信息系統(tǒng)維保服務(wù)合同(示范文本)

1、合同編號:信息系統(tǒng)維保服務(wù)合同（示范文本）項目名稱：委托方（甲方）：受托方（乙方）：填寫說明一、本合同適用于煙草企業(yè)委托另一方（受托方乙方）提供信息系 統(tǒng)有償維保服務(wù)所訂立的合同，硬件設(shè)備的維保服務(wù)不適用本合同。二、本合同當事人為雙方，若合同當事人超過兩方時，請參照本 文本另行起草。三、本合同書未盡事項，可由合同雙方在特別約定條款中進行補 充，特別約定條款與其他條款不一致的，在效力上優(yōu)于其他條款。四、使用本合同書時約定無需填寫的條款， 應(yīng)在條款劃線空白處 注明“無”等字樣。五、本合同書的簽訂日期由合同雙方商定后統(tǒng)一填寫于合同第一 段，雙方簽章時無須在簽字頁填寫簽章日期。六、本合同書簽訂地點統(tǒng)一

2、參照甲方所在地填寫， 具體應(yīng)填寫到 縣（市/區(qū)）七、本填寫說明是為便于合同使用者填寫合同書條款而制作，不作為合同書應(yīng)有組成部分，打印合同書時不應(yīng)打印本填寫說明。簽訂時間：簽訂地點：市 縣（區(qū)/市）委托方：地址：（以下稱為甲方）受托方：地址：（以下稱為乙方）鑒于甲方項目技術(shù)維保服務(wù)的需要，現(xiàn)委托乙方就信息系統(tǒng)提供維保技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報酬，乙方表示 同意。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上， 根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共 同恪守。第一條：甲方委托乙方進行技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容如下：1.1 技術(shù)服務(wù)的目標：。1.2 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容：（1）故障排除服

3、務(wù)：當軟件系統(tǒng)故障發(fā)生時，乙方有責(zé)任對軟 件系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進行及時的處理和故障排除，以保證系統(tǒng)的正常運 行。（2）系統(tǒng)故障診斷服務(wù)：當軟件系統(tǒng)故障發(fā)生時，乙方有責(zé)任 響應(yīng)甲方的要求，負責(zé)診斷系統(tǒng)故障，并進行及時的處理和故障排除。（3）系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進行系統(tǒng)設(shè)置、功能操作，提升 客戶系統(tǒng)應(yīng)用能力。（4）日常維護服務(wù)：提供保證合同系統(tǒng)正常運行所需的日常性 維護，每季度至少安排一次現(xiàn)場例行維護。（5）數(shù)據(jù)備份支持服務(wù)。（6）技術(shù)咨詢服務(wù)：向甲方提供軟件系統(tǒng)以及其他相關(guān)新技術(shù) 和新業(yè)務(wù)日常技術(shù)咨詢服務(wù)。(7) 根據(jù)甲方的環(huán)境變化需求，免費提供系統(tǒng)重新部署的數(shù)據(jù) 遷移等的相關(guān)服務(wù)。(8) 遠程或

4、現(xiàn)場對系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加、刪除和功能修改；(9) 根據(jù)軟件著作權(quán)人書面授權(quán)(簽訂本合同不構(gòu)成授權(quán))提 供軟件更新及版本升級服務(wù)；(10) 其他：1.3技術(shù)服務(wù)的方式：(1) 現(xiàn)場服務(wù)：在甲方認為必要時，根據(jù)甲方要求派技術(shù)人員進入甲方指定現(xiàn)場提供現(xiàn)場服務(wù)(2) 遠程電話支持：提供7X小時遠程電話支持。(3) 網(wǎng)絡(luò)撥入維護：確因緊急維護需要，經(jīng)甲方書面同意后， 乙方可撥號訪問系統(tǒng)開展維護。(簽訂本合同不構(gòu)成甲方書面同意)<1.4技術(shù)服務(wù)范圍：甲方及其下屬企業(yè)1.5其他內(nèi)容：第二條：乙方應(yīng)按下列要求完成技術(shù)服務(wù)工作：2.1技術(shù)服務(wù)地點：2.2技術(shù)服務(wù)期限： 2.3技術(shù)服務(wù)進度： 2.4技術(shù)服務(wù)質(zhì)量要

