專賣店形象與禮儀PPT課件

1、 GODI專賣店人員籠統(tǒng)與禮儀 推銷產(chǎn)品先要推銷本人！推銷籠統(tǒng)：推銷籠統(tǒng)：一、裝束禮儀：一、裝束禮儀： 最好的裝扮不是最最好的裝扮不是最華美的而是最得體的。華美的而是最得體的。 服裝：服裝： 套裙套裝套裙套裝 鞋襪鞋襪 發(fā)型發(fā)型 一點亮點一點亮點 化裝是尊重他人的表現(xiàn)：化裝是尊重他人的表現(xiàn)：淡妝：濃妝淡抹總相宜淡妝：濃妝淡抹總相宜眉毛眉毛 睫毛睫毛眼影眼影腮紅腮紅唇膏唇膏香水香水化裝禮儀：化裝禮儀：男士：男士：胡須胡須鼻毛鼻毛二、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀站姿禮儀1、根本站姿 腳跟合攏，腳腳跟合攏，腳尖自然分開呈尖自然分開呈30度。度。 雙手自然下垂雙手自然下垂交握于腹前，挺交握于腹前，挺胸收腹。胸

2、收腹。 目光平視，眼目光平視，眼神不要閃爍神不要閃爍2、站姿的變化-鞠躬恭迎客戶恭迎客戶-30度鞠躬度鞠躬為客戶效力為客戶效力-15度鞠躬度鞠躬恭送客戶恭送客戶-45度鞠躬度鞠躬行姿禮儀1、根本要求 快步，抬頭挺胸，雙臂自然擺快步，抬頭挺胸，雙臂自然擺動動 雙眼平視前方，步伐從容，步雙眼平視前方，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，走成直線態(tài)平穩(wěn)，走成直線 有笑容，充溢活力，自信向上有笑容，充溢活力，自信向上的神態(tài)的神態(tài)坐姿禮儀1、入座的要求 在適當之處就座在適當之處就座 從座位的左側(cè)入座從座位的左側(cè)入座 毫無聲息的就座毫無聲息的就座 以背部接近座椅以背部接近座椅 座下后調(diào)整體位座下后調(diào)整體位坐姿禮儀2、離座

3、的要求 先有表示先有表示 起身緩慢起身緩慢 站好再走站好再走 左邊分開左邊分開坐姿禮儀3、上肢的體位 留意頭部位置端正留意頭部位置端正 留意軀干位置的直立留意軀干位置的直立 留意手臂位置的擺放留意手臂位置的擺放4 4、下肢的體位、下肢的體位留意雙腿并攏留意雙腿并攏蹲姿禮儀 討論：某個物討論：某個物品掉在地上，他是品掉在地上，他是如何撿起來的？如何撿起來的？正確的蹲姿： 下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 下蹲時，兩腿合力支撐身體，防止滑倒。 下蹲時，應使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。 女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲姿禮儀 私人間隔私人間隔0.5米米 常規(guī)間

4、隔常規(guī)間隔05-15米米 禮儀間隔禮儀間隔15-35米米 公共間隔公共間隔35米米主客接觸間隔：主客接觸間隔：手、臂勢禮儀1、根本原那么 引見產(chǎn)品時，手指應自然引見產(chǎn)品時，手指應自然并攏并攏 手掌向斜上方傾斜手掌向斜上方傾斜45度，度，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目的以肘關(guān)節(jié)為軸指向目的 嚴禁用一手指點方向，擺嚴禁用一手指點方向，擺手回答或用手做小動作手回答或用手做小動作手、臂勢禮儀2、常用的手勢 自然搭放自然搭放 正常垂放正常垂放 遞接物品遞接物品 與人握手與人握手思索：交換名片思索：交換名片 應留意什么禮儀？應留意什么禮儀？ 交換名片的禮儀：假設是坐著，盡能夠起身接受對方遞來的名假設是坐著，盡能夠起身

