往屆公共關(guān)系學(xué)-試題及復(fù)習(xí)資料_第1頁(yè)
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1、往屆期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題及答案一、填空題(每空1分,共15分)1. 從靜態(tài)的角度去理解,公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài).它包括原始的公共關(guān)系狀 態(tài)和良好的的公共關(guān)系狀態(tài):2. 社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí),按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為非公眾、潛在公眾、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3. 公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有單項(xiàng)咨詢工作、短期專(zhuān)項(xiàng)工作和_長(zhǎng)期綜 合工作。4. 特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有;具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和傳播效 果調(diào)查。5. 公共關(guān)系廣告的基本原則有:實(shí)事求是的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新 的原則,尋求佳時(shí)的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6 .概括起來(lái)說(shuō),對(duì)公共關(guān)系人員的職

2、業(yè)心理要求有三個(gè)方面:自信的心理;熱情的心理和開(kāi)放的心理。7. 公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面:一是案 例本身所反映的 核心內(nèi)容,即內(nèi)在要素:二是案例的格式,即外在要素。8 .開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有:精心擬定出席典禮的賓客名單、擬定典禮程序、事先確定致賀詞人名單、 確定剪彩人員,安排各項(xiàng)接待事宜、安 排一些必要的余興節(jié)目等。9. 新聞制造的基本要求是:目的明確;主題新穎;及時(shí)準(zhǔn)確和實(shí)事求是。10. 公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分,可分為:組織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告_和心象廣告 二、名詞解釋 ( 每小題 5 分,共 20 分)1首要公眾: 首要公眾是指關(guān)系到社

3、會(huì)組織成敗、存亡的公眾,如企業(yè)內(nèi)部的 職工和外部的消費(fèi)者 .2直接調(diào)查法: 直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通,直接了解情況、 掌握信息。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。3. 艾維李:艾維李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所,它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。(2 分)他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來(lái),他認(rèn)為:他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求 是的,即說(shuō)真話。 (2 分) 他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ), 因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父” 。4. 公共關(guān)系禮儀: 公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中

4、應(yīng)遵 循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。三、單項(xiàng)選擇題 ( 請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題 1 分,共 10 分)1. 在公共關(guān)系信息傳播中,群體傳播應(yīng)屬于 (C) 的類(lèi)型。A 大眾傳播 B .媒介傳播C.組織傳播D .人際傳播2. 公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作,發(fā)揮著(A ) 。A.情報(bào)功能B .管理功能C傳導(dǎo)功能D .效益功能3. (B ) 公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件,沒(méi)有這一條件,公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B .大眾傳播技術(shù)的發(fā)展C民主政治的發(fā)展 D .民眾意識(shí)的覺(jué)醒4. 1952年,現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的 著

5、作 ( D) 。A.公眾輿論之凝結(jié)B .共同原則宣言C公眾關(guān)系學(xué)D .有效公共關(guān)系5. 公共關(guān)系學(xué)是 (C) 。A.歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B .歸屬于大眾傳播的范疇C 一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科D .歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇6. 公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分,又屬于廣告的范疇,它集公關(guān)與廣告的 特點(diǎn)于一身,形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重 (A) 。A.長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性 B .公益性和福利性C目的性和效益性 D,季節(jié)性和時(shí)尚性7 .共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ?信源)與(C)之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和 共同感興趣的問(wèn)題, 即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致相同的理解, 這是 信息傳播的最起碼要求

6、。A.信道B,媒介C.信宿D(zhuǎn).信源8. (B) 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合,企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A. 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B. 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺(jué)識(shí)引系統(tǒng) D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)9(D) 是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督, 以公眾輿論的好與壞作為 評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A. 公眾導(dǎo)向規(guī)律 B .管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律 D .輿論監(jiān)督規(guī)律10.下列屬于公共關(guān)系專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的有 (D) 。A.電話接待B .來(lái)訪者接待c.編寫(xiě)宣傳材料D .新聞發(fā)布會(huì)四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“V” ,不正確的畫(huà)“ X”。每題2分,共20 分)( V

7、)1 。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。(X )2 .巴納姆的信條是“投公眾所好” 。(X )3 。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。( V)4 .部門(mén)并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán),能獨(dú) 立地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。(X)5 .公眾是指面臨一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。( V)6 .新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是:新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。(X)7 .使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、 一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是卡特利 普。( V)8 .新聞制造是組織借助于一定的由頭,人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。(X)9 .當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí),

