第七期項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證(高級(jí))_曾建蜀_項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、.淺析項(xiàng)目實(shí)施過程中“自頂向下”方法論的運(yùn)用項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-曾建蜀對(duì)于任何公司或組織來(lái)說(shuō)，一個(gè)全新的項(xiàng)目在實(shí)施時(shí)通常會(huì)有以下幾個(gè)方面的制約因素：1、 工程實(shí)施文檔嚴(yán)重不全甚至沒有；2、 文檔質(zhì)量不高，對(duì)工程施工人員幾乎無(wú)任何指導(dǎo)作用；3、由于開發(fā)團(tuán)隊(duì)迫于公司考核壓力或客戶方的進(jìn)度壓力，盲目采用快速跟進(jìn)的方法，導(dǎo)致產(chǎn)品測(cè)試不充分，質(zhì)量低劣；4、對(duì)于應(yīng)用軟件依賴的第三方軟硬件產(chǎn)品不熟悉，且無(wú)法獲得第三方軟硬件廠商足夠的技術(shù)支持。針對(duì)這樣一些情景，我們無(wú)法通過歷史資料或組織內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)提高項(xiàng)目實(shí)施能力，這個(gè)時(shí)候既需要一種勇往直前的勇氣，也需要有一種合理的方法。根據(jù)我近一年多來(lái)遇到的類似項(xiàng)目處理方式，本文

2、提出用“自頂向下”方法論來(lái)在進(jìn)行工作方法的指引，并就該方法論的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和分析，以期幫助項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目實(shí)施工程師合理地選擇該方法、有效地利用該方法提高工作效率。本文將從方法論概念、與自底向上的區(qū)別、使用場(chǎng)景、方法論優(yōu)缺點(diǎn)、采用該方法需要具備的能力、自頂向下方法論遵循的基本步驟和相關(guān)注意事項(xiàng)幾個(gè)方面進(jìn)行分析和闡釋。本文視圖從理論上對(duì)“自頂向下”方法論的運(yùn)用進(jìn)行全面剖析，而對(duì)具體方法只進(jìn)行簡(jiǎn)單陳述，需要各項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施工程師仔細(xì)閱讀、用心揣摩。為便于理解，本文在文章的結(jié)尾以貴州移動(dòng)的兩個(gè)案例來(lái)幫助大家理解。n 項(xiàng)目實(shí)施過程中“自頂向下”方法論概念在項(xiàng)目管理過程中，有很多管理領(lǐng)域都含有“自

3、頂向下”方法的應(yīng)用，本文中的“自頂向下”方法論主要是指自有或第三方軟件安裝、調(diào)測(cè)過程中的方法論，與項(xiàng)目管理中的時(shí)間、成本、范圍管理等沒有必然的關(guān)聯(lián)。實(shí)施過程中的“自頂向下”方法論主要是在實(shí)施過程中將業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行拆分，按正常工作的順序逐點(diǎn)逆序進(jìn)行，滲透到軟件安裝、功能查找、功能該驗(yàn)證、調(diào)試過程中。這里要強(qiáng)調(diào)的是在工作順序上把功能查找（功能使用）、功能驗(yàn)證作為優(yōu)先順序按逆序的方式提前到調(diào)試工作之前。這是本文“自頂向下”方法論的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。n 自頂向下與自底向上的區(qū)別與“自頂向下”相對(duì)的方法論主要是“自底向上”方法論。只要在應(yīng)用軟件調(diào)試過程中遵循“先分析客戶需求，然后根據(jù)客戶需求去查找、驗(yàn)證，調(diào)試和

