TWI培訓(xùn)教材(共62頁).ppt

1、0TWI培訓(xùn)教材朱德貴朱德貴1一、一、TWI的準(zhǔn)備知識的準(zhǔn)備知識21 什么是什么是TWI?TWITraining Within Industry 即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)；即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)； 是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計的成熟課程，是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計的成熟課程， 被歐、美與日本等先進國家廣泛應(yīng)用。被歐、美與日本等先進國家廣泛應(yīng)用。32、制造業(yè)領(lǐng)袖對、制造業(yè)領(lǐng)袖對TWI的評價的評價 TWI培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實施著，成為企培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實施著，成為企業(yè)不可分割的一局部，是豐田生產(chǎn)方式的根底。業(yè)不可分割的一局部，是豐田生產(chǎn)方式的根底。 豐田汽車公司人

2、才開發(fā)部部長加豐田汽車公司人才開發(fā)部部長加藤功藤功43、TWI的產(chǎn)生背景與開展的產(chǎn)生背景與開展 1940年，法國陷入希特勒第三帝國的鐵蹄之年，法國陷入希特勒第三帝國的鐵蹄之下，美國在歐洲戰(zhàn)場的參戰(zhàn)迫在眉睫。美國的制下，美國在歐洲戰(zhàn)場的參戰(zhàn)迫在眉睫。美國的制造商們需要找到提高軍用制造業(yè)產(chǎn)量的方法。造商們需要找到提高軍用制造業(yè)產(chǎn)量的方法。 5 為了幫助制造業(yè)提升產(chǎn)量和生產(chǎn)力，羅斯福領(lǐng)導(dǎo)的美為了幫助制造業(yè)提升產(chǎn)量和生產(chǎn)力，羅斯福領(lǐng)導(dǎo)的美國政府開設(shè)了名為國政府開設(shè)了名為“行業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練行業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練TWI的應(yīng)急服的應(yīng)急服務(wù)，包含三個工程：工作指導(dǎo)訓(xùn)練、工作方法訓(xùn)練和工務(wù)，包含三個工程：工作指導(dǎo)訓(xùn)練、工作方

3、法訓(xùn)練和工作關(guān)系訓(xùn)練。工作方法訓(xùn)練的內(nèi)容是訓(xùn)練員工如何通過作關(guān)系訓(xùn)練。工作方法訓(xùn)練的內(nèi)容是訓(xùn)練員工如何通過無數(shù)微小的變化獲得并實踐能夠立即產(chǎn)生成效的設(shè)想。無數(shù)微小的變化獲得并實踐能夠立即產(chǎn)生成效的設(shè)想。 6 當(dāng)時用來概括這種工作方法的術(shù)語是當(dāng)時用來概括這種工作方法的術(shù)語是“持續(xù)改進。重點持續(xù)改進。重點是對目前的工作和現(xiàn)有的設(shè)備進行提升，因為時間緊迫，是對目前的工作和現(xiàn)有的設(shè)備進行提升，因為時間緊迫，容不得人們開展宏大的設(shè)想，也不允許人們設(shè)計新的工具。容不得人們開展宏大的設(shè)想，也不允許人們設(shè)計新的工具。這種專業(yè)化的訓(xùn)練手段，進展得很快。一群課程開發(fā)者每這種專業(yè)化的訓(xùn)練手段，進展得很快。一群課程開

4、發(fā)者每人負(fù)責(zé)訓(xùn)練兩名督導(dǎo)師，這些督導(dǎo)師每人訓(xùn)練人負(fù)責(zé)訓(xùn)練兩名督導(dǎo)師，這些督導(dǎo)師每人訓(xùn)練20名督導(dǎo)專名督導(dǎo)專員。運用這種方法，員。運用這種方法，TWI在不到在不到5年的時間里訓(xùn)練的督導(dǎo)年的時間里訓(xùn)練的督導(dǎo)超過了超過了200萬人。萬人。7 TWI是在第二次大戰(zhàn)結(jié)束時由美國俄亥俄州引入日本。是在第二次大戰(zhàn)結(jié)束時由美國俄亥俄州引入日本。 曾曾在美國戰(zhàn)爭期間擔(dān)任在美國戰(zhàn)爭期間擔(dān)任TWI指導(dǎo)員的指導(dǎo)員的Lowell Mellon領(lǐng)導(dǎo)這一工程。領(lǐng)導(dǎo)這一工程。他的工作是在日本教導(dǎo)他的工作是在日本教導(dǎo)TWI課程并同時實施倍增原那么。課程并同時實施倍增原那么。 Mellon和另外三個指導(dǎo)員一起用了和另外三個指導(dǎo)員

