第七章 企業(yè)信息資源管理

1、6 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理l 企業(yè)信息資源企業(yè)信息資源l 企業(yè)信息資源管理的任務(wù)和內(nèi)容企業(yè)信息資源管理的任務(wù)和內(nèi)容l 企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu)l 企業(yè)知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)管理企業(yè)信息資源管理的新發(fā)展企業(yè)信息資源管理的新發(fā)展 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理n微觀層次的信息資源管理微觀層次的信息資源管理n指企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代的管指企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法和手段對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息資源和理方法和手段對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息資源和信息活動(dòng)進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，信息活動(dòng)進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的合理開發(fā)和有效以實(shí)現(xiàn)對(duì)企

2、業(yè)信息資源的合理開發(fā)和有效利用利用信息在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用信息在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用u企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的反映要建立在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的反映要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息進(jìn)行加工、分析和綜合的基礎(chǔ)之上。對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息進(jìn)行加工、分析和綜合的基礎(chǔ)之上。u企業(yè)內(nèi)外部信息的基本作用在于企業(yè)內(nèi)外部信息的基本作用在于：作出改變企業(yè)活動(dòng)性：作出改變企業(yè)活動(dòng)性質(zhì)的有關(guān)決策，使之盡可能最優(yōu)化，以適應(yīng)外界模型和質(zhì)的有關(guān)決策，使之盡可能最優(yōu)化，以適應(yīng)外界模型和內(nèi)部模型中變化的發(fā)生；保證完成企業(yè)所采取的決策并內(nèi)部模型中變化的發(fā)生；保證完成企業(yè)所采取的決策并輸出的信息有效。輸出的信息有效。

3、企業(yè)信息資源企業(yè)信息資源n什么是信息資源（廣義、狹義）什么是信息資源（廣義、狹義）n什么是企業(yè)信息資源什么是企業(yè)信息資源討論討論n從企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)常用的信息來源看，企業(yè)利用的信息從企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)常用的信息來源看，企業(yè)利用的信息可以劃分為公開信息和非公開信息?？梢詣澐譃楣_信息和非公開信息。企業(yè)可以利用的信企業(yè)可以利用的信息資源息資源 企業(yè)信息的特點(diǎn)企業(yè)信息的特點(diǎn)l 從信息的來源渠道來看，企業(yè)不但要收集、存從信息的來源渠道來看，企業(yè)不但要收集、存儲(chǔ)和利用外部信息，還要對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行儲(chǔ)和利用外部信息，還要對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行收收 集、加工和存儲(chǔ)集、加工和存儲(chǔ)l 信息的載體形式多樣信息的載體形式多樣l

4、 信息的內(nèi)容廣泛，特征不同，性質(zhì)各異信息的內(nèi)容廣泛，特征不同，性質(zhì)各異l 企業(yè)信息更要求新穎及時(shí)企業(yè)信息更要求新穎及時(shí)l 企業(yè)對(duì)信息一般要求具體實(shí)用企業(yè)對(duì)信息一般要求具體實(shí)用l 企業(yè)信息系統(tǒng)必須對(duì)輸入和存儲(chǔ)的信息進(jìn)行進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)必須對(duì)輸入和存儲(chǔ)的信息進(jìn)行進(jìn)一步的分析、綜合、預(yù)測(cè)、濃縮、整理，有針一步的分析、綜合、預(yù)測(cè)、濃縮、整理，有針對(duì)性地向有關(guān)人員提出。對(duì)性地向有關(guān)人員提出。 有價(jià)值的信息有價(jià)值的信息n企業(yè)利用的信息資源應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值的信息企業(yè)利用的信息資源應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值的信息n現(xiàn)代社會(huì)信息量急劇增大，信息載體多種多樣，信息源分現(xiàn)代社會(huì)信息量急劇增大，信息載體多種多樣，信息源分布范圍極為廣泛。