4、再驗(yàn)證”這個(gè)流程的，都是采用了“自頂向下”的方法，而“自底向上”遵從先調(diào)試后驗(yàn)證的順序?！白皂斚蛳隆笨傮w上是按細(xì)分的需求范圍縱向切塊來(lái)實(shí)施，對(duì)已完成的功能點(diǎn)能清晰的界定和判斷，“自底向上”總體上是按軟件組織架構(gòu)橫向切塊來(lái)實(shí)施，對(duì)需求目標(biāo)的界定和判斷不是很清晰。比如移動(dòng)話務(wù)網(wǎng)管四期產(chǎn)品中的“主動(dòng)監(jiān)控”模塊，按自頂向下來(lái)實(shí)施的話，能很清晰地說(shuō)明完成了什么廠家的什么指標(biāo)處理（包括底層采集、中層算法調(diào)試、上層展現(xiàn)網(wǎng)元設(shè)置、歷史曲線查詢），而按自底向上方法處理，描述的則是廠家底層采集包安裝情況介紹、中層算法設(shè)置情況介紹?！菊f(shuō)明：正確的理解這個(gè)例子需要假設(shè)你完全不清楚主動(dòng)監(jiān)控如何實(shí)施，不清楚主動(dòng)監(jiān)控有底層

5、采集、中層處理和上層展現(xiàn)這些環(huán)節(jié)】n 自頂向下方法的應(yīng)用場(chǎng)景自頂向下方法論采用主要是在項(xiàng)目實(shí)施方法的探索階段，它不適用于項(xiàng)目的全過程，因?yàn)樵谔剿鞒龇椒ㄒ院缶蜁?huì)有更優(yōu)化的辦法來(lái)取代。自頂向下使用的場(chǎng)景首先一定是要基于項(xiàng)目組織對(duì)工程實(shí)施順序、安裝部署細(xì)節(jié)、工程實(shí)施的詳細(xì)目標(biāo)不清楚（甚至連業(yè)務(wù)范圍也不是很清楚）的情況下采用的，其目的是讓工作從“無(wú)從下手”的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到可以正常開展的地步。一旦探索出方法以后，我們就可以考慮更優(yōu)化的辦法，比如采用自底向上的方式來(lái)批量展開工作。從工作組織過程來(lái)講，自頂向下方法的運(yùn)用往往是由于項(xiàng)目采用快速跟進(jìn)的方式，忽略或不具備條件進(jìn)行全方位的準(zhǔn)備工作造成的。比如沒有進(jìn)行充分

6、的需求調(diào)研、沒有合理的進(jìn)行需求范圍的細(xì)分（細(xì)分到功能點(diǎn)）、沒有充分進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試并編寫正確的施工文檔。n 自頂向下與自底向上優(yōu)缺點(diǎn)比較特性自頂向下自底向上對(duì)歷史經(jīng)驗(yàn)依賴在項(xiàng)目實(shí)施組織沒有一套完整的實(shí)施辦法或歷史經(jīng)驗(yàn)可借鑒的情況下，它可以圍繞最終業(yè)務(wù)目標(biāo)快速的展開相關(guān)工作在沒有完整的指導(dǎo)文檔或歷史經(jīng)驗(yàn)情況下，無(wú)從下手，工作無(wú)法展開單點(diǎn)問題對(duì)項(xiàng)目的影響把復(fù)雜的完整的實(shí)施過程進(jìn)行了分解或縱向切片，將無(wú)法解決的問題暴露在單個(gè)點(diǎn)上，遵循由點(diǎn)到面的問題解決方法探索問題成片出現(xiàn)，單個(gè)問題可能影響到整體環(huán)節(jié)工作進(jìn)度描述便于準(zhǔn)確描述工作的進(jìn)度不便于準(zhǔn)確描述工作進(jìn)度冗余工作工作效率相對(duì)偏低，增加了一個(gè)工作的冗余環(huán)節(jié)