5、一起用了6個月，培訓(xùn)了個月，培訓(xùn)了35個個“指指導(dǎo)員大師并給倍增原那么奠定了根底。在導(dǎo)員大師并給倍增原那么奠定了根底。在Mellon離開后，一些離開后，一些政府的機構(gòu)繼續(xù)在日本工業(yè)中傳播政府的機構(gòu)繼續(xù)在日本工業(yè)中傳播TWI培訓(xùn)。截止到培訓(xùn)。截止到1995年年,大大約已經(jīng)有約已經(jīng)有100,000個個 TWI認(rèn)證的指導(dǎo)員。這個數(shù)字并不能如實反認(rèn)證的指導(dǎo)員。這個數(shù)字并不能如實反映接受培訓(xùn)的人數(shù)，因為很多接受認(rèn)證培訓(xùn)的指導(dǎo)員在培訓(xùn)后回映接受培訓(xùn)的人數(shù)，因為很多接受認(rèn)證培訓(xùn)的指導(dǎo)員在培訓(xùn)后回到了他們自己的公司去建立公司內(nèi)部的到了他們自己的公司去建立公司內(nèi)部的TWI工程。比方豐田公司工程。比方豐田公司就實

6、施了就實施了TTWI,即豐田即豐田TWI(Toyota Training Within Industry)。 許多現(xiàn)在經(jīng)驗豐富的日本公司執(zhí)行長都是戰(zhàn)爭期間的年輕的許多現(xiàn)在經(jīng)驗豐富的日本公司執(zhí)行長都是戰(zhàn)爭期間的年輕的學(xué)者，他們那時開始負(fù)責(zé)重建他們的工業(yè)。他們受過培訓(xùn)并受到學(xué)者，他們那時開始負(fù)責(zé)重建他們的工業(yè)。他們受過培訓(xùn)并受到了了TWI工程的影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業(yè)，工程的影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業(yè)，TWI在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續(xù)。在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續(xù)。84、TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 企業(yè)中的一線管理人員

7、我們稱之為企業(yè)中的一線管理人員我們稱之為“督導(dǎo)者，督導(dǎo)者，他們的知識技能水平直接影響企業(yè)開展?fàn)顩r。他們的知識技能水平直接影響企業(yè)開展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通培訓(xùn)通過班組長角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能過班組長角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作平安等方面對一線管理人員進行教導(dǎo)，使之能夠高和工作平安等方面對一線管理人員進行教導(dǎo)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，到達(dá)生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、本錢控制的企業(yè)目標(biāo)。到達(dá)生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、本錢控制的企業(yè)目標(biāo)。95 5、TWI的特點的特點高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，

8、具有很強的可復(fù)制性；高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強的可復(fù)制性；把現(xiàn)場的問題和實習(xí)素材帶入教室，通過討論和實際操作進行，具體，實踐把現(xiàn)場的問題和實習(xí)素材帶入教室，通過討論和實際操作進行，具體，實踐性強；性強；比起知識更強調(diào)技術(shù)，比起比起知識更強調(diào)技術(shù)，比起“應(yīng)知，更重視應(yīng)知，更重視“應(yīng)會。應(yīng)會。講義通俗易懂，有速效性，易于執(zhí)行。講義通俗易懂，有速效性，易于執(zhí)行。 10日常要項管理日常要項管理 以以JS來推動來推動Q、C、D、M、S、P教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 以以JI啟發(fā)智能啟發(fā)智能工作改善工作改善 用用JM消除浪費消除浪費人際關(guān)系人際關(guān)系 以以JR建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系TW