8、請(qǐng)不要聲張,應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ) 工作。(V)10 .案例分析的原則有:客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。五、簡(jiǎn)答題 (每小題 10 分,共 20 分)1 ,一個(gè)組織為了生存和發(fā)展,為什么必須注重社會(huì)整體效益 ?答: (1) 現(xiàn)代社會(huì)使組織 ( 或企業(yè) ) 處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中,組織的各 項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大,而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。(3 分)(2)社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),而且還要求企業(yè)具有 良好的環(huán)境效益和精神文明效益。 (2 分)(3)如果企業(yè)輕視后者,就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感,甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此, 任何一個(gè)組織 ( 或企業(yè) ) 必須

9、注重社會(huì)整體效益。 (2 分)(4)社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、 社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。 (3 分)2說(shuō)明公眾分類(lèi)方法的作用和意義。答: 1 對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類(lèi),把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系 部門(mén)的一項(xiàng)重要工作,也是公關(guān)人員必須掌握的基本功: 2 分) 2對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi),有著十分重要的意義,它體現(xiàn)在:(1) 對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi),是每一個(gè)公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作,是開(kāi)展公關(guān)工作的出 發(fā)點(diǎn),是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。(2 分)2) 能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性,認(rèn)識(shí)公眾的多變性,重視與 公眾的關(guān)系,使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利

10、益,做到內(nèi)外兼 顧。內(nèi)求同心協(xié)力,外求和諧發(fā)展,為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。(2 分)(3). 能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類(lèi)公眾的特征有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有 選擇地開(kāi)展公關(guān)工作,有助于與各類(lèi)公眾更好地進(jìn)行溝通與交流,建立起良好的 情感關(guān)系。 (2 分 )(4) 能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公 眾的相互轉(zhuǎn)化情況,并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì),才能創(chuàng)造性地開(kāi) 展公關(guān)工作,使組織立于不敗之地。 (2 分)六、案例分析 (1 ;分 ) 惠普的經(jīng)營(yíng)之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾休利特說(shuō):“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊

11、嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素, 所以多年以前我們就廢除了考勤鐘, 近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制, 這不但是 為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間, 也是為了對(duì)他們表示信任。 我們 的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式,彼此直呼其名,不冠頭銜,不 帶姓氏?!被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng), 而且還不斷地自我更新。 公司的目標(biāo) 為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果” ,“本公司全體同仁均須為干練而 富有創(chuàng)新精神者身居顯要管理職位者,不僅本人應(yīng)滿懷熱情,而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。 ” 惠普公司對(duì)員工的信任,在它的“開(kāi)放 實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)” 的政策里表現(xiàn)得最為清楚。

12、實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件 的地方, 開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用, 而且實(shí)際上還鼓勵(lì) 他們拿回家里供個(gè)人使用。 他們認(rèn)為, 不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手 頭的工作有關(guān), 不管是在崗位上還是在家里, 反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東 西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。 “周游式管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到 第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷(xiāo)售人員直接面談,這種管理方法促成了非正式溝通的 渠道,惠普的交流是多層次、多形式的, “飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一 種方式,這種聊天每星期都有,人人參加,而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī) 方式解決了。案

13、例思考:這個(gè)案例給你什么啟示 ?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可 為我國(guó)企業(yè)借鑒 ?( 要求寫(xiě)出一篇 400 字左右的案例分析。 )答: 1啟示有以下幾點(diǎn): (1) 內(nèi)部公眾是各類(lèi)組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān) 工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何,直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。 做好組織內(nèi)部員工的工作,是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。 (2 分)(2) 內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等,首先必 須獲得員工 的理解和支持,并身體力行,付諸實(shí)施。 (2 分) 可以這樣說(shuō):?jiǎn)T工關(guān) 系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的 起點(diǎn);是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn);是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求 發(fā)展”的起點(diǎn)。

14、(3 分) 2我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有: (1) 全員公關(guān),這是企業(yè)公 關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造, 產(chǎn)品的宣傳,是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān) 活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情,還涉及到每 一位員工,員工的參與是樹(shù) 立企業(yè)形象的根基。 (3 分 )(2) 尊重員工的個(gè)性,充分信任員工,這是搞好員工關(guān)系的必要條件。惠普公司 對(duì)員工非 常信任,所以才制定了“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度,出現(xiàn)了允許員工 把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。 (2 分) 員工 與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系, 才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理,才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣, 工作