7、即在調(diào)試完成之前已經(jīng)有功能使用和功能驗(yàn)證的過程，真正完成工作還有一個(gè)調(diào)試和再驗(yàn)證的過程減少了冗余工作，避免了返工批量作業(yè)無(wú)法進(jìn)行批量作業(yè)，在項(xiàng)目并行執(zhí)行方面受到一定的限制可以進(jìn)行批量作業(yè)，加快了進(jìn)度n 采用自頂向下方法需要具備的能力和素質(zhì)采用自頂向下方法需要施工人員具備一定的業(yè)務(wù)應(yīng)用推廣能力和意識(shí)；需要具備項(xiàng)目管理對(duì)于WBS分解的基本能力和意識(shí)；需要具備軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和邏輯思維能力。根據(jù)前述對(duì)于應(yīng)用場(chǎng)景的分析，由于這種方法的采用往往是因?yàn)樵诜治?、測(cè)試、組織施工環(huán)節(jié)采用快速跟進(jìn)方式從而造成階段性交付物質(zhì)量不合格而導(dǎo)致的，因此需要在正式實(shí)施階段來(lái)對(duì)項(xiàng)目的需求目標(biāo)進(jìn)行工作細(xì)分，對(duì)交付物的特性進(jìn)行細(xì)化的

8、描述。n 自頂向下方法運(yùn)用的基本步驟該方法運(yùn)用基本遵循以下幾個(gè)步驟：1、 閱讀合同技術(shù)建議書，了解項(xiàng)目背景及大致范圍；2、 收集需求說(shuō)明書，了解細(xì)分的需求范圍；3、 對(duì)產(chǎn)品交付物（或產(chǎn)品功能）進(jìn)行細(xì)分的描述和定義；4、 查找相關(guān)的產(chǎn)品（看看在哪個(gè)菜單下），進(jìn)行產(chǎn)品功能驗(yàn)證（輸入必要的參數(shù)和條件，看看是否得到相應(yīng)的結(jié)果）；5、 對(duì)無(wú)法提供的產(chǎn)品功能進(jìn)行嘗試性調(diào)試，或咨詢相關(guān)人員（如產(chǎn)品開發(fā)人員）后進(jìn)行調(diào)試。6、 對(duì)第5步處理的過程記錄下來(lái)，看看其他功能是否適合類似的處理方式；7、 重復(fù)16步探尋更多新的方式或按第6步的方式進(jìn)行實(shí)施并優(yōu)化。n 自頂向下法使用的注意事項(xiàng)“自頂向下”方法論不僅適宜于一

9、個(gè)全新的項(xiàng)目，對(duì)一個(gè)已經(jīng)有豐富的實(shí)施文檔指導(dǎo)項(xiàng)目的某些功能仍可使用，因?yàn)閷?shí)施指導(dǎo)文檔對(duì)不同的環(huán)境不同的實(shí)施人員，其作用是有區(qū)別的，比如對(duì)于項(xiàng)目組織中一個(gè)剛加入的成員。由于采用該方法存在冗余工作，因此不可僵化運(yùn)用，全程照搬。由于很多工作是漸進(jìn)明細(xì)的，因此在完成工作方法的探索后，可以轉(zhuǎn)向其他更優(yōu)化的方法，但是當(dāng)遇到新的問題時(shí)，我們?nèi)钥稍诰植坎捎迷摲椒▽?duì)實(shí)施文檔進(jìn)行補(bǔ)充和完善。n 實(shí)施案例09年，我在帶領(lǐng)貴州團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，有兩個(gè)項(xiàng)目即貴州移動(dòng)綜合接入項(xiàng)目和貴州移動(dòng)門戶項(xiàng)目都采用了這種“自頂向下”方法論來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作指導(dǎo)，從而順利地推動(dòng)了兩個(gè)項(xiàng)目的上線。案例一：貴州移動(dòng)門戶項(xiàng)目實(shí)施背景：貴州移動(dòng)

10、門戶項(xiàng)目從09年4月份開始啟動(dòng)7月份達(dá)到上線使用條件。整個(gè)產(chǎn)品涉及需求調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目?jī)?yōu)化幾個(gè)過程。該項(xiàng)目采用IBM WebsPhere Portal框架進(jìn)行開發(fā)，由于用戶要求6月30號(hào)上線，因此產(chǎn)品幾乎沒有設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就直接進(jìn)行了開發(fā)；由于是我公司第一次涉足類似項(xiàng)目，因此在項(xiàng)目實(shí)施過程中幾乎沒有任何針對(duì)性的實(shí)施指導(dǎo)文檔也無(wú)法提供提供實(shí)施培訓(xùn)，項(xiàng)目實(shí)施工作舉步維艱。本地項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施成員與北京研發(fā)之間產(chǎn)生了沖突，認(rèn)為研發(fā)未提供安裝配置文檔，無(wú)法開展工作；北京研發(fā)認(rèn)為由于時(shí)間緊、況且他們本身也是在摸索過程中，需要現(xiàn)場(chǎng)人員共同思考如何進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。鑒于此，臨時(shí)由我本人充當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，按如下