5、如何掌握和利用適當(dāng)?shù)男畔⒃?，收集、布范圍極為廣泛。如何掌握和利用適當(dāng)?shù)男畔⒃?，收集、選擇和評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，是企業(yè)資源管理急需解選擇和評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，是企業(yè)資源管理急需解決的問題決的問題n有價(jià)值的信息應(yīng)當(dāng)具備的條件有價(jià)值的信息應(yīng)當(dāng)具備的條件 及時(shí)性及時(shí)性 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 綜合性綜合性 易獲取性易獲取性 經(jīng)濟(jì)性：信息獲取費(fèi)用合適經(jīng)濟(jì)性：信息獲取費(fèi)用合適 企業(yè)信息的評(píng)價(jià)與選擇企業(yè)信息的評(píng)價(jià)與選擇n信息源的選擇評(píng)價(jià)信息源的選擇評(píng)價(jià)n信息準(zhǔn)確度的比較評(píng)價(jià)信息準(zhǔn)確度的比較評(píng)價(jià)n信息的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)信息的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 信息源的選擇評(píng)價(jià)信息源的選擇評(píng)價(jià)n先確定它是通過哪種信息載體、從什么樣的先確定它是通過

6、哪種信息載體、從什么樣的信息源獲得信息源獲得n評(píng)價(jià)信息發(fā)出者的意圖、信息的可靠性評(píng)價(jià)信息發(fā)出者的意圖、信息的可靠性n按信息源整理信息（按類型或目的），系統(tǒng)按信息源整理信息（按類型或目的），系統(tǒng)的檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)信息的意義和價(jià)值的檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)信息的意義和價(jià)值n信息管理人員要努力掌握各類信息源的利用信息管理人員要努力掌握各類信息源的利用方法和獲取途徑。方法和獲取途徑。 信息準(zhǔn)確度的比較評(píng)價(jià)信息準(zhǔn)確度的比較評(píng)價(jià)第一種角度：第一種角度：n從不同的信息源獲得同一性質(zhì)的信息，從不同的信息源獲得同一性質(zhì)的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行比較；對(duì)這些信息進(jìn)行比較；n定期地、系統(tǒng)地收集信息，調(diào)查過去定期地、系統(tǒng)地收集信息，調(diào)查過去

7、同種信息是否出現(xiàn)并和新獲取的信息同種信息是否出現(xiàn)并和新獲取的信息進(jìn)行比較評(píng)價(jià)；進(jìn)行比較評(píng)價(jià)；n從多種信息源收集、分析同種信息和從多種信息源收集、分析同種信息和相關(guān)信息，與切題的信息進(jìn)行比較相關(guān)信息，與切題的信息進(jìn)行比較信息準(zhǔn)確度的比較評(píng)價(jià)信息準(zhǔn)確度的比較評(píng)價(jià) 第二種角度：從信息所含的六個(gè)要素出發(fā)評(píng)價(jià)信息的準(zhǔn)第二種角度：從信息所含的六個(gè)要素出發(fā)評(píng)價(jià)信息的準(zhǔn)確度：確度：內(nèi)容（內(nèi)容（What)What)、原因（、原因（WhyWhy）、時(shí)間（）、時(shí)間（WhenWhen）、）、地點(diǎn)（地點(diǎn)（WhereWhere）、人（）、人（ Who Who ）以及方法、途徑、狀況）以及方法、途徑、狀況(How),(Ho

8、w), 步驟如下步驟如下: :n把信息分成六個(gè)要素，把要素分成不同的組；把信息分成六個(gè)要素，把要素分成不同的組；n分析各組中有無共同點(diǎn)，把具有共同點(diǎn)的信息抽出來；分析各組中有無共同點(diǎn)，把具有共同點(diǎn)的信息抽出來；n把具有共同點(diǎn)的信息要素同原信息進(jìn)行比較；把具有共同點(diǎn)的信息要素同原信息進(jìn)行比較；n根據(jù)比較結(jié)果，對(duì)被認(rèn)為有共同點(diǎn)的原信息作進(jìn)一步根據(jù)比較結(jié)果，對(duì)被認(rèn)為有共同點(diǎn)的原信息作進(jìn)一步調(diào)查檢驗(yàn)，分析它與其他信息的相關(guān)程度、相關(guān)的交調(diào)查檢驗(yàn)，分析它與其他信息的相關(guān)程度、相關(guān)的交接點(diǎn)接點(diǎn)信息的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)信息的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)n所需信息的存在率的評(píng)價(jià)：調(diào)查信息源、載體、所需信息的存在率的評(píng)價(jià)：調(diào)查信息源、載體、