9、I訓(xùn)練出來的技能的應(yīng)用訓(xùn)練出來的技能的應(yīng)用角色定位角色定位116、TWI內(nèi)部培訓(xùn)師對企業(yè)的作用內(nèi)部培訓(xùn)師對企業(yè)的作用 開展一個標(biāo)準(zhǔn)的方法，然后培訓(xùn)員工，這些受過培開展一個標(biāo)準(zhǔn)的方法，然后培訓(xùn)員工，這些受過培訓(xùn)的員工再培訓(xùn)其它員工，其他員工再利用這種方法重訓(xùn)的員工再培訓(xùn)其它員工，其他員工再利用這種方法重復(fù)培訓(xùn)更多的人。復(fù)培訓(xùn)更多的人。 TWI所有的方法加上倍增原那么，使得許多具有不所有的方法加上倍增原那么，使得許多具有不同經(jīng)驗和能力的培訓(xùn)師，可以通過非常標(biāo)準(zhǔn)的形式向許同經(jīng)驗和能力的培訓(xùn)師，可以通過非常標(biāo)準(zhǔn)的形式向許多員工傳授培訓(xùn)，這是多員工傳授培訓(xùn)，這是TWI培訓(xùn)對企業(yè)非常大的作用。培訓(xùn)對企業(yè)非

10、常大的作用。12 在制造中，生產(chǎn)在制造中，生產(chǎn)現(xiàn)場現(xiàn)場是一切工作的基點，是一切工作的基點，而而現(xiàn)場管理人員現(xiàn)場管理人員掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場的生殺大權(quán)，對他們進行的生殺大權(quán)，對他們進行教育教育是完成生產(chǎn)任務(wù)是完成生產(chǎn)任務(wù)的的關(guān)鍵！關(guān)鍵！-班組長的重要性班組長的重要性13班組長應(yīng)該掌握的班組長應(yīng)該掌握的14明確工作的知識明確工作的知識熟知職責(zé)的知識熟知職責(zé)的知識能夠管理工作、訓(xùn)練屬下能夠管理工作、訓(xùn)練屬下具有改善工作的能力具有改善工作的能力熟練領(lǐng)導(dǎo)屬下的能力熟練領(lǐng)導(dǎo)屬下的能力工作場所的安全管理工作場所的安全管理15二、班組長的角色定位二、班組長的角色定位1617班組

11、長所處的位置班組長所處的位置相關(guān)部門相關(guān)部門現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理者上司上司員工員工其它班組其它班組18企業(yè)班組長的現(xiàn)狀企業(yè)班組長的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常比較簡單，常常用對待方法通常比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自機器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關(guān)系方面的組長有必要進行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)。 19A A是切裝線工人技術(shù)骨干，為人老實

12、厚道；屢次獲得分部是切裝線工人技術(shù)骨干，為人老實厚道；屢次獲得分部“優(yōu)優(yōu)秀員工的稱號。由于人員的流動，現(xiàn)在秀員工的稱號。由于人員的流動，現(xiàn)在A A坐上了切裝值班長坐上了切裝值班長的位置。的位置。 擔(dān)任值班長后，擔(dān)任值班長后，A A更加任勞任怨。每天從早忙到更加任勞任怨。每天從早忙到晚，手腳不得閑。晚，手腳不得閑。 A A還有個特點就是不太愛說話。平時和領(lǐng)還有個特點就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任導(dǎo)、同事們的話就很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往

13、。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。注意到。 他認(rèn)為值班長最重要是以身作那么，帶頭完成各項工他認(rèn)為值班長最重要是以身作那么，帶頭完成各項工作作任務(wù)。任務(wù)。20盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 此類班組長帶有比較濃厚的方案此類班組長帶有比較濃厚的方案經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。義的感覺。 21案例分析案例分析經(jīng)過一層層劇烈的角逐，經(jīng)過一層層劇烈的角逐，B終于如愿以

14、償，成為切裝值班長。終于如愿以償，成為切裝值班長。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臑槿藝?yán)謹(jǐn)?shù)腂認(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班認(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組各項管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎上任伊始，他就細(xì)化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里一個星期之內(nèi)，班里 16 名工

15、人被張某訓(xùn)斥了名工人被張某訓(xùn)斥了 10 位；并對位；并對 3 位實施位實施了經(jīng)濟處分。了經(jīng)濟處分。 這樣一來，大家對這樣一來，大家對B的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和以前和B關(guān)系不錯的哥們也對他關(guān)系不錯的哥們也對他“敬而遠(yuǎn)之敬而遠(yuǎn)之 了，張軍成了孤家寡了，張軍成了孤家寡人。想不明白，他到底哪兒錯了？人。想不明白，他到底哪兒錯了？ 22大撒把型大撒把型 在公司中，有些班組長本身不是在公司中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對