11、方法進(jìn)行項(xiàng)目工作開展：1、 閱讀了合同技術(shù)建議書和項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（excel版的項(xiàng)目范圍說(shuō)明文檔）；2、 找客戶方項(xiàng)目經(jīng)理劉陽(yáng)交流他們心目中的門戶項(xiàng)目，并采用紙質(zhì)描畫項(xiàng)目界面的方式對(duì)個(gè)人工作主頁(yè)、短信彩信發(fā)送、頁(yè)面內(nèi)容裁剪、ESB數(shù)據(jù)流交互等功能進(jìn)行了比較詳細(xì)的描述；3、 針對(duì)個(gè)人主頁(yè)、頁(yè)面內(nèi)容裁剪、ESB和短信彩信發(fā)送功能，登錄到已經(jīng)部署好的框架中去查看是否有該功能；4、 對(duì)于功能不具備的，立即電話咨詢項(xiàng)目經(jīng)理（毛偉昌），了解原因并跟毛偉昌一起制定后續(xù)解決計(jì)劃；5、 對(duì)于已經(jīng)具備的功能進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題并咨詢研發(fā)人員；6、 根據(jù)研發(fā)人員的提示更改部署環(huán)節(jié)中的配置、或通過前臺(tái)設(shè)

12、置權(quán)限；7、 記錄和整理權(quán)限設(shè)置的具體步驟；記錄各配置文件分布的目錄；詢問相關(guān)模塊的開發(fā)人員關(guān)于配置文件分布目錄規(guī)則和配置文件的命名規(guī)則，抽象出其他類似功能的配置文件分布和命名規(guī)則。8、 對(duì)其他功能按照類似的操作步驟進(jìn)行嘗試。并證明了前述過程的普遍適用性。9、 通知項(xiàng)目組另外2個(gè)成員按照相關(guān)方法進(jìn)行嘗試。10、 三天后，2個(gè)項(xiàng)目成員均能按照相關(guān)方法完成相關(guān)的實(shí)施任務(wù)。目前該項(xiàng)目已經(jīng)通過了上線使用演示和培訓(xùn)，得到了網(wǎng)管中心副總和支撐室經(jīng)理的認(rèn)可，并在網(wǎng)管中心副總帶領(lǐng)下到貴陽(yáng)市公司進(jìn)行了一次推廣。該案例中體現(xiàn)“自上而下”思想的核心步驟為4、5、7。案例二：貴州移動(dòng)綜合接入citrix虛擬發(fā)布實(shí)施背

13、景：由于09年3月份貴州移動(dòng)網(wǎng)管中心將進(jìn)行辦公地址搬遷，但搬遷的前提條件是需要綜合接入的citrix虛擬發(fā)布工程完成所有網(wǎng)管中心70余套軟件的集中部署和發(fā)布，而且citrix必須安裝在VMware虛擬主機(jī)上，不再實(shí)體主機(jī)上。這次項(xiàng)目的難點(diǎn)是：一、公司沒有人員實(shí)施過citrix應(yīng)用集中發(fā)布；二、citrix產(chǎn)品從未在VMware虛擬機(jī)上進(jìn)行過穩(wěn)定性測(cè)試，而且由于與VMware的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，citrix不計(jì)劃提供任何VMware上的技術(shù)支持；三、項(xiàng)目施工時(shí)間短（40天）、虛擬發(fā)布設(shè)備不足；四、不同軟件部署在相同主機(jī)上可能存在應(yīng)用沖突；聘請(qǐng)公司對(duì)該產(chǎn)品有一定了解并熟悉項(xiàng)目規(guī)劃的人員作為臨時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理