9、實(shí)物是否存在，獲得途徑，獲得難易程度實(shí)物是否存在，獲得途徑，獲得難易程度n所需信息適合率的評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)獲取的信息與所需所需信息適合率的評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)獲取的信息與所需信息的內(nèi)容吻合程度信息的內(nèi)容吻合程度n所需信息的可靠性評(píng)價(jià)所需信息的可靠性評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營者對(duì)企業(yè)信息資源的管理過程企業(yè)經(jīng)營者對(duì)企業(yè)信息資源的管理過程信息資源管理過程信息資源管理過程(1)(1)獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。(2)(2)加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。(3)(3)有效地利用資源：確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾挠行У乩?/p>

10、用資源：確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰＰ畔ⅰ?4)(4)廢棄資源。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)的信息，并代之以及時(shí)、準(zhǔn)確的信廢棄資源。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)的信息，并代之以及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。息。指獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)指獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過程。候廢棄過時(shí)信息的整個(gè)活動(dòng)過程。信息資源管理和應(yīng)用是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵信息資源管理和應(yīng)用是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵n企業(yè)價(jià)值鏈。企業(yè)通過一系列的價(jià)值活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，企業(yè)內(nèi)企業(yè)價(jià)值鏈。企業(yè)通過一系列的價(jià)值活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價(jià)值活動(dòng)連結(jié)在一起形成了價(jià)值鏈。部的所有價(jià)值活動(dòng)連結(jié)在

11、一起形成了價(jià)值鏈。n價(jià)值鏈由一系列的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，每個(gè)價(jià)值活動(dòng)又都包括資源輸入、價(jià)值鏈由一系列的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，每個(gè)價(jià)值活動(dòng)又都包括資源輸入、人力資源和技術(shù)等基本要素。而且，每個(gè)價(jià)值活動(dòng)都使用和產(chǎn)生信人力資源和技術(shù)等基本要素。而且，每個(gè)價(jià)值活動(dòng)都使用和產(chǎn)生信息資源。息資源。n在這一系列的活動(dòng)中，涉及到信息基礎(chǔ)設(shè)施（比如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和計(jì)在這一系列的活動(dòng)中，涉及到信息基礎(chǔ)設(shè)施（比如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)設(shè)備）、人的因素（比如系統(tǒng)開發(fā)人員、使用系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)）和算機(jī)設(shè)備）、人的因素（比如系統(tǒng)開發(fā)人員、使用系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)）和信息本身這三個(gè)信息資源的基本要素信息本身這三個(gè)信息資源的基本要素。 價(jià)值系統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)n隨著互聯(lián)

12、網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，經(jīng)營管理者們?cè)诮⒑碗S著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，經(jīng)營管理者們?cè)诮⒑屯晟破髽I(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的同時(shí)，更加致力于將企業(yè)內(nèi)部的完善企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的同時(shí)，更加致力于將企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈與其他企業(yè)的價(jià)值鏈相連，以取得進(jìn)一步的附加價(jià)值鏈與其他企業(yè)的價(jià)值鏈相連，以取得進(jìn)一步的附加價(jià)值。這種企業(yè)間的價(jià)值鏈的連接被稱作價(jià)值系統(tǒng)。價(jià)值。這種企業(yè)間的價(jià)值鏈的連接被稱作價(jià)值系統(tǒng)。n 例如，一個(gè)制造廠家可以通過采購管理系統(tǒng)將內(nèi)部價(jià)值例如，一個(gè)制造廠家可以通過采購管理系統(tǒng)將內(nèi)部價(jià)值鏈與供應(yīng)商的價(jià)值鏈相連，以便在必要的時(shí)候獲得必要鏈與供應(yīng)商的價(jià)值鏈相連，以便在必要的時(shí)候獲得必要的輸入資源，達(dá)到降低采購和材料庫

