全國2017年04月00910《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理》真題及答案

1、2017 年 4 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試卷（ 課程代碼00910）第一部分選擇題（ 共 40 分 ）一、單項選擇題（ 本大題共30 小題。每小題l 分，共 30 分 ）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其選出并將“答題卡 "的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織，必須以什么為導(dǎo)向?A 經(jīng)濟B 利潤C 價值D. 市場2某汽車企業(yè)生產(chǎn)部制定新型汽車的半年生產(chǎn)制造計劃，該戰(zhàn)略計劃屬于企業(yè)的A .事業(yè)層戰(zhàn)略B .總體戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略 D .競爭戰(zhàn)略3回答企業(yè)準(zhǔn)備在長期和短期里所要完成的任務(wù)，這是A

2、 .企業(yè)使命B.企業(yè)目標(biāo)C .企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)文化4華北制藥集團公司圍繞主業(yè)，通過兼并、租賃、低價收購等方式使公司生產(chǎn)能力和配套能力迅速提高，這樣的經(jīng)營戰(zhàn)略屬于A 集中發(fā)展型B 同心多樣化C 橫向一體化D 復(fù)合多樣化5企業(yè)制定價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了能夠贏得大多數(shù)顧客，并愿意為此放棄一些原有的顧客，該戰(zhàn)略更加注重A 顧客評價的差異B 顧客評價的共性C 顧客評價的滿意度D 顧客評價的忠誠度6企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值的關(guān)鍵在于理解A 客戶需求B 客戶信息C 創(chuàng)新產(chǎn)品D 服務(wù)理念7客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)模塊一般包括服務(wù)部件、合同部件、客戶關(guān)系部件和A .客戶需求部件B .客戶信息部件C.移動現(xiàn)場服務(wù)部件

3、D .信息中心部件8企業(yè)管理職能實現(xiàn)的基礎(chǔ)是A.戰(zhàn)略管理B.組織管理 C .資源管理 D .文化管理9在柔性化組織中，上級和下級之間的權(quán)限關(guān)系更加趨向于A.授權(quán) B .集權(quán)C.分權(quán) D .代理10 . 以下哪種虛擬化組織通常應(yīng)用于制造企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)?A.外包B .戰(zhàn)略聯(lián)盟 C .特許經(jīng)營D .合資企業(yè)11 企業(yè)再造理論的核心是A .以顧客為中心 B .堅持市場導(dǎo)向C.重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程D .組織創(chuàng)新12學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為企業(yè)組織生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)是A .知識資本 B.組織學(xué)習(xí)C .企業(yè)價值 D .共同愿景13市場細分的基礎(chǔ)是A 顧客購買的動機B 顧客購買的頻率C.顧客需求的異質(zhì)性D .顧客需求的

4、同質(zhì)性14昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒腦等多種產(chǎn)品，該企業(yè)選擇的品牌策略屬于A .制造商品牌B.系列化品牌 C .多樣化品牌D .單一化品牌15影響企業(yè)產(chǎn)品定價的外部因素主要有國家政策、市場需求和A 企業(yè)營銷組合B 市場結(jié)構(gòu)C 市場競爭D 產(chǎn)品成本16制造商在市場上選擇少數(shù)符合本企業(yè)要求的中間商經(jīng)營本企業(yè)的產(chǎn)品，這是A 選擇分銷B 密集分銷C 獨家分銷D 代理分銷17 網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)從信息傳遞、到商品收款直至售后服務(wù)等全程的交易過程，可以將不同營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，這反映的是網(wǎng)絡(luò)營銷具有A .交互性 B .跨時空 C.整合性 D .有效性18 .中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CN

5、NIC）每半年就進行一次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”，采用的是哪種市場調(diào)查方式?A .網(wǎng)上訪談法B.網(wǎng)上同卷法 C .網(wǎng)上實驗法 D .網(wǎng)上郵件法19敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是A 虛擬企業(yè)B 戰(zhàn)略聯(lián)盟C 柔性企業(yè)D 敏捷企業(yè)20 在追求理財過程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時，對財務(wù)狀況的安排要留有余地，這是指財務(wù)管理過程中要遵循A .靈活性原則B.彈性原則C .準(zhǔn)確原則D .節(jié)約原則21 由于商品交易中的賒購賒銷，使得貨款與貨物在時間上的分離而產(chǎn)生的一種自然性融資，這是哪種融資方式?A .直接投資 B.商業(yè)信用C .租賃融資D .發(fā)行債券22有一種財務(wù)資源，它是客觀存在的，且在一定技術(shù)

