電子商務(wù)物流課程標(biāo)準(zhǔn)

1、電子商務(wù)物流課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：建議課時(shí)數(shù)：68 學(xué)分：4適用專業(yè)：電子商務(wù)、物流管理先修課程：電子商務(wù)概論、商貿(mào)實(shí)務(wù)等 后續(xù)課程：電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等一、前言1 .課程的性質(zhì)該課程是江蘇省五年制高職電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)平臺(tái)課程。其任務(wù)是以物流管理、客戶服務(wù)等職業(yè)崗位業(yè)務(wù)處理能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)物流方面的實(shí) 際應(yīng)用能力，養(yǎng)成基本的物流職業(yè)素養(yǎng)，為將來從事電子商務(wù)物流工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2 .設(shè)計(jì)思路該課程是依據(jù)高等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和江蘇省五年制高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案 設(shè)置的。具總體設(shè)計(jì)思路是，打破以知識(shí)傳授 為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ?/p>

2、任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在 完成具體項(xiàng)目的過程中學(xué)會(huì)完成相應(yīng)工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，發(fā)展職業(yè)能力。 課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來 進(jìn)行，同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)以一般電子商務(wù)物流過程為線索來進(jìn)行。教 學(xué)過程中，要通過校企合作、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種途徑，采取理實(shí)一體 形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過程評(píng)價(jià)與 結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力。二、課程目標(biāo)1 .知識(shí)目標(biāo)：

3、掌握電子商務(wù)與現(xiàn)代物流知識(shí)；掌握主要電子商務(wù)物流技術(shù)；掌握 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理知識(shí)；掌握企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)物流管理知識(shí)； 掌握電子商務(wù)下生 產(chǎn)物流計(jì)劃與控制知識(shí)；掌握現(xiàn)代銷售與逆向物流管理知識(shí)；掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制、 保管原則等知識(shí)；了解搬運(yùn)裝卸與運(yùn)輸、包裝合理化知識(shí)；掌握電子商務(wù)配送與配送中 心知識(shí)；了解現(xiàn)代物流運(yùn)作模式知識(shí)；了解物流服務(wù)管理流程，理解物流服務(wù)管理原則C2 .能力目標(biāo)：能夠識(shí)別包裝標(biāo)志，能夠選用合適的材料包裝快遞商品；能夠完成網(wǎng)上發(fā)貨操作和退換貨操作；熟悉物流的基本流程；能夠給客戶提供良好的物流方面的 客戶服務(wù)；能夠?qū)爝f公司進(jìn)行比較選擇；熟悉供應(yīng)鏈管理和相關(guān)信息技術(shù)。3

4、.素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)勇于創(chuàng)新、吃苦耐勞的精神，具有團(tuán)隊(duì)合作能力，形成客戶至上的服務(wù)理念，養(yǎng)成善于觀察思考、精研業(yè)務(wù)、認(rèn)真工作的習(xí)慣，具有環(huán)保、節(jié)能和安 全意識(shí)。三、課程內(nèi)容和要求序號(hào)工作任務(wù)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練或工作項(xiàng)目教學(xué)要求教學(xué)情境與教學(xué)設(shè)計(jì)笏巧學(xué)時(shí)1認(rèn)知電子商務(wù)及具商業(yè)模式電子商務(wù)概述開展電子商務(wù)分析。聯(lián)系學(xué)生熟知各類知識(shí)，開放式討論電商巾場(chǎng)創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)討論電商市場(chǎng)機(jī)會(huì)22認(rèn)知電子商務(wù)物流物流概述、電子商務(wù)物流概述第二方物流企業(yè)米 用物流信息系統(tǒng)或 者物流信息技術(shù)的 情況調(diào)研。聯(lián)系物流基本概念與相關(guān) 理論，簡(jiǎn)述電子商務(wù)流管 理的內(nèi)容創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)討論第三方物流企業(yè)的電子商務(wù)信

5、息化管理。23電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)和物流之間的關(guān)系、作用及制約因素用自己的話表述電 了商務(wù)與物流的關(guān) 系結(jié)合物流對(duì)電子商務(wù)的作 用，分析中國(guó)電子商務(wù)的 配送需求和供給之間的差 距創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)討論中國(guó)電子商務(wù)的配送需求和供給之間的差距24現(xiàn)代物流技術(shù)物流技術(shù)的概念與 分類，主要的現(xiàn)代 物流技術(shù)模擬物流公司運(yùn)用各種物流技術(shù)進(jìn)行工作讓學(xué)生模擬物流公司工作，進(jìn)行各種現(xiàn)代物流技術(shù)的嘗試創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)嘗試各種現(xiàn)代物流技術(shù)25包裝合理化了解包裝器材的種類及正確選擇方法，熟悉包裝的標(biāo)分析包裝合理化了解和掌握包裝的合理化 管理，掌握包裝要素的概 念創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)包裝