13、存成本的目的。同的輸入資源，達(dá)到降低采購和材料庫存成本的目的。同時(shí)該廠家也可以通過銷售系統(tǒng)與銷售商的價(jià)值鏈相連，時(shí)該廠家也可以通過銷售系統(tǒng)與銷售商的價(jià)值鏈相連，以達(dá)到降低銷售成本和產(chǎn)品庫存成本的目的。以達(dá)到降低銷售成本和產(chǎn)品庫存成本的目的。n與企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈一樣，價(jià)值系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)也都使用與企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈一樣，價(jià)值系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)也都使用和產(chǎn)生信息資源和產(chǎn)生信息資源。 企業(yè)信息資源管理的任務(wù)企業(yè)信息資源管理的任務(wù)n企業(yè)管理的本質(zhì)，就是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信企業(yè)管理的本質(zhì)，就是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息的選擇、處理、分析和判斷，作出最優(yōu)決息的選擇、處理、分析和判斷，作出最優(yōu)決策，從而完成資源的優(yōu)化配置策，從

14、而完成資源的優(yōu)化配置n企業(yè)信息資源管理的任務(wù)企業(yè)信息資源管理的任務(wù)就是要有效地收集、就是要有效地收集、獲取和處理企業(yè)內(nèi)外信息，最大限度地提高獲取和處理企業(yè)內(nèi)外信息，最大限度地提高企業(yè)信息資源的質(zhì)量、可用性和價(jià)值，并使企業(yè)信息資源的質(zhì)量、可用性和價(jià)值，并使企業(yè)各部門能夠共享這些信息資源。企業(yè)各部門能夠共享這些信息資源。 企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容（企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容（1）n對(duì)信息資源的管理對(duì)信息資源的管理n對(duì)人的管理對(duì)人的管理n對(duì)相關(guān)信息工作的管理對(duì)相關(guān)信息工作的管理 企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容（企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容（2）n提高企業(yè)全體人員對(duì)信息的認(rèn)識(shí)并促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)對(duì)信息提高企業(yè)全體人員對(duì)信息的認(rèn)

15、識(shí)并促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)對(duì)信息的需求的需求n促進(jìn)信息在企業(yè)不同部門和不同群體之間的共享促進(jìn)信息在企業(yè)不同部門和不同群體之間的共享n為企業(yè)建立合理的信息結(jié)構(gòu)為企業(yè)建立合理的信息結(jié)構(gòu)n保證信息的相關(guān)性和標(biāo)準(zhǔn)性，以及最大限度地減少信息保證信息的相關(guān)性和標(biāo)準(zhǔn)性，以及最大限度地減少信息重復(fù)現(xiàn)象重復(fù)現(xiàn)象n提高信息的質(zhì)量，保證信息的安全提高信息的質(zhì)量，保證信息的安全n保障信息資源管理系統(tǒng)的可用性和充分運(yùn)行，以便在任保障信息資源管理系統(tǒng)的可用性和充分運(yùn)行，以便在任何時(shí)間和地點(diǎn)均可及時(shí)檢索到所需要的信息何時(shí)間和地點(diǎn)均可及時(shí)檢索到所需要的信息n促進(jìn)員工利用信息促進(jìn)員工利用信息 企業(yè)信息管理的基本理念企業(yè)信息管理的基本理念

16、n信息是一種有價(jià)值的信息是一種有價(jià)值的企業(yè)資源，把信息作為企業(yè)的一種企業(yè)資源，把信息作為企業(yè)的一種資源看待資源看待n有效共享和利用信息的能力是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素有效共享和利用信息的能力是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素n信息資源管理部門應(yīng)著眼與整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)而不是僅僅信息資源管理部門應(yīng)著眼與整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)而不是僅僅局限于某幾個(gè)特殊領(lǐng)域局限于某幾個(gè)特殊領(lǐng)域n企業(yè)的信息資源管理部門不應(yīng)是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，而應(yīng)企業(yè)的信息資源管理部門不應(yīng)是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，而應(yīng)與企業(yè)的其他部門有機(jī)集成，發(fā)揮特定功能與企業(yè)的其他部門有機(jī)集成，發(fā)揮特定功能n信息資源管理人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到全球化市場(chǎng)的形成信息資源管理人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到全球化市場(chǎng)的形成n