15、效率才會(huì)提高,工 作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上。 總之,惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力, 才能營(yíng)造良 好的“人 和”環(huán)境。 (3 分 )公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋 (每小題 5 分,共 20 分)1順意公眾: 又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的 公眾。 (4 分) 他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。2公共關(guān)系觀念: 是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向 的深層的思想意識(shí),既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念, 是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。3慶典活動(dòng): 慶典活動(dòng):是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí),或圍 繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)

16、,一般將其作為一種制度和禮儀。4.政府公共關(guān)系:是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹(shù)立政府形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1 分,共 20 分 )1 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是 ( c ) 。A. 公共關(guān)系意識(shí)B 公共關(guān)系觀念C 公共關(guān)系狀態(tài)D 公共關(guān)系策劃2 .1906年,艾維李發(fā)表的著名文件是 (b )。A有效的公共關(guān)系B 原則宣言C.公眾輿論的形成D. 公共關(guān)系學(xué)3樹(shù)立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的( b )A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能C塑造形象功能 D協(xié)調(diào)關(guān)系功能4組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是

17、 ( c) 。A. 大眾傳播 B 人際溝通C. 傳播溝通 D 輿論宣傳5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的 ( a ) 。A 初創(chuàng)時(shí)期 B. 順利發(fā)展時(shí)期C. 與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D 嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期6 1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( c )A 公眾輿論的形成 B 公共關(guān)系學(xué)C. 有效的公共關(guān)系 D 原則宣言7 搞開(kāi)放組織活動(dòng) ( d ) 。A 應(yīng)完全公開(kāi) B 應(yīng)加強(qiáng)保密工作C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去 D. 既公開(kāi)又不能泄密8 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 ( a ) 。A 從事實(shí)出發(fā) B 從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)C. 從理想出發(fā) D 從利益出發(fā)9 自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于

18、( b ) 。A 自我傳播 B. 人際傳播C. 組織傳播 D. 大眾傳播10 展覽會(huì)的類(lèi)型,屬于按項(xiàng)目分的是 ( d ) 。A 宣傳展覽會(huì) B 室內(nèi)展覽會(huì)C. 露天展覽會(huì) D 專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)11 ( b ) 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、 本地顧客關(guān)系等。A. 政府關(guān)系 B 社區(qū)關(guān)系C 媒介關(guān)系 D 員工關(guān)系12 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊, 然后按事實(shí)重要性排列事件 是 ( d ) 。A 并列結(jié)構(gòu) B 順時(shí)結(jié)構(gòu)C. 金字塔結(jié)構(gòu) D. 倒金字塔結(jié)構(gòu)13 可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是 ( b ) 。A 報(bào)紙 B 互聯(lián)網(wǎng)C. 電視 D 廣播14 認(rèn)真了解受害者的

19、情況,實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并誠(chéng)懇地道歉是 ( a ) 。A 受害者對(duì)策B 組織內(nèi)部對(duì)策C. 業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D 上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策15 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等,就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于企業(yè)戰(zhàn)略的( d )A. 理念滿意 B. 產(chǎn)品滿意C. 行為滿意 D 視聽(tīng)滿意16 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補(bǔ)充,從而 占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 ( c ) 。A 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C 市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D 市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略17 我們通常所說(shuō)的攀比心理是指 (d ) 。A. 從俗心理 B 求美心理C. 偏好心理 D.

20、 同步心理18 反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是 ( c ) 。A 美譽(yù)度 B. 且信譽(yù)度C. 知名度 D 成熟度19 在名牌戰(zhàn)略中, 利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè) 形象是 ( a ) 。A 名品戰(zhàn)略 B 名家戰(zhàn)略C. 名人戰(zhàn)略 D 名門(mén)戰(zhàn)略20 對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是 ( b ) 。A 逆意公眾 B 順意公眾C. 獨(dú)立公眾 D. 邊緣公眾三、多項(xiàng)選擇題 ( 在下列各題的備選答案中,選擇二至五個(gè)正確的。多選、少 選、錯(cuò)選均不得分。每題 1 分,共 10 分)1 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征,可以把公眾分類(lèi)為A 首要公眾 B 內(nèi)部公眾C. 潛在公眾 D