16、工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長實際上完所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名的，因此在班組成全是徒有虛名的，因此在班組成員中勢必也不有任何威信。員中勢必也不有任何威信。23勞動模范型勞動模范型在工作中，此類班組長一般能踏在工作中，此類班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這局部人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這局部人如果不進行管理能力方面的培訓(xùn)如果不進行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。24案例分析案例分析切裝值班長的切裝值班長的C是個熱心人。班里誰家有個大事小情的他都能照顧得到，

17、哪個身是個熱心人。班里誰家有個大事小情的他都能照顧得到，哪個身體不舒服，他都象老大哥一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一體不舒服，他都象老大哥一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，他從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在起分享。和同事朋友相處，他從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，值班長后頭。論人品，沒二話，值班長C是個好人。是個好人。 對領(lǐng)導(dǎo)言聽計從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么；他馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。對領(lǐng)導(dǎo)言聽計從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么；他馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，他馬上便說：一旦大家

18、提出異議，他馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出出了過失領(lǐng)導(dǎo)不會怪你，你如故不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著。大家聽了了過失領(lǐng)導(dǎo)不會怪你，你如故不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著。大家聽了覺覺得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方；就不再問他，而是直接請得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方；就不再問他，而是直接請示分部經(jīng)理，因為大家知道跟他說了也沒用，他還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。示分部經(jīng)理，因為大家知道跟他說了也沒用，他還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。 令令C苦惱的是，他發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟他苦惱的是，他發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟他“頂牛，不再服從他的

19、指揮，有頂牛，不再服從他的指揮，有什么事也不跟他商量，直接找分部經(jīng)理。他的什么事也不跟他商量，直接找分部經(jīng)理。他的“無能無能漸漸被傳播開來，以至于漸漸被傳播開來，以至于其其他原本他原本“聽話的下屬也開始不拿他當(dāng)回事了。聽話的下屬也開始不拿他當(dāng)回事了。 你認(rèn)為你認(rèn)為C的問題在哪？難道大家辜負(fù)了的問題在哪？難道大家辜負(fù)了C的一片好心嗎？的一片好心嗎？ 25哥們兒義氣型哥們兒義氣型此類班組長對待班組成員常常是此類班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原那么性，實際上早已把自缺乏原那么性，實際上早已把

20、自己混淆于非正式的小團隊的小頭己混淆于非正式的小團隊的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。用。26案例分析案例分析D切裝值班長兩年多了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老切裝值班長兩年多了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯。少少各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯。 對新來的員工，對新來的員工，D更是象家長一樣關(guān)、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一更是象家長一樣關(guān)、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在本班，在工作分派方面，也怕他。在本

21、班，在工作分派方面，D說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)還好使。還好使。 下面員工私下也啼咕，我們班也不能沒有章程。跟下面員工私下也啼咕，我們班也不能沒有章程。跟D關(guān)系好，什么事關(guān)系好，什么事都好辦；把都好辦；把D得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。 27班組長的職責(zé)知識班組長的職責(zé)知識班組做好那些工作才能給公司班組做好那些工作才能給公司,逞交逞交一一份圓滿的答卷份圓滿的答卷?28切裝班組長的任務(wù)切裝班組長的任務(wù)班組長那個的任務(wù)：組織并帶著團隊，達(dá)成目標(biāo)，并不斷超越。班組長那個的任務(wù)：組織并帶著團隊，達(dá)成目標(biāo)，并不斷超越。關(guān)注問題考核目標(biāo)Q（質(zhì)量）外部投訴0起，內(nèi)

22、部不良率0.5%C（成本）防霉粉11元/噸D（交期）計劃完成率達(dá)到100%M（士氣）月人員流失率5%S（安全）0傷殘P（效率）292、班組長的任務(wù)、班組長的任務(wù)人人機機料料法法環(huán)環(huán)管理對象管理對象管理結(jié)果管理結(jié)果Q質(zhì)質(zhì) 量量C成成 本本D交貨期交貨期M士士 氣氣S安安 全全P效率效率30質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？我們的客戶是誰？我們的客戶是誰？我們的客戶有什么要求？我們的客戶有什么要求？對質(zhì)量我們正確的態(tài)度是什么？對質(zhì)量我們正確的態(tài)度是什么？ 質(zhì)量從何而來？質(zhì)量從何而來？31而不是最而不是最好好質(zhì)量是指符合質(zhì)量是指符合客戶客戶要求要求外外內(nèi)內(nèi)32符合客戶要求符合客戶要求產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量工