17、信息資源管理致力于對(duì)企業(yè)內(nèi)外正式交流信息的管理信息資源管理致力于對(duì)企業(yè)內(nèi)外正式交流信息的管理 企業(yè)信息資源管理的技術(shù)框架企業(yè)信息資源管理的技術(shù)框架nMISMIS及其缺陷及其缺陷nIntranetIntranet及其應(yīng)用及其應(yīng)用nIntranetIntranet的新發(fā)展的新發(fā)展ExtranetExtranetMIS及其缺陷及其缺陷MIS特征特征n以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的人機(jī)系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的人機(jī)系統(tǒng)n它把一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)看做一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，它把一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)看做一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，MISMIS則是為這個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的則是為這個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的信息處理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)n輔助性的、管理決策的支持系統(tǒng)，可通過提供信

18、息為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的管理輔助性的、管理決策的支持系統(tǒng)，可通過提供信息為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的管理決策服務(wù)決策服務(wù)n可以實(shí)現(xiàn)局部的信息共享可以實(shí)現(xiàn)局部的信息共享n通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，建立一個(gè)全系統(tǒng)的統(tǒng)一的信息處理過程，包括信息的通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，建立一個(gè)全系統(tǒng)的統(tǒng)一的信息處理過程，包括信息的收集、例如、存儲(chǔ)、加工和傳輸收集、例如、存儲(chǔ)、加工和傳輸MIS缺陷：缺陷：p系統(tǒng)與系統(tǒng)之間，甚至系統(tǒng)內(nèi)部的各子系統(tǒng)之間的信息共享與溝通均存系統(tǒng)與系統(tǒng)之間，甚至系統(tǒng)內(nèi)部的各子系統(tǒng)之間的信息共享與溝通均存在較大難度在較大難度 Intranet及其應(yīng)用及其應(yīng)用nIntranetIntranet即企業(yè)組織內(nèi)部網(wǎng)，繼承了即企業(yè)組織內(nèi)部網(wǎng)，

19、繼承了InternetInternet的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部集成各類信息系統(tǒng)，的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部集成各類信息系統(tǒng)，形成一個(gè)統(tǒng)一、開放、標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。形成一個(gè)統(tǒng)一、開放、標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。它不僅是企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)，而且是企業(yè)它不僅是企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)，而且是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)n在在IntranetIntranet統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上構(gòu)筑的各類標(biāo)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上構(gòu)筑的各類標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是準(zhǔn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是IntranetIntranet的核心，業(yè)務(wù)信息系的核心，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的化身而又超越傳統(tǒng)的信息統(tǒng)是傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的化身而又超越傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)系統(tǒng)

20、 Extranet ExtranetExtranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的信息交流與合作，特點(diǎn)如下強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的信息交流與合作，特點(diǎn)如下n不限于企業(yè)內(nèi)部成員，還可包括供應(yīng)商和客戶不限于企業(yè)內(nèi)部成員，還可包括供應(yīng)商和客戶n并不是真正意義上的開放，它可以提供充分的訪問并不是真正意義上的開放，它可以提供充分的訪問控制使得外部用戶遠(yuǎn)離企業(yè)的內(nèi)部資料控制使得外部用戶遠(yuǎn)離企業(yè)的內(nèi)部資料n是集成和擴(kuò)展現(xiàn)有的技術(shù)而不是系統(tǒng)設(shè)計(jì)是集成和擴(kuò)展現(xiàn)有的技術(shù)而不是系統(tǒng)設(shè)計(jì)n具有較低的成本具有較低的成本n 優(yōu)點(diǎn)：可以加強(qiáng)企業(yè)間的合作優(yōu)點(diǎn)：可以加強(qiáng)企業(yè)間的合作 ，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的各，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的各項(xiàng)項(xiàng)目的合作，能為客戶提供多種及時(shí)有效的服