21、 知曉公眾E. 行動(dòng)公眾2 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是 ( ) 。A. 理論條件 B 經(jīng)濟(jì)條件C 政治條件 D 技術(shù)條件E 民眾條件3 把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 ( )A 真實(shí) B 客觀C. 公正 D 全面E 正義4 公共關(guān)系的基本要素包括 ( ) 。A 資金 B 組織C. 環(huán)境 D 公眾E 傳播5 電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 ( ) 。A. 記錄性較差 B 公眾選擇余地小C. 接收方式不靈活 D 制作周期長(zhǎng)E 制作費(fèi)用高6 伯尼斯的主要著作有 ( ) 。A 原則宣言 B 輿論C. 公共關(guān)系學(xué) D 公眾輿論之形成E 有效的公共關(guān)系7 宣傳型公關(guān)的具體形式有 ( ) 。A 發(fā)新聞

22、稿B 公關(guān)廣告C. 印刷內(nèi)部刊物和資料D 演講和表演E 舉行會(huì)議8 組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括 ( )A 開(kāi)幕 B 周年C. 節(jié)慶 D 閉幕E 特別9 社區(qū)關(guān)系的特征有 ( ) 。A 構(gòu)成整體性 B 地域互鄰性C. 利益相關(guān)性 D 輿論影響性E 與主體相互制約性10 寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 ( ) 。A. 要有爆炸式新聞B 要突出新、近點(diǎn)C. 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)D 要簡(jiǎn)明扼要E 要有新聞根據(jù)四、判斷題在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“V” ,不正確的畫(huà)“ X”。每題1分,共10 分)( V)1. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X*2 .艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。( X

23、)3 公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。( X)4 社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。( V)5 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ),以顯得平易近人,慎用最高級(jí)的 贊語(yǔ)。( V)6 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。( V)7 與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。(X)8 出資贊助社會(huì)公益事業(yè), 有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。( V)9 所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的 著名產(chǎn)品。( X )10 與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性,與政府機(jī)關(guān)相比, 事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威

24、性。五、簡(jiǎn)答題 ( 每題 10 分,共 20 分)1 為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思路 ( 請(qǐng)舉出實(shí)例 ) 可供借鑒 ?答:我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒:(1) 大膽設(shè)計(jì),敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。 (1 分)例如 1993 年,香港 奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告, 買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整 個(gè)版面,創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次,造成了巨大的社會(huì)影響。( 舉出實(shí)例可給 1 分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員,在教科書(shū)上,報(bào)刊雜志上, 或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),只要本地區(qū)尚無(wú)人使用,就可以大膽借鑒,移 植使用。 (2 分 )(3)角度轉(zhuǎn)換,逆向思維,

25、尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好, 但因多次被采用而失去了新意。 (2 分) 如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì), 但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際,開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng),請(qǐng)顧客監(jiān) 督服務(wù)質(zhì)量,多提寶貴意見(jiàn),收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給 2 分)(4)排列組合,以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式,經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換 順序,變換形式的方法,仍能取得意想不到的效果。(2 分 )2 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義 ?答:?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象包括全 體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì) 象。(2 分)

26、良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方 的共同利益,能反映雙方的愿望和要求,能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企 業(yè)整體利益目標(biāo)之中,達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。 (2 分 ) 員工是形成組織力量的主體,是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和 推銷(xiāo)組織形象的積極因素。 (2 分) 建立良好的員工關(guān)系,其意義主要表現(xiàn)在以下 兩個(gè)方面:第一,企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力;(2 分) 第二,企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。 (2 分)六、案例分析 (20 分 ) 杜邦“勝利大逃亡”2004 年 7 月 9 日 ,美國(guó)環(huán)保署宣稱,杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料全氟辛

27、酸銨,可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng),杜邦 不粘鍋銷(xiāo)量急劇下降,有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋,國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。2004 年 7 月 20 日 下午,杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中 國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面, 三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé) “氟產(chǎn) 品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京, 回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。 接著, 美國(guó)杜邦總裁賀利得接受人民日?qǐng)?bào)采訪,向外界宣稱: “我們可以拿整個(gè)杜 邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保,杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。 ”2004 年 10 月 13 日 ,國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中,證明特 富龍無(wú)毒。 10 月 14 日 ,有