6、、經(jīng)濟和社會條件下能被企業(yè)利用的資源，其構(gòu)成主體是自然資源和傳統(tǒng)的財務(wù)資源，這是A .知識資源B .人力資源C .軟財務(wù)資源D.硬財務(wù)資源23企業(yè)在招聘錄用各類人員時，必須組織進行嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用，這是遵循了人力資源管理的A .效率優(yōu)先原則B.人盡其才原則 C.公平競爭原則D.績效考核原則24企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，但鼓勵應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘，這是A 高級網(wǎng)上招聘B中級網(wǎng)上招聘C 初級網(wǎng)上招聘D傳統(tǒng)網(wǎng)上招聘25把知識作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合時，可以提高這些生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率，這體現(xiàn)了知識具有A 無形性B 無可替代性C 互補性D 增值性26 將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的

7、整體行為，將提高企業(yè)利用知識的整體價值，這反映了知識管理的哪個原則?A .交流原則 B .信任原則C.共享原則D .創(chuàng)新原則27由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，這是A .第一方物流B .第二方物流C.第三方物流 D .第四方物流28 以下哪種庫存管理方法可以使供應(yīng)鏈過程中的每個庫存管理者都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮，保持供應(yīng)鏈相鄰的兩個節(jié)點之間的庫存管理者對需求的預(yù)期保持一致?A 供應(yīng)商管理庫存B 制造商管理庫存C 分銷商管理庫存D 聯(lián)合管理庫存29 IBM 公司的“ IBM 就是服務(wù)”，體現(xiàn)了企業(yè)文化的哪個內(nèi)容 ?A .企業(yè)制度B.企業(yè)精神C .企業(yè)價值D .企業(yè)形象30以

8、下哪項是企業(yè)文化有機整體的核心?A .企業(yè)物質(zhì)文化B.企業(yè)精神文化 C .企業(yè)價值觀 D .企業(yè)行為文化二、多項選擇題（ 本大題共5 小題。每小題2 分，共 10 分 ）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分31 .判斷企業(yè)資源是否具有戰(zhàn)略價值，可以從哪幾個方面進行判斷？A .有用性 B.稀缺性 C .動態(tài)性D.持久性 E .可替代性32 .以下哪些選項屬于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點 A.有利于充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用 B .有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合C.有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)D .有利

9、于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性E .有利于對各事業(yè)部的績效進行考評33 .目前，虛擬企業(yè)的主要形式有哪些 ？A 虛擬生產(chǎn) B .虛擬服務(wù) C .虛擬管理D .虛擬開發(fā) E .虛擬銷售34 .企業(yè)在實施網(wǎng)上培訓(xùn)時，應(yīng)該注意哪些事項？A .應(yīng)以線下培訓(xùn)為主，網(wǎng)上培訓(xùn)為輔，將兩者進行有效結(jié)合B.應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計劃C .網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求D .要有一套完整的教學(xué)軟硬體E .應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品35 .供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制主要包括以下幾個方面的內(nèi)容A .生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制B.生產(chǎn)進度控制C .供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制D .提前期管理E

10、 .庫存控制和在制品管理第二部分非選擇題（共60分）三、簡答題（本大題共6小題。每小題5分，共30分）36 .企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的整個過程可以分為哪幾個步驟？究口）確定企業(yè)的使命;（1分）（?）明確企業(yè)的目的和目標(biāo)；（1分）（3）企業(yè)微略條件分析:G分）0）制定故略方案和戰(zhàn)裾方案選優(yōu);（】分）（5）成略的實魄與修正丹（1分）37 .簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要由哪幾個子系統(tǒng)組成。3工（1）業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)式I分）（2）客戶合作管理亍系統(tǒng)“2分）（3）數(shù)第分析管理子系統(tǒng)“1分）（4）信息技術(shù)管理子系統(tǒng).分）38 .簡述網(wǎng)絡(luò)營銷活動的主要內(nèi)容。3號（1）網(wǎng)上宣傳Ml分） （2）網(wǎng)上調(diào)研;（I分） （3