21、務(wù)，項(xiàng)項(xiàng)目的合作，能為客戶提供多種及時(shí)有效的服務(wù)，改善客戶滿意度，可以引用、瀏覽企業(yè)原有信息系改善客戶滿意度，可以引用、瀏覽企業(yè)原有信息系統(tǒng)中的信息，減少和避免損失等統(tǒng)中的信息，減少和避免損失等。 企業(yè)信息資源管理的體系企業(yè)信息資源管理的體系n組織結(jié)構(gòu)和人的因素管理組織結(jié)構(gòu)和人的因素管理n數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)資源管理n信息基礎(chǔ)資源管理信息基礎(chǔ)資源管理n信息戰(zhàn)略管理信息戰(zhàn)略管理 組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)和人的因素nCIOCIO和和CEOCEO以及財(cái)務(wù)總監(jiān)（以及財(cái)務(wù)總監(jiān)（chief financial officerchief financial officer，CFOCFO），業(yè)務(wù)總監(jiān)（），業(yè)務(wù)總

22、監(jiān)（chief operating officerchief operating officer，COOCOO）一）一起負(fù)責(zé)管理整個(gè)企業(yè)的資源起負(fù)責(zé)管理整個(gè)企業(yè)的資源n信息化委員會(huì)（信息化委員會(huì)（Information System Steering Information System Steering CommitteeCommittee）是對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)計(jì)劃和實(shí)施過程進(jìn)）是對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)計(jì)劃和實(shí)施過程進(jìn)行控制的組織機(jī)構(gòu)。由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)行控制的組織機(jī)構(gòu)。由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人組成，信息化委員會(huì)的工作通常由人組成，信息化委員會(huì)的工作通常由CIOCIO

23、負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)。n信息化委員會(huì)的組成意味著企業(yè)把信息資源的開發(fā)利用與信息化委員會(huì)的組成意味著企業(yè)把信息資源的開發(fā)利用與管理作為整個(gè)企業(yè)的工作。管理作為整個(gè)企業(yè)的工作。首席執(zhí)行官（首席執(zhí)行官（CEOCEO）其他功能領(lǐng)域其他功能領(lǐng)域信息主管（信息主管（CIOCIO）信息化委員會(huì)信息化委員會(huì)數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源管理管理信息基礎(chǔ)資信息基礎(chǔ)資源管理源管理信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略組 織 結(jié) 構(gòu)組 織 結(jié) 構(gòu)和 人 的 因和 人 的 因素素一種企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu)一種企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu) 人的因素人的因素(1)n認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)CIOCIO的在企業(yè)中的地位和作用：的在企業(yè)中的地位和作用：CIOCIO不僅僅是一個(gè)頭銜，不

24、僅僅是一個(gè)頭銜，它表示信息服務(wù)部門的管理者在企業(yè)中應(yīng)該具有的地位。它表示信息服務(wù)部門的管理者在企業(yè)中應(yīng)該具有的地位。CIOCIO的產(chǎn)生意味著和人、財(cái)、物一樣，信息已經(jīng)名副其實(shí)的產(chǎn)生意味著和人、財(cái)、物一樣，信息已經(jīng)名副其實(shí)地成為第四種企業(yè)資源。地成為第四種企業(yè)資源。n發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的資源是戰(zhàn)略性資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。應(yīng)該充分發(fā)揮信息化委員會(huì)工作，而是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。應(yīng)該充分發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能，使企業(yè)內(nèi)各個(gè)功能領(lǐng)域的管理

25、人員都積極、主動(dòng)的功能，使企業(yè)內(nèi)各個(gè)功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主動(dòng)地參加信息資源管理活動(dòng)。地參加信息資源管理活動(dòng)。 人的因素人的因素(2)(2)n重視人才培養(yǎng)：應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)確保重視人才培養(yǎng)：應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。人才的整體規(guī)劃。n提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力：主要包括兩個(gè)方面。提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力：主要包括兩個(gè)方面。一方面是鼓勵(lì)終端用戶計(jì)算（一方面是鼓勵(lì)終端用戶計(jì)算（end user computingend user computing，EUCEUC），支持用戶對(duì)