28、關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地,雖角度各異,但 主題卻只有一個(gè):杜邦特富龍沒(méi)毒,并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。案例思考:杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示 ?( 要求寫(xiě)出一篇 400 字以上的案例分析。 ) 杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。 首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的 誤解,美國(guó)環(huán)保署宣稱,杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料全氟辛酸銨,可能會(huì)致 癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解,媒體廣泛報(bào)道了這一事件,相關(guān)機(jī) 構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解,由于擔(dān)心不粘鍋有毒,致使其銷(xiāo)量大幅 度下降。 (5 分 )杜邦“特富龍事件” ,可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案

29、例。一系列 的危機(jī)公關(guān),讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層 層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示:(1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、 積極。 2004 年 7 月 20 日 下午,杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(5分)(2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在 新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面,三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜 帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京,回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受人民日?qǐng)?bào)采訪,向外界宣稱:“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保,杜邦不粘鍋絕對(duì)

30、安全?!?(5分)(3)積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日,國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中,證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢 測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道,從而消除了各方面的誤解,恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。 (5分)第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題一、填空題(每空1分,共15分)1 .從靜態(tài)的角度去理解,公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài),它包括原始的公共關(guān) 系狀態(tài)和良好的的公共關(guān)系狀態(tài)。2 .社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí),按照公眾對(duì)組織的重要程度可將公眾分 為首要公眾、次要公眾 和邊緣公眾。3 .公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法,它們是公共關(guān)系調(diào)查研究, 公共關(guān)系計(jì)劃管理,公共關(guān)系信息

31、傳播:公共關(guān)系 效果評(píng)估。4 .一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有:公眾的態(tài)度與意見(jiàn)_、等。5 .公共關(guān)系廣告的基本原則有:實(shí)事求是_的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、尋求佳時(shí)一的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6 .概括起來(lái)說(shuō),對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面:自信的心理;熱情的心理和_開(kāi)放的心理。7 .公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面:一 是案例本身所反映的 核心內(nèi)容,即內(nèi)在要素;二是案例的格式,即外在要素。8. 開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有:精力擬定出席典禮的賓客名單、_擬定典禮程序_、事先確定致賀詞人名單、 確定剪彩人員_、安排各項(xiàng)接待

32、事宜, 安排一些必要的余興節(jié)目等。9. 新聞制造的基本要求是: 目的明確 ;主題新穎;及時(shí)準(zhǔn)確 和實(shí)事求是。二、名詞解釋?zhuān)款}5分,共20分)1.公眾:公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的,有著某種共同利益,并 為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。2 .征詢型公共關(guān)系: 征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作,了解社會(huì)輿論,為組 織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢,使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展 趨勢(shì)以及民情、民意一致。(5分)3 .伯奈斯:伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于 1923年 首次在紐約大

33、學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué), 并發(fā)表論著公眾輿論之凝結(jié),到1952 年完成教科書(shū)公共關(guān)系學(xué),使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系,他的思想主要是“投公眾所好” 。(4 分)由于伯奈斯將公共關(guān)系引 上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗” 。(1 分) 4公共關(guān)系咨詢公司: 公共關(guān)系咨詢公司是由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家和各種 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的,專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù),或受客戶委托為其開(kāi) 展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織。三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題 2 分,共 20分) 1從動(dòng)態(tài)的角匿分析,公共關(guān)系表現(xiàn)為一種(d )。A 過(guò)程B目標(biāo)C 狀態(tài)

34、D動(dòng)態(tài)2公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著共同的活動(dòng)對(duì)象(b )。A 媒介公眾B顧客公眾C 政府公眾D社團(tuán)公眾3( c )公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件,沒(méi)有這一條件,公共關(guān)系不可能得 以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B 政治民主的發(fā)展C 大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D 民眾意識(shí)的覺(jué)醒4. 1952年,現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的 著作( d )。A .公眾輿論之凝結(jié)B.共同原則宣言5.(aC .公眾關(guān)系學(xué)D.有效公共關(guān)系)是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià),它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A 組織形象B組織信譽(yù)C 公眾態(tài)度D企業(yè)美譽(yù)6在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí),組織最希

