 命 玩你。 、我不 知道年 少輕狂 ，我只 知道