26、信息的深層次利用。另一方面是），支持用戶對(duì)信息的深層次利用。另一方面是普及計(jì)算機(jī)文化提高整個(gè)企業(yè)的信息利用水平普及計(jì)算機(jī)文化提高整個(gè)企業(yè)的信息利用水平。 數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)資源管理n數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一元化管理。數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一元化管理。n數(shù)據(jù)資源管理是信息資源管理的一個(gè)重要要素，其內(nèi)容主要數(shù)據(jù)資源管理是信息資源管理的一個(gè)重要要素，其內(nèi)容主要包括四個(gè)方面包括四個(gè)方面 ：n數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 ：數(shù)據(jù)項(xiàng)的命名和數(shù)據(jù)項(xiàng)的規(guī)范化：數(shù)據(jù)項(xiàng)的命名和數(shù)據(jù)項(xiàng)的規(guī)范化 n數(shù)據(jù)庫的定義：包括定義概念模型、定義外部模型和定義內(nèi)數(shù)據(jù)庫的定義：包括定義概念模型、定義外

27、部模型和定義內(nèi)部模型這三個(gè)層次的設(shè)計(jì)活動(dòng)。部模型這三個(gè)層次的設(shè)計(jì)活動(dòng)。n制定代碼體系：在數(shù)據(jù)庫定義中必須合理地確定數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬制定代碼體系：在數(shù)據(jù)庫定義中必須合理地確定數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性性 n數(shù)據(jù)的安全保護(hù)：目的是防止對(duì)數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。數(shù)據(jù)的安全保護(hù)：目的是防止對(duì)數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。 信息基礎(chǔ)資源的管理信息基礎(chǔ)資源的管理n計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理n信息處理系統(tǒng)管理信息處理系統(tǒng)管理 信息戰(zhàn)略管理信息戰(zhàn)略管理n信息戰(zhàn)略是將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人信息戰(zhàn)略是將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)

28、合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便以充分利用的計(jì)劃。由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。是信息戰(zhàn)略。n確保為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的信息確保為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的信息資源。資源。n采用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行綜合信息處理。采用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行綜合信息處理。n提高企業(yè)人員利用信息的能力提高企業(yè)人員利用信息的能力。 信息戰(zhàn)略管理的制定信息戰(zhàn)略管理的制定n把信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的把信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過程統(tǒng)一起來。制定過程統(tǒng)一起來。n在制定信息戰(zhàn)略時(shí)，可以通過負(fù)有一定管理責(zé)任的系在制定信息

29、戰(zhàn)略時(shí)，可以通過負(fù)有一定管理責(zé)任的系統(tǒng)分析員，招集來自經(jīng)營計(jì)劃部門、主要業(yè)務(wù)部門、統(tǒng)分析員，招集來自經(jīng)營計(jì)劃部門、主要業(yè)務(wù)部門、信息系統(tǒng)部門等范圍廣泛的成員組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行信息系統(tǒng)部門等范圍廣泛的成員組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行具體工作。具體工作。n該項(xiàng)目小組應(yīng)該隸屬于企業(yè)的信息化委員會(huì)，在該項(xiàng)目小組應(yīng)該隸屬于企業(yè)的信息化委員會(huì)，在CIOCIO和和信息化委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下確保信息戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的一信息化委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下確保信息戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的一致性。致性。 討論：企業(yè)知識(shí)管理討論：企業(yè)知識(shí)管理n什么是知識(shí)管理什么是知識(shí)管理n企業(yè)知識(shí)管理的核心內(nèi)容企業(yè)知識(shí)管理的核心內(nèi)容n企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐n企業(yè)知識(shí)管理存在的問題企業(yè)知識(shí)管理存在的問題n知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息資源管理的關(guān)系知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息資源管理的關(guān)系 知識(shí)管理相關(guān)資料知識(shí)管理相關(guān)資料著作著作n彼得