5、接受對方遞來的名片片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上手、臂勢禮儀 遞送物品的禮儀： 雙手為宜雙手為宜 遞于手中遞于手中 自動上前自動上前 方便接拿方便接拿 尖、刃向內(nèi)尖、刃向內(nèi)手、臂勢禮儀手、臂勢禮儀 送茶水的禮儀送茶水的禮儀倒茶方法：以適當?shù)臐舛龋總€茶杯都要倒茶方法：以適當?shù)臐舛?，每個茶杯都要同等分七、八成滿，溫度在攝氏同等分

6、七、八成滿，溫度在攝氏70度到度到80度，茶杯款式要一樣，托盤或茶度，茶杯款式要一樣，托盤或茶杯、茶墊不可弄濕。杯、茶墊不可弄濕。 端托盤時的高度約與胸部齊。端托盤時的高度約與胸部齊。上茶時，同時說聲上茶時，同時說聲“請慢用。請慢用。三、表情儀態(tài)三、表情儀態(tài)-笑容笑容 淺笑的價值淺笑的價值-“世界世界通用貨幣通用貨幣 淺笑的要求淺笑的要求-真誠真誠甜美甜美笑與眼睛的結(jié)合，眼睛也要淺笑：眼形笑 = 嘴淺笑+眼淺笑眼神笑 = 嘴復原+眼淺笑淺笑：淺笑：淺笑的技藝要領淺笑的技藝要領面部肌肉放松，嘴角微翹、面部肌肉放松，嘴角微翹、嘴唇微啟，但應防止顯露牙齦，自覺控制發(fā)聲嘴唇微啟，但應防止顯露牙齦，自覺

7、控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。系統(tǒng)，笑不出聲。表情儀態(tài)表情儀態(tài)-目光目光視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視野程度表現(xiàn)客觀和明智。視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。平視平視理性、平等、自信、理性、平等、自信、坦率，適用平等人之間的交往。坦率，適用平等人之間的交往。俯視俯視表示對晚輩的維護、表示對晚輩的維護、寬容，也可對他人表示輕慢、歧寬容，也可對他人表示輕慢、歧視。視。俯視俯視表示尊崇等待，適用表示尊崇等待，適用于面對尊長之時。于面對尊長之時。目光：目光：四、談吐四、談吐談吐得體根本規(guī)那么：談吐得體根本規(guī)那么： 態(tài)度誠實有禮節(jié)；態(tài)度誠實有禮節(jié)； 內(nèi)容適宜有教養(yǎng)；內(nèi)容適宜有教養(yǎng)； 表達得體有分寸；表達得體有分寸；

8、傾聽仔細顯尊重。傾聽仔細顯尊重。效力文明用語：效力文明用語：您好您好請，請問，請說，請稍后請，請問，請說，請稍后歡迎光臨，歡迎再次光臨歡迎光臨，歡迎再次光臨很高興能為您效力，很榮幸有時機認識您很高興能為您效力，很榮幸有時機認識您勞駕您，打擾您，真不好意思勞駕您，打擾您，真不好意思請多多指教，請多多照顧，歡迎您多提珍貴意見請多多指教，請多多照顧，歡迎您多提珍貴意見對不起，我沒聽清楚，費事您再說一遍好嗎對不起，我沒聽清楚，費事您再說一遍好嗎有什么運用上的問題，請隨時聯(lián)絡有什么運用上的問題，請隨時聯(lián)絡禮儀：禮儀：鈴聲響三聲內(nèi)接聽鈴聲響三聲內(nèi)接聽堅持愉快的心境，用干脆利索的聲音先問好，再報出公司稱號；如，堅持愉快的心境，用干脆利索的聲音先問好，再報出公司稱號；如，您好，高第衛(wèi)浴，有什么可以幫您？您好，高第衛(wèi)浴，有什么可以幫您？確認對方身份時，確認對方身份時，“請問您是哪位？請問您是哪位？對方要找某人，如在，對方要找某人，如在，“請您稍等，即叫過來接。如被問人不在請您稍等，即叫過來接。如被問人不在“我能幫您轉(zhuǎn)告嗎？如有記錄下來，并反復對方所說的，我能幫您轉(zhuǎn)告嗎？如有記錄下來，并反復對方所說的，“誰，什誰，什么事，地點，時間么