14、進(jìn)行工作指導(dǎo)，該項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了大量的需求分析和風(fēng)險(xiǎn)分析，制定了如下的工作步驟：1）、針對(duì)每套應(yīng)用制定了60余項(xiàng)調(diào)研任務(wù)；2）、調(diào)研完成后首先完VMware主機(jī)的安裝；3）、安裝CPS服務(wù)器；4）、安裝NBH客戶端；5）、安裝CPS；6）、在CPS上安裝應(yīng)用，沖突應(yīng)用的沖突監(jiān)測(cè)；7）、CPS上的應(yīng)用發(fā)布；8）、測(cè)試應(yīng)用。計(jì)劃完成后抽調(diào)了本地40%的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和工程突擊，要求所有項(xiàng)目組員詳盡地完成調(diào)查表格中各要素的調(diào)研，并在調(diào)研評(píng)審結(jié)束后進(jìn)行工程部署。但是在加班加點(diǎn)工作了20天后，沒有一份調(diào)研合格，沒有一套應(yīng)用被成功發(fā)布，團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目經(jīng)理相互指責(zé)、并在公開場(chǎng)合爭(zhēng)吵。鑒于此，臨時(shí)由我本人充當(dāng)

15、項(xiàng)目經(jīng)理，按如下方法進(jìn)行項(xiàng)目工作開展：1、 閱讀了技術(shù)方案建議書中關(guān)于citrix虛擬發(fā)布的原理，通過電話聯(lián)系citrix關(guān)于虛擬發(fā)布的基本過程；2、 重新組織項(xiàng)目成員到網(wǎng)管中心監(jiān)控室、維護(hù)室、技術(shù)支援室和支撐室進(jìn)行業(yè)務(wù)軟件的收集，將調(diào)研表格要素簡(jiǎn)化到6項(xiàng)（軟件名稱、依賴的第三方軟件、使用該軟件的人員、該軟件在同一主機(jī)上最大可能并行開啟的個(gè)數(shù)、該軟件在不同主機(jī)上開啟的個(gè)數(shù)、通常判斷該軟件正常運(yùn)行的方法）；3、 選取2個(gè)有一定項(xiàng)目管理意識(shí)的人員針對(duì)6要素調(diào)研表格進(jìn)行3種分類：1）、不考慮沖突的；2）、同一主機(jī)內(nèi)沖突的；3、不同主機(jī)間沖突的。4、 按第3步驟的分類進(jìn)行縱向切塊，分成3個(gè)小組，參照第

16、三步中的類型各自選取一套或2套應(yīng)用進(jìn)行完整的發(fā)布過程嘗試；將原來(lái)8過程的部署順序按如下方式進(jìn)行調(diào)整：、個(gè)成員完應(yīng)用測(cè)試的最少量VMware主機(jī)安裝；、在兩臺(tái)虛擬服務(wù)器（P1、P2）上安裝相同應(yīng)用；、在P2上安裝CPS軟件；、在P2上發(fā)布應(yīng)用；、在任一NBH客戶端上啟動(dòng)應(yīng)用，按應(yīng)用正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試；、對(duì)于第步測(cè)試不成功的，到P1上進(jìn)行測(cè)試，如果在P1測(cè)試成功，按后面的第5步處理即：咨詢，尋求問題解決辦法；對(duì)P1測(cè)試不成功的，找軟件提供商咨詢。5、 對(duì)于每一環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)咨詢、研究或討論；將原來(lái)批量進(jìn)行時(shí)批量暴露的問題縱向切為單點(diǎn)問題，逐個(gè)攻關(guān)；6、 將操作的過程進(jìn)行及時(shí)記錄，并將暴露的問題及時(shí)完善到FAQ中，對(duì)由于操作過程考慮不周的地方，根據(jù)最新咨詢的結(jié)果和研究的結(jié)果進(jìn)行操作步驟的完善；7、 根據(jù)第6步的操作，讓項(xiàng)目成員參照第3步的分類分組并行展開原有工作。14天后，