35、望(b )的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A 順意公眾BC 邊緣公眾D7共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c(c共同感興趣的問(wèn)題。A 信息傳播 B逆意公眾獨(dú)立公眾)之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和傳播媒介C 傳播對(duì)象 D 傳播信源8戰(zhàn)略中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的(c )性A 綜合B動(dòng)態(tài)C 靜態(tài)D層次9( d)是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督,以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A 公眾導(dǎo)向規(guī)律B管理職能規(guī)律C 行為約束規(guī)律D輿論監(jiān)督規(guī)律10( a )是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響,造成組 織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理,并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工

36、作過(guò)程。A 危機(jī)公關(guān)B 公關(guān)活動(dòng)C 問(wèn)題管理D 輿論調(diào)查四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“V” ,不正確的畫(huà)“X” 。每題2分,共 20 分)(V) 1公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)越激烈,公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。( V) 2公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦,宣傳家的技巧,外交家的 風(fēng)度。(X ) 3一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。(X ) 4現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開(kāi)展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。( V) 5良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值;惡劣的 形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。(V) 6公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)

37、用性。(X) 7使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物 是卡特利普。( V) 8新聞制造是組織借助于一定的由頭,人為地制造一些具有新聞價(jià) 值的事件。( X ) 9當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí),請(qǐng)不要聲張,應(yīng)該默默地做好公共 關(guān)系基礎(chǔ)工作。(V) 10公共關(guān)系效果評(píng)估,這是一項(xiàng)綜合性工作,發(fā)揮的是效益功能。五、簡(jiǎn)答題( 10 分)1說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。 答: 處理危機(jī)的要求及程序是: 1承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā),并盡快可能精確地確定 它的各種因素。 2建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo),并對(duì) 新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí), 對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決 問(wèn)

38、題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。 3建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái) 處理危機(jī)。4確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾, 建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。 5與 新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系, 使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指 導(dǎo)思想、方法手段等。 6組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決,仍要不屈不撓、持續(xù)不 斷地努力校正以往的記錄。(14條2分,5條6條各1分,共10分) 六、案例分析( 15 分) 中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997 年 11 月 8 日凌晨,世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng) 哨響,預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽,對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái) 說(shuō),僅僅具有形式上的意義。 民眾的

39、疑惑、 失望、 忿恨、 痛苦溢于言表, 外在化、 激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑,形 象遇到前所未有的危機(jī)。 “給民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。11 月 13 日,中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席 王俊生為主要發(fā)言人、 國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人, 教練組成員戚務(wù)生、 金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮,運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議,何女 士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新間媒體見(jiàn)面,共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿 望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言,分析此次失利的主要原因:判斷出偏差,發(fā)揮欠穩(wěn) 定,戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高, 關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了

40、技術(shù)失誤, 導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問(wèn)題。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信擦干眼淚,奮起直追。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考:1.社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)?充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn),精巧策劃、周密準(zhǔn)備, 規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作,達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā) 展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助 與支持等綜合目標(biāo)??稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。(7 分)2 .記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在

41、公眾中樹(shù)立良好的形象,形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式,是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重,傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí) 期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象,為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。(8分)第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題(每空1分,共15分)1.公共關(guān)系的四大要素:即主體是社會(huì)組織:客體是 社會(huì)公眾;方法與手段是管理職能和信息傳播。2 .現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則,其基本內(nèi)容包括:塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、J服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)週溝迪 的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的

42、觀念。3 .在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上,特殊性公共關(guān)系調(diào)查,主要調(diào)查的內(nèi)容 為:具體問(wèn)題_調(diào)查、_活動(dòng)效果-調(diào)查和傳播效果調(diào)查。4 .與公共關(guān)系部門(mén)相比,公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它主要表現(xiàn)在:信息情報(bào)靈通全面; 趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行 ;經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活;專(zhuān)業(yè)知 識(shí)、職業(yè)水平略高一籌;_處理問(wèn)題公正客觀業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。5 .利用大眾傳播媒介開(kāi)展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng),其主要方式有兩種:一種 是_公關(guān)廣告 _ ;另一種是 新聞報(bào)道。6. 根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同,可將公共關(guān)系咨詢公司分為專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種_公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司:專(zhuān)門(mén)為 特定行業(yè)_提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼

43、有以上兩種職能的公共關(guān)系咨 詢公司。7. 國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是:具備全球眼光、重視地方特色 和遵守國(guó) 際慣例。8 .公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為:企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合;企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合 和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷(xiāo)策劃相結(jié)合。二、名詞解釋?zhuān)啃☆} 5分,共20分)1.非公眾:非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,不 受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右;同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會(huì)群體。(5 分)2公共關(guān)系案例: 公共關(guān)系案例是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及 過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。 (5 分)3 .卡特利普:卡特利普:1952年,現(xiàn)代公共關(guān)系教育