23、作質(zhì)量交期交期配合配合外觀外觀功能功能顏色顏色形狀形狀尺寸尺寸表面表面要求與標(biāo)準(zhǔn)要求與標(biāo)準(zhǔn)檢驗方式檢驗方式驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不準(zhǔn)？準(zhǔn)不準(zhǔn)？長不長？長不長？反應(yīng)及時否？反應(yīng)及時否？說話算數(shù)嗎？說話算數(shù)嗎？形式方便否？形式方便否？信息準(zhǔn)不準(zhǔn)？信息準(zhǔn)不準(zhǔn)？而不是最好33出錯是在所難免的出錯是在所難免的, ,盡量好好做盡量好好做; ;百分之二的不良是可以接受的百分之二的不良是可以接受的; ;一次做對一次做對; ; 對質(zhì)量的態(tài)度？對質(zhì)量的態(tài)度？34 在其他行業(yè)正確率在其他行業(yè)正確率(質(zhì)量質(zhì)量)不高不高(99.9%),意味著什么意味著什么?航空公司航空公司郵郵 政政醫(yī)醫(yī) 院院其他其他(心臟心臟)35100

24、-1=?數(shù)學(xué)層面數(shù)學(xué)層面質(zhì)量層面質(zhì)量層面36定高目標(biāo)有什么好處定高目標(biāo)有什么好處?求其上求其上得其中得其中求其中求其中得其下得其下37質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的; ;質(zhì)量是靠檢驗來保障的質(zhì)量是靠檢驗來保障的; ; 質(zhì)量的來源？質(zhì)量的來源？ 質(zhì)量的來源？質(zhì)量的來源？38凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。 -?禮記中庸?39綿陽安縣桑棗中學(xué)綿陽安縣桑棗中學(xué)42質(zhì)量是依靠預(yù)防來保障的質(zhì)量是依靠預(yù)防來保障的; ; 質(zhì)量的來源？質(zhì)量的來源？ 質(zhì)量的來源？質(zhì)量的來源？43 一種通過集思廣益，尋找新一種通過集思廣益，尋找新思維、新觀點的管理方法。思維、新觀點的管理方法。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法

25、44 外行人操作也不會搞錯的結(jié)構(gòu)。任何人都不會搞錯的作業(yè)結(jié)構(gòu)。錯誤要發(fā)生時，能防范未然的結(jié)構(gòu)。防呆法防呆法45作業(yè)作業(yè)1：目前切裝分部有那些平安、質(zhì)量方面的隱患，預(yù)防措目前切裝分部有那些平安、質(zhì)量方面的隱患，預(yù)防措施有那些？施有那些？46To The Defects, I Will Say No!No!No!To The Defects, I Will Say No!No!No! 對待缺陷，三不政策對待缺陷，三不政策DONT ACCEPT DONT ACCEPT 不接受！不接受！DONT MAKE DONT MAKE 不制造不制造! !DONT DELIVER DONT DELIVER 不傳遞

26、不傳遞!47質(zhì)量管理的四個級別質(zhì)量管理的四個級別質(zhì)量級別質(zhì)量級別解釋說明解釋說明一級一級不制造不良品不制造不良品二級二級制造不量品后不傳遞制造不量品后不傳遞三級三級制造不量品后傳遞制造不量品后傳遞,但下工序不接受但下工序不接受四級四級制造不量品后傳遞制造不量品后傳遞,流入下工序流入下工序,下工序再流入下工序下工序再流入下工序48高質(zhì)量，高質(zhì)量， 低本錢和準(zhǔn)時率低本錢和準(zhǔn)時率. . . . . . 提高客戶滿意度提高客戶滿意度 失去的時機失去的時機廢品廢品返工返工檢驗檢驗質(zhì)量保證質(zhì)量保證退貨退貨 銷售下降銷售下降滯后的發(fā)運滯后的發(fā)運過長的加工周期過長的加工周期增長的本錢增長的本錢過量的庫存過量的