11、）網(wǎng)箝分銷窺系Ml分） （4）河上宜接銷倦；（1分） （5）網(wǎng)上營銷集成.“分）39 .網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理內(nèi)容變革主要發(fā)生在哪幾個方面？川.。投資管理;（1分） 口）預(yù)算管理分） 。）風(fēng)險管理“1分） 口）利潤管理“（1分）40 .簡述知識管理的核心內(nèi)容。4?。?）知職的采柴和加工分） C2）知識的存儲和和果乂2分） （3）知識的傳播相共享;（1分） （4）知識的應(yīng)用和創(chuàng)新.門分） 41.簡述企業(yè)文化具有哪些作用。41 .（I）導(dǎo)向作用；（1分） （為凝聚作用“1分） 0）規(guī)范作用;（1分） （4）激勵作用六】分） （5）溝通作用及績效作用v 分四、論述題（本大題10分）42 .論述企業(yè)知識管理

12、策略的選擇應(yīng)注意哪些問題。42. （I）應(yīng)反映其梟取的總體戰(zhàn)略M2分） 應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段；（2分） （3）應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系M2分） （Q應(yīng)考蜷企業(yè)的產(chǎn)品和時務(wù)特點；（2分） （5）應(yīng)為慮產(chǎn)品所處的生命周期階段;（I分） （6）要與員工所依輯的知識將性相關(guān)（I分） 五、案例題（本大題共20分） 43.凡客的網(wǎng)絡(luò)營銷變革2007 年，凡客以男士襯衫直銷起家，憑借在大大小小的門戶網(wǎng)站進行CPS（CostPerSale按銷售情況付費）模式、廣告聯(lián)盟、體驗營銷、口碑營銷、凡客體等品牌營銷策略將廣告遍 布，引導(dǎo)消費者到凡客的網(wǎng)上銷售平臺去，一度創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)品牌的成長神話。根據(jù)媒體公開報道，2

13、008、2009年，凡客的復(fù)合增長率為 150%,而2010年曼11增長了 300%。2011 年初.凡客CE0陳年滿懷信心地宣稱要達到100億銷售額。在喊出“100億銷售額”后，凡客徹底“失控”，賣起了煙灰缸、拖把和電飯煲，并很快迎來了 “大躍進”的惡果，裁員、 供應(yīng)商上門、資金鏈斷裂等負(fù)面消息纏繞。 凡客由個性品牌淪落為與地攤貨無異的低端商品。 從紅遍大街小巷到無人問津，凡客在短短五年中經(jīng)歷了大起大落，又再度站在命運的十字路口。收到老友雷軍領(lǐng)投的l億美元救命錢后，陳年再度直面過去盲目自大的自己，并表示要讓凡客做出令人尖叫的商品。“再不好好做產(chǎn)品是要遭雷劈的。”陳年稱。這不是他的第一次反省，

14、卻是最徹底的一次。一次次“認(rèn)錯”，把自己放得很低很低，低到塵埃里。陳年現(xiàn) 在最畏懼的就是用戶的流失。2013 年8月。陳年把40碼的凡客帆布鞋統(tǒng)統(tǒng)下單買下，一雙雙試穿過。“夾腳、壓腳、打腳、臭腳、大底薄、大底滑、大底硬那一地的鞋，如果會說話，一定會說：陳年你就 是個大傻子?！彼约涸谝粭l長微博中寫遭，陳年進入了個人“緘默期”甚少發(fā)聲，僅通過微博保持交流。現(xiàn)在他的微博像一面“廣告牌”，只聊各地工廠和產(chǎn)品的事，或者跟用戶互動，談小說、談電影的內(nèi)容完全不見了。2014年8月28日，陳年結(jié)束了 “緘默期”，帶著“一件白襯衫”復(fù)出。襯衫售價129元，光成本就占了超過100元，希望能以極高性價比產(chǎn) 品，來