6、合理化的設(shè)計(jì)2序號(hào)工作任務(wù)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練或工作項(xiàng)目教學(xué)要求教學(xué)情境與教學(xué)設(shè)計(jì)笏巧學(xué)時(shí)識(shí)6裝卸搬運(yùn)理解裝卸搬運(yùn)的定 義與分類，了解裝 卸搬運(yùn)作業(yè)及其裝 置分析裝卸搬運(yùn)合理化掌握裝卸搬運(yùn)的合理化管 理，掌握裝卸搬運(yùn)要素的 概念創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)裝卸搬運(yùn)的合理化27流通加工流通加工的意義、作用及分類分析流通加工合理化了解流通加工的合理化管 理，掌握流通加，要素的 概念創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)流通加工合理化28運(yùn)輸運(yùn)輸方式及服務(wù)方 式的選擇；運(yùn)輸路 線的選擇；車輛調(diào) 度與組織等分析運(yùn)輸合理化掌握運(yùn)輸?shù)暮侠砘芾?，掌握運(yùn)輸要素的概念創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)輸合理化的選擇29倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)及倉(cāng)儲(chǔ)在物流

7、中的作用、倉(cāng)儲(chǔ)管理模式分析倉(cāng)儲(chǔ)合理化掌握倉(cāng)儲(chǔ)的合理化管理，掌握儲(chǔ)存要素的概念創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)合理化的管理210電子商務(wù)下的訂單處理訂單接受與處理流程模擬企業(yè)的訂單處理作業(yè)了解電子訂貨系統(tǒng)基本內(nèi) 容，模擬企業(yè)訂單處理業(yè) 務(wù)與訂單處理流程的改善創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)模擬企業(yè)的訂單處理作業(yè)2序號(hào)工作任務(wù)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練或工作項(xiàng)目教學(xué)要求教學(xué)情境與教學(xué)設(shè)計(jì)笏巧學(xué)時(shí)與提升11電子商務(wù)下的備貨與倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)存貨查詢與訂單分配、庫(kù)存、庫(kù)存合理化、庫(kù)存成本模擬企業(yè)的備貨與倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)了解庫(kù)存的作用，掌握庫(kù) 存合理化、庫(kù)存成本的內(nèi) 容，掌握零庫(kù)存方式，創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)模擬企業(yè)的備貨與倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)212

8、電子商務(wù)下的揀貨配貨作業(yè)揀貨、配貨模擬企業(yè)的揀貨配貨作業(yè)理解電子商務(wù)下揀貨、配貨的要領(lǐng)創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)模擬企業(yè)的揀貨配貨作業(yè)213電子商務(wù)下的盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)模擬企業(yè)的盤點(diǎn)作業(yè)理解電子商務(wù)卜零庫(kù)存管 理的思想、熟悉常見的盤 點(diǎn)模式創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)模擬企業(yè)的盤點(diǎn)作業(yè)214認(rèn)識(shí)配送及配送中心配送、傳統(tǒng)配送中心及作業(yè)流程配送中心的作業(yè)流程了解各種配送中心的功能，熟悉配送中心的作業(yè)流程創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)熟悉配送中心的作業(yè)流程215電子商務(wù)下的配送特點(diǎn)電子商務(wù)下的物流配送特點(diǎn)電子商務(wù)卜新型物流配送中心電子商務(wù)下物流配送的作 用，傳統(tǒng)的物流配送與電 子商務(wù)卜的物流配送小同 之處創(chuàng)設(shè)

9、任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)對(duì)比傳統(tǒng)的物流配送與電子商務(wù)下的物流配送216電子商務(wù)下的電子商務(wù)卜配送中電子商務(wù)下的配送理解電子商務(wù)配送中心管創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境2序號(hào)工作任務(wù)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練或工作項(xiàng)目教學(xué)要求教學(xué)情境與教學(xué)設(shè)計(jì)笏巧學(xué)時(shí)配送流程心的作業(yè)流程流程理的相關(guān)內(nèi)容介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)電子商務(wù)卜新型物流配送中心應(yīng)具備的條件17電子商務(wù)下的配送方案設(shè)計(jì)配達(dá)力案配送方案設(shè)計(jì)了解配送路線的選擇及優(yōu)化，進(jìn)行配送合理化分析創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)電子商務(wù)下的配送方案218電子商務(wù)下的配送企業(yè)的選擇選擇配送企業(yè)的原則配送企業(yè)的比較了解電子商務(wù)下的配送企業(yè)的選擇原則創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)電子商務(wù)下的配送企業(yè)的選擇219

10、認(rèn)知物流運(yùn)作模式電子商務(wù)物流模式概述電子商務(wù)物流系統(tǒng)模型和模式理解電子商務(wù)物流模式概 述；熟悉電子商務(wù)物流, 體化創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)電子商務(wù)及物流的一體化220選擇物流運(yùn)作模式電子商務(wù)物流一體 化、第二方物流、 基于Web的物流配 送模式、新型物流等電子商務(wù)與第二方物流能夠理解企業(yè)物流的幾種運(yùn)作模式的區(qū)別與選擇創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)第三方物流模式的內(nèi)涵221電子商務(wù)下物了解電子商務(wù)物流分析研討企業(yè)的具能夠根據(jù)公司情況設(shè)計(jì)合創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境2序號(hào)工作任務(wù)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練或工作項(xiàng)目教學(xué)要求教學(xué)情境與教學(xué)設(shè)計(jì)笏巧學(xué)時(shí)流運(yùn)作模式設(shè)計(jì)的要求和目標(biāo)應(yīng)用案例體電子商務(wù)物流業(yè)用案例理的物流運(yùn)作模式介紹相關(guān)知