27、庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量本錢傳統(tǒng)的質(zhì)量本錢隱藏的質(zhì)量本錢隱藏的質(zhì)量本錢(不可見的)(可見的)( (容易識別容易識別) )( (難以衡量難以衡量) )降低客戶忠誠度降低客戶忠誠度更多的加工準(zhǔn)備更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降客戶滿意度下降49本錢本錢在哪？在哪？50豐田公司對本錢的認(rèn)識豐田公司對本錢的認(rèn)識極限目標(biāo)極限目標(biāo)浪費浪費控測度控測度操作難度操作難度停滯停滯等待等待切換切換搬運搬運浪費浪費動作動作庫存庫存庫存庫存故障故障過多過多/ /過早過早災(zāi)害災(zāi)害過度過度不良不良不良不良救火救火管理管理51 顧客是上帝顧客是上帝 交貨期交貨期52交貨期的困惑交貨期的困惑交貨期的來源交貨期的來源交貨期的衡量交貨期的衡量

28、生產(chǎn)方案生產(chǎn)方案/ /指令指令交期交期/ /質(zhì)量質(zhì)量/ /本錢本錢生產(chǎn)方案完成率生產(chǎn)方案完成率53士氣！士氣！54士氣的表現(xiàn)士氣的表現(xiàn)士氣的根底士氣的根底士氣的來源士氣的來源人員穩(wěn)定人員穩(wěn)定積極主動積極主動指導(dǎo)與鼓勵指導(dǎo)與鼓勵55平安的保障平安的保障平安的重要性平安的重要性平安的種類平安的種類平安第一平安第一質(zhì)量第二質(zhì)量第二按章操作按章操作人人/ /物物/ /環(huán)環(huán)平安的根底平安的根底5S5S 56效率的難點效率的難點效率的根底效率的根底效率的關(guān)鍵效率的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)按規(guī)定做事情按規(guī)定做事情流程優(yōu)化流程優(yōu)化57項目項目內(nèi)容內(nèi)容1 1內(nèi)容內(nèi)容2 2內(nèi)容內(nèi)容3 3生產(chǎn)技能生產(chǎn)技能原崗位原崗位其

29、它崗位其它崗位- - -工藝流程工藝流程上工序上工序下工序下工序整個工序整個工序計劃流程計劃流程生產(chǎn)計劃與指令生產(chǎn)計劃與指令生產(chǎn)指令下達(dá)生產(chǎn)指令下達(dá)生產(chǎn)計劃變更生產(chǎn)計劃變更物料流程物料流程出入流程出入流程溢領(lǐng)流程溢領(lǐng)流程返納物料返納物料設(shè)備流程設(shè)備流程點檢點檢異常路徑異常路徑- - -品質(zhì)流程品質(zhì)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查規(guī)范品質(zhì)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)異常路徑異常路徑安全流程安全流程點檢點檢5S5S- - -人事制度人事制度- - - - - - -58生產(chǎn)作業(yè)計劃及跟蹤實施表生產(chǎn)作業(yè)計劃及跟蹤實施表 編制：陳禮儀1 1 表格編號：DGCSG-QR02-16/A任務(wù)批次：1003/3.2/1狀

30、態(tài):已經(jīng)更新統(tǒng)計截止日期：2010-3-268:45產(chǎn)品描述備 注接單日期編碼交貨期計劃數(shù)完成數(shù)超產(chǎn)數(shù)欠產(chǎn)數(shù)欠產(chǎn)噸位3.2-0995*1489.0/150,SQ,ML,CWC,A$100131012 201001020/034/043/051/02022(公差0，1.5)不H12月31日2891540-135-240.013.2-0996*1665.0/150,SQ,ML,CWC,A103060001 201003047 CSG-EXP10020023月16日4月15日30240-6-11.943.2-0996*1665.0/150,SQ,ML,CWC,A103060001 201003048 CSG-EXP10020033月16日4月25日300-30-59.73.2-1000*1660.0/150,SQ,ML,CWC,A$100131136 201001088/020451月14日4162160-200-398.43.2-1061*1577.0/150,SQ,ML,CWC,A$10015