2022年客服部工作計劃范文

1、高品質(zhì)文檔2022年客服部工作計劃范文 總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，依據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的*文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)”。 二、工作目標(biāo) 1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展一般話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。 2、深化開展客戶滿足度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工必需嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)

2、準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推動到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并仔細(xì)落實。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、電網(wǎng)建設(shè)與改造: (一)、主網(wǎng)部分: 1、完成35kv高莊變電站新建工程。(上半年) 2、完成35kv白王變電站新建工程。(全年) (二)、配網(wǎng)部分: 1、協(xié)作開發(fā)公司完成用戶工程。(全年) 2、完成高莊變電站和白王變電站10kv出線工程。(全年) 3、逐步完成隱患線路、設(shè)備改造工作。(全年) 二、平安生產(chǎn)方面： (一)、實現(xiàn)全年的平安奮斗目標(biāo)： 1、準(zhǔn)時完成上級和局下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)。 2、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理，確

3、保主、配網(wǎng)、變電平安運(yùn)行。 3、實現(xiàn)全年平安生產(chǎn),不發(fā)生主網(wǎng)、變電事故。 4、實現(xiàn)主網(wǎng)、變電、配網(wǎng)事故率低于部頒標(biāo)準(zhǔn)。 5、不發(fā)生五類惡性事故。 (二)主網(wǎng)部分: 1、加強(qiáng)設(shè)備、線路的巡察力度，確保設(shè)備、線路的平安運(yùn)行。 2、制定各單位的平安生產(chǎn)“雙措”方案和本年度平安生產(chǎn)工作要點。 3、今年三月份對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗。 4、搞好春秋、秋檢工作，做好設(shè)備的清掃工作。 (三)配網(wǎng)部分: 1、連續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行線路工作方案、審批、監(jiān)護(hù)制度，確保全年平安生產(chǎn)無事故。 2、加強(qiáng)線路、設(shè)備的巡察工作，準(zhǔn)時消缺。 3、連續(xù)抓好反習(xí)慣性違章工作。 4、完善生產(chǎn)規(guī)章制度，加大考核力度，健全生產(chǎn)資料。 5、各單位制定本部門的“雙措”方案和平安工作要點。 三、職工培訓(xùn)： 1、2月份對我局工作負(fù)責(zé)人和工作票簽發(fā)人進(jìn)行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓(xùn)。 2、5月份對各單位線路主管進(jìn)行崗位技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。 3、7月份對全局生產(chǎn)運(yùn)行人員進(jìn)行技術(shù)、理論學(xué)問培訓(xùn)。 4、