社交禮儀培訓課程

1、為什么要學禮？為什么要學禮？關于大學生禮儀的問卷調查結果？ 人無禮不生，事無禮則不成，國人無禮不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。無禮則不寧。-荀子荀子修身篇修身篇使自己在與人交往過程中成為一個受歡迎的人。你如何看待罵臟話這種現(xiàn)象你平時會主動了解關于文明禮儀方面的知識嗎關于大學生禮儀的問卷調查結果關于大學生禮儀的問卷調查結果你認為當代中國還可以你認為當代中國還可以被稱為是被稱為是“禮儀之邦禮儀之邦”嗎嗎你認為在大學期間加強對大你認為在大學期間加強對大學生禮儀的培養(yǎng)是必要的嗎學生禮儀的培養(yǎng)是必要的嗎成為成為有修養(yǎng)，有品位，有修養(yǎng)，有品位， 有風度，有氣質有風度，有氣質 懂得愛己愛人懂得愛己愛人的的

2、現(xiàn)代人?，F(xiàn)代人。課課程程學學習習內內容容21356784禮 儀 概 述基 本 禮 儀 規(guī) 范 日 常 禮 儀 規(guī) 范辦 公 室 禮 儀 規(guī) 范事 務 禮 儀 規(guī) 范國 際 交 流 禮 儀 規(guī) 范求 職 應 聘 禮 儀 規(guī) 范生生 活活 禮禮 儀儀第一章 禮儀概述禮儀的定義和內涵禮儀的定義和內涵“禮禮”的起源和發(fā)展的起源和發(fā)展禮儀的實質和原則禮儀的實質和原則禮儀的特征和作用禮儀的特征和作用禮儀的定義和內涵禮儀禮儀，是人們在社會是人們在社會交往活動中，為了相互交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共等方面約定俗成的，共

3、同認可的行為規(guī)范。同認可的行為規(guī)范。禮 貌禮 節(jié)儀 表儀 式1.禮貌v它是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。v禮貌是人的道德品質修養(yǎng)的最簡單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。v禮貌語言：要求說話和氣、言談得體、不講臟話與粗話 v禮貌行為：通過人的儀表、儀容、儀態(tài)表現(xiàn)。禮儀的定義和內涵2.禮節(jié)v它是人們在交際過程中表示尊敬、問候、致意、祝福等，并逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。 v它是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質。它反映著一定的道德原則的內容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。 v它是禮貌外化的表現(xiàn)形式。禮儀的定義和內涵v現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：

4、v介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)、舞會的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等。 禮儀的定義和內涵3、儀表v儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。v儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質，它和人的精神境界融為一體。v端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。 禮儀的定義和內涵4、儀式v 儀式指行禮的具體過程或程序。 v人們在社會交往過程中或是組織在開展各項專題活動過程中

5、，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對某人或某事的重視，或是為了紀念等等。 v常見的儀式包括成人儀式、結婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈儀式等等。 禮儀的定義和內涵四者之間關系v禮貌是道理，v禮節(jié)是形式，v禮儀是體系；道理是內驅力，形式是外包裝，體系是綜合表現(xiàn)。禮儀的定義和內涵5、禮俗v禮俗即民俗禮儀，它是指各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。 v禮俗是由歷史形成的，普及于社會和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復出現(xiàn)的行為方式。

6、 v“十里不同風，百里不同俗”，不但每一個民族、地區(qū)，甚至一個小小的村落都可能形成自己的風俗習慣。 禮儀的定義和內涵禮儀的起源和發(fā)展“禮禮”的最初階段的最初階段甲骨文金文小篆 古代思想家對古代思想家對“禮禮”的闡述的闡述 “ “禮禮”的形成階段的形成階段 孔子孔子 論語論語 “ “克己復禮克己復禮” 荀子荀子 修身修身 “ “人無禮則不生，人無禮則不生， 事無禮則不成，事無禮則不成， 國家無禮則不寧國家無禮則不寧”禮儀的起源和發(fā)展 現(xiàn)代禮儀現(xiàn)代禮儀變革發(fā)展階段變革發(fā)展階段 禮儀的內容日趨簡單化禮儀的內容日趨簡單化 禮儀的標準日趨國際化禮儀的標準日趨國際化禮儀的起源和發(fā)展現(xiàn)代禮儀基本原則孟子說：

7、孟子說： “ “尊尊敬敬之心，禮也之心，禮也”八項原則1、遵守原則 2、律己原則3、敬人原則 4、寬容原則 5、真誠原則 6、平等原則7、從俗原則 8、適度原則1、遵守原則現(xiàn)代禮儀基本原則v禮儀規(guī)范是為維護社會生活包出穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益要求。社會上的每個成員不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動。 2、律己原則v律己是禮儀的基礎和出發(fā)點，學習、使用禮儀，重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。現(xiàn)代禮儀基本原則3、尊重原則v尊敬是“禮”的本義，是禮儀的重點和核心。在對待他