5、求：(1) 對可能產(chǎn)生數(shù)據(jù)丟失的維護，必須事先對數(shù)據(jù)進行備份；(2) 。2.5技術(shù)服務(wù)質(zhì)量期限要求如下：(1) 合同期內(nèi)提供每周7X24小時的軟件技術(shù)支持服務(wù)；(2) 乙方自收到甲方維保通知時起 分鐘內(nèi)響應(yīng)支持，一般 故障在小時內(nèi)排除；(3 )如果甲方要求現(xiàn)場處理，乙方應(yīng)在收到甲方通知后的小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，小時內(nèi)趕到地市公司現(xiàn)場(交通條件允 許下）;（4）每季度一次的現(xiàn)場例行維護；（5）其他質(zhì)量期限要求： 2.6技術(shù)服務(wù)人員要求：乙方應(yīng)為承擔本項目指定熟練有經(jīng)驗的技術(shù)人員成立項目組，并指定專人負責(zé)總體協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)工作。 項目組 組成人員須經(jīng)甲方認可。第三條：為保證乙方有效進行技術(shù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)當

6、向乙方提 供下列工作條件和協(xié)作事項：3.1 提供技術(shù)資料：（1）（2）（3）（4）3.2 提供工作條件：（1）（2）（3）（4）3.3 其他：3.4甲方提供上述工作條件和協(xié)作事項的時間及方式： 。 第四條：甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報酬及支付方式為：4.1技術(shù)服務(wù)費總額為： ，包含但不限于軟件維護費、人工費、現(xiàn)場服務(wù)費、培訓(xùn)費、應(yīng)用支持費、技術(shù)指導(dǎo)費和 技術(shù)咨詢費、稅費等一切費用。4.2上述技術(shù)服務(wù)費為固定總價。在維保期限內(nèi)，甲方不向乙方支付其他任何費用4.3技術(shù)服務(wù)費由甲方分期以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方。具體支付進度如下：（1）（2）（3）乙方開戶銀行名稱、地址和帳號為：開戶銀行：地址：帳號：4.4

7、甲方支付技術(shù)服務(wù)費前，乙方須向甲方提供以下資料（1） 發(fā)票原件一份；（2） ；（3）。4.5雙方同意：乙方的違約金及賠償金，甲方可以在技術(shù)服務(wù) 費中直接扣除。4.6本合同項下的貨幣幣種為人民幣。第五條保密約定5.1雙方合作過程中所獲得或知悉的關(guān)于甲方的信息包括項目 信息、資料、經(jīng)營信息、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)信息、人力資源、技術(shù)信息 等所有未公開之信息為甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)嚴守其秘密性。未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方商業(yè)秘密或甲方提供給乙方的資料、 信息等泄露給第三方或用于履行本合同之外的其他用途。5.2上述保密義務(wù)的期限為從甲方知悉該資料或信息之日起，直至公眾可通過合法途徑獲得、知悉相關(guān)資料、信

8、息之日止。5.3其他約定：。第六條：雙方確定以下列標準和方式對乙方的技術(shù)服務(wù)工作成果進行驗收:6.1乙方完成技術(shù)服務(wù)工作的形式：(1) 每次維修和服務(wù)工作結(jié)束后，乙方應(yīng)有書面的維修和服務(wù)文 檔交給甲方進行確認。(2) 其他約定：。6.2 技術(shù)服務(wù)工作成果的驗收標準：6.3 技術(shù)服務(wù)工作成果的驗收方法： 6.4 驗收的時間和地點：第七條雙方確定：7.1 在本合同有效期內(nèi)，甲方利用乙方提交的技術(shù)服務(wù)工作成 果所完成的新的技術(shù)成果，歸甲方所有。7.2 未經(jīng)甲方事前書面許可，乙方不得對本合同項下系統(tǒng)做任何 任何復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓、自行或提供給他人做任何方式的使用。乙方 違反本條規(guī)定的，應(yīng)賠償甲方因此受到

