家具售后回訪主要內(nèi)容

1、家具售后回訪主要內(nèi)容1、質(zhì)量，包括安裝時是否有問題2、使用方便與否3、服務(wù)4、提供一些家具養(yǎng)護知識5、建議回訪標準用語1 1. 您好！我是楊氏家居的售后客服，請問您是XX先生/小姐嗎？2. 您在2016.1*.*在我們商場購買了*家的*(商品），我想將這次情況做個回訪。 請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？ A. 方便好的，耽擱您2分鐘時間！ B. 不方便好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您愉快！再見！ 3.您對我們商品的質(zhì)量是否滿意？安裝時是否有問題？4. 在商品使用過程中是否存在問題？A. 有， 羅列1. 2. 3. .B. 沒有/5. 對于我們的服務(wù)（包括購

2、買時導購員的態(tài)度，送貨速度）6. 對于我們的服務(wù)有何建議？7. 謝謝您的合作及您所提出的寶貴意見！祝您愉快！ 8. 再見！ 附 家具保養(yǎng)知識一、板式家具的保養(yǎng)第一、擺放板式家具的地面必須要保持平整,四腿均衡著地.倘若家具安置之后，處于經(jīng)常搖擺晃動不穩(wěn)的狀態(tài)，日久必然會使榫頭或緊固件脫落，粘結(jié)部分開裂，從而影響使用效果和降低家具壽命.另外,如果地面松軟使家具不平衡,也不要用木板或鐵片墊家具腿,這樣即使保持平衡,也很難受力均勻,長久下去會損壞家具內(nèi)部結(jié)構(gòu).唯一補償?shù)霓k法是修整地面，或用稍大面積的硬橡膠板鋪在南面，以使家具四腿平穩(wěn)著地。 第二,在清除家具上的灰塵時最好用純棉針織布,然后再用細軟羊毛刷

3、清除凹陷或浮雕紋飾中的塵埃。經(jīng)過油漆處理的家具，忌用汽油或有機溶劑擦拭，可用無色家具上光蠟擦拭，以增強光澤減少落塵。 第三,家具擺放的位置最好不要受到陽光的直射,經(jīng)常日曬會使家具油漆膜褪色，金屬配件易氧化變質(zhì)，木料容易發(fā)脆。夏日最好用窗簾遮日曬，以保護家具。 最后,就是要保持室內(nèi)濕度,不要讓家具受潮.在春秋使用加濕器應(yīng)限定時間，防止因濕度過大而傷害家具，如木質(zhì)腐朽、金屬件銹蝕、粘結(jié)部位易開膠脫離等。平時清洗家具盡量少用水，更需忌用堿水，只宜用擰凈水分的濕布擦，而后用干布擦干凈。盡量避免讓家具面接觸到腐蝕液體、酒精、指甲油等二、實木家具的保養(yǎng)1、 注意家具表面的清潔維護。定時用純棉干軟布輕輕拭去

4、表面浮塵，每隔一段時間，用擰干水分的濕棉絲將家具犄角旮旯處的積塵細細揩凈，再用潔凈的干軟細棉布揩；2、 避免用酒精、汽油或其他化學溶劑除污漬。家具表面如有污漬，千萬不可使勁猛擦，可用溫茶水將污漬輕輕去除，等到水分揮發(fā)后在原部位涂上少許光蠟，然后輕盈地磨拭幾次以形成保護膜；3、 避免硬物劃傷。打掃衛(wèi)生時，勿使清潔工具觸及家具，平時要注意，不要讓堅硬的金屬制品或其他利器碰撞家具，保護其表面不出現(xiàn)碰傷痕跡；4、 遠離熱源。冬季里，最好將家具擺放在距離取暖流1米左右的地方，避免長時間較高的烘烤，使木材發(fā)生局部干裂，變曲變形及漆膜出現(xiàn)局部變質(zhì)；5、 純實木家具在使用時，應(yīng)盡量保持環(huán)境的穩(wěn)定，尤其是溫度及

5、濕度不應(yīng)有劇烈變化，否則會導致家具的變形；6、 避免陽光直射。應(yīng)盡量避免室外陽光對家具整體或局部的長時間暴曬，其擺放位置最好在能夠躲開陽光照射進來的地方，或用透明的薄紗窗簾隔開日光直射，這樣，既不影響室內(nèi)采光，又保護了室內(nèi)家具；三、布藝沙發(fā)保養(yǎng) 1、每周至少吸塵一次，注意去除死角、織物結(jié)構(gòu)間的積塵。 2、如墊子可翻轉(zhuǎn)換用，應(yīng)每周翻轉(zhuǎn)一次，使磨損均勻分布。也可經(jīng)常將墊子拿到戶外拍打，疏松內(nèi)部纖維，保持沙發(fā)的彈性。 3、如沾有污漬，可用干凈抹布蘸水拭去，為了不留下印跡，最好從污漬外圍抹起。絲絨家具不可沾水，應(yīng)使用干洗劑。 4、所有布套及襯套都應(yīng)以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。 5、如發(fā)現(xiàn)線頭松脫，不要用手扯斷，用剪刀整齊將之剪平。五真皮沙發(fā)維護保養(yǎng)知識1、要保證居室內(nèi)的通風，過于干燥或是潮濕都會加速皮革的老化。陽光直射會使有色的皮面褪色。2、夏季汗多，皮革的孔隙會吸收汗液，高溫潮濕會使汗中的有機物與皮革發(fā)生化學反應(yīng)，易產(chǎn)生異味。應(yīng)該及時清洗，在清洗時，不能用堿性清洗液，因為在制皮時是酸性處理，而堿性會使皮革的柔軟性下降，長期使用會發(fā)生皺裂。3、禁止使用酒精擦洗。有油漬或是奶油時，用干抹布吸干后，再用洗發(fā)精擦洗，最后再