8、人的諸多做法中最重要的一條，就是要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。v“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱” 現(xiàn)代禮儀基本原則v尊重上級是人的天職v尊重下屬是一個人的美德v尊重所有人是一個人的教養(yǎng)4、寬容原則v寬容就是要求人們既要嚴于律己，又要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不能求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙，不能寬容他人的人，往往會得理不饒人，使人際間關系惡化。共性是寓于個性之中的，人們應該維護和發(fā)展共性，以理解和寬容來增強人們之間的凝聚力。 返回現(xiàn)代禮儀基本原則5、真誠原則v交際禮儀

9、的運用基于交際主體對他人的態(tài)度，如果能抱著誠意與對方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關切與愛心。 v惟有真誠，才能使你的行為舉止自然得體 返回現(xiàn)代禮儀基本原則6、平等原則v以禮相待，要求對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象的年齡、性別、種族、文化、身份、地位、財富以及關系遠近親疏而有所厚此薄彼?，F(xiàn)代禮儀基本原則7、從俗原則v由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人保持一致。切不可目中無人，自以為是。現(xiàn)代禮儀基本原則v各國概況8、適度原則v人們講究禮儀是基于對對方的尊重，這是無可厚非的，但是，凡事過猶不及，人際交往要因人而異，

10、要考慮時間、地點、環(huán)境等條件。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。v禮儀的施行只是內心情感的表露，只要內心情感表達出來，就完成了禮儀的使命。如果以為反復重復，似乎有別人部理解，不領情之嫌，畫蛇添足，實無必要。v“禮多人不怪” 返回現(xiàn)代禮儀基本原則禮的核心是尊重，儀是規(guī)范表達，禮的核心是尊重，儀是規(guī)范表達，禮儀重在交結，強調互動。禮儀重在交結，強調互動。1 1、以尊重為本、以尊重為本尊重自己，尊重他人尊重自己，尊重他人尊重上級是一種天份，尊重同事是一種本份，尊重上級是一種天份，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重教師是一種常識，尊重下級是一種美德，尊重教師是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)

11、。尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重的尊重的3A3A原則：原則：AcceptAccept（接受）（接受）AppreciateAppreciate（欣賞）、（欣賞）、AdmireAdmire（贊美）（贊美）“禮儀原則禮儀原則”的運用的運用v2、善于表達、善于表達 v來有迎聲，問有答聲，去有送聲來有迎聲，問有答聲，去有送聲v3、注重踐行示范。、注重踐行示范。v立足日常、注重細節(jié)、表里如一、行為立足日常、注重細節(jié)、表里如一、行為示范，時時習禮、處處用禮，堅持不懈示范，時時習禮、處處用禮，堅持不懈、持之以恒、日積月累，、持之以恒、日積月累，禮儀的特性禮儀的特性規(guī)范性規(guī)范性文明性文明性共通性共通性多樣性多樣性變

12、化性變化性特特 性性Add Your Text傳承性傳承性文明性v禮儀是人類文明的結晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。v文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對人也是對已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們日常生活、工作中的行為規(guī)范。 禮儀的特性禮儀的特性共通性 v無論是交際禮儀還是公關禮儀，都是人們在社會交往過程中形成并得到共同認可的行為規(guī)范。 v人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體上是世界通用的。 v正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國際交往禮儀。 禮儀的特性禮儀的特性多樣性v世界各地

13、民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。v從語言的表達禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國家、不同的場合，禮儀的表達方式也有所不同。 v有些禮儀所表達的方式和內容，在甲國家或地區(qū)與乙國家或地區(qū)可能截然相反。 禮儀的特性禮儀的特性變化性v禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。 v每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展的過程。 v禮儀在運用時也具有靈活性。 v在非正式場合，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規(guī)范，可增可減，隨意性較大。 v如果雙方已非常熟悉，即使是較正式的場合，有時也不必過于講究禮儀規(guī)范。 禮儀的特性禮儀

14、的特性規(guī)范性v禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。 禮儀的特性禮儀的特性傳承性v任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成當代禮儀。 v作為一種人類的文明積累，禮儀將人們在交際應酬之中的習慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，而且不會因為社會制度的更替而消失。 v對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度應當是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。 禮儀的特性禮儀的特性禮儀的功能1、提高自身修養(yǎng) 2、增強個人魅力3、改善人際關系 4、塑造組織形象 5、維護社會秩序6、建設精神文明 七、開展禮儀教育的意義與途徑七、開展禮儀教育的意義與途徑意義：意義：1.有利于建立良好的人