淺談健康體檢后服務(wù)信息化管理

1、淺談健康體檢后服務(wù)信息化管理    淺談健康體檢后服務(wù)信息化管理      吳琴琴，秦懇，黃燕，張帆，范云潔，王佑娟      摘要：檢后服務(wù)是健康管理的重要組成部分。本文簡(jiǎn)述了檢后服務(wù)信息化管理的流程，它優(yōu)化了流程，提高了效率和體檢報(bào)告質(zhì)量，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加了客戶滿意度，取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，為更好的開展健康管理奠定了良好的基礎(chǔ)。      關(guān)鍵詞：檢后服務(wù)；信息化；健康管理   

2、0; 隨著醫(yī)療體制的改革和人民生活水平的提高，人們對(duì)健康的需求正在呈幾何速度迅速增長(zhǎng)，各類體檢機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般紛紛建立，這意味著來(lái)自體檢行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。把工作的重點(diǎn)放在改善體檢服務(wù)環(huán)境，提高體檢服務(wù)質(zhì)量，增加體檢服務(wù)項(xiàng)目上，以此來(lái)吸引更多的健康體檢客戶的做法并不是在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的良計(jì)。目前的體檢中心的健康管理主要集中在健康體檢方面，檢后服務(wù)是其健康管理的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。健康體檢只是第一步，體檢的后續(xù)服務(wù)才是重中之重。完善體檢的后續(xù)服務(wù)流程是醫(yī)院把握患者資源，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升醫(yī)院效益的有效辦法。如何迅速，有效，及時(shí)的完善體檢的后續(xù)服務(wù)，從而完善健康管理，這是各家機(jī)構(gòu)關(guān)心的問

3、題，也是眾多機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的制高點(diǎn)。檢后服務(wù)的信息化管理為此提供了理想的道路。     1檢后服務(wù)信息化管理流程     檢后信息化管理實(shí)質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)整個(gè)機(jī)構(gòu)以病人為中心的信息管理系統(tǒng)，檢后服務(wù)信息化管理流程包括：1.1健康查體檔案信息化管理體檢結(jié)束時(shí)，圍繞體檢者產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括個(gè)人信息、通過醫(yī)生體檢時(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和自動(dòng)處理產(chǎn)生的體檢信息、檢查結(jié)果、費(fèi)用信息等，籍助體檢信息系統(tǒng)平臺(tái)，依托醫(yī)院范圍的實(shí)驗(yàn)室管理信息系統(tǒng)（LIS）、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)（PACS）等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)體檢檢查、檢驗(yàn)、影像等數(shù)據(jù)被實(shí)時(shí)采集匯總，減少中間環(huán)節(jié)，

4、確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使其成為體檢中心寶貴的信作者簡(jiǎn)介：吳琴琴（1981-），女，碩士，研究方向：健康管理通訊作者：王佑娟，副教授，研究方向：健康管理，E-mail：yjwang1963作者單位：四川大學(xué)華西醫(yī)院健康檢查中心，成都，610041息資源，形成電子健康檔案1，成為檢后后續(xù)服務(wù)的信息化基礎(chǔ)。     1.2健康評(píng)估     健康評(píng)估是體檢的后續(xù)服務(wù)的重要組成部分。健康評(píng)估是指通過分析個(gè)人健康史，家族史，生活方式和從精神壓力等問卷獲取的資料，可以為服務(wù)對(duì)象提供一系列的評(píng)估報(bào)告，其中包括用來(lái)反映各項(xiàng)檢查指標(biāo)狀況的

5、個(gè)人健康體檢報(bào)告，個(gè)人總體健康評(píng)估報(bào)告，精神壓力評(píng)估報(bào)告等2。鑒于評(píng)估的復(fù)雜性和相關(guān)的模型介入，實(shí)際工作中往往需在計(jì)算機(jī)的幫助下才能完成。目前國(guó)外公司的健康評(píng)估是通過網(wǎng)絡(luò)耗時(shí)15 min左右完成的關(guān)于健康的易用調(diào)查表。這個(gè)調(diào)查表會(huì)詢問客戶對(duì)生活和工作的滿意度，客戶的安全習(xí)慣（比如說使用安全帶），客戶的壓力水平，家族史和對(duì)自己總體健康狀況的評(píng)價(jià)。這個(gè)健康評(píng)估需要基本的生物學(xué)信息，比如客戶的體重，血壓和膽固醇水平。然后健康評(píng)估分析客戶的答案，產(chǎn)生一個(gè)關(guān)于客戶最重要健康問題的詳細(xì)的健康報(bào)告。而國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)有一些以大型健康流行病調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合專業(yè)的數(shù)學(xué)模型構(gòu)建而成的比較成熟的分析系統(tǒng)軟件，通過整

6、合的體檢系統(tǒng)和評(píng)估系統(tǒng)對(duì)電子檔案進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合系統(tǒng)回傳的檢驗(yàn)結(jié)果，通過一系列的模板設(shè)置功能，自動(dòng)生成體檢結(jié)論輔助報(bào)告，總檢醫(yī)生調(diào)閱專家數(shù)據(jù)庫(kù)信息，形成健康問題的總檢報(bào)告，從而大大提高體檢工作的效率，可有效地提高撰寫體檢總結(jié)報(bào)告的速度。     1.3健康干預(yù)     根據(jù)健康評(píng)估的結(jié)果，信息管理系統(tǒng)識(shí)別陽(yáng)性體征，自動(dòng)標(biāo)識(shí)異常人群，主檢醫(yī)生復(fù)核篩選出需立即復(fù)查或入院的預(yù)警客戶，并且通過關(guān)注系統(tǒng)提醒影響健康檢查指標(biāo)，產(chǎn)生針對(duì)個(gè)人和團(tuán)體的體檢結(jié)果及工作生活特點(diǎn)設(shè)計(jì)健康管理方案，包括體育鍛煉、膳食營(yíng)養(yǎng)、心理健康、疾病預(yù)防、