11、識(shí)點(diǎn)模擬公司情況設(shè)計(jì)合理的物流運(yùn)作模式22認(rèn)知電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理成功案例及分析了解供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理 的基本概念以及供應(yīng)鏈管 理與電子商務(wù)管理的關(guān)系創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)分析供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)管理的關(guān)系223電子商務(wù)下供應(yīng)鏈的類型供應(yīng)鏈類型電子商務(wù)下供應(yīng)鏈的主要類型能夠根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行供應(yīng)鏈類型選擇創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)模擬公司情況選擇合適的供應(yīng)鏈類型224電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈的構(gòu)建供應(yīng)鏈構(gòu)建原則、考慮因素電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈構(gòu)建能夠進(jìn)行供應(yīng)商的分類、評(píng)價(jià)和管理策略創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)模擬公司情況構(gòu)建供應(yīng)鏈225電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈的

12、管理辦法電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)環(huán)境卜的供應(yīng)鏈物流管理了解集成化供應(yīng)鏈管理創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)對(duì)比供應(yīng)鏈管理的方法226電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)電子商務(wù)F的供應(yīng)掌握建立合作伙伴關(guān)系的創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境2序號(hào)工作任務(wù)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練或工作項(xiàng)目教學(xué)要求教學(xué)情境與教學(xué)設(shè)計(jì)笏巧學(xué)時(shí)供應(yīng)鏈中合作伙伴關(guān)系的選擇系鏈中合作伙伴關(guān)系的選擇步驟介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)建立合作伙伴關(guān)系的步驟27電子商務(wù)下的銷售物流管理銷售物流模擬物流公司進(jìn)行銷售物流了解影響銷售物流服務(wù)的土創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)了解影響銷售物流服務(wù)的要素228電子商務(wù)下的逆向物流逆向物流、退換貨服務(wù)電子商務(wù)下的退換貨管理了解逆向物流、退換貨服務(wù)創(chuàng)設(shè)任

13、務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)了解逆向物流、退換貨服務(wù)229電子商務(wù)物流成本管理電子商務(wù)物流成本的構(gòu)成、核算如何降低物流成本的主要方法掌握電子商務(wù)物流成本的 構(gòu)成、核算，降低物流成 本的主要方法創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)降低物流成本的主要方法230電子商務(wù)物流服務(wù)管理物流服務(wù)的內(nèi)容、管理原理根據(jù)物流管理流程制定物流服務(wù)策 略，掌握物流客戶 服務(wù)與物流成本的關(guān)系了解企業(yè)物流服務(wù)水平的 確定，掌握物流服務(wù)管理 原則創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)分析物流客戶服務(wù)與物流成本的關(guān)系231客戶管理客戶關(guān)系的含義、利用客戶關(guān)系管理區(qū)分電子商務(wù)物流客戶的創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境2序號(hào)工作任務(wù)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練或工作項(xiàng)目教學(xué)要求教學(xué)情境與教學(xué)設(shè)

14、計(jì)笏巧學(xué)時(shí)原理提高物流服務(wù)質(zhì)量類型，了解客戶關(guān)系管理的含義、原理介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn)利用客戶關(guān)系管理提高物流服務(wù)質(zhì)里四、實(shí)施建議（一）教學(xué)建議1 .應(yīng)針對(duì)學(xué)生實(shí)際職業(yè)能力的培養(yǎng)來進(jìn)行教學(xué)， 通過工作任務(wù)的仿真或全真 操作，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，掌握各種物流相關(guān)活動(dòng)操作能力和實(shí)施能力。2 .應(yīng)以學(xué)生為本，注重“教”與“學(xué)”的互動(dòng)。通過選用典型活動(dòng)項(xiàng)目，由 教師提出要求或示范，組織學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)， 讓學(xué)生在活動(dòng)中樹立責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)的合作精神，掌握本課程的職業(yè)能力。3 .應(yīng)注重職業(yè)情境的創(chuàng)設(shè)，以多媒體、錄像、案例分析等方法提高學(xué)生解決 和處理實(shí)際問題的職業(yè)能力。（二）教學(xué)評(píng)價(jià)1 .突出過程與項(xiàng)目評(píng)價(jià)，結(jié)合課堂提問、實(shí)訓(xùn)操作、課后作業(yè)、項(xiàng)目考核等 手段，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核。2 .強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評(píng)價(jià)和理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)。3 .強(qiáng)調(diào)課程結(jié)束后綜合評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，注重考核學(xué) 生的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力，注重考核學(xué)生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平。4 .建議在日常教學(xué)中分項(xiàng)目評(píng)分，課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合項(xiàng)目考核。（三）教學(xué)基本條件本課程專業(yè)教師必須具備雙師素質(zhì)， 能經(jīng)常到企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員交 流，熟悉現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)狀；在實(shí)訓(xùn)裝備方面需要配有網(wǎng)