15、給用戶一個交代，挽回用戶的心?！毙律蟮年惸臧旬a(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗看得尤為 重要。2015年又陸續(xù)推出“一件 T恤和“新款帆布鞋”，陳年總是耗時幾個月去著力 打造一款極致單品。 從大步冒進到慎重前行，現(xiàn)在著重追求爆款單品的凡客，與原來的營銷模式已是大相徑庭。問題：（1）談?wù)勀銓W(wǎng)絡(luò)營銷含義和特點的理解。（10分）（2）結(jié)合案例，解析企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營銷需要注意的問題。（10分）43. C ）含義:同絡(luò)背情以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為型就，利用致字化的信息和網(wǎng)絡(luò)娛體的交互性 來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的種新螫的市場營銷方式（3分）特點，號時空：（2分）交互性“2分）高效性；口分）經(jīng)濟性;“分）整合性.什分）（2）準(zhǔn)琬.客

16、觀的市場定位M2分）運用各種技術(shù)手段進行網(wǎng)址宣傳六？分） 對客戶的何鉉進行快速反饋分）充分運用面向技術(shù)的市場首消技術(shù)M2分）虛拘稅務(wù)現(xiàn)實化* （2分）絕密啟用前2017年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題答案及評分參考（課程代碼00910）一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1.D2.C3. B4.C5. B6. A7.C8.B9.C10. A11.C12. B13. C14. B15. B16. A17. C18. B19. A20. B2LB22. D23 . C24. C25. C26. C27. C28. D29. B30. B二、多項選項題

17、（本大題共5小題海小題2分，共10分）31.BDE 32.CDE 33. ABCDE 34. BCDE 35. BCDE三、簡答題（本大題共6小題,每小題5分，共30分）%. （1）確定企業(yè)的使命;（1分）（2）明確企業(yè)的目的和目標(biāo);（I分）（3）企業(yè)戰(zhàn)略條件分析;（1分）（4）制定戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)略方案選優(yōu);。分）（5）成略的實施與修正。（I分）37. （I）業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)“1分）（2）客戶合作管理子系統(tǒng);（2分）（3）效推分析管理子系統(tǒng)；（1分）（4）信息技術(shù)管理子系統(tǒng)。（1分）38. （1）網(wǎng)上宣傳;（1分）（2）網(wǎng)上調(diào)研;（I分）（3）網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系;（1分）（4）網(wǎng)上亢接銷售;（1分）

18、（5）網(wǎng)上營銷集成。（1分）39. （1）投資管理;（1分）（2）預(yù)算管理;（2分）（3）風(fēng)險管理;（1分）（4）利潤管理。（I分）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題答案及評分參考第1頁（共2頁）如（1姨1球的采集和加口 （1分）（勿知識的存儲和積累“2分）（3）知識的傳播和共享乂I分）（4）知訊的座用和創(chuàng)新“ 口分41.”）導(dǎo)向作用;。分）（普凝聚作用八1分）（3）規(guī)范作用乂 1分）（4）激勵作用N1分）（5）溝通作用及繳效作用。（1分）四、論述施本土藕1。分）4,（1）度反映其果敢的總體戰(zhàn)略六2分）C）應(yīng)考慮企毗的發(fā)展階段；出分）（箝應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系M2分）缶）應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點“2

19、分）»）應(yīng)考慮產(chǎn)招所處的生命周期階段;H分）（6）要與員工所依靠的知認(rèn)斷左相關(guān).（1分）五、案例遮本大題共20分】4女（】）含義,網(wǎng)絡(luò)營情以國際互驍網(wǎng)絡(luò)為基班，利用數(shù)字化的信里和網(wǎng)絡(luò)媒體的交瓦性 來輔助管笆目標(biāo)實現(xiàn)的 種新型的市場營銷方式，。分）端點:跨時空分）交互性T2分）高效性：（1分）經(jīng)濟性分）整合性n （1分）仁）演碉，客觀的市場定位M2分）運用各種技術(shù)手段進行網(wǎng)址宣傳1 （2分）對客戶的問僦行快速反饋式2分）充分運用面向技術(shù)的市場營銷技術(shù)分）虛擬限務(wù)現(xiàn)實化也2分）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟C企業(yè)管用試源,答案技評分參考第士瓦（共2史）物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，

20、最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識0、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道

21、德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識31,職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、禾/相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)