44、之父斯科特卡特利普出 版了一本具有權(quán)威性的著作有效公共關(guān)系 ,提出了“雙向平衡”理論和 公共關(guān)系四步工作方法等, 并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)。 有 效上共關(guān)系 這本書(shū)至 1995 年,已再版了七次, 被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為 “公 關(guān)圣經(jīng)”。( 5 分)4企業(yè)刊物: 個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版,以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào) 紙、刊物。(5 分)三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2 分,共 20 分)1 ( b )的用人原則,是面向社會(huì),根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A 用人施任,任人唯賢B廣選博擇、正視能力C 取人之長(zhǎng)、忍人之短D發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2

45、公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通,直接了解情況、掌握信息,屬于公 共關(guān)系調(diào)查中的( b )。A 民意調(diào)查法B間接調(diào)查法C 公眾座談法D直接調(diào)查法3 ( b )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合,企業(yè)制度對(duì)所有員工的要 求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)A 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)C 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D 企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)4 組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系,首要的問(wèn)題是( d )。A 滿足員工物質(zhì)和精神的需要C 掌握川人之道 D5 公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是:A 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加強(qiáng)管理BC 防患未然、危機(jī)處理D6 一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括( cA 具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查調(diào)查C 組織的基本

46、情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn)調(diào)查B 進(jìn)行感情溝通理順內(nèi)部關(guān)系( b )。咨詢建議、決策參謀創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展)。B 傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)D 組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)7 在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中,首先要對(duì)( a )進(jìn)行分析。A 公關(guān)三度 B 組織的基本情況C 形象差距的比較 D 組織形象的內(nèi)容8 舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作,而做好這項(xiàng)工作的首要條件是c )。A 選擇會(huì)議地點(diǎn)B確定參會(huì)人選C 確定會(huì)議主題與時(shí)間D確定會(huì)議主持人和發(fā)言人9 公共關(guān)系案例編寫(xiě)的原則有:( d)。A 客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性B 閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析C專(zhuān)題型、綜合型和信息型D真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性

47、、可讀性和系統(tǒng)性10 巴納姆的公共關(guān)系手段是(a)。A編制神話B雙向平穩(wěn)C實(shí)事求是D投公眾所燈四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“V” ,不正確的畫(huà)“X” 。每題2分,共20 分)(V) 1,直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管 理層,影響決策層,并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。(V) 2建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的 工作。( X ) 3公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。( V) 4專(zhuān)家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的辦法。它要求與會(huì) 專(zhuān)家就某,一方面的總議題進(jìn)行無(wú)拘束地發(fā)言。(X) 5公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作

48、就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。(V) 6信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。(V) 7國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等,因此是一 種跨文化傳播。(X) 8政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。(V) 9在公共關(guān)系工作程序中,公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作,也是非常重要的工作步驟,它發(fā)揮著管理職能(“)10.公共關(guān)系不是人際關(guān)系,但是公共關(guān)系可以米取人際關(guān)系的手段和 方法來(lái)解決公共關(guān)系的問(wèn)題。五、簡(jiǎn)答題( 10 分)1.說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)的基本職能。答:(1)決策參謀職能。 (2分)(2)信息情報(bào)職能。 (2分)(3)社會(huì)外交職能。 (2分)(4)趨勢(shì)預(yù)測(cè)職能。

49、(2分)(5)內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。 (2分) 六、案例分析( 15 分) 亞都“收煙”的風(fēng)波今年的世界無(wú)煙日, 頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。 黃 浦江畔的上海外灘,由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的萬(wàn)人戎煙簽名活動(dòng)如期舉 行。政府官員,接受咨詢的專(zhuān)家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。以生產(chǎn)空 調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上 “鬧騰” 得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處 斥資 30 萬(wàn)元,也介人了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前一天,亞都公司在滬上有影響的 兩家報(bào)紙上,以“亞都啟事”為題打出廣告: “請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉,全 價(jià)收煙”具體內(nèi)容是,亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙,并 在公