7、亞健康診治等，并從知識(shí)庫(kù)中抽取出個(gè)性化飲食、運(yùn)動(dòng)方案及戒煙干預(yù)方案，同時(shí)出具健康篩查的建議，量身定制的健康信息和其他能夠增進(jìn)客戶健康的項(xiàng)目，提高個(gè)人的保健能力。     1.4追蹤隨訪     系統(tǒng)中詳細(xì)記錄了客戶的血壓、血糖、飲食、活動(dòng)、健康行為（吸煙、飲酒）等情況，并且根據(jù)體檢者要求確定是否進(jìn)行健康隨訪系統(tǒng)自動(dòng)生成隨訪提醒。當(dāng)客戶需要復(fù)查時(shí)，電腦就會(huì)自動(dòng)“倒計(jì)時(shí)”，通過變色以提醒工作人員以電話或短信等形式，對(duì)存在某些疾病隱患的人群，提醒其動(dòng)態(tài)復(fù)查；對(duì)糖尿病、高血壓等慢性病患者，提醒其定期測(cè)量血壓、血糖等，進(jìn)行干

8、預(yù)跟蹤服務(wù)。 1 2 下一頁(yè)        1.5體檢報(bào)告管理和研究     信息管理系統(tǒng)可以輕松地對(duì)客戶健康檔案進(jìn)行科學(xué)有效的管理3，對(duì)客戶整體健康情況進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，指導(dǎo)今后的保健工作及疾病預(yù)防工作。它可以輸出面向個(gè)人、單位的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并對(duì)體檢結(jié)果的疾病和陽(yáng)性體征進(jìn)行分析總結(jié)，體檢單位的預(yù)約體檢人數(shù)和實(shí)際體檢人數(shù)查詢，體檢結(jié)果中正常與不正常的情況統(tǒng)計(jì)，可以為客戶提供個(gè)性化體檢報(bào)告格式，查詢和打印已完成體檢項(xiàng)目人員的體檢報(bào)告，進(jìn)行體檢單位體檢人員

9、的綜合信息查詢和打印指定體檢人員所有陽(yáng)性反應(yīng)的數(shù)據(jù)，并且提供按照單位、年齡、性別等不同分組的疾病統(tǒng)計(jì)查詢功能，得出醫(yī)院、客戶需要的各種報(bào)表，出具單位體檢的團(tuán)檢報(bào)告，對(duì)團(tuán)體的整體發(fā)病情況、主要疾病與平均發(fā)病率的比較，與歷年體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，得出歷年發(fā)病率的趨勢(shì)和走向，以及整體健康狀況進(jìn)行分析總結(jié)，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解日常工作狀況，最后為體檢者打印出的健康體檢報(bào)告格式統(tǒng)一、內(nèi)容詳盡、整潔美觀。     信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以利用軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，將各種體檢數(shù)據(jù)以Excel格式的文件導(dǎo)出，通過專業(yè)的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件如統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行處理，可以進(jìn)行健康管理的相應(yīng)研

10、究，促進(jìn)健康管理的學(xué)科建設(shè)，從而促使健康管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)增加中心的學(xué)術(shù)影響力。     2檢后信息化管理優(yōu)點(diǎn)     經(jīng)過我院檢后信息化管理1年多實(shí)踐，取得了非常好的應(yīng)用效果，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：（1）通過健康檢查檔案的信息化管理，使實(shí)驗(yàn)室、影像等檢查結(jié)果自動(dòng)回傳，減少人工錄入檢查報(bào)告，減少了工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度及輸入錯(cuò)誤的發(fā)生率，減少發(fā)生差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，從而減少投訴。     （2）規(guī)范檢后業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，提高體檢報(bào)告質(zhì)量，優(yōu)化了工作程序，流程清晰、簡(jiǎn)

11、便，減少等待報(bào)告時(shí)間，增加了日均體檢人數(shù)。     （3）體檢報(bào)告質(zhì)量個(gè)性化，同中有異，異中有同，客戶滿意度高。     （4）通過體檢檔案信息化管理，可以查詢歷次體檢結(jié)果；     通過定期隨訪提醒，增進(jìn)客戶溝通，維護(hù)了客戶的忠誠(chéng)度。     為了適應(yīng)新形式，檢后工作的信息化管理，在醫(yī)院健康管理工作中的應(yīng)用中是非常必要的，它是體檢機(jī)構(gòu)保持競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。它可以優(yōu)化工作流程，使其更加清晰、簡(jiǎn)潔、快速，同時(shí)也大幅度提高了工作人員的工作效率，實(shí)現(xiàn)了體檢中心管理的信息化、數(shù)據(jù)管理的自動(dòng)化?？梢詾獒t(yī)院取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，提高了醫(yī)院的知名度，為更好的開展健康管理奠定了良好的基礎(chǔ)。     參考文獻(xiàn)：     1Schmucker D.Change management with the electronic health recordJ.The journal of medical practice managem