9、的損失。第八條：雙方確定，按以下約定承擔各自的違約責(zé)任：8.1乙方服務(wù)響應(yīng)不滿足本合同第2.5條約定的，每發(fā)生一次， 應(yīng)向甲方支付違約金 元。連續(xù)出現(xiàn)次的或累計出現(xiàn)次的，甲方有權(quán)解除合同，甲方解除合同的，乙方應(yīng)返還全部維保費用。 因服務(wù)響應(yīng)不及時，造成甲方及其下屬企業(yè)損失的，乙方應(yīng)負責(zé)賠償。8.2乙方項目組人員未經(jīng)甲方認可或擅自調(diào)整項目組人員未經(jīng) 甲方認可的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每人 元人民幣支付。8.3乙方在維保過程中，對甲方的設(shè)備造成損害的，必須賠償甲 方的一切損失，必要時甲方有權(quán)解除合同8.4在維保過程中，乙方應(yīng)做好甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作， 對于維保過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)負

10、責(zé)全力恢復(fù)數(shù)據(jù)，不能恢復(fù)的， 乙方應(yīng)向甲方支付元違約金，并賠償甲方由于數(shù)據(jù)丟失而產(chǎn)生的損失（損失包括但不限于直接和間接損失及因追索該損失而產(chǎn)生的 訴訟費、律師費等）。8.5其他約定：第九條：雙方確定，出現(xiàn)下列情形，致使本合同的履行成為不必 要或不可能的，可以解除本合同：（1）發(fā)生不可抗力；（2）（3）第十條：爭議解決10.1本合同由各方在平等的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商共同起草和寫 作而成。對本合同的解釋不應(yīng)考慮任何要求作出對起草合同一方不利 解釋的規(guī)則。10.2雙方因履行本合同而發(fā)生的爭議，應(yīng)協(xié)商、調(diào)解解決。協(xié) 商、調(diào)解不成的，由合同簽訂地人民法院裁決。第一條：雙方確定：本合同及相關(guān)附件中所涉及的有

11、關(guān)名詞和 技術(shù)術(shù)語，其定義和解釋如下：11.1 甲方下屬企業(yè)指甲方下屬的，具有法人資格的全資性子 公司11.2 日除特別指明外，均指日歷日11.3 11.4 第十二條：與履行本合同有關(guān)的下列技術(shù)文件，經(jīng)雙方確認后，為本合同的組成部分：1 .技術(shù)背景資料：；2 .可行性論證報告：;3 .技術(shù)評價報告：;4 .技術(shù)標準和規(guī)范：;5 .原始設(shè)計和工藝文件：;6 .其他：；第十三條：特別約定條款13.1雙方特別約定其他相關(guān)事項為： 。13.2當特別約定條款與其他條款不一致時，特別條款效力優(yōu)于 其他條款。第十四條：通知與聯(lián)系方式14.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方為履行本合同或與本合同有關(guān)的一切通知、要

12、求均應(yīng)采用書面形式，并直接送交或按第14.3款約定的聯(lián)系方式通知法定代表人或項目聯(lián)系人。14.2在本合同有效期內(nèi)，甲方指定為項目聯(lián)系人，乙方指定 為項目聯(lián)系人，一方變更項目聯(lián)系人的，應(yīng)當在 個工作日內(nèi)，以 書面形式通知另一方，未盡通知義務(wù)的，導(dǎo)致影響本合同履行或造成 損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。14.3聯(lián)系方式甲方法定名稱：法定代表人：單位地址：電 話：傳真：乙方法定名稱：法定代表人：單位地址：電 話：傳真：14.4 本合同項下發(fā)出的通知、要求，在下述情況應(yīng)被視為已經(jīng)有效送達：（1）若由專人遞交，在遞交法定代表人及項目聯(lián)系人時即為送 達；（2）若用書信發(fā)出，合同一方法定代表人、項目聯(lián)系人或辦公 室、收發(fā)室的工作人員在掛號回執(zhí)或簽收憑證上簽字即為送達；14.5任何一方的聯(lián)系方式有變更的，應(yīng)及時書面通知合同各方， 否則一方按原聯(lián)系方式向其他方發(fā)出的書面文件仍視為送達。第十五條：合同效力15.1本合同自雙方蓋章之日起生效。本合同生效后，先前的談 判內(nèi)容、陳述以及雙方簽訂的意向書、備忘錄及其他相關(guān)文件如與本 合同不符的，均以本合同為準。15.2本合同書包含以下附件：附件1：。附件2:。附件3：。其他：。15.3合同各方同意所有附件是合同不可分割的一部分，與合同 正文具有同等效力。若附件與合同正文有任何不一致，