50、眾的監(jiān)督下集中銷(xiāo)毀。 力使活動(dòng)順利圓滿, 亞都的工作人員兌換了用于收煙 的 5 萬(wàn)元零市;購(gòu)置了“銷(xiāo)煙”用的大瓷缸、生石灰,井按當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià),可謂萬(wàn)事俱備。上午 10 時(shí),活動(dòng)開(kāi)始后,人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。隊(duì)列 中既有老者, 也有時(shí)髦女郎, 還有小孩, 這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn), 更引人注目的是,排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙,少者一二條,多者達(dá) 20 條,絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的“中華” 、“紅塔山”、,“萬(wàn)寶路”,等高檔香煙。但 從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣 腳。收煙臺(tái)前,為了煙的真假,吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。為

51、使活動(dòng)得以進(jìn)行, 亞都公司臨時(shí)決定,每人只限換一條,香煙是真是假也不再計(jì)較。可煙民也有對(duì) 策,讓工作人員奈何不得。下午 2 時(shí),亞都公司的 5萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)用光,宣布活動(dòng)結(jié)束。尚在排隊(duì)的 數(shù)百名煙民不十了,他們把收煙臺(tái)和 10 余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住,紛紛指責(zé)亞都 公司“說(shuō)話不算數(shù)” 、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云,并對(duì)工作人員有撕扯、推搡的 現(xiàn)象。雙方僵持了約半個(gè)小時(shí),仍沒(méi)有緩和的跡象。為平息事態(tài),盡早脫身,工 作人員只得拿出尚存的 200 件文化衫免費(fèi)發(fā)送,之后,在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警 的協(xié)助下,工作人員才得以離開(kāi)廣場(chǎng)。案例思考:對(duì)亞都公司這次公關(guān)活動(dòng),你有什么認(rèn)識(shí)?(要求寫(xiě)出一篇 400 字左右的

52、案例分析。 ) 答: 答題要點(diǎn):1 緊扣社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行策劃創(chuàng)意,即響應(yīng)了政府的倡議,又表達(dá)對(duì)公眾健康 的關(guān)心。所以該活動(dòng)贏得社會(huì)各界關(guān)注勢(shì)在必然。 (1 分)2 該活動(dòng)提高了企業(yè)的知名度。從活動(dòng)開(kāi)展前發(fā)布“亞都啟事” ,到活動(dòng)當(dāng) 日萬(wàn)人聚集陳毅廣場(chǎng)以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報(bào)道, 都有效地吸引了公眾的注意,等十為亞都作了一次廣告宣傳。4 分)3 活動(dòng)的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空 調(diào)換氣機(jī)、加濕器等, “給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。 所以“全價(jià)收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向,是與業(yè)都企業(yè)的性 質(zhì)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)相一致的。這也有助于

53、人們接受該組織的產(chǎn)品。(4 分)4 策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動(dòng)的“失” ,首先,廣告本身太籠統(tǒng), 廣告中對(duì)“全價(jià)收煙, ”未做任何限制,這一方面使企業(yè)無(wú)法履行諾言,也使煙 民無(wú)所適從;另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。其次,運(yùn)作過(guò) 程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。 (3 分)20082009 學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號(hào): 2189中央廣播電視大學(xué) 20082009 學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題2009年 7 月一、名詞解釋 (每小題 5分,共 15 分)1 公共關(guān)系狀態(tài): 是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài),即這個(gè)組 織在公眾

54、心目中的實(shí)際形象。2 政府公共關(guān)系: 是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹(shù)立政府形象, 爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。3 名門(mén)戰(zhàn)略: 即利用某些組織或企業(yè)的整體形象,來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn) 略。(3 分) 有兩種方式:其一,有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度, 就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品的形象; (1 分) 其二,可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道,投 靠名門(mén),提高自己的身價(jià)。二、單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分, 共 15 分)1 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是 ( c ) 。A.公共關(guān)系意識(shí)B 公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D 公共關(guān)系策劃2 .1906年,艾維李發(fā)表了著名文件是 (b )。A 有效的公共關(guān)系 B 原則宣言C. 公眾輿論的形成 D .公共關(guān)系學(xué)3 .在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于 ( b )。A .銷(xiāo)售部門(mén) B .廣告宣傳部門(mén)C. 接待部門(mén) D. 辦公室4. 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( d )。A. 嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B. 順利發(fā)展時(shí)期C. 穩(wěn)定時(shí)期 D .初創(chuàng)時(shí)期5. 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事

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